【正文】 、精細(xì)”的原則從每一件小事做起。、零庫存，降低成本。，確保質(zhì)量，降低成本，縮短開發(fā)周期，滿足市場需求。產(chǎn)品服務(wù)普通職員中層干部高層領(lǐng)導(dǎo)董事長市場：企業(yè)既給員工創(chuàng)造良好的工作環(huán)境并建立一系列的激勵機(jī)制，也要求員工保持良好的心態(tài)和工作的熱忱去完成每一件工作。群體性企業(yè)文化不是靠某個人的聰明才智，而是靠群體的每一位員工共同創(chuàng)造的精神財富。6．團(tuán)隊(duì)精神——這是企業(yè)文化的精髓，要求員工樹立求同存異、團(tuán)結(jié)協(xié)作、共同拼搏，為實(shí)現(xiàn)創(chuàng)業(yè)價值而甘于奉獻(xiàn)的精神。2. 賽馬機(jī)制——通過競爭上崗、考評審核、優(yōu)勝劣汰機(jī)制，發(fā)掘和選用人才。、企業(yè)文化生產(chǎn)線精神是支配人類活動的靈魂，企業(yè)在生產(chǎn)與服務(wù)的同時，也在生產(chǎn)精神產(chǎn)品——企業(yè)精神。在市場中展示最優(yōu)的自我。在公司內(nèi)部進(jìn)行人才人品共性再加工、再鍛煉、再升華、再提高所建立的人品加工生產(chǎn)線，并有其特殊的再生產(chǎn)方式與過程。人品生產(chǎn)線人品生產(chǎn)線,是指企業(yè)按人才需求標(biāo)準(zhǔn)要求，進(jìn)行人品共性的再生產(chǎn)、管理、流通、消費(fèi)的全過程及相關(guān)配套的運(yùn)行機(jī)制。◆ 成功旅途，失意難免，挫折難免。但是，能否抓住機(jī)遇，也許就不會平等。即使知道，可當(dāng)機(jī)遇降臨時，又常常沒準(zhǔn)備好。我要，我就能；我一定要，我就一定能。成功者不是比我們聰明，而是他比我們每天進(jìn)步了一點(diǎn)點(diǎn)?！?山，如果不過來，那就讓我們過去吧！每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)：● 成功來源于許多要素的幾何疊加！比如，每天笑容多一點(diǎn)點(diǎn)；每天行動多一點(diǎn)點(diǎn)；每天創(chuàng)新多一點(diǎn)點(diǎn)；每天的效率高一點(diǎn)點(diǎn)，若干年之后，我們的明天與昨天相比將會有天壤之別?！?現(xiàn)實(shí)生活中有太多的事情就像“大山”一樣，是我們無法改變的，或至少是暫時無法改變的?！?失敗一定有原因，成功一定有方法。不是不可能，只是暫時沒有找到方法：以前的人一定認(rèn)為“水不可能倒流”，我們知道，那是因?yàn)樗麄冞€沒有找到發(fā)明抽水機(jī)的方法，現(xiàn)在的人一定認(rèn)為“太陽不可能從西邊出來”，未來的人一定會說，那是因?yàn)槲覀冞€沒有找到讓人類能居住在另一個太陽正好從西邊出來的星球上的方法而已。▽因此，要想結(jié)果變得更好，先讓行為變得更好；▽要想行為變得更好，先讓態(tài)度變得更好；▽要想態(tài)度變得更好，先讓信念變得更好；▽要想信念變得更好，先讓自己選擇更好的自我期望；▽在自己的心目當(dāng)中，你認(rèn)為自己是什么，最終，你就會是什么！我是一切的根源：著名心理學(xué)家艾利斯有一人著名的“ABC情緒理論”：我們的情緒主要根源于我們的信念，以及我們對生活情境的評價與解釋。▽能否具備技巧、是我們的態(tài)度，因?yàn)榧记筛从趹B(tài)度?！矩?zé) 任 感】我們的責(zé)任有多大，我們的市場就有多大?！救?生 觀】自強(qiáng)！自信！自尊！自愛！自立！【合 作 觀】顧客的滿意是我們永恒的追求！【學(xué) 習(xí) 觀】學(xué)習(xí)啟迪智慧，知識改變命運(yùn)，信念成就未來。