【正文】 、 保持良好儀容儀表，精神飽滿，認真負責完成服務接待工作。三、 維護區(qū)域內衛(wèi)生狀況，遇雨天及時保持區(qū)域地面干爽、防滑（對所有客人均需提供雨傘迎送服務）。十四、 提醒部門員工及時關注客人動態(tài)，預防客人安全隱患，保證女賓部顧客人身安全。十、 做好財產安全防范工作，現場處理各類突發(fā)事件，監(jiān)督下屬員工認真工作。六、 負責所屬區(qū)域設施設備的維護和保養(yǎng)，并根據運轉情況及時向上級領導匯報。二、 堅持現場工作，檢查并保證所屬區(qū)域物資的充足。六、 認真及時完成上級下達的各項工作。政策制定人PREPARED BY 審批人APPROVED BY采用日期EFFECTIVE崗位職責說明THE JOB DESCRIPTION部門DEPARTMENT營銷部直接上司REPORTING TO 前廳主任職位POSITION收銀部長直接下屬SUBORDINATE收銀員 工作職責：一、 遵守公司的各項規(guī)章制度，處處以身作則，起模范帶頭作用二、 認真貫徹執(zhí)行收銀制度和財務制度，協助財務經理研究完善收銀管理流程和責任制：并監(jiān)督貫徹實施情況，發(fā)現問題及時上報，杜絕公司營業(yè)漏洞的產生。七、 對下屬員工定期進行業(yè)務培訓，不斷提高部門業(yè)務水平。三、 熟悉掌握會所所有經營項目及消費價格，及時對客人的咨詢予以耐心解答。3） 表彰工作態(tài)度誠懇，工作表現優(yōu)異的員工，激勵員工積極向上。政策制定人PREPARED BY 審批人APPROVED BY采用日期EFFECTIVE崗位職責說明書THE JOB DESCRIPTION部門DEPARTMENT營銷部直接上司REPORTING TO前廳主任職位POSITION前廳部長直接下屬SUBORDINATE禮賓員、接待員、收銀員、鞋童、女賓服務員。九、 與相關部門保持密切聯系，嚴守公司相關的管理制度，協助公司有關部門進行相關事宜的處理，確保公司營業(yè)運行的正常，積極維護公司的對外形象、利益。五、 正確及時反饋、處理客戶的建議、意見及相關糾紛與投訴保持會所良好形象。八、 每月交當月工作報告及下個月工作計劃，負責月底的物品盤點工作政策制定人PREPARED BY 審批人APPROVED BY采用日期EFFECTIVE崗位職責說明THE JOB DESCRIPTION部門DEPARTMENT營銷部直接上司REPORTING TO客服主任職位POSITION會籍顧問直接下屬SUBORDINATE工作職責；一、 根據營銷計劃，按照客源比例要求，完成銷售指標。四、 對員工進行合理的工作分配，并予以嚴格細致的監(jiān)督；評估部門員工在工作中的表現和出現的失誤。十一、 監(jiān)管員工的工作態(tài)度，效率等，維持最佳的服務標準。七、 主動協調營銷部與各部門的關系，使各個工作環(huán)節(jié)運轉順利，以顧客為中心，在公眾中樹立起人人有敬業(yè)精神的群體形象。定期或不定期拜訪各大旅行社的經理人員和銷售人員、訂房人員等，拜訪各大商務公司、企業(yè)機關團體，向他們征求對本會所的看法和要求，必要時舉行各種活動邀請他們參加，以增進了解，加強友誼。政策制定人PREPARED BY 審批人APPROVED BY采用日期EFFECTIVE崗位職責說明THE JOB DESCRIPTION部門DEPARTMENT營銷部直接上司REPORTING TO營銷經理職位POSITION客服主任直接下屬SUBORDINATE會籍顧問工作職責；一、 根據公司近期和遠期經營目標和規(guī)劃，具體負責對外銷售，招徠客 源，負責商務旅游市場各大明星花園、政府機關、銀行、學校的業(yè)務拓展方案和實施。做到隨傳隨到。五、 做資料搜集、整理、分析、存儲工作。42—46崗位職責說明THE JOB DESCRIPTION部門DEPARTMENT營銷部直接上司REPORTING TO營銷經理職位POSITION平面設計直接下屬SUBORDINATE工作職責： 一、 獨立完成一般美術設計制作，如橫幅、告示牌、海報、局部裝飾等工作。