【正文】 裝、服務(wù)標(biāo)識(shí)管理工作，并可追溯。崗位職責(zé)貫徹落實(shí)公司質(zhì)量方針、目標(biāo)，按照質(zhì)量體系運(yùn)作要求，制訂本部門各崗位職責(zé)，確保本部門工作符合質(zhì)量要求。，規(guī)劃人力資源部門的工作執(zhí)行方案，并主持實(shí)施。，對(duì)執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)督和檢查。1負(fù)責(zé)公司品牌建設(shè)和企業(yè)文化建設(shè)工作。1．文件的更改和作廢a. 作業(yè)文件的更改由管理者代表批準(zhǔn)，由各部門指定人員進(jìn)行更改。文件的更改，分為換頁、插頁和章節(jié)更改。需做資料保存的作廢文件，加蓋“作廢保留”印章后方可留用。a. 受控文件的發(fā)放要加蓋“受控”印章，經(jīng)批準(zhǔn)后，按規(guī)定發(fā)放范圍發(fā)放，確保體系運(yùn)行的各個(gè)場(chǎng)所獲得相應(yīng)有效文件。3. 外來文件的控制a. 負(fù)責(zé)法律法規(guī)及相關(guān)要求的識(shí)別、獲取和更新，并制定公司適用的法律法規(guī)清單，將信息傳遞到各相關(guān)部門，并確保實(shí)施。文書檔案管理規(guī)定1 按質(zhì)量/環(huán)境體系《文件和資料控制程序》管理本公司環(huán)境體系文件。銷毀文件必須按規(guī)定經(jīng)批準(zhǔn)后方可銷毀并逐一做好登記。7 完成辦公室主任交辦的各項(xiàng)臨時(shí)任務(wù)。 3．2 各部門文件管理員負(fù)責(zé)本部門使用軟件的管理。 4．2．2 各部門使用的軟件，由辦公室統(tǒng)一編號(hào)，在盤面上標(biāo)記“合格”字樣，并記錄在案。 4．5 軟件備份 4．5．1 公司數(shù)據(jù)庫的數(shù)據(jù)備份，應(yīng)在每周五下午由辦公室專人完成。b)關(guān)心集體、誠懇待人、愛崗敬業(yè)、遵守職業(yè)道德、維護(hù)公司聲譽(yù)。應(yīng)做到面帶微笑，敬語不離口，熱情大方、努力營(yíng)造親切和諧的工作環(huán)境。 e)真誠合作，各部門之間、員工之間應(yīng)相互配合、相互理解、相互支持，以大局為重，同心協(xié)力，共同努力做好工作。3. 遵守職律a)新員工入職時(shí)，應(yīng)認(rèn)真閱讀入職須知，如實(shí)填寫員工履歷表。d)尊重領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同事，禮貌待客，在許多公共通道中懂得禮讓，上班時(shí)不大聲宣嘩，吵架。h) 嚴(yán)禁在工作場(chǎng)所吸煙，嚴(yán)禁上班前喝酒。c)不佩戴過多飾物，特別是各崗位員工更不能佩戒指、項(xiàng)鏈、耳環(huán)等。a)應(yīng)嚴(yán)格遵循“客戶是第一位的“原則，細(xì)心聽取客戶意見，不得用任何理由與客戶爭(zhēng)辯。a)為確保公司的各項(xiàng)規(guī)章制度實(shí)施，滿足市場(chǎng)和客戶的需要，公司實(shí)行各級(jí)人員月度考核，層層把關(guān)，對(duì)不合格人員及時(shí)考核、糾正、改進(jìn)。2 范圍適用于公司各崗位工作人員，總經(jīng)辦、企劃部、財(cái)務(wù)部、經(jīng)營(yíng)部、采購部、物業(yè)管理處各部門的工作人員；以上人員由于各種原因離職后 年內(nèi)仍應(yīng)遵守本合同約定的義務(wù)。 對(duì)電腦所儲(chǔ)存文件資料不得擅自拷貝帶出，計(jì)算機(jī)不準(zhǔn)私自設(shè)置密碼，拷貝件由總經(jīng)辦統(tǒng)一保存管理。 傳真件、復(fù)印件的傳出，必須經(jīng)辦公室審核后由秘書負(fù)責(zé)。 凡違反上述保密條款情節(jié)嚴(yán)重，給公司造成較大損失的，、《中華人民共和國刑法》第二百一十九條規(guī)定，移交有關(guān)機(jī)關(guān)追究刑事責(zé)任。