【正文】 完了，15分鐘、20分鐘，還沒輪到他。對于供應(yīng)商和客戶，最主要的目的是建立長期互信互利的關(guān)系，通過溝通的方式，站在雙方的角度上，消除對方疑慮，獲取對方的信任，以達成長遠的合作關(guān)系。只要有經(jīng)常性的溝通制度，單位的職工向心力和凝聚力就會增強，員工就會把單位看成自己的家，就會熱心參與單位的一切事務(wù)，由于員工們心情舒暢了，所以工作效率和機構(gòu)效能也會提高。如果過分顯露自己，以先知者自居的話，即使有好的意見，也不容易為人接受，會使人產(chǎn)生反感和戒備心理。溝通需要藝術(shù)。溝通有利于形成氛圍良好、有戰(zhàn)斗力的團隊；領(lǐng)導(dǎo)者和下屬建立良好的人際關(guān)系和組織氛圍，提高職工的士氣。溝通在管理中的作用是多方面的,其中突出的有以下三個方面：溝通有助于改進個人以及群眾作出的決策。這樣的話，一旦企業(yè)發(fā)生什么緊急情況，需要全體員工出主意、想辦法、共渡難關(guān)時，員工就會無動于衷，不會有任何的熱情和積極性。這就從重視人的角度中突出了與人溝通交流的必要性。第一篇：溝通在企業(yè)管理中的作用溝通在企業(yè)管理中的作用電商3班黃匯智管理的過程是一個通過發(fā)揮各種管理功能，充分調(diào)動人的積極性，提高機構(gòu)的效能，實現(xiàn)共同目標的過程。現(xiàn)代企業(yè)，人與人之間，部門與部門之間，企業(yè)上下級之間，以及其他各個方面之間，特別需要彼此進行溝通，互相理解，互通信息。、傳遞資料、交流感情，員工清楚知道公司的方針、政策和所處的形勢，并且逐步建立起套成熟完善的溝通系統(tǒng)。任何決策都會涉及到干什么、怎么干、何時干等問題。除了技術(shù)性和協(xié)調(diào)性的信息外，職工還需要鼓勵性的信息。溝通要講究“聽”的藝術(shù)。講話時要力求簡明扼要，用簡單明了的詞句表明自己的意思，語調(diào)要婉轉(zhuǎn)，態(tài)度也要從容不迫。有必要提及的是，溝通是雙方面的事情，如果任何一方積極主動，而另一方消極應(yīng)對，那么溝通也是不會成功的。在現(xiàn)代企業(yè)的外部溝通中，一般最常見的是與客戶的溝通，直接的溝通起到非常重要的作用。這個部門文員也沒有去“關(guān)照” 他，這時候也許他就問一下了，我的“約會”十點已經(jīng)到了，那為什么你部門的經(jīng)理還沒有忙完嗎？該部門文員就很誠實的告訴他說，因為里面還有一個重要客人。在現(xiàn)代的企業(yè)中，經(jīng)常發(fā)生制造部門、研發(fā)部門、營銷部門、職能部門之間的沖突，這些沖突主要體現(xiàn)在工作時間、效益、人力、物力、財力、資源協(xié)助方面等，并不是不能解決，只是受制于公司的一些制度體系、績效管理、資源因素、效率運行等。艾森豪威爾將軍用這個簡單的例子說明溝通的重要性。在公司管理中，橫向溝通是整個企業(yè)溝通的樞紐，但因為是平級關(guān)系，所以這種溝通有時會感到很困難。無論哪家公司，都有一些開國元老、資深經(jīng)理或與有特殊關(guān)系的人員，以為自己有后背靠著,或者說是本部門是權(quán)力部門,就可以會采取侵略的方式；另外的一種現(xiàn)象就是以一種“回避”或以“踢足球”的方式來解決。羅崇光 溝通是一門藝術(shù) 淺談溝通在企業(yè)管理中的作用總而言之，沒有溝通就沒有管理。所謂溝通，是人與人之間的思想和信息的交流，是將信息由一個人傳 達給另一個人，逐漸廣泛傳播，達成共識的過程的過程。如果溝通的渠道長期堵塞，信息不交流，感情不融洽，關(guān)系不協(xié)調(diào)，就會影響工作，甚至使企業(yè)每況愈下。