萬科地產(chǎn)客戶最新接待流程介紹及附件-文庫吧
2025-09-24 08:09 本頁面
【正文】 利用簡單的交流快速把握客戶情況和需求 : 熱情迎接 ,自我介紹 ,了解稱呼 ,文件夾置左臂下。親切微笑向客戶致 :“上午好 (下午好 ),歡迎參觀萬科 XX 項目銷售中心 , 請問您是 對項目總體規(guī)劃進行基本介紹 第一次來么 ?” 客戶回答“是”或“雖來過但記不清上次接待人員” 時 ,則繼續(xù)接待?！拔沂悄闹脴I(yè)顧問 XX ,很榮幸能為你服務(wù)。您這 對客戶需求產(chǎn)品進行整體介紹 邊請 ,適當停頓并詢問尊稱請問怎么稱呼您 ?”對于多次上門的客戶 ,銷售顧問根據(jù)客戶的關(guān)注戶型做針對性介紹 。 對項目區(qū)域位置以及周邊配套進 行充分介紹 ,文件夾置左臂下。親切微笑向客 戶致 :“上午好 (下午好 ),歡迎參觀萬科 XX 項目銷售中心 , 請問您是 結(jié)合銷售資料 ,細致介紹客戶需 第一次來么 ?” 客戶回答“找某某銷售顧問”則安排客戶先入座并通 求的產(chǎn)品信息 知同事來接待。在此過程中此置業(yè)顧 問應(yīng)在現(xiàn)場陪同客戶直至相應(yīng)置 業(yè)顧問到場并交接后方可離開。 帶客戶參觀樣板房及小區(qū)對于業(yè)主參觀 ,了解業(yè)主需求 針對每期新推出樣板房進行引領(lǐng)參觀。 回顧項目整體情況 ,做好客戶的 ,文件夾置左臂下。親切微笑向客 接待登記 ,歡送客戶。 戶致 :“上午好 (下午好 ),歡迎參觀萬科 XX 項目銷售中心 , 請問您是 第一次來么 ?” 客戶回答“我是某某房源業(yè)主 ,過來看看”置業(yè)顧問了 及時積極做好跟進服務(wù) 解需求 ,并介紹近期銷售信息 ,陪同參觀樣板間?，F(xiàn)場接待流程 客戶來訪請客戶到視聽室看一段我們 項目周邊配套及交通情況的短片 ,對萬科進行 簡單介紹 。 ,則直接引導客戶參觀萬科品牌墻 ,并穿插介紹。 熱情迎接 ,自我介紹 ,了解稱呼 配合激光筆道具。 對項目總體規(guī)劃進行基本介紹 (如果客戶對萬科不了解 ,)對萬科進行簡單介紹 。 ,需要適時表達萬科在中國響應(yīng)國家 號召 ,已開發(fā) XXXX 萬平米精裝修住宅項目。萬科精裝修的理念及亮點。 對客戶需求產(chǎn)品進行整體介紹 XX 系列項目如萬科金域藍灣 ,介紹 XX 系列品牌的 定位及 理念 ,萬科在中國多少城有同一系列項目。 對項目區(qū)域位置以及周邊配套進對項目總體規(guī)劃進行介紹 (針對每個樓盤需要準備特定介紹稿 行充分介紹對客戶進行風險提示和相關(guān)法律文件的簡要介紹 結(jié)合銷售資料 ,細致介紹客戶需 陽光宣言 :萬科作為中國房地產(chǎn)領(lǐng)跑企業(yè) ,注重消費者的權(quán)益 ,倡導理性消費 , 為每位消費提供項目信息透明平臺 ,您看 ,您現(xiàn)在參觀的項目我們對紅線內(nèi)外的各 求的產(chǎn)品信息 項不利因素的信息非常透明利用陽光宣言不利因素區(qū)位圖進行簡單講解 ,讓您在 選擇房源時作為一種參考信息 .我們很多購房業(yè)主對自己的新家進度時刻關(guān)注 ,為 帶客戶參觀樣板房及小區(qū) 了讓業(yè)主更多了解自己新家的變化 ,每個月我們都會有新一期項目的工程進度更 新展示。剛才跟您提到的萬科倡導理性消費的觀念 ,不僅將信息透明化 ,更設(shè)定了 回顧項目整體情況 ,做好客戶的 三天的客戶冷靜期 ,制定了三天無理由退定的流程 ,就是客戶在認購一套商品房 接待登記 ,歡送客戶。 后 ,三天內(nèi)可以享有無理由退房并全額返還定金的特殊優(yōu)惠。這是萬科充分考慮 客戶的需求而出臺的政策 ,受到客戶的一致好評 ,也顯示了我們?nèi)f科公司對自己 及時積極做好跟進服務(wù) 項目產(chǎn)品的自信。 宣言展板前簡要介紹即可 ,具本結(jié)合沙盤模型穿 插介紹加深紅線內(nèi)外不利因素的。置業(yè)顧問需要在此環(huán)節(jié)讓客戶感受到服務(wù)的真 誠度 ,塑造客戶對置業(yè)顧問值得信賴的認知基礎(chǔ)。現(xiàn)場接待流程 客戶來訪 熱情迎接 ,自我介紹 ,了解稱呼對客戶的需求進行詢問 ,并有針對性地介紹商鋪或住宅的 對項目總體規(guī)劃進行基本介紹 主要布局特點 對客戶需求產(chǎn)品進行整體介紹結(jié)合銷售資料 ,對客戶需求產(chǎn)品進行詳細介紹 ,包括產(chǎn)品 的位置、設(shè)計規(guī)劃、定位、大致的推出時間等 對項目區(qū)域位置以及周邊配套進 行充分介紹盡可能詳細了解客戶的關(guān)注及認可方面 結(jié)合銷售資 料 ,細致介紹客戶需 求的產(chǎn)品信息 帶客戶參觀樣板房及小區(qū) 回顧項目整體情況 ,做好客戶的 接待登記 ,歡送客戶。 及時積極做好跟進服務(wù)現(xiàn)場接待流程 客戶來訪 熱情迎接 ,自我介紹 ,了解稱呼 對項目總體規(guī)劃進行基本介紹盡可能對客戶關(guān)心的區(qū)域位置和周邊配套的情況作出詳細 解釋需要為銷售人員準備一份介紹辭 對客戶需求產(chǎn)品進行整體介紹 對項目區(qū)域位置以及周邊配套進切忌傳遞給客戶錯誤、虛假或者未經(jīng)證實的信息 行充分介紹對于住在附近或者對該地區(qū)比較了解的客戶無需詳細解釋 結(jié)合銷售資料 ,細致介紹客戶需 求的產(chǎn)品信息 帶客戶參觀 樣板房及小區(qū) 回顧項目整體情況 ,做好客戶的 接待登記 ,歡送客戶。
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