獎(jiǎng)勵(lì)措施：1. 因工作成績(jī)突出，得到業(yè)主提名表揚(yáng)的，獎(jiǎng)勵(lì)50元；2. 有拾金不昧事跡的，獎(jiǎng)勵(lì)50元；3. 在工作中有創(chuàng)新的，獎(jiǎng)勵(lì)50元；4. 工作質(zhì)量達(dá)標(biāo)，并有效節(jié)約成本的，獎(jiǎng)勵(lì)50元；5. 員工多次獲獎(jiǎng)勵(lì)的，追加獎(jiǎng)勵(lì)100元，并作為公司的后備業(yè)務(wù)骨干重點(diǎn)培養(yǎng)。2 范圍 公司各工種員工。 工作服須勤洗，保持整潔。 員工的工作是公司對(duì)外的窗口，要學(xué)會(huì)用自己的行為樹立公司的良好形象，自覺提高自己綜合素質(zhì)。4． 工作牌借給他人使用隨意出入客戶單位，立即給予辭退并追究當(dāng)事員工責(zé)任；如因此而造成的安全責(zé)任事故，上交公安機(jī)關(guān)處理。2. 用章審批使用公章依據(jù)下列情況由有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)審批：涉及人員調(diào)動(dòng)、任免、租賃合同、協(xié)議、財(cái)務(wù)收支及以公司名義對(duì)外發(fā)文、發(fā)函等方面用章，由總經(jīng)理批準(zhǔn)；有關(guān)業(yè)務(wù)管理工作用章，由分管副總經(jīng)理批準(zhǔn)；使用法定代表人印章，由總經(jīng)理批準(zhǔn)。對(duì)違反用章規(guī)定或弄虛作假獲得用章造成重大政治后果或經(jīng)濟(jì)損失的，要追究當(dāng)事人的行政、經(jīng)濟(jì)上的責(zé)任。4. 管理處印章嚴(yán)禁對(duì)外簽訂任何合同和協(xié)議，僅限用于各管理處日常服務(wù)中使用、往來函件、通知及便民服務(wù)，嚴(yán)禁作為財(cái)務(wù)印章使用。采購的管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程1．目的 規(guī)范公司采購管理工作，確保公司采購物品符合規(guī)定要求。采購物資分類： A類物資（重要物資）：構(gòu)成物業(yè)管理服務(wù)的主要設(shè)備或關(guān)鍵設(shè)備，直接影響物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量的，可能導(dǎo)致顧客嚴(yán)重投訴的物資。： a)倉庫管理員應(yīng)于每月25日前根據(jù)有關(guān)規(guī)定編制下月物品申購計(jì)劃表； b)物品申購計(jì)劃表，應(yīng)于每月26日交公司財(cái)務(wù)部經(jīng)進(jìn)行審核；c)審核無誤的物品申購計(jì)劃表報(bào)公司總經(jīng)理審批； d)公司總經(jīng)理審批同意的物品申購表交總經(jīng)辦采購員按計(jì)劃購買。，應(yīng)按相關(guān)要求選擇所需物品、按（分供方評(píng)審與管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程）中的相關(guān)規(guī)定選擇評(píng)審合格的分供商：a)采購員憑審批手續(xù)完整的采購計(jì)劃單到公司財(cái)務(wù)部按照相關(guān)規(guī)定借支物品采購資金或支票；b)采購單位數(shù)量在10個(gè)以上的物品時(shí)，原則上應(yīng)通知評(píng)審合格的供應(yīng)商送貨上門；c)采購不大或其他原因使供貨商不能送貨上門的，由采購員到評(píng)審合格的分供商處購買；d)采購價(jià)值在50元以上的物品時(shí)，采購員必須要求供應(yīng)商提供正式的商品銷售發(fā)票；e)采購員在合格供應(yīng)商購買不到的物品，應(yīng)做到貨比三家，爭(zhēng)取采購物質(zhì)優(yōu)價(jià)廉。d)物品采購發(fā)生的費(fèi)用，由采購員按規(guī)定到財(cái)務(wù)部辦理費(fèi)用報(bào)銷手續(xù)。