有一次，墨子又責備了耕柱，耕柱覺得自己真是非常委屈，因為在許多門生之中，大家都公認耕柱是 最優(yōu)秀的人，但又偏偏常遭到墨子指責，讓他沒面子過不去。下屬人員 也可以主動與上級管理人員溝通，提出自己的建議，供領(lǐng)導(dǎo)者作出決策時參考，或經(jīng)過溝通，取得上級領(lǐng)導(dǎo)的認可，自行決策。人一般都會要求對自己的工作能力有一個恰當?shù)脑u價。就是說，領(lǐng)導(dǎo)者不僅要傾聽，還 要聽懂職工的意思。而且，在表明某 個意思后，最好能稍作停頓，并向?qū)Ψ酵兑哉髟兊哪抗?，這樣，使對方有插話的機會，也是 尊重對方的表現(xiàn)。那么雙方不但沒有消除誤會，還會加 深誤會最終導(dǎo)致分道揚鑣。我們?nèi)魏螘r候都可以感到它的重要性。它不是天生具備的，而是一個需要我們后天培養(yǎng)的，需要我們?nèi)ヅW(xué)習(xí)的，努力經(jīng)營的。溝通的基本結(jié)構(gòu)包括信息、反饋、通道三個方面，缺少任何一方都完不成溝通。另外，非正式溝通也控制著員工的行為；激勵：在溝通中明確告訴員工做什么、如何做、沒有達到標準時應(yīng)如何改進，可以激勵員工努力工作；情緒表達：對很多員工來說，工作群體是主要的社交場所，員工通過群體內(nèi)的溝通來表達自己的挫折感和滿足感。其實影響溝通的因素也有很多，我認為比較明顯的有：個人情緒、性別差異等等。因此，人們的情緒狀態(tài)能左右接收和傳送信息的方式，還直接影響到信息的接受和理解的方式。舉個例說，“I am sorry！”這句簡單的話，如果出自一位男性之口，就通常會用來表達同情，對所發(fā)生的事表示遺憾。所謂體諒是指設(shè)身處地為別人著想，并且體會對方的感受與需要。但要切記“三不談：時間不恰當不談；氣氛不恰當不談；對象不恰當不談。關(guān)鍵詞：溝通 企業(yè)管理溝通是一門人與人之間交流和聯(lián)系必不可少的工具，溝通無處不在，在企業(yè)管理中，“溝通”作為一項被廣泛應(yīng)用 的工作技能，貫穿于管理工作的方方面面，因此，在現(xiàn)代信息 經(jīng)濟時代背景下，可以說管理即是溝通。有關(guān)研究表明，管理中70%的錯誤是由于 不沂于溝通造成的。（二）、決策層與員工之間有效溝通、管理層與員工之間有效溝通的重要性在實際的有效溝通運作中，決策層中的領(lǐng)導(dǎo)不能總是高高在上，而是要多和下屬員工交流，考慮到下屬的理解能力和接受程度以及對他們現(xiàn)有工作狀態(tài)的影響等，同時決策的表達應(yīng)該準確、清晰、簡潔，充滿活力，引起職員的注意力和共鳴。在實際生活和工作中，每個員工都有要求得到他人尊重和實現(xiàn)自我價值的需要。在管理過程中，經(jīng)常有或大或小的各種決策需要定奪或確定方向。（四）通過與外界的溝通交流，塑造良好外部形象 對現(xiàn)代企業(yè)來講，與外界交流可以說是一個必然趨勢，光悶頭做好企業(yè)自身內(nèi)部工作遠遠不夠，還需要不斷加大外部溝通力度，使企業(yè)在社會上不斷取得聲譽。所以我們講溝通，就是要講求技巧，講求效果，做到有效溝通，不能忽視溝通的重要性，更不能忽視溝通的技巧性。在企業(yè)的實際經(jīng)營管理中，有效溝通所起的作用是顯而易見的。至于員工與員之間的溝通，由于平時工作的特點和狀況，在工作時間本身就在一起，不論是何種方式的溝通，溝通的機會很多、很容易、很方便，溝通起來沒有障礙，反映出來的是企業(yè)基層最真實的思想和動態(tài)，所以，上層要主動到基層去溝通。