【正文】 ...............................................................................15表 211 高層管理人 員能力考核 評分表 ....................................................................................16表 212 高層管理人員年度考核總分 表 ....................................................................................17第二章 總部部門考核實施細則 ..........................................................................................18第一節(jié) 總部部門及部門經(jīng)理考核 ......................................................................................18表 2211 總部部門周邊績效考核評分表 .................................................................................21表 2212 總部部門周邊績效考核關系表（表中為權重%） .................................................22表 2213 總部部門經(jīng)理年度能力考核評分表 .........................................................................23表 2214 總部部門年度考核評分統(tǒng)計表 .................................................................................24第二節(jié) 總部部門員工考核 ..................................................................................................25附表 1 業(yè)績合同 ...........................................................................................................................28附表 2 業(yè)績考核表 .......................................................................................................................31附表 3 能力考核指標定義表 .......................................................................................................33附表 4 周邊績效考評指標定義表 ...............................................................................................38III / 45附表 5 GS 評分標準 ....................................................................................................................39附表 6 部門、部門經(jīng)理、員工評價等級表 .............................................................................39附表 7 總部部門經(jīng)理、員工考核系數(shù)的確定 .............................................................................39附表 8 總部高層考核系數(shù)的確定 .................................................................................................40附表 9 申訴流程圖 .......................................................................................................................41附表 10 員工申訴表 .....................................................................................................................421 / 45第一部分 考核管理制度第一章 總則第一條 目的為了充分發(fā)揮每位員工的積極性和創(chuàng)造性，提高中順整體經(jīng)營業(yè)績，實現(xiàn)中順紙業(yè)集團有限公司（以下簡稱“中順” ）的戰(zhàn)略目標而制定本管理制度。第四條 考核原則考核工作遵循以下原則：（一）戰(zhàn)略一致性（二）績效導向性（三）指標多元性（四）平等公開性（五）利益相關性2 / 45第五條 考核用途考核結果的用途主要體現(xiàn)在以下幾個方面：（一）人力資源規(guī)劃；（二）招聘和選擇；（三）薪酬分配方案的設計與調整；（四）正確處理內部員工關系；（五）職務升降；（六）崗位調動；（七）員工培訓。第九條 公司總部部門經(jīng)理職責（一）本部門考核工作的整體組織實施及監(jiān)督管理；（二）提供部門考核數(shù)據(jù)；（三）幫助本部門員工制定工作計劃、考核指標和對所屬員工的考核評分；（四）本部門員工考核評分；（五）協(xié)調處理本部門員工的考核申訴；（六）本部門考核工作的整體組織；（七）本部門員工的績效面談，并幫助員工制定改進計劃；（八）部門間的橫向周邊績效評價；（九）本部門員工的考核結果反饋，并幫助員工制定改進計劃。