【正文】 ，并 提 出 相 應(yīng) 的 解 決 措 施 。績(jī) 效 管 理 有 別 于 績(jī) 效 考 核 在 于它 將 績(jī) 效 置 于 一 個(gè) 完 整 的 管 理 過 程 之 中 ，構(gòu) 成 一 個(gè)封閉的循環(huán) ，而不是僅僅局限于只對(duì)績(jī)效進(jìn)行考核 ，驗(yàn) 收 績(jī) 效 成 果 。 二、 研究的重點(diǎn)內(nèi)容 績(jī) 效 溝 通 的 意 義 績(jī) 效 溝 通 的 必 要 性 如 何 發(fā) 揮 溝 通 在 績(jī) 效 管 理 中 的 作 用 績(jī) 效 溝 通 的 方 法 三、 進(jìn)度計(jì)劃 預(yù)計(jì)用 10 周 完 成 畢 業(yè) 論 文 ， 具 體 時(shí) 間 安 排 如 下 ： 第 1 周 ： 查 找 資 料 ， 初 步 確 定 論 文 題 目 ； 第 2 周 ： 與 老 師 商 討 ， 確 定 論 文 題 目 ； 第 34 周 ：根 據(jù) 論 文 題 目 和 老 師 意 見 進(jìn) 一 步 查找材料； 第 5 周 ：完 成 開 提 報(bào) 告 及 論 文 大 綱 交 老 師 批 閱 ； 第 6 周 ：依 據(jù) 論文 大 綱 完成 論 文一 稿 交 老師 批 閱 ； 第 7 周 ： 完 成 論 文 二 稿 交 老 師 批 閱 ； 第 8 周 ： 完 成 論 文 三 稿 再 交 老 師 批 閱 ； 第 9 周 ： 完 成 相 關(guān) 論 文 簡(jiǎn) 介 、 答 辯 提 綱 等 ； 第 10 周 ： 最 后 修 整 ， 定 稿 打 印 。 本 文 從 溝 通 與 績(jī) 效 管 理 的 關(guān) 系 ，以 及 在 績(jī)效 管 理 中 的 重 要 性 入 手 ，歸 納 出 信 息 溝 通 中 可 能 出現(xiàn) 的 若 干 問 題 ，并 提 出 相 應(yīng) 的 解 決 措 施 。 畢業(yè)論文 字 數(shù) 不 得 少 于 12020 字?？?jī) 效 管 理 有 別 于 績(jī) 效 考 核 在 于它 將 績(jī) 效 置 于 一 個(gè) 完 整 的 管 理 過 程 之 中 ，構(gòu) 成 一 個(gè)封閉的循環(huán)，而不是僅僅局限于只對(duì)績(jī)效進(jìn)行考核 ，驗(yàn) 收 績(jī) 效 成 果 。 高 等 教 育 自 學(xué) 考 試 畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文） 畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）評(píng)議意見書 專 業(yè) 人力資源管理 姓名 官樂樂 題 目： 溝通在績(jī)效管理中的體現(xiàn)研究 指 導(dǎo) 老 師 評(píng) 閱 意 見 成績(jī)?cè)u(píng)定： 指導(dǎo)教師： 年 月 日 答 辯 小 組 意 見 答辯小組負(fù)責(zé)人： 年 月 日 備 注 畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）任務(wù)書 畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）題目： 溝通在績(jī)效管理中的體現(xiàn)研究 一、畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）內(nèi)容 20 世紀(jì) 70 年 代 后 期 “ 績(jī) 效 管 理 ” 的 概 念 及方法開始在人力資源管理理論與實(shí)踐中形成并得到 重 視 。變 績(jī) 效 考 核 為 績(jī) 效 管 理 是 人 力資 源 管 理 思 想 方 法 的 一 大 進(jìn) 步 ，較 好 地 體 現(xiàn) 了 “ 人本主義 ” 的 管 理 理 念 。 指 導(dǎo) 教 師 必 須 具 有 一 定 實(shí) 踐 經(jīng) 驗(yàn) 的 講 師 或是工程師以及以上職稱的教師或是工程技術(shù)人員擔(dān)任。 