【正文】 年度榮獲“青島市物業(yè)管理行業(yè)十佳品牌企業(yè)”及“全市消防工作先進單位”榮譽稱號。我公司始終尊重和維護業(yè)主合法權(quán)益，堅持業(yè)主意見征詢和回訪制度，積極落實業(yè)主的各項合理化建議，及時改進物業(yè)管理工作，重視業(yè)主的需求和意見,時刻關(guān)注業(yè)主,解業(yè)主之難,幫業(yè)主之需，贏得了廣大業(yè)主的信賴和滿意。為適應新形勢下物業(yè)企業(yè)的健康發(fā)展，我公司通過廣泛征求員工意見，征集符合公司特色的物業(yè)品牌口號，全員動員、全員參與創(chuàng)建物業(yè)品牌的活動，并最終確立以青島建設物業(yè)管理有限公司“建設和諧物業(yè)，服務美好生活”作為公司的品牌服務口號。管理人員中10余人取得物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)理、部門經(jīng)理崗位證書，其他管理人員均取得物業(yè)管理職業(yè)資格證書。市南環(huán)保局作為機關(guān)單位，為青島的環(huán)保事業(yè)作出一定的貢獻。公司現(xiàn)負責管理服務的項目有青島英德隆大廈、青島體育運動學校、青島軍事體育運動學校、青島市市南環(huán)保局、閩江路咖啡茶藝商業(yè)街、市南區(qū)老年體育活動中心等物業(yè)。 為了使公司的每一位員工對公司的概況、公司管理制度和公司管理工作程序等有所了解，在管理服務工作中能進行自我約束，樹立建設物業(yè)員工的良好形象，公司特編印了這本JSWYWI011《員工手冊》，提供各位學習。“工作一分鐘，服務六十秒”是建設物業(yè)公司員工的精神。“以客戶為中心、讓客戶滿意”是建設物業(yè)公司員工的理念和工作標準。 我公司一貫堅持“以能力和績效取人，獎優(yōu)罰劣，制度面前人人平等”的原則。各類項目物業(yè)服務總面積近40萬平方米。閩江路商業(yè)街是市南區(qū)特色街區(qū)，是市民休閑娛樂的好去處。水、電、暖、土建、設備等專業(yè)工程技術(shù)及維修技術(shù)力量雄厚。“和諧”是當今乃至之后很長一段時間的社會發(fā)展主旋律，也是我國幾千年的傳統(tǒng)文化所提倡的“和為貴”思想的最好體現(xiàn)。近年來公司先后獲得“綜合治安管理先進單位”、“平安市南建設先進單位”、“市南區(qū)促進樓宇經(jīng)濟突出貢獻單位”、 “青島市消防管理先進單位”等多項榮譽。地址：青島市東海西路15號英德隆大廈 電話：053289072557電子郵箱：qdjswy 傳真：053283860513組織結(jié)構(gòu)總經(jīng)理副總經(jīng)理青島市閩江二路管理處青島市老年體育活動中心青島市軍事體育學校管理處青島市市南區(qū)環(huán)保局管理處青島市體育運動學校管理處財 務部英德隆大廈管理處綜合部 保安部客服部設備部保潔部第一章 員工行為規(guī)范為了創(chuàng)造一個文明井然的工作環(huán)境，樹立建設物業(yè)員工的良好形象，要求全體員工在管理、服務過程中，嚴格按照本章的內(nèi)容執(zhí)行，以確保公司取得最佳社會效益和經(jīng)濟效益。按公司要求如實填寫各類表格，提供有效證件，不得有隱瞞或造假。愛護公物及公用設施，自覺維護和保持環(huán)境衛(wèi)生。嚴于職守——堅守本職崗位，不得擅自離崗、串崗或睡崗。（三）服務態(tài)度 禮貌——這是員工對業(yè)主（用戶）和同事最基本的態(tài)度，在任何時刻均應使用禮貌用語，“請”字當頭、“謝”字不離口。 平等——一視同仁地對待所有業(yè)主（用戶）。在服務工作中，禁止用“喂”招呼業(yè)主，即使業(yè)主距離較遠；業(yè)主講“謝謝”時，要及時回答“不用謝”、“不客氣”；為業(yè)主完成一項服務后，應主動詢問對方“請問是否還有其他事需要幫助？”。女員工上班要化淡妝，但不準濃妝艷抹，頭發(fā)應梳理整齊，不做怪異發(fā)型；不得留長指甲（不長于指頭2毫米）和涂艷麗指甲油，執(zhí)行層人員工作期間不準佩帶首飾；禁止在業(yè)主(客人)面前挖鼻孔、掏耳朵、伸懶腰、打哈欠、摳指甲、搔皮膚、搓泥垢、整理個人衣物等不良行為；避免在業(yè)主(客人)面前咳嗽、打噴嚏，不得已時，應以紙巾遮住口鼻，將頭轉(zhuǎn)向無人之側(cè)處理，并及時道歉，說“對不起”；禁止在業(yè)主(客人)面前抽煙、吃東西、嚼口香糖、看書報等；不得在轄區(qū)內(nèi)大聲哼唱歌曲、吹口哨、談笑、喧嘩與業(yè)主交談時應盡量少用手勢。