倉庫保管員崗位職責(zé)1 認(rèn)真自覺遵守倉庫管理制度。5 保持庫內(nèi)物品擺放有序，標(biāo)識(shí)清楚，環(huán)境清潔。產(chǎn)生污染物放入生活垃圾箱。 2 采購物資必須附有合格證、質(zhì)保書等質(zhì)量證明符合國家相關(guān)法律法規(guī)規(guī)定。6 認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。 每月30日盤點(diǎn)與庫存報(bào)表、單核對(duì)。 產(chǎn)品質(zhì)量參照生產(chǎn)廠家廠標(biāo)（包括重量、有效期、產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)。 毛巾大小一致、色澤均勻、無污跡，按1%的比例抽查。 按1%的比例抽查。按5%的比例抽查。按5%的比例抽查。按5%的比例抽查。按5%的比例抽查。按5%的比例抽查。按5%的比例抽查。按10%的比例抽查。按5%的比例抽查。按2%的比例抽查。按5%的比例抽查。 水拔子手柄是整木條、拔口邊緣平整、無飛邊毛刺、連接部位 吻合、不搖晃。按5%的比例抽查。 玻璃刮把手夾牢固、刮背平直呈直線、皮條無扭曲、缺口。 圓蠟拖把手與蠟拖頭旋轉(zhuǎn)時(shí)不滑牙、把手平直光滑、蠟拖頭色澤均勻、不掉毛和纖維。 榨水器平面光滑、色澤均勻、字跡清晰、腳輪轉(zhuǎn)動(dòng)自如、榨斗安裝輕便容易、左右耳彈簧無裂紋。 皂液外包裝字跡清晰、包裝袋牢固、無滴漏。 說明書、配件無缺少。每月例行工作規(guī)定一、目的：明晰基本工作內(nèi)容，提高工作效率，規(guī)范各部門、管理處的工作程序。月底數(shù)字報(bào)告包括：對(duì)人員變動(dòng)、入住裝修情況、收費(fèi)情況等以數(shù)字說明情況。月底3品質(zhì)檢查⑴、管理處自檢，行政品質(zhì)部抽檢；⑵、方法與表格參照今年6月份的相關(guān)通知。不定期7簽到與考勤嚴(yán)格遵守簽到或打卡、考勤管理規(guī)定。 適用范圍本程序適用于社區(qū)文化服務(wù)活動(dòng)的控制。 社區(qū)文化活動(dòng)的策劃，結(jié)合大廈特點(diǎn)、用戶要求以及活動(dòng)設(shè)施情況，在活動(dòng)實(shí)施前，由社區(qū)文化員編制《社區(qū)文化活動(dòng)實(shí)施方案》，由經(jīng)理助理審核，報(bào)經(jīng)理批準(zhǔn)。 社區(qū)文化員按照《社區(qū)文化活動(dòng)實(shí)施方案》規(guī)定的要求和完成時(shí)間，對(duì)各項(xiàng)工作進(jìn)行檢查、指導(dǎo)，如發(fā)現(xiàn)不符合要求的應(yīng)及時(shí)處理。 在活動(dòng)中發(fā)生重大問題時(shí)，按《不合格服務(wù)控制程序》進(jìn)行處理。 文件和記錄的歸檔保管所有關(guān)于社區(qū)文化的文件和記錄，由文控中心按照《文件和資料控制程序》、《質(zhì)量記錄控制程序》歸檔保管。全委項(xiàng)目管理處的辦公室門口外懸掛管理處門牌，住宅類物業(yè)管理處采用銅牌，商業(yè)類物業(yè)管理處采用有機(jī)玻璃型材牌匾。其他無關(guān)辦公的物品不允許放在辦公桌上。四、禮儀要求業(yè)主或客人進(jìn)出辦公室時(shí)，接待者須起立并用禮貌語言詢問，在業(yè)主或客人坐下后，接待者方可坐下。五、清潔衛(wèi)生辦公室內(nèi)每天清潔兩遍以上，保持整潔干凈，不得有積塵、積水、污漬及亂擺放的物品、座椅等。本規(guī)定自2004年4月8日起實(shí)施。獎(jiǎng)懲條例：⑴、根據(jù)《工作場(chǎng)所5S管理規(guī)范》的各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)，滿分為100分，每一項(xiàng)不達(dá)標(biāo)計(jì)扣1分；⑵、每月執(zhí)行一次崗位環(huán)境考核統(tǒng)計(jì)，對(duì)排名后三位的管理處與個(gè)人在分公司內(nèi)部進(jìn)行公示；⑶