【正文】 混凝土計量、攪拌、坍落度抽檢記錄表》上。更改的評審結(jié)果及任何必要措施的記錄應予保持。確認結(jié)果及任何必要措施的記錄應予保持。 設計和開發(fā)驗證為確保設計和開發(fā)輸出滿足輸入的要求，應依據(jù)所策劃的安排對設計和開發(fā)進行驗證。注：生產(chǎn)和服務提供的信息可能包括產(chǎn)品防護的細節(jié)。 設計和開發(fā)輸出設計和開發(fā)輸出的方式應適合于對照設計和開發(fā)的輸入進行驗證, 并應在放行前得到批準。 設計和開發(fā)輸入應確定與產(chǎn)品要求有關(guān)的輸入，并保持記錄。在進行設計和開發(fā)策劃時，組織應確定：；b. 適合于每個設計和開發(fā)階段的評審、驗證和確認活動；c. 設計和開發(fā)的職責和權(quán)限。2）安全生產(chǎn)部根據(jù)投訴具體內(nèi)容，及時將投訴信息傳遞給相關(guān)部門。d. 問題處理：對顧客提出的問題，由歸口部門報管理者代表，視具體情況，按不同的程序進行解決。c. 回訪顧客1）回訪形式：依據(jù)工程需要或顧客要求進行回訪。b. 根據(jù)《記錄控制程序》保存上述評審記錄。 質(zhì)量計劃通常包括以下內(nèi)容：a） 產(chǎn)品需達到的質(zhì)量目標；b) 各過程順序及其相互作用的流程圖（圖表）或描述；c） 項目在不同階段職責和權(quán)限以及資源分配的具體確定；d） 項目在不同階段適用的檢驗、試驗、檢查和審核大綱；e）采用的具體程序文件和作業(yè)指導書或?qū)ζ湟?，以及對現(xiàn)有體系不足部分的補充描述；f）質(zhì)量計劃更改和完善的控制；g）達到質(zhì)量目標的測量方法；h）為達到質(zhì)量目標必須采取的其它措施。2℃之間；3) 水泥凈漿流動度和水泥砂漿工作性能試驗室的溫度應保持在20℃177。2℃，相對濕度95%以上；水泥試塊養(yǎng)護室水池溫度控制在20℃177。所有的車輛管理按相應的車輛“使用說明書”要求進行并形成《車輛運行記錄》。6．3基礎設施a. 在安全生產(chǎn)部的統(tǒng)籌安排下，由各單位生產(chǎn)部負責，其它部門配合實現(xiàn)全公司基礎設施控制所需設施的配置和管理，包括：1） 辦公場所和生產(chǎn)場所以及相應的設施；2） 預拌混凝土、外加劑、灌漿料、水穩(wěn)材料的生產(chǎn)和所需的設備；3） 其它支持性服務（運輸設備等）。6．2人力資源6．2．1總則綜合辦公室根據(jù)各部門崗位任職人員所需的教育、培訓、技能、經(jīng)驗和要求以及崗位的重要性，編制《崗位要求》，負責配置和/或招聘人員，確保各崗位任職人員勝任其在管理體系中承擔的職責。5．6．2管理評審的輸入管理評審的輸入包括與以下方面有關(guān)的當前業(yè)績和改進機會：a. 內(nèi)部和/或外部的（第三方）審核結(jié)果；b. 顧客反饋信息（表揚/抱怨）；c. 過程業(yè)績以及產(chǎn)品與服務提供符合性的分析；d. 預防和糾正措施實施情況；e. 對以往管理評審跟蹤措施的驗證情況；f. 變化的內(nèi)、外部環(huán)境；g. 持續(xù)改進的建議。5．5．2管理者代表為確保全公司質(zhì)量管理體系的有效運行，總經(jīng)理任命管理者代表，規(guī)定其主要職責為：a. 確保按GB/T190012008標準要求和本公司管理體系文件，建立、實施和保持體系的有效運行；b. 向總經(jīng)理報告質(zhì)量管理體系運行情況和體系的績效，包括所需的改進；c. 促進公司各級管理、執(zhí)行和驗證人員形成并保持對滿足顧客要求、重要性的意識；d. 涉及質(zhì)量管理體系方面有關(guān)事宜的外部聯(lián)絡；e. 負責測量、數(shù)據(jù)分析和持續(xù)改進的總體工作；f. 負責質(zhì)量管理體系過程的監(jiān)視與測量；g. 管理體系中的其它職責，詳見手冊中“質(zhì)量職能分配表”；h. 完成總經(jīng)理交辦的其它任務。