【經(jīng)營理念】科技為先，市場為本，服務(wù)至上，品牌制勝。第三節(jié) 公司架構(gòu)圖第二章 企 業(yè) 文 化第一節(jié) 文化理念【企業(yè)宗旨】打造金牌企業(yè)，創(chuàng)造一流品牌——為客戶創(chuàng)造價值，為員工創(chuàng)造機(jī)會，為企業(yè)創(chuàng)造效益，為社會創(chuàng)造財富。歡迎社會各界光臨指導(dǎo)，攜手合作，共創(chuàng)美好前景。經(jīng)過多年的發(fā)展，公司現(xiàn)已享有江淮格爾發(fā)重卡、亮劍中卡、輕卡和微卡的一級經(jīng)銷權(quán)和服務(wù)權(quán)以及瑞風(fēng)、瑞鷹、賓悅、同悅的售后服務(wù)權(quán)，同時還是重汽集團(tuán)濟(jì)寧商用車服務(wù)站，以及上柴、濰柴、杭發(fā)、云內(nèi)、陜西法士特變速箱等知名品牌的服務(wù)站，與阜陽開樂股份有限公司結(jié)成戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，成為國內(nèi)多家汽車主力品牌的安徽總代理，連續(xù)多年成為長豐縣公務(wù)用車定點(diǎn)維修企業(yè)，并與多家企業(yè)保持常年車輛維修合作關(guān)系，是合肥市交通運(yùn)輸管理處汽車網(wǎng)絡(luò)救援（96333）首批成員單位。企業(yè)文化篇第一章 公司概況第一節(jié) 企業(yè)簡介合肥宇誠汽車服務(wù)有限公司位于合肥市長豐縣崗集鎮(zhèn)江淮汽車配件工業(yè)園，屬安徽省道路運(yùn)輸行業(yè)一類資質(zhì)汽車大修企業(yè)。公司具有安徽省道路運(yùn)輸行業(yè)一類資質(zhì)汽車大修企業(yè)AA級質(zhì)量信譽(yù)等級，廠房面積6000平方米，停車場面積20000余平方米，維修設(shè)備設(shè)施齊全，有烤漆房、噴漆房、四柱舉升機(jī)（帶四輪定位）、發(fā)動機(jī)分析儀、發(fā)動機(jī)內(nèi)清、全車性能解碼、車身校正、剎車、側(cè)滑、尾氣綜合檢測等專業(yè)檢測設(shè)備及儀器，可從事各種車型的全車大、中、小維修和保養(yǎng)，公司擁有中、高級維修、工程技術(shù)人員30余人，具有同行業(yè)先進(jìn)的維修維護(hù)和管理能力。第二節(jié) 公司的組織形式與結(jié)構(gòu)一、本公司實(shí)行總經(jīng)理負(fù)責(zé)制，總經(jīng)理為企業(yè)最高綜合領(lǐng)導(dǎo)，統(tǒng)管及指揮企業(yè)一切經(jīng)營管理活動?！緞?chuàng)業(yè)精神】團(tuán)結(jié)進(jìn)取，開拓創(chuàng)新，營造和諧，實(shí)現(xiàn)共贏?！臼袌隼砟睢恐挥胁缓玫南敕?，沒有不好的市場?！酒髽I(yè)遠(yuǎn)景】打造宏勝百年品牌，成就宏勝輝煌偉業(yè)?！疚?機(jī) 感】沒有遠(yuǎn)慮，必有近憂。▽能否駕馭客觀因素，還是因?yàn)槲覀兊膽B(tài)度，因?yàn)樗从谖覀儗Υ陀^因素的態(tài)度以及把握客觀因素的技巧，而“技巧”已被證明屬于“態(tài)度”。▽ 叔本華有一句名言：事物本身并不影響人，人們只受對事物看法的影響。△ 不是不可能，只是暫時還沒有找到方法，讓我們不要給自己太多的理由或借口?！?讓我們調(diào)整好自己注意的焦點(diǎn)，把“不可能”這個極其消極的字眼從我們的“字典”中永遠(yuǎn)刪去?！鳌耙粕酱蠓ā眴⑹疚覀儯喝绻虑闊o法改變，我們就改變自己?！?成功就是簡單的事情重復(fù)做；成功就是每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)?！