萬(wàn)科地產(chǎn)客戶最新接待流程介紹及附件-wenkub
2022-11-08 08:09:47 本頁(yè)面
【正文】 跟進(jìn)服務(wù) 解需求 ,并介紹近期銷(xiāo)售信息 ,陪同參觀樣板間。在此過(guò)程中此置業(yè)顧 問(wèn)應(yīng)在現(xiàn)場(chǎng)陪同客戶直至相應(yīng)置 業(yè)顧問(wèn)到場(chǎng)并交接后方可離開(kāi)?！拔沂悄闹脴I(yè)顧問(wèn) XX ,很榮幸能為你服務(wù)。 “歡迎光臨” ,邀約客戶的 置業(yè)顧問(wèn)出門(mén) 及時(shí)積極做好跟進(jìn)服務(wù) 迎接到客戶 ,親切微笑向客戶致 :“您好 ,請(qǐng)問(wèn)您是 X 先生 \小姐嗎 ?我是您的置業(yè)顧問(wèn) XXX,您這邊 請(qǐng)”?，F(xiàn)場(chǎng)接待目標(biāo) : ? 給客戶一個(gè)良好的現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn) ? 促成交易注意點(diǎn) : ? 對(duì)顧客需求的高度關(guān)注 ? 對(duì)項(xiàng)目、房型的有針對(duì)的介紹 ? 誠(chéng)信、友善的態(tài)度必須做到的客戶等待時(shí)間不超過(guò) 1 分鐘銷(xiāo)售人員自我介紹 ,并遞上名片提供產(chǎn)品資料提示風(fēng)險(xiǎn)內(nèi)容不能做的態(tài)度生硬、粗魯提供不實(shí)或者不確定信息中途扔下客戶處理其他事務(wù)現(xiàn)場(chǎng)接待流程 客戶來(lái)訪 地點(diǎn)一 :售樓處預(yù)接待 熱情迎接 ,自我介紹 ,了解稱呼 地點(diǎn)二 :售樓處模型前 對(duì)項(xiàng)目總體規(guī)劃進(jìn)行基本介紹 對(duì)客戶需求產(chǎn)品進(jìn)行整體介紹 對(duì)項(xiàng)目區(qū)域位置以及周邊配套進(jìn) 地點(diǎn)三 :售樓 處區(qū)域圖前 行充分介紹 結(jié)合銷(xiāo)售資料 ,細(xì)致介紹客戶需 地點(diǎn)四 :售樓處洽談區(qū) 求的產(chǎn)品信息 地點(diǎn)五 :樣板房及小區(qū)周 帶客戶參觀樣板房及小區(qū) 圍 (例如 :中央公園 ) 回顧項(xiàng)目整體情況 ,做好客戶的 地點(diǎn)六 :售樓處門(mén)口或停車(chē)場(chǎng) 接待登記 ,歡送客戶 及時(shí)積極做好跟進(jìn)服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)接待流程 客戶來(lái)訪 熱情迎接 ,自我介紹 ,了解稱呼 對(duì)項(xiàng)目總體規(guī)劃進(jìn)行基本介紹保安負(fù)責(zé)引導(dǎo)停車(chē)幫助客戶開(kāi)門(mén) (車(chē)門(mén) ,大門(mén) ) 對(duì)客戶需求產(chǎn)品進(jìn)行整體介紹 ,門(mén)口保安敬禮 ,親切微笑向客戶致 : 1 “您好”問(wèn)候語(yǔ)指引停車(chē)。 ? 短消息樣本 :X 先生 /小姐您好 ,我是萬(wàn)科 xxxx 銷(xiāo)售代表 xx,很高 興接聽(tīng)您的來(lái)電 ,我們隨時(shí)恭候您光臨本項(xiàng)目 ,如果您對(duì)項(xiàng)目還 有任何疑問(wèn) ,隨時(shí)歡迎撥打我們的售樓熱線 xxxxxxxx,愿您在我 們項(xiàng)目找到你最滿意的“家”。而是應(yīng)該告訴客戶稍 后了解清楚后給客戶回電。目的是讓客戶在銷(xiāo)售過(guò)程中體驗(yàn)到萬(wàn)科的優(yōu)質(zhì)服務(wù) ,進(jìn)而為贏得客戶 并構(gòu)建良好的客戶關(guān)系建立良好的基礎(chǔ)。一個(gè)好的銷(xiāo)售服務(wù)流程能夠?qū)崿F(xiàn)的效果傳遞萬(wàn)科品牌承諾幫助實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售來(lái)電咨詢目標(biāo) :簡(jiǎn)要回答客戶提出的問(wèn)題 ,引導(dǎo)客戶來(lái)案場(chǎng)現(xiàn)場(chǎng)訪問(wèn)。