40二十二、漏單/錯單的處理程序及標準39二十一、便衣客戶消費程序(僅為內部消費客人提供)31十四、留單的服務流程 20六、發(fā)卡接待員交接班流程14營銷部各崗位服務流程一、會籍顧問帶客參觀流程12十一、鞋童的崗位職責10九、前廳接待的崗位職責目 錄營銷部各崗位職責一、平面設計崗位職責3 二、客服主任崗位職責4三、前廳主任崗位職責5 四、會籍顧問的崗位職責9八、禮賓員的崗位職責11十、收銀員的崗位職責1819五、發(fā)卡處接待員服務工作流程21七、鞋童服務工作流程22八、女更衣服務工作流程32十五、內部人員簽單服務流程33十六、賓客投訴處理服務流程二、 審核制品質量，維護會所的格調和聲譽。六、 工作完畢后，清理工作場所，保持設計室整齊清潔。八、 負責橫幅的制作、懸掛、回收及保管。二、 直接領導會籍顧問，積極與各大旅行社、商務公司、企業(yè)機關團體， 隨時向他們提供會所的變化情況和經營信息，以吸引顧客。五、 應以身作則，定期帶領會籍顧問進行銷售拜訪，為下屬人員樹立一個良好的工作榜樣。八、 做好市場細分，選擇銷售市場，銷售對象。政策制定人PREPARED BY 審批人APPROVED BY采用日期EFFECTIVE崗位職責說明THE JOB DESCRIPTION部門DEPARTMENT營銷部直接上司REPORTING TO營銷部經理職位POSITION前廳主任直接下屬SUBORDINATE前廳部長、女賓部長、禮賓員、接待員、收銀員、鞋童、女賓部服務員 工作職責：一、 對經理負責，全面主持前廳部的日常管理工作。五、 主持召開部門例會，傳達總辦的指令和決定，安排當日工作，檢查衛(wèi)生情況，組織紀律和個人儀容儀表，禮貌用語以及本部門崗前準備工作情況（包括前廳衛(wèi)生、總服務臺和各類廣告指示牌擺放以及營業(yè)用品是否齊全，各項設備設施和電腦是否運作正常）。二、 熟悉目標市場及各大公司、外資企業(yè)、旅行社等情況，與客戶建立友好的業(yè)務關系，定期拜訪，培養(yǎng)待開發(fā)客戶、接待消費客戶。六、 不定期請重要客戶聚會，加強聯絡，增進感情。十、拓展對外聯絡渠道，收集市場與競爭對手信息，了解客戶需求，及時反饋給營銷部經理，并提出合理化建議。 工作職責：一、 正確傳達上級指示，貫徹和實施會所的一切規(guī)章制度，統(tǒng)一思想、行為，在部門起到領導帶頭作用。4） 提醒員工在工作中易出現差錯的薄弱環(huán)節(jié)并予以正確指導。四、 掌握接待客人的公關技巧，洞查客人消費心理，帶動崗位員工積極主動地引導顧客消費熱情。八、 關心、愛護下屬員工，培養(yǎng)部門凝聚力，關注下屬員工思想動態(tài)，及時解除員工消極思想情緒，營造愉快，協作的工作氛圍。三、 認真核對公司營業(yè)收入和收銀票據，每天按時上交營業(yè)款和營業(yè)報表，做到日清日結。七、 主動征求各部門的意見和建議，及時做好協調工作。三、 負責下屬員工的考勤、班次、休假安排。七、 負責所屬區(qū)域物資的安全保管工作，定期做好盤點核對工作，出現紕漏及時查找原因，匯報上級領導。十一、 工作期間發(fā)現有可疑跡象或可疑身份之人或事物，及時上報上級領導。政策制定人PREPARED BY 審批人APPROVED BY采用日期EFFECTIVE崗位職責說明書THE JOB DESCRIPTION部門DEPARTMENT營銷部直接上司REPORTING TO前廳部長職位POSITION禮賓員直接下屬SUBORDINATE工作職責：一、 保持良好儀容儀表，精神飽滿，按崗位標準完成每日接待服務工作。四、 與前廳接待員保持密切協作，對前來消費的客人位數、團隊、男女賓情況及時與接待員進行信息交接。二、 維護區(qū)域內衛(wèi)生狀況，及時清潔沙發(fā)茶幾臺面，撤換使用過的水杯、煙盅，發(fā)現地面有水漬、塵埃及時通知PA清理。六、 密切關注離場客人情況，及時與男女賓服務員進行客人鎖牌、組群、位數的核對。十、 掌握一定的公關應酬技巧，遇有與工作內容額外需要的客人婉言謝絕，樹立會所健康高貴的形象。三、 熟識至本會所的具體路線，并熟悉會所周邊酒店、百貨賣場和娛樂場所等服務設施的準確位置，能適時地回復賓客的問詢。七、 協助收銀員做好“不明帳單”原始單據的追蹤工作。十一、 保持良好儀容儀表，以飽滿的工作熱情服務每位來賓。十五、 熟記鞋柜編號及鞋柜位置，確保鞋牌號與鞋柜編號一致，賓客離場取鞋時核對帳單、鎖牌是否與鞋柜編號一致，確認無誤后方可取鞋。政策制定人PREPARED BY 審批人APPROVED BY采用日期EFFECTIVE崗位職責說明THE JOB DESCRIPTION部門DEPARTMENT營銷部直接上司REPORTING TO 女賓部長職位POSITION女賓服務員直接下屬SUBORDINATE