鹎宄苛鶈枴刻煸缟弦獑栕约海海?）我今天的目標(biāo)是什么？(2)我核心的目標(biāo)是什么？(3)我今天最重要的三件事是什么？(4)我今天準(zhǔn)備學(xué)到哪些新東西？(5)我今天如何更快樂一些？(6)我今天準(zhǔn)備哪些方面進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)？○靜夜六思——每天晚上要問自己：(1)我今天是否完成了小目標(biāo)？(2)我今天是否更接近了大目標(biāo)？(3)我今天又學(xué)到了些什么？(4)我今天在哪些方面還做得不夠好？(5)我如何都能做得更好？(6)我明天的目標(biāo)是什么？決心決定成功：☆ 大哲學(xué)家蘇格拉底曾對一位求學(xué)者說過一句名言：要想向我學(xué)知識，你必須先有強(qiáng)烈的求知欲望，就像你有強(qiáng)烈的求生欲望一樣。是決心——而不是環(huán)境在決定我們的命運(yùn)?！?偶爾真的很有運(yùn)氣抓住了一個機(jī)遇時，有因抓不住下一次機(jī)遇，或因沒有足夠的能力或耐力將其不斷放大，而以失敗告終。因?yàn)椋胩熘?，必須先自助。成功者不是沒有低潮，而是他們絕對不會讓自己在低潮中“呆”得太久。人品包括四個要素指標(biāo)：文化程度、職業(yè)技能、思維修養(yǎng)、身體狀況。為確保人品生產(chǎn)線的建設(shè)，公司建立一整套符合現(xiàn)代企業(yè)人事制度要求的人才識別、引進(jìn)、配置、考核、評價、升降、獎懲、培訓(xùn)、競爭、流動、報酬、福利、辭職、辭退等管理制度。企業(yè)的產(chǎn)品生產(chǎn)線，就是在產(chǎn)品的品種、產(chǎn)品型號、產(chǎn)品生產(chǎn)流程、產(chǎn)品銷售、產(chǎn)品售后服務(wù)等各方面進(jìn)行全面質(zhì)量控制和成本控制，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品多樣化、流程標(biāo)準(zhǔn)化、成本最低化、性能穩(wěn)定化、服務(wù)全優(yōu)化，以占領(lǐng)最大的市場份額。企業(yè)要求員工要有抱負(fù)，而不要有包袱，企業(yè)會盡量滿足員工不同層次的合理需求，豐富員工的業(yè)余文化生活。3. 馴馬機(jī)制——通過交流、培訓(xùn)、教育、“洗腦”等途徑，挖掘人的潛能。第五節(jié) 企業(yè)文化的特點(diǎn)順勢性企業(yè)文化是順歷史而動的文化，它提出的運(yùn)行思想和實(shí)踐，從根本上講是與今天整個經(jīng)濟(jì)環(huán)境和我國的發(fā)展相統(tǒng)一的。第六節(jié) 企業(yè)管理模式企業(yè)管理模式概括起來有四類：壓力管理，精細(xì)化管理，危機(jī)管理，5S管理。壓力層層分解，使每個員工都有壓力，讓壓力轉(zhuǎn)化為動力，最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)與個人價值。“松弛點(diǎn)”，追求工作狀態(tài)盡善盡美。三、危機(jī)管理危機(jī)管理是現(xiàn)代企業(yè)極為重要的管理機(jī)制，企業(yè)實(shí)施危機(jī)管理，其目的是強(qiáng)化員工的憂患意識，增強(qiáng)工作的責(zé)任心和緊迫感，正確審視自己的工作，有利于戒驕戒躁，不斷開拓前進(jìn)。3. 清掃每天將辦公室、綠化責(zé)任區(qū)清掃干凈，創(chuàng)造一個無垃圾、無灰塵的工作環(huán)境——穩(wěn)定品種，凈化工作環(huán)境。