【正文】 、 保持良好儀容儀表，精神飽滿，認(rèn)真負(fù)責(zé)完成服務(wù)接待工作。三、 維護(hù)區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生狀況，遇雨天及時保持區(qū)域地面干爽、防滑（對所有客人均需提供雨傘迎送服務(wù)）。十四、 提醒部門員工及時關(guān)注客人動態(tài)，預(yù)防客人安全隱患，保證女賓部顧客人身安全。十、 做好財(cái)產(chǎn)安全防范工作，現(xiàn)場處理各類突發(fā)事件，監(jiān)督下屬員工認(rèn)真工作。六、 負(fù)責(zé)所屬區(qū)域設(shè)施設(shè)備的維護(hù)和保養(yǎng)，并根據(jù)運(yùn)轉(zhuǎn)情況及時向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。二、 堅(jiān)持現(xiàn)場工作，檢查并保證所屬區(qū)域物資的充足。六、 認(rèn)真及時完成上級下達(dá)的各項(xiàng)工作。政策制定人PREPARED BY 審批人APPROVED BY采用日期EFFECTIVE崗位職責(zé)說明THE JOB DESCRIPTION部門DEPARTMENT營銷部直接上司REPORTING TO 前廳主任職位POSITION收銀部長直接下屬SUBORDINATE收銀員 工作職責(zé)：一、 遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，處處以身作則，起模范帶頭作用二、 認(rèn)真貫徹執(zhí)行收銀制度和財(cái)務(wù)制度，協(xié)助財(cái)務(wù)經(jīng)理研究完善收銀管理流程和責(zé)任制：并監(jiān)督貫徹實(shí)施情況，發(fā)現(xiàn)問題及時上報(bào)，杜絕公司營業(yè)漏洞的產(chǎn)生。七、 對下屬員工定期進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，不斷提高部門業(yè)務(wù)水平。三、 熟悉掌握會所所有經(jīng)營項(xiàng)目及消費(fèi)價格，及時對客人的咨詢予以耐心解答。3） 表彰工作態(tài)度誠懇，工作表現(xiàn)優(yōu)異的員工，激勵員工積極向上。政策制定人PREPARED BY 審批人APPROVED BY采用日期EFFECTIVE崗位職責(zé)說明書THE JOB DESCRIPTION部門DEPARTMENT營銷部直接上司REPORTING TO前廳主任職位POSITION前廳部長直接下屬SUBORDINATE禮賓員、接待員、收銀員、鞋童、女賓服務(wù)員。九、 與相關(guān)部門保持密切聯(lián)系，嚴(yán)守公司相關(guān)的管理制度，協(xié)助公司有關(guān)部門進(jìn)行相關(guān)事宜的處理，確保公司營業(yè)運(yùn)行的正常，積極維護(hù)公司的對外形象、利益。五、 正確及時反饋、處理客戶的建議、意見及相關(guān)糾紛與投訴保持會所良好形象。八、 每月交當(dāng)月工作報(bào)告及下個月工作計(jì)劃，負(fù)責(zé)月底的物品盤點(diǎn)工作政策制定人PREPARED BY 審批人APPROVED BY采用日期EFFECTIVE崗位職責(zé)說明THE JOB DESCRIPTION部門DEPARTMENT營銷部直接上司REPORTING TO客服主任職位POSITION會籍顧問直接下屬SUBORDINATE工作職責(zé)；一、 根據(jù)營銷計(jì)劃，按照客源比例要求，完成銷售指標(biāo)。四、 對員工進(jìn)行合理的工作分配，并予以嚴(yán)格細(xì)致的監(jiān)督；評估部門員工在工作中的表現(xiàn)和出現(xiàn)的失誤。十一、 監(jiān)管員工的工作態(tài)度，效率等，維持最佳的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。