從 績(jī) 效 考核 與 績(jī) 效 管 理 的 差 異 入 手 ，對(duì) 企 業(yè) 實(shí) 施 績(jī) 效 管 理 中出 現(xiàn) 的 問 題 進(jìn) 行 了 分 析 和 總 結(jié) ，提 出 了 適 合 我 國(guó) 企業(yè) 的 績(jī) 效 管 理 模 型 。 四、 指導(dǎo)教師意見 指導(dǎo)教師： 年 月 日 中 文 摘 要 20 世紀(jì) 70 年 代 后 期 “ 績(jī) 效 管 理 ” 的 概 念 及方法開始在人力資源管理理論與實(shí)踐中形成并得到 重 視 。變 績(jī) 效 考 核 為 績(jī) 效 管 理 是 人 力資 源 管 理 思 想 方 法 的 一 大 進(jìn) 步 ，較 好 地 體 現(xiàn) 了 “ 人本主義 ” 的 管 理 理 念 。 從 績(jī) 效 考核 與 績(jī) 效 管 理 的 差 異 入 手 ，對(duì) 企 業(yè) 實(shí) 施 績(jī) 效 管 理 中出 現(xiàn) 的 問 題 進(jìn) 行 了 分 析 和 總 結(jié) ，提 出 了 適 合 我 國(guó) 企業(yè) 的 績(jī) 效 管 理 模 型 。我 國(guó) 各 組 織 對(duì) 人 力 資 源 管 理 的 重 視 也 日漸 提 高 ，而 績(jī) 效 管 理 在 人 力 資 源 管 理 中 占 據(jù) 著 核 心地 位 ，起 到 重 要 的 作 用 ，有 效 的 績(jī) 效 管 理 是 提 高 組織 人 員 素 質(zhì) 和 實(shí) 現(xiàn) 組 織 目 標(biāo) 的 關(guān) 鍵 環(huán) 節(jié) 。因 此 ，評(píng) 估 者 與 被 評(píng) 估 者 之 間 缺 乏 溝 通 ，員 工就 難 以 得 到 自 己 績(jī) 效 的 反 饋 信 息 ，也 難 以 得 到 解 決困 難 與 問 題 的 及 時(shí) 支 持 ，管 理 者 則 難 以 在 與 員 工 溝通 的 基 礎(chǔ) 上 幫 助 員 工 不 斷 改 進(jìn) 和 提 高 績(jī) 效 ，把 握 員工 的 行 為 方 向 與 業(yè) 績(jī) 方 向 。 ” 第 一 章 概 念 闡 述 1. 1 何 謂 有 效 溝 通 所 謂 有 效 的 溝 通 ，是 聽 過 聽 、 說 、讀 、寫 等 思維 的 載 體 ，通 過 演 講 、會(huì) 見 、對(duì) 話 、討 論 、 信 件 等方 式 準(zhǔn) 確 、恰 當(dāng) 地 表 達(dá) 出 來 ，以 促 使 對(duì) 方 接 受 。 （ 2） 明 確 談 話 的 主 體 ， 明 確 了 主 題 才 能 保 證談 話 有 意 義 不 會(huì) 談 一 些 無 關(guān) 的 事 情 ?？?jī) 效 溝 通 在 整 個(gè) 人 力 資 源 管 理中 占 據(jù) 著 相 當(dāng) 重 要 的 地 位 。 而 且 和 諧 的 企 業(yè) 文 化 的 構(gòu) 建 ,優(yōu) 秀 的 人 力 資 源品 牌 也 離 不 開 妥 善 有 效 的 績(jī) 效 溝 通 的 助 推 作 用 。這 種 績(jī)效 管 理 模 式 強(qiáng) 調(diào) 了 績(jī) 效 溝 通 的 核 心 地 位 ，指 出 在 績(jī)效管理的任何階段中績(jī)效溝通是必須要做的核心工作。由 于 我 國(guó) 社 會(huì) 主 義 市 場(chǎng) 經(jīng) 濟(jì) 建 立 較 晚 ，引 人西 方 管 理 方 法 的 時(shí)間 較 短 ，各 級(jí) 從 業(yè) 人 員 的 職 業(yè) 素質(zhì) 普 遍 偏 低 ，所 以 必 須 對(duì) 引 入 的 適 合 發(fā) 達(dá) 國(guó) 家 人 力資 源 狀 況 的 管 理 方 法 進(jìn) 行 調(diào) 整 。