第二節(jié) 員工守則一、做好本職工作，忠于公司，熱愛集體，熱愛崗位，勤儉節(jié)約，愛護(hù)公物；二、客戶是我們的衣食父母，服務(wù)好客戶是我們的服務(wù)宗旨，提高服務(wù)質(zhì)量，重樹企業(yè)形象，創(chuàng)優(yōu)良品牌，滿足客戶需求，再上平臺；三、團(tuán)結(jié)友愛，互幫互助，尊師愛徒，幫困濟(jì)貧；四、服從領(lǐng)導(dǎo)，聽從指揮，個人利益服從整體利益；五、實(shí)事求是，創(chuàng)新求實(shí)，吃苦耐勞，甘于奉獻(xiàn)；六、不以權(quán)謀私，不弄虛作假，不搬弄是非，不盲目攀比；七、上班不遲到，下班不早退，不串崗，因事離崗向領(lǐng)導(dǎo)請假，不無故缺勤，不曠工；八、工作時間不吃零食，不串崗，不睡覺，不干私活，不圍聚一起談笑聊天；九、不高聲喧嘩，不酒后上崗，不在工作現(xiàn)場玩耍，不準(zhǔn)在工作現(xiàn)場爭論，有問題到辦公室或會議室討論解決，不在工作現(xiàn)場接待私事訪客；十、交通工具整齊有序地停放在指定位置，不亂停亂放；十一、穿戴整潔，舉止文明，不隨地吐痰，不亂丟紙屑、煙蒂等雜物；說話和氣，服務(wù)熱情，文明用語，禮貌待人，不吵嘴，不罵人，不打架；十二、未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意，不用業(yè)務(wù)電話打私話；十三、有困難、有意見，向領(lǐng)導(dǎo)反映，心平氣靜，不取鬧，不蠻纏；不偷盜公、私財物；十四、及時打掃本崗位和生產(chǎn)場所衛(wèi)生，保持辦公用品、設(shè)備、管理物件擺放有序和環(huán)境的整潔；十五、樹立安全意識，不傷害自己，不傷害別人，不被別人傷害；十六、不斷學(xué)習(xí)，提高技能，充實(shí)自我，發(fā)揮聰明才智，積極提有益的改善和合理化建議；第三節(jié) 員工行為準(zhǔn)則一、員工行為規(guī)范1. 努力學(xué)習(xí)黨和國家的方針、政策，關(guān)注國內(nèi)外經(jīng)濟(jì)發(fā)展動向及市場信息，努力學(xué)會駕馭市場的本領(lǐng)，創(chuàng)造性的開展工作。5. 敬重公司領(lǐng)導(dǎo)，尊重同事，尊重客戶，熱情待人，文明有禮。二、管理者行為規(guī)范①遵守國家法律，熱愛中國共產(chǎn)黨，熱愛祖國和人民。⑤吃苦耐勞，艱苦奮斗，百折不撓，有壓倒一切困難的勇氣和精神。⑨具有強(qiáng)烈的市場成本意識、效率意識、效益意識。③創(chuàng)新、務(wù)實(shí)、優(yōu)質(zhì)、高效，樹立敏捷、嚴(yán)格、規(guī)范的工作作風(fēng)。⑦注重團(tuán)結(jié)，不議人非，不厚此薄彼，不拉山頭，不搞宗派，注重相互溝通，嚴(yán)禁爭功諉過、造謠誣陷、打擊報復(fù)等一切不利于團(tuán)結(jié)的行為。3. 生活作風(fēng)規(guī)范。④必須注重禮儀慣例，在用餐、接待、乘車、出席會議和發(fā)表講話時，嚴(yán)格遵守禮儀制度。⑧由公司開支向外贈送禮品，給企業(yè)造成不良影響。：員工在個人衛(wèi)生方面應(yīng)做到“五勤”，即勤洗臉、修面；勤洗澡，保持體味清新；勤洗頭、理發(fā)；勤洗手、修指甲；勤刷鞋、洗襪。女性：化妝以淡雅為宜，不得濃妝艷抹，不得用氣味強(qiáng)烈的化妝品。員工工作中提倡使用普通話。若對方要找的同事不在，應(yīng)禮貌處理。①行走時挺胸收腹，雙眼平時前方，雙手自然擺動，步速適中，步幅均勻，如遇急事，可適當(dāng)加大步伐，但上下樓和拐彎時，應(yīng)恢復(fù)正常步速。⑤站立時切忌側(cè)身亂靠，來回走動，雙手撐在桌面或插在褲袋內(nèi)與人談話。五、員工用餐規(guī)范不允許員工在上班時間吃零食，應(yīng)在規(guī)定的時間和指定的餐廳就餐。4. 進(jìn)餐時，飯?jiān)灰S意丟棄在桌面或地上，應(yīng)放入專用的器皿中。