【正文】 策能力，那要么是你的估計(jì)有問題，要么是你的聘任和訓(xùn)練有問題。小提示18：絕對(duì)不要去控制你已經(jīng)授權(quán)下屬?zèng)Q策的事情。自上而下的決策，會(huì)將工作逐級(jí)授權(quán)給下級(jí)。l 允許所有員工自主，以展現(xiàn)他們的創(chuàng)造力。l 公司首先關(guān)注客戶的需要。l 幾乎不可能改變企業(yè)的思維模式。l 公司不總是受外部需要驅(qū)動(dòng)。小提示17：不斷地估量決策對(duì)同事的影響。小提示16：要了解隱含在決策背后的策略。如果你的企業(yè)充滿獨(dú)裁者和遵奉者，你很可能被束縛在官僚之中，而無法做出及時(shí)的決策。要了解哪些對(duì)公司而言是可以接受的東西，哪些是公司不可能接受的。這種情況下，矯正的方法是把你原有的決策當(dāng)做第一方案，然后在此基礎(chǔ)上作些修改。小提示11：避免在還有大量不確定因素存在時(shí)，就倉促地決策。不管你是哪種決策風(fēng)格，系統(tǒng)分析對(duì)決策都是有益的。l 系統(tǒng)地考慮問題，而不要草率地下結(jié)論。要點(diǎn)l 決策過程依賴于掌握詳細(xì)、準(zhǔn)確的信息。不論是理性思維還是直覺思維主宰著你的思維過程，都可以形成一個(gè)平衡的、合理的思維模式。不管你的決策風(fēng)格是邏輯分析型的還是富有創(chuàng)造性的，你所采用的決策方法必須是合理的、直截了當(dāng)?shù)摹? 在這個(gè)例子中，正確的決策是“重新設(shè)計(jì)產(chǎn)品，從頭開始新的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)”發(fā)。同樣地，要時(shí)刻不忘注意迫在眉睫的風(fēng)險(xiǎn)。舉例來說，某公司由于投資一家新廠而使其財(cái)政吃緊。小提示7：決策時(shí)要經(jīng)常反思什么問題可能導(dǎo)致錯(cuò)誤。小提示6：要預(yù)測(cè)事物所有可能的變化，并為之做準(zhǔn)備。在這一步，也可以羅列出其他人的觀點(diǎn)。同事的加盟增加了創(chuàng)造的機(jī)會(huì)管理者解釋可供選擇的方案同事關(guān)注整個(gè)進(jìn)程完成一項(xiàng)決策要經(jīng)過一個(gè)系統(tǒng)的思維過程。企業(yè)運(yùn)作性決策，特別是那些涉及到“人的問題”（包括招聘和解聘）的決策需要特別認(rèn)真的處理。管理者不得不面對(duì)各種各樣的決策，如日常事務(wù)、緊急情況、戰(zhàn)略問題以及企業(yè)運(yùn)作等。一項(xiàng)決策表面看來是迅速做出的，但它涉及決策者為此進(jìn)行目標(biāo)確定、分析、評(píng)估、選擇和制定實(shí)施計(jì)劃等一系列過程。小提示1：決策前仔細(xì)檢查每一個(gè)可供選擇的方案。在各種情況下做出正確的決策，是值得努力追求的目標(biāo)。本書內(nèi)容包括如何形成想法和思路，如何預(yù)測(cè)未來，如何評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)，以及怎樣處理人事問題等方面的知識(shí)。所謂決策者，就是指那些在兩個(gè)或多個(gè)可供選擇的方案中做出選擇并對(duì)此負(fù)責(zé)的人。有時(shí)，這種決策是至關(guān)重要的。最后有一套評(píng)估決策能力的自測(cè)題，可以幫助你估計(jì)自己的決策能力。決策就是在兩個(gè)或多個(gè)可供選擇的方案中做出判斷和選擇。小提示2：如果以前的決策仍然起作用，就繼續(xù)采用它們吧。為做出一項(xiàng)決策，管理者必須確定這項(xiàng)工作的目的，列出可供選擇的方案，在這些方案中做出選擇，然后把這一選擇付討實(shí)踐。多數(shù)決策是屬于日常事務(wù)的決策：同樣的事情重復(fù)發(fā)生，你可以選擇一個(gè)已被證明可行的行動(dòng)方案。