一 旦 工 作 以 理 性為 基 礎(chǔ) ，以 原 則 為 準(zhǔn) 繩 ，溝 通 成 為 一 種 習(xí) 慣 ，那 么在 工 作 中 就 不 再 需 要 把 溝 通 作 為 一 個(gè) 環(huán) 節(jié) 來 強(qiáng) 調(diào) 。他 們 常 常 以 沒 有 時(shí) 間 ，工 作 太 忙 為理 由 而 忽 略 了 這 項(xiàng) 工 作 ，沒 有 把 績(jī) 效 溝 通 這 一 環(huán) 節(jié)作 為 他 們 的 份 內(nèi) 工 作 。第 三 ，缺 乏 必 要 的 溝 通 技 巧 。 1. 上 下 級(jí) 溝 通 中 缺 少 上 行 溝 通 績(jī) 效 溝 通 應(yīng) 是 管 理 人 員 與 員 工 共 同 就 績(jī) 效 問題 進(jìn) 行 的 雙 向 溝 通 過 程 。這 樣 管 理 人 員 就 沒 機(jī)會(huì)讓下屬把工作過程中的想法和工作進(jìn)展情況說出 來 ，從 而 不 能 有 效 地 了 解 下 屬 的 問 題 和 期 望 ，不利 于 做 出 正 確 決 策 ，不 利 于 幫 助 員 工 解 決 困 難 和 問題 ， 不 利 于 雙 方 達(dá) 成 一 致 意 見 并 進(jìn) 行 合 作 。通 常 是 在 績(jī) 效 考 核 后 ，通 過 績(jī) 效反 饋 把 所 有 問 題 都 攢 到 一 起 與 員 工 秋 后 算 總 賬 。在 目 標(biāo) 實(shí) 施 的 過 程 中 ，員 工 可 能 會(huì) 遇到 這 樣 或 那 樣 的 問 題 ，甚 至 還 會(huì) 遇 到 一 些 跨 部 門 的障 礙 ， 作 為 管 理 人 員 有 義 務(wù) 與 員 工 隨 時(shí) 進(jìn) 行 溝 通 ，解 決 他 們 在 權(quán) 力 、技 術(shù) 、資 源 、經(jīng) 驗(yàn) 、方 法 上 的 困難 ，確 保 他 們 在 順 利 完 成 目 標(biāo) 的 同 時(shí) 能 獲 得 最 直 接的 指 導(dǎo) 、幫 助 和 經(jīng) 驗(yàn) 積 累 。 四 ，能 提 高 員 工 的 參 與 感 、工 作 積 極 性 和 滿 意 度 。 3. 1 設(shè) 定 共 同 認(rèn) 可 的 績(jī) 效 目 標(biāo) 作 為 企 業(yè) 組 織 中 的 一 員 ，要 界 定 員 工 在 企 業(yè) 中所 處 的 角 色 ，角 色 的 定 位 決 定 了 員 工 將 擔(dān) 當(dāng) 的 功 能是 什 么 ，他 的 能 力 要 求 是 哪 些 ，需 要 承 擔(dān) 什 么 樣 的工 作 職 責(zé) 。因?yàn)?沒 有 上 傳 的 績(jī) 效 目 標(biāo) 信 息 流 ，管 理 者 或 者 說 績(jī) 效目 標(biāo) 設(shè) 定 者 ，就 不 可 能 全 面 具 體 的 了 解 、掌 握 下 一級(jí) 員 工 所 在 職 位 績(jī) 效 目 標(biāo) 設(shè) 定 的 最 優(yōu) 化 。如 果 部 門 經(jīng) 理 閉 門 造 車 ，臆斷 市 場(chǎng) 行 情 ，憑 空 設(shè) 定 銷 售 目 標(biāo) ，很 可 能 會(huì) 出 現(xiàn) 企業(yè) 產(chǎn) 品 市 場(chǎng) 占 有 率 下 降 ，重 則 企 業(yè) 產(chǎn) 品 在 市 場(chǎng) 將 遭滅 頂 之 災(zāi) 。 當(dāng) 績(jī) 效 目 標(biāo) 在 實(shí) 施 過 程 中 朝 良 性 方 向 發(fā) 展 時(shí) ，通 過 不 間 斷 的 溝 通 與 對(duì) 話 ，管 理 者 掌 握 員 工 在 目 標(biāo)實(shí) 施 過 程 中 繼 續(xù) 提 升 業(yè) 績(jī) 的 空 間 有 多 大 ，員 工 在 后期 工 作 中 有 什 么 樣 的 期 望 和 要 求 ；通 過 溝 通 ，員 工能 及 時(shí) 的 反 饋 工 作 完 成 情 況 ，從 上 級(jí) 主 管 那 里 得 到必 要 的 幫 助 ，有 利 于 從 勝 利 走 向 勝 利 ?？?jī) 效 管 理 不 是 考 核 者 對(duì) 被 考 核 者 濫 用 手 中 職權(quán)的 “ 殺 手 锏 ” ，也 不 應(yīng) 成 為 無 原 則 的 走 過 場(chǎng) 、走形 式 。 