愛護(hù)廠內(nèi)一花一木是每位員工應(yīng)盡的義務(wù)。每周一為大早會，平時為小早會，各部門自行組織。③開會應(yīng)端正坐姿或站姿，認(rèn)真聆聽，不得交頭接耳。3. 雙方交談應(yīng)以不影響他人工作為原則。離開辦公室應(yīng)主動向同事打招呼，說明事由及離開時間。所有員工、參觀者、合作伙伴以及其他客人都應(yīng)遵守這項(xiàng)規(guī)定。在任何時候不要把價值昂貴的物品隨意放在工作場所，以防丟失。當(dāng)被監(jiān)督部門的考勤結(jié)果與監(jiān)督部門的考勤結(jié)果由沖突時，以監(jiān)督部門結(jié)果為準(zhǔn)（由領(lǐng)導(dǎo)批示的假條除外），并給以部門主管記入績效考核。c. 早退：指員工在未到規(guī)定下班時間而提前下班的情況。g. 法定節(jié)假日：根據(jù)國家法律、法規(guī)和通知的規(guī)定，公司所有員工享有的全薪休假日。如因不可抗拒的因素不能請假者，必須經(jīng)公司分管領(lǐng)導(dǎo)審核同意后，方可在補(bǔ)辦相關(guān)手續(xù)后按事假論處。未經(jīng)同意擅自不上班者，按曠工論處。事假不發(fā)薪，但零星事假全月不超過一天者（7小時）可不扣薪。嚴(yán)重疾病需住院者，可報請總經(jīng)理特批病假。③凡公司出差人員，回來后的第二天即應(yīng)向領(lǐng)導(dǎo)匯報出差事宜，出示出差報告，并在三天內(nèi)辦理好報銷差旅費(fèi)事項(xiàng)。二、公司每周例會（一）召開時間：每周六下午3點(diǎn)；（二）參會人員：公司全體人員（三）會議主要內(nèi)容：各部門本工作總結(jié)及下周的工作計(jì)劃。開會時須關(guān)閉手機(jī)或手機(jī)改成震動。三、協(xié)調(diào)會為解決工作中某個問題，而召集相關(guān)部門人員參加，協(xié)調(diào)處理問題的會議為協(xié)調(diào)會。（四）會議組織記錄由問題發(fā)生部門牽頭安排會議。（二）參會人員：需要參加學(xué)習(xí)的相關(guān)人員（三）會議內(nèi)容：公司專業(yè)知識及技能培訓(xùn)?！飩渥ⅲ好看螘h結(jié)束由綜合部專員整理會議桌、關(guān)閉電燈、電扇。公章保管須有記錄，注明印章名稱、枚數(shù)、收到日期、啟用日期、領(lǐng)取人、保管人、批準(zhǔn)人、圖樣等信息，由綜合部做《公章管理表》。（三）有下列情況的公章必須停用長時間放假的，必須封存保管，假期結(jié)束后重新啟用。該印章遺失或被竊，已聲明作廢，后來又找回的。以公司名義與有關(guān)單位的業(yè)務(wù)往來、公函文件和聯(lián)合發(fā)文等。其它由公司高層管理人員判定必須使用公章的情形等。財務(wù)專用章：就有關(guān)財務(wù)會計(jì)等方面業(yè)務(wù)代表公司用章。凡屬部門業(yè)務(wù)范圍內(nèi)加蓋部門印章。公司允許蓋章范圍內(nèi)業(yè)務(wù)可到印章保管人處填寫《蓋章登記表》后，直接用章。使用印章時，保管人應(yīng)就蓋章的文書內(nèi)容、手續(xù)、格式把關(guān)檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時請示領(lǐng)導(dǎo)，妥善解決。需用其他部門章時，須經(jīng)保管部門部長審核同意后，給予蓋章。文件形成后，屬董事會的由董事長簽發(fā)，屬公司的由總經(jīng)理簽發(fā)，屬日常綜合的由綜合部簽發(fā)。綜合部打印后負(fù)責(zé)校對，并送核稿人審查合格后，方能復(fù)印、蓋章。（原打印電腦不保存文件底稿）機(jī)密文件必須存放在有安全保密設(shè)