小提示4：改變那些不再有用的決策。首先，需要明確無誤地確定待處理的事宜，并把目標(biāo)按優(yōu)先次序依次排列出來。在保證終極目標(biāo)的前提下，應(yīng)當(dāng)認(rèn)真地估計(jì)每一種行動(dòng)方案的利弊。大部分決策都包含問題解決的過程。雖然風(fēng)險(xiǎn)有大有小，但毫無疑門的是，絕大多數(shù)決策都包含一個(gè)風(fēng)險(xiǎn)因素。在面臨緊急的財(cái)政危機(jī)時(shí)，它可能決定中止這個(gè)項(xiàng)目。如果沒有降低服務(wù)質(zhì)量的風(fēng)險(xiǎn)的話，裁減員工似乎總是一種安全的決策。因?yàn)閷?duì)長(zhǎng)遠(yuǎn)的將來而言，這種方案有著最美好的前景，而且這種方案的開銷在短期內(nèi)也是可以承受的。好的決策者不會(huì)允許以個(gè)性去控制決策的過程或者決策的最終結(jié)果。大腦的一側(cè)通常被認(rèn)為擅長(zhǎng)進(jìn)行情感活動(dòng)、形象思維、直覺和創(chuàng)造性思維，另一側(cè)則擅長(zhǎng)邏輯、語言、數(shù)學(xué)和分析。l 決策的系統(tǒng)方法能夠改善和提高創(chuàng)造性。不僅僅是直覺性決策會(huì)有風(fēng)險(xiǎn)，任何具有不確定結(jié)果的決策都有風(fēng)險(xiǎn)的成分，即使是經(jīng)過嚴(yán)密邏輯思維做出的決策也會(huì)有風(fēng)險(xiǎn)。決策時(shí)采用系統(tǒng)的分析方法，可以保證以下各方面都被認(rèn)真加以考慮過：需要的信息已收集齊全，所有的方案都被考慮和比較過，對(duì)可預(yù)見的困難有了清楚的認(rèn)識(shí)，方案的可行性已被評(píng)估，最終結(jié)果也被認(rèn)真考慮過。小提示12：繼承仍然有效的決策，摒棄無用的決策。而對(duì)于新手，在這種情況下，不加分析地采用先例是錯(cuò)誤的，應(yīng)該做出新的決策。小提示13：為了正確地決策，可以挑戰(zhàn)企業(yè)文化。相反，一個(gè)富有創(chuàng)造性的、進(jìn)步的公司將會(huì)希望你更加敢作敢為，更富于冒險(xiǎn)精神，并要求你主動(dòng)做出決定。巧妙的決策者在必要時(shí)要學(xué)會(huì)操縱和控制整個(gè)系統(tǒng)。在不同級(jí)別的員工中形成平等和團(tuán)結(jié)合作的氛圍后，創(chuàng)造力將不斷涌現(xiàn)，每個(gè)人都可以盡情地發(fā)揮各自的創(chuàng)造力。l 個(gè)人的穩(wěn)定和經(jīng)驗(yàn)是公司認(rèn)為最有價(jià)值的屬性。 如果你同意上面的絕大部分內(nèi)容，你的公司確定無疑屬于傾向于回避風(fēng)險(xiǎn)的。l 公司強(qiáng)調(diào)的是如何把握新機(jī)遇。l 思想和政策經(jīng)常根據(jù)周圍環(huán)境改變。對(duì)于等級(jí)制的公司而言，這是非常自然的事。小提示19：一定要告訴下屬你否決他們的決策的原因。作為管理者，要弄清自我的哪些方面對(duì)結(jié)果的影響最大，據(jù)此保留與你有關(guān)的決策，把其余的決策授權(quán)給你的下屬。同時(shí)，你要經(jīng)常進(jìn)行必要的檢查，以指導(dǎo)和監(jiān)督下屬的決策；也要設(shè)法使你授權(quán)決策的下屬建立必要的信心；還要保持上下級(jí)之間的雙向交流，鼓勵(lì)他們發(fā)揮各自的創(chuàng)造力。比如，抵押貨款的申請(qǐng)?jiān)谥凶钊菀椎玫脚鷾?zhǔn)，車間改造計(jì)劃在基層最容易決定下來，聘任新人的事最宜在將與其共事的人那里決定等等，這是因?yàn)樽盍私馇闆r的獲得的信息通常最明確、最新。雖然被授權(quán)決策的人需要你的監(jiān)督，但是他們會(huì)迅速成長(zhǎng)起來，擔(dān)負(fù)起他們的責(zé)任。