3. 4 績(jī) 效 溝 通 的 作 用 績(jī) 效 管 理 是 一 個(gè) 完 整 的 系 統(tǒng) ，其 各 個(gè) 環(huán) 節(jié) 環(huán) 環(huán)相 扣 、相 輔 相 成 、缺 一 不 可 ，而 串 聯(lián) 起 整 個(gè) 系 統(tǒng) 的工 具 就 是 貫 穿 始 終 的 持 續(xù) 不 斷 的 信 息 溝 通 ，溝 通 是整 個(gè) 鏈 條 上 最 重 要 的 一 環(huán) 。每 當(dāng) 遇 到 這 些 急 需 解 決 的 問 題 時(shí) ，管 理 者就需要從廣泛的企業(yè)內(nèi)部的溝通中獲取大量的信息 情 報(bào) ， 然 后 進(jìn) 行 決 策 ， 或 建 議 有 關(guān) 人 員 作 決 策 ，以 迅 速 解 決 問 題 。企 業(yè) 是 由 許 多 員 工 構(gòu) 成 的 一 個(gè) 完 整 體 ，他 們 有著 共 同 的 目 標(biāo) 和 任 務(wù) ，每 個(gè) 員 工 的 工 作 都 是 企 業(yè) 這一 整 體 中 的 一 個(gè) 環(huán) 節(jié) ，大 家 的 利 益 已 聯(lián) 成 一 個(gè) 共 同體 ，這 就 要 求 每 個(gè) 人 都 應(yīng) 保 持 密 切 的 配 合 ，而 要 想保 持 密 切 配 合 就 必 須 通 過 溝 通 才 能 實(shí) 現(xiàn) 。如 果 領(lǐng) 導(dǎo) 的 表 揚(yáng) 、認(rèn) 可 或 者 滿 意 能 夠 通 過各種渠道及時(shí)傳遞給員工，就會(huì)形成某種工作激勵(lì) 。這 樣 ，不 僅 會(huì) 致 使 企 業(yè) 在 效 益 方 面 的 損 失 ，同時(shí) 會(huì) 使 員 工 滋 生 不 滿 情 緒 ，從 而 不 利 于 企 業(yè) 的 持 續(xù)發(fā) 展 和 員 工 的 穩(wěn) 定 團(tuán) 結(jié) 。 3. 溝 通 目 標(biāo) 不 明 確 就 目 標(biāo) 來 講 ，企 業(yè) 開 展 績(jī) 效 溝 通 時(shí) 都 是 期 望 通過 此 次 溝 通 能 夠 使 員 工 績(jī) 效 得 到 改 善 ，從 而 推 動(dòng) 企業(yè) 整 體 的 績(jī) 效 改 善 。 3. 溝 通 技 巧 使 用 不 當(dāng) 沒 有 掌 握 溝 通 的 技 巧 ， 僅 僅 形 式 上 進(jìn) 行 了 溝通 ，實(shí) 際 上 并 沒 有 達(dá) 到 溝 通 的 效 果 ，整 個(gè) 過 程 中 管理 者 用 極 端 化 字 眼 對(duì) 否 定 結(jié) 果 進(jìn) 行 描 述 ，采 取 單 純勸 說 方 式（ 主 管 告 訴 員 工 應(yīng) 怎 樣 做 ）和 說 聽方式（主管告訴員工長(zhǎng)處和弱點(diǎn)，讓員工自己說怎樣做 ）。這樣 做 ，避 免 了 與 員 工 面 對(duì) 面 ，避 免 面 面 相 覷 的 尷 尬和 極 有 可 能 發(fā) 生 的 爭(zhēng) 吵 。不 恰 當(dāng) 的 場(chǎng) 所 和 時(shí) 間 選 擇 會(huì) 給 績(jī)效溝通帶來消極影響，只能使溝通達(dá)到 “ 事倍功半 ” 的 效 果 。 4 . 2 目 的 要 明 確 ， 就 是 反 饋 、 激 勵(lì) 、 輔 導(dǎo) 在 績(jī) 效 溝 通 過 程 中 ，員 工 成 為 溝 通 的 主 體 。只 有 在 日 常的 管 理 過 程 中 做 足 功 夫 ，才 能 在 績(jī) 效 溝 通 過 程 中 有內(nèi) 容 可 言 。 4 . 3 溝 通 的 內(nèi) 容 要 全 面 有 效 的 績(jī) 效 溝 通 包 括