談管理中的溝通-wenkub
2023-05-03 01:17:01 本頁面
【正文】 方面又指信息傳遞的保密性。信息傳遞要貫徹多快好省的原則。凡此種種，都會導(dǎo)致信息歪曲，影響信息溝通的順利進行。知覺選擇性所造成的障礙既有客觀方面的因素，又有主觀方面的因素。另一方面，不良的心理品質(zhì)也是造成溝通障礙的因素。溝通者的畏懼感以及個人心理品質(zhì)也會造成溝通障礙。很多員工只關(guān)心與他們的物質(zhì)利益有關(guān)的信息，而不關(guān)系組織目標(biāo)、管理決策等方面的信息，這也成了信息溝通的障礙。一是認識差異。個體記憶不佳所造成的障礙。此外，個體經(jīng)驗差異對信息溝通也有影響。信息溝通在很大程度上受個人心理因素的制約。此外，在甄選過程中，還摻雜了大量的主觀因素，尤其是當(dāng)發(fā)送的信息涉及到傳遞者本身時，往往會由于心理方面的原因，造成信息失真。但是，如果組織機構(gòu)過于龐大，中間層次太多，那么，信息從最高決策傳遞到下屬單位不僅容易產(chǎn)生信息的失真，而且還會浪費大量時間，影響信息的及時性。同時，企業(yè)內(nèi)部良好的人際關(guān)系更離不開溝通。除了技術(shù)性和協(xié)調(diào)性的信息外，企業(yè)員工還需要鼓勵性的信息。溝通促使企業(yè)員工協(xié)調(diào)有效地工作。任何決策都會涉及到干什么、怎么干、何時干等問題。這樣的話，一旦企業(yè)發(fā)生什么緊急情況，需要全體員工出主意、想辦法、共渡難關(guān)時，員工就會無動于衷，不會有任何的熱情和積極性。如果溝通的渠道長期堵塞，信息不交流，感情不融洽，關(guān)系不協(xié)調(diào)，就會影響工作，甚至使企業(yè)每況愈下。本文首先闡述了溝通在管理中的作用，繼而從常見的幾種溝通障礙分析著手分析了造成溝通障礙的因素，進而分析了如何進行有效的溝通管理，并作了詳實的舉例和介紹。著名組織管理學(xué)家巴納德認為“溝通是把一個組織中的成員聯(lián)系在一起，以實現(xiàn)共同目標(biāo)的手段”。 管理的過程是一個通過發(fā)揮各種管理功能，充分調(diào)動人的積極性，提高機構(gòu)的效能，實現(xiàn)企業(yè)共同目標(biāo)的過程。泰勒時代的“科學(xué)管理”等理論，由于對被管理者個人的社會需求尊重不足，引起了廣泛的批評。在現(xiàn)代人力資源管理理論中，一個基本觀點就是，人力資源在企業(yè)中的作用，是最具有潛力，也是最具有彈性的。溝通從一定意義上講，就是管理的本質(zhì)。沒有溝通，就沒有管理。第一部分 溝通在管理中的作用現(xiàn)代企業(yè)，人與人之間，部門與部門之間，企業(yè)上下級之間，以及其他各個方面之間，特別需要彼此進行溝通，互相理解，互通信息。仔細分析起來，我們會隨時看到這種“墻”的存在。、傳遞資料、交流感情，員工清楚知道公司的方針、政策和所處的形勢，并且逐步建立起套成熟完善的溝通系統(tǒng)。每當(dāng)遇到這些急需解決的問題，管理者就需要從廣泛的企業(yè)內(nèi)部的溝通中獲取大量的信息情報，然后進行決策，或建議有關(guān)人員作出決策，以迅速解決問題。企業(yè)中各個部門和各個職務(wù)是相互依存的，依存性越大，對協(xié)調(diào)的需要越高，而協(xié)調(diào)只有通過溝通才能實現(xiàn)。它可以使領(lǐng)導(dǎo)者了解員工的需要，關(guān)心員工的疾苦，在決策中就會考慮員工的要求，以提高他們的工作熱情。思想上和感情上的溝通可以增進彼此的了解，消除誤解、隔閡和猜忌，即使不能達到完全理解，至少也可取得諒解，使企業(yè)有和諧的組織氛圍，所謂“大家心往一處想，勁往一處使”就是有效溝通的結(jié)果。同時，自上而下的信息溝通，如果中間層次過多，同樣也浪費時間，影響效率。這種情況也會使信息的提供者畏而怯步，不愿提供關(guān)鍵的信息。個體的性質(zhì)、氣質(zhì)、態(tài)度、情緒、見解等的差別，都會成為信息溝通的障礙。在現(xiàn)實生活中，人們往往會憑經(jīng)驗辦事。在管理中，信息溝通往往是依據(jù)組織系統(tǒng)分層次逐次傳遞的，然而，在按層次傳遞同一條信息時往往會受到個體素質(zhì)的影響，從而降低信息溝通的效率。在管理活動中，不少員工和管理者忽視信息的作用的現(xiàn)象還很普遍，這就為正常的信息溝通造成了很大的障礙。相互不信任所產(chǎn)生的障礙。在管理實踐中，信息溝通的成敗主要取決于上級與上級、領(lǐng)導(dǎo)與員工之間的全面有效的合作。直覺選擇偏差所造成的障礙。客觀因素如組成信息的各個部分的強度不同，對受訊人的價值大小不同等，都會致使一部分信息容易引人注意而為人接受，另一部分則被忽視。第三部分 有效溝通的管理一、溝通的渠道和方法所謂多，是就數(shù)量而言，即在單位時間內(nèi)傳遞的信息數(shù)量要多；快是就速度而言，即信息傳遞要迅速、及時，一條很有價值的信息，如果傳遞速度過慢，就可能變得毫無價值；好是就質(zhì)量而言，即要消除信息傳遞中的種種干擾，保持信息的真實性；省是就效益而言，要求在較短的時間內(nèi)，花較少的費用，傳遞盡可能多的信息。信息是有價值的，但是，價值的大小卻因人而異，同一信息對不同的人價值不同。要適當(dāng)控制信息傳遞的數(shù)量。同行各企業(yè)、各部門或同班組的員工之間相互保密，妨礙了彼此了解和相互協(xié)調(diào)。對于管理者來說，也要注意信息的審查與清理，不能將所有信息全部捅到會議上，增加會議負擔(dān)，引起心理疲勞。在管理中，不能過多采用這種方式，但在某些特殊情況下可以控制使用。對于向下溝通渠道來說，有些管理者往往堅持把信息直接送達需要它的部門，并實行“反饋”制度。 在信息加工處理過程中也需要信息反饋。有實際價值的信息可以進行決策，采取行動；沒有實際價值或暫時用不上的信息必須及時答復(fù)，加以反饋。另外，團體所組織的參觀訪問、技術(shù)交流、市場調(diào)查等也在此列。非正式溝通渠道指的是正式溝通渠道以外的信息交流和傳遞，它不受組織監(jiān)督，自由選擇溝通渠道。同正式溝通相比，非正式溝通往往能更靈活迅速的適應(yīng)事態(tài)的變化，省略許多繁瑣的程序；并且常常能提供大量的通過正式溝通渠道難以獲得的信息，真實的反映員工的思想、態(tài)度和動機。非正式溝通能夠發(fā)揮作用的基礎(chǔ)，是團體中良好的人際關(guān)系。它具有以下幾個特點：第一，消息越新鮮，人們談?wù)摰木驮蕉啵坏诙?，對人們工作有?
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