接聽(tīng)客戶來(lái)電不應(yīng)超過(guò)十分鐘 ,應(yīng)盡量 引導(dǎo)來(lái)訪詳細(xì)介紹。對(duì)于有來(lái)現(xiàn)場(chǎng)訪問(wèn)意向但沒(méi)有確定具體時(shí)間的客戶 ,在來(lái)電后第二天 通過(guò)電話方式再次約請(qǐng)客戶來(lái)現(xiàn)場(chǎng)。 對(duì)項(xiàng)目區(qū)域位置以及周 邊配套進(jìn) , 門(mén)口保安需要記住客戶 行充分介紹 車(chē)牌 ,并親切微笑向客戶使用尊姓稱呼 :X 先生 \小姐 , 您好 !問(wèn)候語(yǔ) ,指引停車(chē)?，F(xiàn)場(chǎng)接待流程 客戶來(lái)訪預(yù)接待崗位銷(xiāo)售顧問(wèn)主動(dòng)上前接待。您這 對(duì)客戶需求產(chǎn)品進(jìn)行整體介紹 邊請(qǐng) ,適當(dāng)停頓并詢問(wèn)尊稱請(qǐng)問(wèn)怎么稱呼您 ?”對(duì)于多次上門(mén)的客戶 ,銷(xiāo)售顧問(wèn)根據(jù)客戶的關(guān)注戶型做針對(duì)性介紹 。 帶客戶參觀樣板房及小區(qū)對(duì)于業(yè)主參觀 ,了解業(yè)主需求 針對(duì)每期新推出樣板房進(jìn)行引領(lǐng)參觀。現(xiàn)場(chǎng)接待流程 客戶來(lái)訪請(qǐng)客戶到視聽(tīng)室看一段我們 項(xiàng)目周邊配套及交通情況的短片 ,對(duì)萬(wàn)科進(jìn)行 簡(jiǎn)單介紹 。 ,需要適時(shí)表達(dá)萬(wàn)科在中國(guó)響應(yīng)國(guó)家 號(hào)召 ,已開(kāi)發(fā) XXXX 萬(wàn)平米精裝修住宅項(xiàng)目。剛才跟您提到的萬(wàn)科倡導(dǎo)理性消費(fèi)的觀念 ,不僅將信息透明化 ,更設(shè)定了 回顧項(xiàng)目整體情況 ,做好客戶的 三天的客戶冷靜期 ,制定了三天無(wú)理由退定的流程 ,就是客戶在認(rèn)購(gòu)一套商品房 接待登記 ,歡送客戶。置業(yè)顧問(wèn)需要在此環(huán)節(jié)讓客戶感受到服務(wù)的真 誠(chéng)度 ,塑造客戶對(duì)置業(yè)顧問(wèn)值得信賴的認(rèn)知基礎(chǔ)。 熱情迎接 ,自我介紹 ,了解稱呼了解客戶的背景 ,例如居住及工作地點(diǎn)、有沒(méi)有看過(guò)其他 物業(yè)、喜歡那種風(fēng)格、需要的戶型面積等?，F(xiàn)場(chǎng)接待流程主動(dòng)吸引客戶到樣板房進(jìn)行參觀 ,根據(jù)客戶在樣板房中所表現(xiàn)的興 客戶來(lái) 訪 趣點(diǎn) ,及時(shí)掌握客戶的需求信息 ,并作詳細(xì)介紹 熱情迎接 ,自我介紹 ,了解稱呼帶客戶到社區(qū)中去體會(huì)小區(qū)環(huán)境 對(duì)項(xiàng)目總體規(guī)劃進(jìn)行基本介紹讓客戶在親身體驗(yàn)中 ,感受萬(wàn)科的風(fēng)格、物業(yè)管理的優(yōu)越等 對(duì)客戶需求產(chǎn)品進(jìn)行整體介紹物業(yè)服務(wù) :(如有樓棟大堂展示 ,)女接待親切微笑服務(wù)幫助客戶 對(duì)項(xiàng)目區(qū)域位置以及周邊配套進(jìn) 開(kāi)門(mén) (樓棟大堂大門(mén) ),遞送鞋套給客戶使用 ,并陪同前往樣板間。 及時(shí)積極做好跟進(jìn)服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)接待流程 客戶來(lái)訪請(qǐng)客戶回到售樓處現(xiàn)場(chǎng) ,引導(dǎo)客戶至洽談區(qū) ,主動(dòng)幫客戶拉椅 , 讓客戶入座。 行充分介紹 (XX 先生 /小姐 /女士 )和您聊了這么長(zhǎng)時(shí)間 ,還沒(méi)正式進(jìn)行自我 介紹了 ,我是置業(yè)顧問(wèn) ,這是我的名片。 客戶回復(fù)名片的話 ,須半身起雙手接過(guò) ,并讀一遍 ,并小心 地收好 ,以示尊重 ,切忌隨手丟一旁。讓客戶感受尊貴服務(wù)。如果對(duì)于今天看房過(guò)程中還有什么
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