再次授權(quán)讓他們自己處理這個(gè)決策，這個(gè)團(tuán)隊(duì)終于順利地前進(jìn)了。約翰決定讓他們?cè)跒樘岣弋a(chǎn)量而需要改進(jìn)作業(yè)方式時(shí)采用這些新技術(shù)。他下令任何人都不準(zhǔn)再插手這項(xiàng)工作。但是，決策的類型會(huì)由于環(huán)境的不同而變得多樣化。有時(shí)確實(shí)不得不迅速做出決定，比如在緊急情況下，或是因?yàn)檎_的決策顯而易見，一目了然。不要急：除非答案是顯而易見的，否則不要立即做出決策。正確判斷一項(xiàng)決策是非得立即進(jìn)行，還是可以暫緩決定是非常重要的。特點(diǎn)含義不可更改的這種決策一旦做出就不能更改——你只能選擇它。可更改的可以完全更改的決策——在計(jì)劃執(zhí)行之前、之中或之后均可更改。l 在你決定采取一項(xiàng)行動(dòng)之前，總是需要積極的信息反饋。l 使你在進(jìn)行一項(xiàng)特定的行動(dòng)之前運(yùn)用正反兩個(gè)方面的反饋信息。謹(jǐn)慎的決策允許出現(xiàn)偶然情況和個(gè)別問題。條件性的在某些預(yù)見的情況出現(xiàn)時(shí)決策能隨之調(diào)整，它的選擇條件是開放的。l 防止你在一個(gè)錯(cuò)誤的時(shí)間或在情況不明的時(shí)候做出一個(gè)不成熟的決策。正確判斷問題的關(guān)鍵所在對(duì)決策而言關(guān)系重大。小提示25：如果你在作決策時(shí)有困難，試著改變一下你的視角。l 談判——管理者作為一個(gè)公司或組織的代表做出決定。舉例而言，你可以解聘一個(gè)難以相處的員工，但是如果問題是由于管理不善或者是錯(cuò)誤的招聘政策造成的，那么上述舉動(dòng)就于事無補(bǔ)了。除了確定決策的事宜之外，作為決策者，你需要確定和鑒別那些與此事有關(guān)的人員。某個(gè)部門做出的決策會(huì)影響公司內(nèi)其他部門的人。在作決策時(shí)，你該對(duì)時(shí)間安排有一個(gè)清醒的認(rèn)識(shí)。只有當(dāng)你需要得到更重要、更關(guān)鍵的信息，情況發(fā)生了變化或是問題不得不重新評(píng)估時(shí)，拖延時(shí)間、推遲決策才是有益的。詳細(xì)的分析也支持這一點(diǎn)。當(dāng)所有因素都是同等重要時(shí)，你應(yīng)該給每一個(gè)因素同樣的權(quán)重。這樣做還可以保證不重要的因素不會(huì)占用你太多的時(shí)間。這個(gè)商業(yè)“五步準(zhǔn)則”不僅對(duì)大公司起作用，對(duì)小公司同樣起作用。這些措施包括：l 改良性能l 滿足客戶的要求l 消除產(chǎn)生缺點(diǎn)的原因l 用更大的利益來取代可怕的負(fù)面結(jié)果所有的行動(dòng)都需要進(jìn)一步的決策，所有這些決策都要服從總目標(biāo)——不斷提高公司業(yè)績(jī)。小提示31：根據(jù)你的需要決定讓準(zhǔn)參與決策。l 在決策前，應(yīng)該明確上級(jí)的作用。然而，在大多數(shù)情況下，顧問可以為你提供專家的意見和經(jīng)驗(yàn)——因此其他“廚師”確定是需要的。小提示32：請(qǐng)一位愛唱反調(diào)的人來檢查你的決策，并聽取其反饋意見。方法特點(diǎn)何時(shí)使用少數(shù)人的決策這些決策是由資深管理者做出的，不需要磋商講述：管理者做出單方面決策在緊急情況下或有嚴(yán)格時(shí)間限制時(shí)兜售：管理者決策，其他人可以質(zhì)詢其可靠性在難于達(dá)成一致意見，而必須兜售自己的觀點(diǎn)時(shí)演講：允許員工了解討論的過程當(dāng)管理者態(tài)度強(qiáng)硬，又想將其觀點(diǎn)強(qiáng)加于人時(shí)有所參與的決策雖然最后的決策是由管理者做出的，但是需要不少同事來參與決策建議：管理者提出可供選擇且愿作改變的方案在同事能夠提出有價(jià)值的方案時(shí)咨詢：廣泛征求同事的觀點(diǎn)，管理者有最終否決權(quán)當(dāng)一項(xiàng)決策需要專門的知識(shí)時(shí)深度參與的決策這種決策是一個(gè)民主決策過程，所有員工都受邀參與決策詢問：管理者提出討論框架，由全體員工最后決斷當(dāng)需要聽取大量意見，并最終要由整個(gè)團(tuán)隊(duì)來決定時(shí)參與：所有員工都來參與討論，并經(jīng)一致同意后才做出最后的決策。