【正文】 方面的因素，又有主觀方面的因素。這一方面是指在傳遞信息時的目的性，另一方面又指信息傳遞的保密性。所謂直接傳遞就是越級傳遞，撇開管理信息系統(tǒng)，使溝通雙方直接對話。正式溝通與非正式溝通渠道 非正式溝通的優(yōu)點是，溝通形式不拘，直接明了，速度很快，容易及時了解到正式溝通難以提供的“內(nèi)幕新聞”。同時，向上溝通常常效率不佳。橫向溝通也可以采取正式溝通的形式，也可以采取非正式溝通的形式。利用空間溝通人與人之間的距離遠近，是站著還是坐著，以及辦公室的設(shè)備和擺設(shè)等等，均會影響到溝通。在溝通過程中要使用雙方都理解的用語和示意動作，并恰當?shù)剡\用語氣和表達方式，措詞不僅要清晰、明確，還要注意情感上的細微差別，力求準確，使對方能有效接收所傳遞的信息。具備了這些，領(lǐng)導(dǎo)者就會贏得下級的信任，就有了有效溝通的基礎(chǔ)。這種員工會議不是指每年一、二次的員工代表大會，而是針對具體問題，利用會議形式鼓勵大家發(fā)表意見。第四部分 結(jié)論有效的信息溝通非常復(fù)雜，如何及時有效將信息傳遞給最終的目標就是個很大的問題，因為信息的接受者是不固定的，如果不是直接與被告知人直接通話的話，就不能最終確認信息傳遞到了，比如發(fā)傳真但卻不能確認對方收到傳真，即便收到了但又不能確認是否閱讀了，需要多次的溝通和確認才能保證信息確實有效的傳遞到。對事不對人凡事要冷靜正確對待，就事論事，公正公平，求大同存小異，絕不能帶有個人偏見或成見。坦誠有禮談話時，精神要集中，要看著對方，態(tài)度誠懇而積極，不要打斷對方講話，要用商量的口吻有針對性地表示自己的看法，如“這樣做行嗎？”等等。三、溝通制度的改革溝通的技巧和方法固然重要，但我們應(yīng)該明白溝通不僅僅是一種臨時性的技巧和方法，而且是一種組織制度，要獲得有效的溝通效果必須有制度性的措施，我們應(yīng)該針對本企業(yè)的特點及發(fā)展的需要，對企業(yè)內(nèi)原有的溝通制度進行不斷的改革和補充。信息在社會中的傳播是通過獨特的“信任”和“不信任”的“過濾器”進行的。 據(jù)一項調(diào)查表明，在企業(yè)中，生產(chǎn)工人每小時進行1646分鐘的溝通信息活動；對于基層管理人員來說，他們工作時間的2050%用于同各種人進行語言溝通，如果加上各種方式的文字性溝通，諸如寫報告，最高可達64%；而經(jīng)理人員在工作時間內(nèi)則有6689%的時間用于語言溝通，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人經(jīng)常開會，找人談話，下基層，其中很大一部分屬于溝通信息的內(nèi)容。非口語形式非口語溝通可以強化口語所傳遞的信息，也可以混淆歪曲口語所傳達的信息，因此了解非口語的溝通十分重要，非口語的信息可以用多種方式表達。此外，由于來自最高決策層的信息需要經(jīng)過層層傳遞，容易被耽誤、擱置，有可能出現(xiàn)事后信息曲解、失真的情況。二是越級反映。在許多組織中，決策時利用的情報大部分是由非正式信息系統(tǒng)傳遞的。一般來說，無論什么信息，在加工處理后時，都需做出反饋，只是方式可以不同。在傳遞信息時，不考慮信息的保密程度，不選擇信息傳遞的對象，將所收集的信息隨意擴散，導(dǎo)致信息混亂。信息傳遞要貫徹多快好省的原則。另一方面，不良的心理品質(zhì)也是造成溝通障礙的因素。個體記憶不佳所造成的障礙。但是，如果組織機構(gòu)過于龐大，中間層次太多，那么，信息從最高決策傳遞到下屬單位不僅容易產(chǎn)生信息的失真，而且還會浪費大量時間，影響信息的及時性。溝通促使企業(yè)員工協(xié)調(diào)有效地工作。本文首先闡述了溝通在管理中的作用，繼而從常見的幾種溝通障礙分析著手分析了造成溝通障礙的因素，進而分析了如何進行有效的溝通管理，并作了詳實的舉例和介紹。在現(xiàn)代人力資源管理理論中，一個基本觀點就是，人力資源在企業(yè)中的作用，是最具有潛力，也是最具有彈性的。仔細分析起來，我們會隨時看到這種“墻”的存在。它可以使領(lǐng)導(dǎo)者了解員工的需要，關(guān)心員工的疾苦，在決策中就會考慮員工的要求，以提高他們的工作熱情。這種情況也會使信息的提供者畏而怯步，不愿提供關(guān)鍵的信息。在管理活動中，不少員工和管理者忽視信息的作用的現(xiàn)象還很普遍，這就為正常的信息溝通造成了很大的障礙?？陀^因素如組成信息的各個部分的強度不同，對受訊人的價值大小不同等，都會致使一部分信息容易引人注意而為人接受，另一部分則被忽視。信息是有價值的，但是，價值的大小卻因人而異，同一信息對不同的人價值不同。在管理中，不能過多采用這種方式，但在某些特殊情況下可以控制使用。非正式溝通能夠發(fā)揮作用的基礎(chǔ)，是團體中良好的人際關(guān)系。有時，由于特殊的心理因素，經(jīng)過層層過濾，導(dǎo)致信息曲解，出現(xiàn)適得其反的結(jié)局。通常是以后一種方式居多，尤其是在正式的或事先擬定的信息溝通計劃難以實現(xiàn)時，非正式溝通往往是一種極為有效的補救方式。在各種組織中，不同的地位和權(quán)力通常由空間的安排顯示出來，高層管理者一般擁有寬敞、視野良好以及高品位擺設(shè)的辦公室，不同檔次的賓館及餐飲業(yè)也可以通過空間的信息表達出來。發(fā)訊者有必要對所傳遞信息的背景、依據(jù)、理由等作出適當?shù)慕忉?，使對方對信息有明確、全面的了解：假如你要分配一項任務(wù)，那么要對任務(wù)進行全面分析，這樣你才能正確地對任務(wù)進行說明；假如你面臨的是紀律問題，那么在批評和處罰之前，應(yīng)對情況進行全面了解，取得了真憑實據(jù)，這樣的處理就會取得圓滿的效果。溝通要講究“聽”的藝術(shù)。例會制度在企業(yè)中一般都有，但絕大多數(shù)例會屬于同級人員的聚會，信息溝通因此而受限制。如果信息的接受者數(shù)量很多的話，一次完整的信息傳遞就可能要花費大量的時間和精力，更重要的是不能保證溝通的及時性。搭臺唱戲某些談判場合，有位長者在座，雖不需多語，卻能收效多多；重要的談判場合，有兩人一張一弛的合作，更覺合璧生輝。渲染氣氛見面交換名片后，不