七、 主動協(xié)調(diào)營銷部與各部門的關(guān)系，使各個工作環(huán)節(jié)運(yùn)轉(zhuǎn)順利，以顧客為中心，在公眾中樹立起人人有敬業(yè)精神的群體形象。定期或不定期拜訪各大旅行社的經(jīng)理人員和銷售人員、訂房人員等，拜訪各大商務(wù)公司、企業(yè)機(jī)關(guān)團(tuán)體，向他們征求對本會所的看法和要求，必要時舉行各種活動邀請他們參加，以增進(jìn)了解，加強(qiáng)友誼。政策制定人PREPARED BY 審批人APPROVED BY采用日期EFFECTIVE崗位職責(zé)說明THE JOB DESCRIPTION部門DEPARTMENT營銷部直接上司REPORTING TO營銷經(jīng)理職位POSITION客服主任直接下屬SUBORDINATE會籍顧問工作職責(zé)；一、 根據(jù)公司近期和遠(yuǎn)期經(jīng)營目標(biāo)和規(guī)劃，具體負(fù)責(zé)對外銷售，招徠客 源，負(fù)責(zé)商務(wù)旅游市場各大明星花園、政府機(jī)關(guān)、銀行、學(xué)校的業(yè)務(wù)拓展方案和實(shí)施。做到隨傳隨到。五、 做資料搜集、整理、分析、存儲工作。42—46崗位職責(zé)說明THE JOB DESCRIPTION部門DEPARTMENT營銷部直接上司REPORTING TO營銷經(jīng)理職位POSITION平面設(shè)計(jì)直接下屬SUBORDINATE工作職責(zé)： 一、 獨(dú)立完成一般美術(shù)設(shè)計(jì)制作，如橫幅、告示牌、海報(bào)、局部裝飾等工作。40二十二、漏單/錯單的處理程序及標(biāo)準(zhǔn)39二十一、便衣客戶消費(fèi)程序(僅為內(nèi)部消費(fèi)客人提供)31十四、留單的服務(wù)流程 20六、發(fā)卡接待員交接班流程14營銷部各崗位服務(wù)流程一、會籍顧問帶客參觀流程12十一、鞋童的崗位職責(zé)10九、前廳接待的崗位職責(zé)目 錄營銷部各崗位職責(zé)一、平面設(shè)計(jì)崗位職責(zé)3 二、客服主任崗位職責(zé)4三、前廳主任崗位職責(zé)5 四、會籍顧問的崗位職責(zé)9八、禮賓員的崗位職責(zé)11十、收銀員的崗位職責(zé)1819五、發(fā)卡處接待員服務(wù)工作流程21七、鞋童服務(wù)工作流程22八、女更衣服務(wù)工作流程32十五、內(nèi)部人員簽單服務(wù)流程33十六、賓客投訴處理服務(wù)流程二、 審核制品質(zhì)量，維護(hù)會所的格調(diào)和聲譽(yù)。六、 工作完畢后，清理工作場所，保持設(shè)計(jì)室整齊清潔。八、 負(fù)責(zé)橫幅的制作、懸掛、回收及保管。二、 直接領(lǐng)導(dǎo)會籍顧問，積極與各大旅行社、商務(wù)公司、企業(yè)機(jī)關(guān)團(tuán)體， 隨時向他們提供會所的變化情況和經(jīng)營信息，以吸引顧客。五、 應(yīng)以身作則，定期帶領(lǐng)會籍顧問進(jìn)行銷售拜訪，為下屬人員樹立一個良好的工作榜樣。八、 做好市場細(xì)分，選擇銷售市場，銷售對象。政策制定人PREPARED BY 審批人APPROVED BY采用日期EFFECTIVE崗位職責(zé)說明THE JOB DESCRIPTION部門DEPARTMENT營銷部直接上司REPORTING TO營銷部經(jīng)理職位POSITION前廳主任直接下屬SUBORDINATE前廳部長、女賓部長、禮賓員、接待員、收銀員、鞋童、女賓部服務(wù)員 工作職責(zé)：一、 對經(jīng)理負(fù)責(zé)，全面主持前廳部的日常管理工作。