1）辦公室：負責文件記錄控制和管理； 2）物資部：負責采購控制和顧客財產(chǎn)的管理以及產(chǎn)品防護工作；3）生產(chǎn)部（調(diào)度室）：負責生產(chǎn)和服務的提供、標識和可追溯性管理以及產(chǎn)品防護；負責基礎設施管理及糾正、預防措施的控制；4）試驗室：負責工作環(huán)境控制、標識和可追溯性管理、監(jiān)視和測量裝置的控制、產(chǎn)品的監(jiān)視和測量、不合格品的管理以及糾正和預防措施的控制；5）運輸部：負責產(chǎn)品運輸和防護工作；6）營銷部：負責公司銷售合同的簽訂；7）修理廠：負責車輛維修保養(yǎng)；8）管理體系中的其它職責，詳見手冊中“質(zhì)量職能分配表”；9）完成總經(jīng)理交辦的其它任務。a. 總經(jīng)理:1)制定、批準和發(fā)布公司的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標；2)負責貫徹執(zhí)行國家有關(guān)質(zhì)量的方針、政策、法律、法規(guī)，確保產(chǎn)品質(zhì)量滿足用戶的需要，對公司的產(chǎn)品質(zhì)量全面負責；3)確保公司質(zhì)量管理體系運行所必要資源的提供；4)確保建立、實施和保持一個有效的質(zhì)量管理體系以實現(xiàn)這些質(zhì)量目標；5)定期對公司的質(zhì)量管理體系進行評審（管理評審），并授權(quán)能勝任的有資質(zhì)人員進行內(nèi)部質(zhì)量審核，以保證質(zhì)量體系的有效性、適宜性和充分性；6)決定質(zhì)量管理體系的改進活動；7)任命并授權(quán)管理者代表負責組織協(xié)調(diào)、計劃、指導、督促、檢查全公司的質(zhì)量管理工作； 8)管理體系中的其它職責，詳見手冊中“質(zhì)量職能分配表”。5．4．2質(zhì)量管理體系策劃總經(jīng)理對本公司質(zhì)量管理體系的策劃作出決策后，授權(quán)管理者代表開展質(zhì)量管理體系的策劃工作，并以此作為輸入。全體員工牢固確立“質(zhì)量是企業(yè)的生命“和“今天的質(zhì)量就是明天的市場”的觀念，每個員工通過學習，在理解質(zhì)量方針和目標的基礎上，能深刻認識自己在質(zhì)量管理體系運行中擔負的責任和作用，并在工作中自覺貫徹執(zhí)行質(zhì)量方針，以達到預定的質(zhì)量目標，從而持續(xù)改進本公司預拌混凝土、外加劑、灌漿料、水穩(wěn)材料設計、生產(chǎn)和服務的過程、產(chǎn)品質(zhì)量，同時確保：a. 與公司預拌混凝土、外加劑、灌漿料、水穩(wěn)材料的生產(chǎn)、性質(zhì)規(guī)模相適應；b. 包括對滿足顧客要求和持續(xù)改進質(zhì)量管理體系有效性的承諾；c. 提供制定和評審質(zhì)量目標的框架；d. 在公司內(nèi)形成文件、付諸實施、予以保持，通過內(nèi)部溝通傳達到全體員工，并確保對其理解；e. 在持續(xù)適宜性方面得到定期評審；f. 通過宣傳欄、圖片、宣講等方式確保質(zhì)量方針能為每一個員工所理解并貫徹實施。優(yōu)質(zhì)服務，用戶至上。b. 各部門在日常工作中必須認真貫徹執(zhí)行國家和地方有關(guān)法律、法規(guī)，具體按《文件控制程序》規(guī)定執(zhí)行。4．2．4記錄的控制記錄是一種特殊類型的文件。b. 本公司管理體系文件和其它文件采用與本公司相適應的媒體形式或類型。骨料：用于預拌混凝土中黃砂和石子。預拌（商品）混凝土：水泥、集料、水以及根據(jù)需要摻入的外加劑、礦物摻合料等組分按一定比例，在攪拌站經(jīng)計量、拌制后出售的并采用運輸車，在規(guī)定時間內(nèi)運至使用地點的混凝土拌和物。原材料：黃砂、石子、水泥、水、外加劑、摻合料。2．管理體系覆蓋的范圍：預拌混凝土、外加劑、水泥基灌漿材料、水泥穩(wěn)定碎石材料生產(chǎn)。，可對手冊進行修訂或換版。，對非受控本的有效性不作跟蹤?！疤煨薪。右宰詮姴幌?；地勢坤，君子以厚德載物。公司下設聯(lián)水路分公司、嘉定分公司、富錦路分公司、建筑新材料分公司、一分公司、灌漿料廠及機械修理廠，覆蓋上海市寶山區(qū)、嘉定區(qū)，可及時迅速地為周邊地區(qū)各項工程提供商品混凝土、外加劑、水泥基灌漿材料、水泥穩(wěn)定碎石材料供應服務?