【正文】 點是由于依靠組織系統(tǒng)層層的傳遞，所以較刻板，溝通速度慢。正式溝通與非正式溝通渠道管理者要提高管理水平，必須做好信息溝通的控制和管理。所謂直接傳遞就是越級傳遞，撇開管理信息系統(tǒng)，使溝通雙方直接對話。在這方面，要注意兩種傾向：一是信息過分保密的傾向。這一方面是指在傳遞信息時的目的性，另一方面又指信息傳遞的保密性。知覺選擇性所造成的障礙既有客觀方面的因素，又有主觀方面的因素。溝通者的畏懼感以及個人心理品質(zhì)也會造成溝通障礙。一是認(rèn)識差異。此外，個體經(jīng)驗差異對信息溝通也有影響。此外，在甄選過程中，還摻雜了大量的主觀因素，尤其是當(dāng)發(fā)送的信息涉及到傳遞者本身時，往往會由于心理方面的原因，造成信息失真。除了技術(shù)性和協(xié)調(diào)性的信息外，企業(yè)員工還需要鼓勵性的信息。任何決策都會涉及到干什么、怎么干、何時干等問題。如果溝通的渠道長期堵塞，信息不交流，感情不融洽，關(guān)系不協(xié)調(diào)，就會影響工作，甚至使企業(yè)每況愈下。著名組織管理學(xué)家巴納德認(rèn)為“溝通是把一個組織中的成員聯(lián)系在一起，以實現(xiàn)共同目標(biāo)的手段”。泰勒時代的“科學(xué)管理”等理論，由于對被管理者個人的社會需求尊重不足，引起了廣泛的批評。溝通從一定意義上講，就是管理的本質(zhì)。第一部分 溝通在管理中的作用現(xiàn)代企業(yè)，人與人之間，部門與部門之間，企業(yè)上下級之間，以及其他各個方面之間，特別需要彼此進(jìn)行溝通，互相理解，互通信息。、傳遞資料、交流感情，員工清楚知道公司的方針、政策和所處的形勢，并且逐步建立起套成熟完善的溝通系統(tǒng)。企業(yè)中各個部門和各個職務(wù)是相互依存的，依存性越大，對協(xié)調(diào)的需要越高，而協(xié)調(diào)只有通過溝通才能實現(xiàn)。思想上和感情上的溝通可以增進(jìn)彼此的了解，消除誤解、隔閡和猜忌，即使不能達(dá)到完全理解，至少也可取得諒解，使企業(yè)有和諧的組織氛圍，所謂“大家心往一處想，勁往一處使”就是有效溝通的結(jié)果。同時，自上而下的信息溝通，如果中間層次過多，同樣也浪費時間，影響效率。個體的性質(zhì)、氣質(zhì)、態(tài)度、情緒、見解等的差別，都會成為信息溝通的障礙。在管理中，信息溝通往往是依據(jù)組織系統(tǒng)分層次逐次傳遞的，然而，在按層次傳遞同一條信息時往往會受到個體素質(zhì)的影響，從而降低信息溝通的效率。相互不信任所產(chǎn)生的障礙。直覺選擇偏差所造成的障礙。第三部分 有效溝通的管理一、溝通的渠道和方法所謂多，是就數(shù)量而言，即在單位時間內(nèi)傳遞的信息數(shù)量要多；快是就速度而言，即信息傳遞要迅速、及時，一條很有價值的信息，如果傳遞速度過慢，就可能變得毫無價值；好是就質(zhì)量而言，即要消除信息傳遞中的種種干擾，保持信息的真實性；省是就效益而言，要求在較短的時間內(nèi)，花較少的費用，傳遞盡可能多的信息。要適當(dāng)控制信息傳遞的數(shù)量。對于管理者來說，也要注意信息的審查與清理，不能將所有信息全部捅到會議上，增加會議負(fù)擔(dān)，引起心理疲勞。對于向下溝通渠道來說，有些管理者往往堅持把信息直接送達(dá)需要它的部門，并實行“反饋”制度。有實際價值的信息可以進(jìn)行決策，采取行動；沒有實際價值或暫時用不上的信息必須及時答復(fù)，加以反饋。另外，團體所組織的參觀訪問、技術(shù)交流、市場調(diào)查等也在此列。同正式溝通相比，非正式溝通往往能更靈活迅速的適應(yīng)事態(tài)的變化，省略許多繁瑣的程序；并且常常能提供大量的通過正式溝通渠道難以獲得的信息，真實的反映員工的思想、態(tài)度和動機。它具有以下幾個特點：第一，消息越新鮮，人們談?wù)摰木驮蕉?；第二，對人們工作有影響者，最容易招致人們談?wù)?；第三，最為人們所熟悉者，最多為人們談?wù)摚坏谒?，在工作中有關(guān)系的人，往往容易被牽扯到同一傳聞中去；第五，在工作上接觸多的人，最可能被牽扯到同一傳聞中去。這指的是減少中間層次，讓決策者和團體成員直接對話。2）工作內(nèi)容的描述。水平溝通渠道水平溝通渠道指的是在組織系統(tǒng)中層次相當(dāng)?shù)膫€人及團體之間所進(jìn)行的信息傳遞和交流。其缺點表現(xiàn)在，橫向溝通頭緒過多，信息量大，易于造成混論；此外，橫向溝通尤其是個體之間的溝通也可能成為職工發(fā)牢騷、傳播小道消息的一條途徑，造成渙散團體士氣的消極影響。企業(yè)中的每個人都有大量的時間用于溝通，而溝通要講究藝術(shù)才能更有成效，這點對于企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者更為重要。溝通要選擇有利的時機，采取適宜的方式。這個過濾器能起到這樣的作用：如果沒有信任，完全真實的信息可能變成不可接受的，而不真實的信息倒可能變成可接受的。溝通要講究“說”的藝術(shù)。建立常用溝通形式。企業(yè)內(nèi)必須建立一套有效的建議制度，保證強行向上溝通，諸如接待日、意見箱、領(lǐng)導(dǎo)者直接深入基層、物質(zhì)獎勵等。避實就虛遇敏感或復(fù)雜問題時，可巧妙地繞過去，可用“個別問題個別解答”或“該問題有待了解，現(xiàn)暫無可奉告”等托辭。禮輕意重恰當(dāng)?shù)皿w的一聲問候、一件小禮物，更能喚起人的親切之感，拉近距離，為將來的愉快溝通作好鋪墊。10 / 10?？傊_(dá)到高效的溝通，還須在實踐中不斷提高自己，培養(yǎng)Ｔ型結(jié)構(gòu)素質(zhì)（即知識面廣、專業(yè)知識深），思路要清晰，態(tài)度要誠懇，特別是應(yīng)急思維要強，以便及時調(diào)整應(yīng)對策略。巧用體語的關(guān)鍵在于得體。提高溝通的有效度，必須掌握一定的溝通藝術(shù)。員工會議 經(jīng)常召開員工會議，讓各類員工聚集在一起，發(fā)表意見和提出看法，這是非常有價值的溝通形式。在表達(dá)自己的意見時，要誠懇謙虛。這就要求領(lǐng)導(dǎo)者加強自我修養(yǎng)，具有高尚的品質(zhì)和事業(yè)心，以及豐富的知識和真誠的品格。影響溝通的環(huán)境因素很多，如組織氛圍、溝通雙方的關(guān)系、社會風(fēng)氣和習(xí)慣作法等。在信息交流之前，發(fā)訊者應(yīng)考慮好自己將要表達(dá)的意圖，抓住中心思想。因為衣著可明顯影響人們對不同的地位、不同的身份、不同的群體的