構(gòu)建理解與信任的過程，是一個充分發(fā)揮員工的積極性、創(chuàng)造性與智慧的過程，也是保證員工產(chǎn)生高水平的內(nèi)聚力的過程，表現(xiàn)為高質(zhì)量、延長工作時間、意愿多干并對工作滿腔熱情等。有道是“無論多偉大的思想，如果不傳遞給其他人并不被其他人理解，都是毫無意義的。有效溝通應(yīng)充分考慮到對方的接受能力、共同之處以及對對方企業(yè)的影響，達到雙贏的目標。一個優(yōu)秀的管理者就是要通過有效的溝通轉(zhuǎn)變員工對工作的態(tài)度，對生活的態(tài)度，通過激勵使職員從拖拖沓沓的精神狀態(tài)中解脫出來，激發(fā)他們的工作熱情和潛力，把員工造就成充滿樂觀精神、積極向上的人。公司的部門間能否密切合作，不僅關(guān)系到同事間的團結(jié)，而且關(guān)系到公司中心工作的順利完成，嚴重的會影響到公司的效益和聲譽。我認為要做好有效溝通最核心的是決策層成員之間的溝通、管理層與決策層之間的溝通這兩個層面，因為它直接關(guān)系到企業(yè)決策的正確、順利施實和企業(yè)的長遠發(fā)展，而要做到這些，必須通過溝通才能把企業(yè)正確的方針政策傳達給員工，并把員工的不滿和建議反饋給管理層甚至是決策層，以適時調(diào)整，使企業(yè)既定的計劃和目標真正得以實現(xiàn)。在這個社會中，企業(yè)是社會的重要組成部分，很需要溝通，特別是需要有效溝通。四、結(jié)語總之，有效的溝通管理可以在企業(yè)內(nèi)部上下級之間、同事之間，也可以在企業(yè)與外部公眾單位或社會組織各行業(yè)部門之間架起一座交流、商討、表達、傾聽、反饋信息的“橋梁”，長期保持良好的關(guān)系，為構(gòu)建和諧團隊、打造和諧企業(yè)、提高企業(yè)的管理效能創(chuàng)造有利的條件。領(lǐng)導(dǎo)者可以從企業(yè)內(nèi)部的溝通中獲取大量的信息情報來提升判斷力，然后進行決策。管理者在實際工作中只有根據(jù)每個員工的不同情況，采取不同的方式關(guān)心、鼓勵他們、及時肯定他們的成績，才能構(gòu)建理解與信任的心橋。通過有效溝通的方式在潛移默化中，形成一種無形的心力和智力，為企業(yè)的未來發(fā)展提供無比巨大的能量，使公司的決策得到準確，有效地實施。二、溝通管理的重要性隨著信息社會的需求和世界經(jīng)濟一體化的進程不斷推進，據(jù)研究分析，現(xiàn)代企業(yè)的管理者有7o%的時間用在管理溝通 上。一、溝通是一種有效的管理方式溝通管理是指管理者為了實現(xiàn)組織目標，在履行管理職 責、實現(xiàn)管理職能過程中有計劃的、規(guī)范性的職務(wù)溝通活動和 過程。尤其是在對方行為退縮，默不作聲或欲言又止的時候，可用詢問行為引出對方真正的想法，了解對方的立場以及對方的需求、愿望、意見與感受，并且運用積極傾聽的方式，來誘導(dǎo)對方發(fā)表意見，進而對自己產(chǎn)生好感。由于我們的了解與尊重，對方也相對體諒你的立場與好意，因而做出積極而合適的回應(yīng)。如此說來，可以完全歸咎于不同性別而產(chǎn)生的差異能顯著地影響男性和女性吸收和評價彼此溝通的方式。眾所周知，男女大腦的結(jié)構(gòu)有一定的差別，這種差別也影響著各自的溝通方式，例如：男性大腦的語言和視覺結(jié)構(gòu)似乎彼此聯(lián)系較少，而女性則不然。接收或輸出的同一信息會根據(jù)情緒是否高漲、平靜或超然作不同的處理。三、溝通的方式以及影響溝通的因素溝通方式是指溝通雙方在信息溝通過程中所采用的具體方式。通過對“小道消息”的研究發(fā)