，F(xiàn)經(jīng)本人審定，批準發(fā)布（手冊現(xiàn)行有效版本為D版），授權(quán)管理者代表負責實施本公司的質(zhì)量管理體系。上海寶鋼十三冶錢潘建筑材料有限公司企業(yè)標準 QP/QD01D管理手冊Management manual發(fā)布日期：2009年6月15日 實施日期：2009年6月26日上海寶鋼十三冶錢潘建筑材料有限公司第一部分 批準頁本手冊是闡述上海寶鋼十三冶錢潘建筑材料有限公司質(zhì)量方針、目標和質(zhì)量管理體系構(gòu)成的內(nèi)部法規(guī)性文件。任命劉綏芳同志為質(zhì)量管理體系的管理者代表，負責質(zhì)量管理體系的建立、實施和有效運行工作（）。公司擁有九條現(xiàn)代化全自動計算機控制的生產(chǎn)線，具備年產(chǎn)200 萬立方米混凝土的能力，各商品混凝土攪拌站均具有甲級試驗室資質(zhì)，公司配備混凝土攪拌車60 臺，混凝土泵車10臺，技術(shù)、管理、硬件能力均居寶山區(qū)首位，為確?；炷辽a(chǎn)供應的連續(xù)性提供了強有力的支持?！蔽覀円恢北小罢\實守信、顧客至上”的方針，時刻堅持以顧客為第一關(guān)注焦點，不斷提升企業(yè)管理和服務水平。a. “受控”手冊的發(fā)放范圍由總經(jīng)理或管理者代表批準，由技術(shù)部負責發(fā)放；b. “非受控”手冊，由技術(shù)部根據(jù)需要報管理者代表批準后登記發(fā)放。新版本發(fā)放時，將舊版本作廢、收回，具體按《文件控制程序》執(zhí)行。：聯(lián)水路分公司、嘉定分公司、富錦路分公司、建筑新材料分公司、灌漿料廠、一分公司。外加劑：在混凝土攪拌之前或拌制過程中加入的、用以改善新拌混凝土和（或）硬化混凝土性能的材料，包括普通減水劑、高效減水劑、緩凝高效減水劑、早強減水劑、緩凝減水劑、引氣減水劑、早強劑、緩凝劑、引氣劑、泵送劑、防水劑、防凍劑、膨脹劑和速凝劑等。水泥穩(wěn)定碎石材料（簡稱水穩(wěn)材料）：水泥、碎石、水按一定比例，經(jīng)過水泥穩(wěn)定土生產(chǎn)設備計量、拌制后出售的并采用運輸車，在規(guī)定時間內(nèi)運至使用地點的拌和物。4．質(zhì)量管理體系4．1總要求a. 本公司管理體系的建立和策劃工作由總經(jīng)理決策后委托管理者代表具體組織實施；b. 本公司按GB/T190012008標準要求，形成相應的體系文件，加以實施和保持，并予以持續(xù)改進。4．2．2質(zhì)量管理手冊本公司手冊由管理者代表組織人員編寫，管理者代表審核，總經(jīng)理批準，其內(nèi)容包括：a. 管理體系的范圍為GB/T190012008標準的全部要求；b. 為管理體系而建立的形成文件的程序或?qū)ζ湟茫ǎ?；c. 對管理體系過程和要素的相互作用的表述（）；d. 手冊的管理。由技術(shù)部對質(zhì)量管理體系所要求的記錄進行有效的控制，通過編制《記錄控制程序》，規(guī)定記錄的標識、貯藏，保護、檢索、保存期限和處置方法，同時記錄應保持字跡清晰、標識明確，并可追溯相關(guān)的活動、產(chǎn)品或服務，并為相關(guān)各方提供符合要求和質(zhì)量管理體系有效運行的證據(jù)。5．3質(zhì)量方針5．3．1質(zhì)量方針根據(jù)本公司的宗旨，總經(jīng)理主持制定了公司的質(zhì)量方針：質(zhì)量管理，人人有責。5．3．2質(zhì)量方針內(nèi)涵本公司企業(yè)管理以質(zhì)量為中心，通過建立和健全本公司的質(zhì)量管理體系，使公司全體員工得到溝通、理解并在不斷評審基礎上，精益求精、持續(xù)改進本公司的工作，以期最終向顧客提供優(yōu)質(zhì)服務和滿意的產(chǎn)品，作為公司的最終目標。5．4策劃5．4．1質(zhì)量目標商品混凝土（砂漿）、外加劑、灌漿料、水穩(wěn)材料質(zhì)量合格率100%；合同履行率100%；顧客滿意率90%以上。