禁止著露趾涼鞋上班；男員工應穿黑色或深藍色、不透明的短中筒襪；1女員工裙裝須著肉色長筒襪或褲襪，無破洞，襪筒根不可露在外。 注意走路姿勢，在樓道內(nèi)行走腳步要輕，不得奔跑（緊急情況下除外）。（八）接聽電話所有來電，務必在三響之內(nèi)接答。必要時要做好記錄，將要點向?qū)Ψ綇褪鲆槐?。如果投訴的事項不需或不能立即解決，應記錄下投訴細節(jié)，并勿忘多謝投訴人和對事件致歉（注意：只致歉，然后迅速通知或轉(zhuǎn)報有關(guān)部門人員）。 （十）遺失物品補發(fā)手續(xù)公司發(fā)給職員之制服、工作牌、用餐卡、鑰匙、門卡、工具、通訊用具、辦公用品等物品均應妥善使用及保管，這些物品離職時均須交回，如未能交回者須按規(guī)定賠償。（十二）保密未經(jīng)批準，職員不得向外界傳播或提供有關(guān)公司之任何資料，公司的一切文件資料不得交給無關(guān)人員，如有查詢，可到公司綜合部查詢。（二）逐級管理原則：每一級員工在工作中必須聽從直接上級或執(zhí)行上級授權(quán)人員的命令，各級管理人員只對直接下級擁有指揮權(quán)。（六）督導工作原則：各部門及人員要接受并配合公司授權(quán)監(jiān)督部門或人員的監(jiān)督和指導，對工作中的偏差及時采取糾正措施并進行改進。（十）獎優(yōu)罰劣原則：每一個員工的功績都將受到獎勵，其過失也將受到應有的懲處。聘用范圍：公司副總經(jīng)理、部門正副經(jīng)理、主管和班長、員工。員工提供的個人資料，若一經(jīng)發(fā)現(xiàn)屬虛報或偽造，公司有權(quán)立即與其解除勞動合同關(guān)系。員工在試用期內(nèi)若不稱職或觸犯了公司的有關(guān)規(guī)定，公司有權(quán)隨時終止其試用。如因工作需要加班加點，按公司規(guī)定給予相等時間的補休或發(fā)給加班工資。員工在試用期內(nèi)要求辭職，需提前三日遞交辭職申請并交清全部領用的公物，辦理完手續(xù)后離職，其離職工資在公司發(fā)薪日后兩天內(nèi)領取（節(jié)假日另行通知）。員工在辦理離職手續(xù)時，應將公司所發(fā)制服、工牌、門卡、鑰匙、工具、辦公用品、通訊用具及其所保管的資料完好交回，否則公司有權(quán)進行處罰。當月若無合理解釋而連續(xù)曠工三天或當年累計曠工七天以上者，公司即可單方面解除勞動合同。員工因嚴重違紀，公司可以馬上與其解除勞動合同，且公司將不予任何補償。未經(jīng)批準或未辦理手續(xù)擅自離開工作崗位的，一律按曠工處理。 ②、若因個人原因確實打不上卡，應在第一時間現(xiàn)場撥打綜合部人員電話進行說明，事后及時將《未打卡通知單》交由綜合部簽收確認。請事假3天以上由部門經(jīng)理簽署意見，綜合部備案后報公司總經(jīng)理批準。病假證明和手續(xù)不齊備的，按事假處理；如發(fā)現(xiàn)弄虛作假，按曠工處理。公假：聘用員工如需要辦理人事檔案關(guān)系轉(zhuǎn)移手續(xù)時，應提前向公司綜合部請示并獲準后，可按公假處理。7. 各部門經(jīng)理/主管請假須經(jīng)過綜合部或公司領導批準。 工傷：公司員工從事本崗位工作或主管指定的其它工作時，發(fā)生意外事故，造成傷、殘治療期間，工資待遇、傷殘或死亡待遇按國家有關(guān)規(guī)定辦理。2）公司員工必須按規(guī)定著裝上崗，并保持制服的干凈、整潔。（八）員工培訓每一位員工自入職之日開始，就必須接受不同階段的培訓，以使自己成為一名合格的員工，公司制訂了JSWYWI004《培訓作業(yè)指導書》，將根據(jù)各崗位的需要，安排不同的培訓內(nèi)容，幫助員工提高業(yè)務知識、專業(yè)技能和工作效率，培訓期間員工應遵守有關(guān)的規(guī)定。1）年終獎：公司一般以年終一次性獎金形式發(fā)放年終獎，對仍在試用期內(nèi)之員工一般不予發(fā)放。2）獎金的實施視公司的條件和效益情況而定。C、工作嚴重失職給公司造成損失或不良影響者。獎勵形式：1）口頭或通報表揚；2）晉升工資或晉級；3）頒發(fā)獎金、獎品或獎勵證書；獎金（獎品）金額范圍為30—200元。（1）有下列行為之一，屬甲類過失：1）連續(xù)曠工3天以上（含3天）或一年內(nèi)累計曠工7天以上的；2）私藏、私拿公司各