年度業(yè)績考核以前四個季度考核結果為依據(jù)通過年度述職會議確定，能力考核也通過年度述職會議確定。公司高層領導只進行年度考核，考核業(yè)績、能力兩個維度，通過述職會議形式進行。（一）業(yè)績考核（KPI+GS）業(yè)績指被考核人員通過努力所取得的工作成果。GS 指標為主觀評價指標，普通員工由被考核者的相關上級依據(jù)標準評分得到，中層及以上管理人員由相關上級通過述職會議評定。（二）周邊績效考核體現(xiàn)對相關部門或相關崗位服務的結果。（三）能力考核能力指被考核人完成各項專業(yè)性活動所具備的特殊能力和崗位所需要的素質能力。第十二條 指標設立的要求（一） 可控性：指標能夠測量或具有明確的評價標準，必須是考核對象所能影響或改變的；（二） 關鍵性：指標項不宜過多，注重對于業(yè)績有直接影響的關鍵指標；（三） 挑戰(zhàn)性：目標應綜合考慮歷史業(yè)績、未來發(fā)展預測、同行業(yè)競爭對手的業(yè)績、客戶特征、個人能力經(jīng)驗確定，不宜過高或過低，應使被考核人經(jīng)過努力可以達到；（四） 一致性：各層次目標應保持一致，下一級目標要以分解、完成上一級目標為基準；7 / 45（五） 民主性：所有考核目標的制定均應由考核對象與其直接上級共同商定。其他員工的業(yè)績考核采用考核表的形式進行。一般員工：每年十二月，公司考核領導小組總體傳達各部門下一年度考核原則和考核表樣本，各部門經(jīng)理根據(jù)本部門的實際情況，設計、調整并向人力資源部上報本部門員工的考核表。（二）考核記錄：考核期內，業(yè)績合同的發(fā)約人（考核者）對受約人（被考核者）的考核維度、指標以及考核標準充分了解，建立日?？己伺_帳，將考核內容進行記錄，作為考核打分的依據(jù)，在被考核人有異議時作為原始憑證，以便考核申訴的處理。（2） 季度結束 15 天內，人力資源部負責將總部人員的 KPI 數(shù)據(jù)和 GS 及周邊績效打分情況匯總，根據(jù)績效考核計算方法計算出員工季度考核綜合得分和員工季度考核系數(shù)，并根據(jù)薪酬制度計算總部人員的季度績效獎金。4. 考核期間如果有法定休息日，考核安排時間可以根據(jù)具體情況由考核領導小組進行調整。第十七條 績效考核結果應用：　　員工考核結果的具體應用參見薪酬、培訓、員工職業(yè)生涯規(guī)劃與管理制度等其它相關文件。（四）年度考核結果是為員工制定培訓需求計劃和實施培訓的重要依據(jù)。第二十條 業(yè)績合同包括 KPI 和 GS 指標。第二十二條 業(yè)績合同內容設立目的：（一）受約人信息：通過填寫受約人信息，了解受約人在公司的級別及在公司薪酬職等中的位置，以便將業(yè)績合同與薪酬直接掛鉤。（五）基本目標值：指受約人對該項指標圓滿完成年初預算計劃所對應的目標值。11 / 45第二十五條 業(yè)績考核指標權重的確定由發(fā)約人根據(jù)下一階段公司經(jīng)營目標，設定合理權重。第二十七條 工作目標完成效果評價（GS） ，主要用來衡量工作職責范圍內的一些對長期性、輔助性、難以量化的關鍵工作任務完成情況的考核方法。非量化、過程性、輔助性的關鍵工作越多、越重要，賦予這部分的總權重相對于賦予關鍵業(yè)績指標的權重，也應越大。12 / 45各部門和崗位的 GS 指標的定義和預期目標可參考《中順紙業(yè)集團有限公司業(yè)績績效指標體系》中的 GS 指標定義。第三十二條 工作目標設定（GS）完成效果評估標準具體設定時，發(fā)約人應向受約人提供公司年度經(jīng)營計劃；發(fā)約人應了解受約人實現(xiàn)關鍵工作目標需要的資源和幫助，指導受約人制定工作計劃；發(fā)約人要與受約人充分溝通，最后達成一致意見。第三十五條 業(yè)績考核分值計算1. 關鍵業(yè)績指標分值計算：KPIi 完成分值=100%+[（KPIi 完成值 KPIi 基本目標值）247。綜合業(yè)績分值由各項 KPI 分值求和加上 GS 得分得出。申訴書內容包括：申訴人姓名、部門、申訴事項、申訴理由。不能協(xié)調的，人力資源部上報考核領導小組處理。（三）申訴流程申訴流程詳見附 表 9。第四十一條 本管理制度實施后，原有類似規(guī)章制度自行終止，與本管理制度有抵觸的規(guī)定一律以本管理制度為準。第一條 年度考核（一）考核指標、權重和考核形式總裁、副總裁、總經(jīng)理只考核業(yè)績指標和能力指標。1. 人力資源部負責組織各部門收集匯總考核所需數(shù)據(jù)，計算考核結果并統(tǒng)一備案。（參見 表 212 高層管理人員年度考核總 分表）。分為季度考核和年度考核。具體負責：1. 組織各部門收集、提供考核所需數(shù)據(jù)。2. GS 考核，由直接上級通過季度部門經(jīng)理述職會議，根據(jù)受約人日常工作情況評分，不需收集額外的考核數(shù)據(jù)。部門季度業(yè)績考核分值占 80%權重，部門周邊績效考核分值占 20%權重，二者加權后確定部門季度總分，部門季度考核結果見 附表 6 部 門、 員工 評價等級表。（見 附表 7 總部部門經(jīng)理、員工考核系數(shù)的確定）第二條 年度考核（一）考核指標和考核形式年度部門考核的指標為年度部門業(yè)績考核（包括 KPI 和 GS）以及周邊績效考核。在部門經(jīng)理年度考核總分中，年度業(yè)績考核分值占 90％的權重，能力得分占 10%的權重。2．人力資源部負責組織召開總部部門年度述職會議。5．在述職會議上，主管領導對部門經(jīng)理進行能力評分，并填寫能力評分表（能力評分表參見 表 2213 總部部門經(jīng)理 年度能力考核評分表；能力評分定義參見 附表 3 能力考 核指 標定 義表） 。21 / 45表 2211 總部部門周邊績效考核評分表考核期間： 年 月 至 年 月部門序號 周邊績效指標 權重 指標完成情況 評分（百分制）1 主動性 20%2 響應時間 20%3 解決問題時間 20%4 信息反饋及時 20%5 服務質量 20%周邊績效得分（每項