a. 要達到質(zhì)量目標，相應的質(zhì)量管理過程，確定過程的輸入、輸出，及所需開展的活動；b. 識別為實現(xiàn)質(zhì)量目標所需建立的過程的總體資源配置；c. 有關(guān)對實現(xiàn)質(zhì)量目標進行定期檢查，以提高質(zhì)量管理體系的有效性和效率，確保持續(xù)改進；d. 策劃的輸出應形成文件（手冊、程序文件等）。b. 綜合辦公室1）負責公司人力資源的管理；2）管理體系中的其它職責，詳見手冊中“質(zhì)量職能分配表”；3）完成總經(jīng)理交辦的其它任務。1）根據(jù)質(zhì)量管理手冊和程序文件，編制審核檢查表；2）根據(jù)審核檢查表實施現(xiàn)場檢查。5．5．3內(nèi)部溝通公司應確保在不同層次和職能之間就質(zhì)量管理體系的過程及有效性進行溝通，以便及時掌握質(zhì)量管理體系的運行情況，確保質(zhì)量管理體系有效運行；a）內(nèi)部溝通可以采取各種會議、報告、報表、布告欄、內(nèi)部刊物及各種媒體等方式；b)主要內(nèi)容為：⑴ 混凝土、外加劑、灌漿料、水穩(wěn)材料等產(chǎn)品的質(zhì)量分析和改進；⑵ 市場或顧客的信息，包括投訴和抱怨的分析、研究相應的改進措施；⑶ 體系運行中有關(guān)問題的協(xié)調(diào)。5．6．3管理評審的輸出管理評審的輸出包括以下有關(guān)的決定和措施：a. 指出對方針、目標以及管理體系的其它要求（要素）加以修正的可能的需要；b. 質(zhì)量管理體系及其過程有效性的改進決策措施；c. 與顧客要求有關(guān)的產(chǎn)品、過程和服務提供的改進和/或需求；d. 資源需求。6．2．2能力、意識和培訓a. 綜合辦公室編制并按《崗位要求》規(guī)定，在全公司各部門的配合下（年初各部門填寫《培訓申請表》）確定各崗位的能力和培訓需求，針對確定的培訓需求形成相應的《 年度教育培訓計劃》，并按計劃組織實施?！稒C動車日常保養(yǎng)制度》（運輸部）和《拌樓設備維修保養(yǎng)制度》、《攪拌機作業(yè)指導書》（各單位生產(chǎn)部），建立生產(chǎn)設備的《設備臺帳》，《施工設備檢修保養(yǎng)計劃表》、《施工設備檢修保養(yǎng)完成統(tǒng)計表》（安全生產(chǎn)部）、《設備檢查記錄》、《設備修理記錄》等表式，確保公司內(nèi)各種設施、設備的正常、安全運行，滿足預拌混凝土、外加劑、灌漿料、水穩(wěn)材料設計、生產(chǎn)和服務過程的需要。《車輛報修單》及《車輛保養(yǎng)計劃》對車輛進行修理保養(yǎng)，形成《維修記錄》。1℃范圍內(nèi)；砂漿試塊養(yǎng)護室水池溫度控制在20177。2℃、相對濕度不低于50%；4) 檢驗、測試現(xiàn)場環(huán)境溫、濕度要求按相應產(chǎn)品的國家標準執(zhí)行；5) 砂、石等原材料堆場防止積水；6) 拌樓操作室保持整潔、干凈、溫度適宜；7) 根據(jù)要求對工作環(huán)境的溫濕度進行記錄；8) 控制攪拌運輸車在運輸途中的混凝土灑漏。7．2與顧客有關(guān)的過程7．2．1與產(chǎn)品有關(guān)的要求的確定a） 各單位經(jīng)營部根據(jù)對市場或工程項目的了解，確定顧客對混凝土、外加劑、灌漿料、水穩(wěn)材料產(chǎn)品生產(chǎn)服務要求，包括對交付及交付后活動的要求；b） 顧客雖然沒有明示，但規(guī)定的用途或已知的預期用途所必需的要求及與產(chǎn)品有關(guān)的法律法規(guī)要求亦應通過編制的有關(guān)文件加以確定；c）公司認為有必要的附加要求，應編入相關(guān)文件之中。7．2．3與顧客及相關(guān)方的溝通a. 本公司通過電話、傳真、信函、現(xiàn)場調(diào)查、回訪顧客服務，來開展與顧客的溝通活動，以滿足顧客要求。2）回訪組織：安全生產(chǎn)部制定回訪計劃，下達至各單位。e. 服務效果驗證：顧客滿意評價標準確定為滿意、較滿意、一般、不滿意四個檔次。3） 職能部門收到安全生產(chǎn)部轉(zhuǎn)發(fā)的顧客投訴信息后，根