五、 主持召開部門例會，傳達(dá)總辦的指令和決定，安排當(dāng)日工作，檢查衛(wèi)生情況，組織紀(jì)律和個人儀容儀表，禮貌用語以及本部門崗前準(zhǔn)備工作情況（包括前廳衛(wèi)生、總服務(wù)臺和各類廣告指示牌擺放以及營業(yè)用品是否齊全，各項(xiàng)設(shè)備設(shè)施和電腦是否運(yùn)作正常）。二、 熟悉目標(biāo)市場及各大公司、外資企業(yè)、旅行社等情況，與客戶建立友好的業(yè)務(wù)關(guān)系，定期拜訪，培養(yǎng)待開發(fā)客戶、接待消費(fèi)客戶。六、 不定期請重要客戶聚會，加強(qiáng)聯(lián)絡(luò)，增進(jìn)感情。十、拓展對外聯(lián)絡(luò)渠道，收集市場與競爭對手信息，了解客戶需求，及時反饋給營銷部經(jīng)理，并提出合理化建議。 工作職責(zé)：一、 正確傳達(dá)上級指示，貫徹和實(shí)施會所的一切規(guī)章制度，統(tǒng)一思想、行為，在部門起到領(lǐng)導(dǎo)帶頭作用。4） 提醒員工在工作中易出現(xiàn)差錯的薄弱環(huán)節(jié)并予以正確指導(dǎo)。四、 掌握接待客人的公關(guān)技巧，洞查客人消費(fèi)心理，帶動崗位員工積極主動地引導(dǎo)顧客消費(fèi)熱情。八、 關(guān)心、愛護(hù)下屬員工，培養(yǎng)部門凝聚力，關(guān)注下屬員工思想動態(tài)，及時解除員工消極思想情緒，營造愉快，協(xié)作的工作氛圍。三、 認(rèn)真核對公司營業(yè)收入和收銀票據(jù)，每天按時上交營業(yè)款和營業(yè)報(bào)表，做到日清日結(jié)。七、 主動征求各部門的意見和建議，及時做好協(xié)調(diào)工作。三、 負(fù)責(zé)下屬員工的考勤、班次、休假安排。七、 負(fù)責(zé)所屬區(qū)域物資的安全保管工作，定期做好盤點(diǎn)核對工作，出現(xiàn)紕漏及時查找原因，匯報(bào)上級領(lǐng)導(dǎo)。十一、 工作期間發(fā)現(xiàn)有可疑跡象或可疑身份之人或事物，及時上報(bào)上級領(lǐng)導(dǎo)。政策制定人PREPARED BY 審批人APPROVED BY采用日期EFFECTIVE崗位職責(zé)說明書THE JOB DESCRIPTION部門DEPARTMENT營銷部直接上司REPORTING TO前廳部長職位POSITION禮賓員直接下屬SUBORDINATE工作職責(zé)：一、 保持良好儀容儀表，精神飽滿，按崗位標(biāo)準(zhǔn)完成每日接待服務(wù)工作。四、 與前廳接待員保持密切協(xié)作，對前來消費(fèi)的客人位數(shù)、團(tuán)隊(duì)、男女賓情況及時與接待員進(jìn)行信息交接。二、 維護(hù)區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生狀況，及時清潔沙發(fā)茶幾臺面，撤換使用過的水杯、煙盅，發(fā)現(xiàn)地面有水漬、塵埃及時通知PA清理。六、 密切關(guān)注離場客人情況，及時與男女賓服務(wù)員進(jìn)行客人鎖牌、組群、位數(shù)的核對。十、 掌握一定的公關(guān)應(yīng)酬技巧，遇有與工作內(nèi)容額外需要的客人婉言謝絕，樹立會所健康高貴的形象。三、 熟識至本會所的具體路線，并熟悉會所周邊酒店、百貨賣場和娛樂場所等服務(wù)設(shè)施的準(zhǔn)確位置，能適時地回復(fù)賓客的問詢。七、 協(xié)助收銀員做好“不明帳單”原始單據(jù)的追蹤工作。十一、 保持良好儀容儀表，以飽滿的工作熱情服務(wù)每位來賓。十五、 熟記鞋柜編號及鞋柜位置，確保鞋牌號與鞋柜編號一致，賓客離場取鞋時核對帳單、鎖牌是否與鞋柜編號一致，確認(rèn)無誤后方可取鞋。政策制定人PREPARED BY 審批人APPROVED BY采用日期EFFECTIVE崗位職責(zé)說明THE JOB DESCRIPTION部門DEPARTMENT營銷部直接上司REPORTING TO 女賓部長職位POSITION女賓服務(wù)員直接下屬SUBORDINATE