日本人的“ringi”方法，是日本典型的與人協(xié)商的方法，它擁有其堅(jiān)實(shí)的文化基礎(chǔ)。雖然商層管理階層互相協(xié)商，但是歐洲的公司在組織上仍然保持著等級(jí)森嚴(yán)的上下級(jí)關(guān)系，這一點(diǎn)深刻地體現(xiàn)在他們的決策中。第一，時(shí)間上是一個(gè)原因，協(xié)商的人越多，決策的時(shí)間越長(zhǎng)，參與的人越多，你被弄得疑惑不堪的可能性越大。當(dāng)你邀請(qǐng)他人參與決策的時(shí)候，記住要將整個(gè)情況介紹清楚。積極聽取他人的意見不僅僅是聽別人說話，而是理解他們?cè)捴械囊饬x和重要性，你不需要下屬對(duì)決策毫無理解的背誦。然而，要記住的是，聽取他人的意見并不意味著無休止地爭(zhēng)吵和辯論。用開放的身體語言形成輕松的談話氛圍讓同事確信你是在誠(chéng)懇地與他們談話為了獲得一項(xiàng)好的決策，需要了解和分析與之相關(guān)的所有因素。小提示36：要像熟悉自己的公司一樣，熟悉你最主要的三個(gè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。如果這樣做，你就可以發(fā)掘出許多有價(jià)值的東西，同時(shí)你會(huì)意識(shí)到公司的弱點(diǎn)與公司的優(yōu)點(diǎn)同樣重要。只有明確了一個(gè)公司的優(yōu)勢(shì)和機(jī)遇，以及準(zhǔn)確地確定其劣勢(shì)和危機(jī)，才可能在將來做出好的戰(zhàn)略性決策。例如，可以用中等價(jià)格/中等質(zhì)量作為你實(shí)現(xiàn)最終目標(biāo)的一個(gè)階梯。最好是將幾種分析方法結(jié)合起來使用，這樣可以得到問題的全貌。例如，價(jià)格/性能表可以與市場(chǎng)增長(zhǎng)率和市場(chǎng)相對(duì)份額（RMS）結(jié)合起來。這種現(xiàn)象在美國(guó)商界比較普遍，因?yàn)樵谀抢?，決策者可能被一大堆數(shù)字迷惑了。新想法的產(chǎn)生，是決策過程中出現(xiàn)新曙光的至關(guān)重要的一個(gè)環(huán)節(jié)。小提示38：要促進(jìn)橫向思維，但是同時(shí)也要符合邏輯。召集一群人——3至8名比較理想——并要求每一個(gè)人都要提出與決策相關(guān)的新想法。在討論中，提出的建議越多越好，而且不要在討論會(huì)上評(píng)價(jià)和分析這些建議，或者當(dāng)時(shí)就做出結(jié)論。當(dāng)你組織小組進(jìn)行集體討論以尋求新思路的時(shí)候，要選擇具有不同經(jīng)驗(yàn)和專長(zhǎng)的人員參加。當(dāng)提出足夠多的建議后，就結(jié)束討論會(huì)。一群人的工作結(jié)合得越緊密，他們就越容易形成一個(gè)輕松的環(huán)境，并在相互之間建立彼此的信任。l 不允許離題太遠(yuǎn)的討論和無緣無故的中斷，但要鼓勵(lì)自由的、創(chuàng)造性的聯(lián)想。l 將所有的建議收集起來并放在一塊，然后將相似的想法分門別類整理，將最好的想法整理并且列出來。小提示41：在思考問題時(shí)，要把個(gè)人的主觀感受排除在外。然而，總有辦法克服這種消極的態(tài)度，鼓勵(lì)吸收新東西。如果你生性膽小謹(jǐn)慎，你可能不就喜歡激進(jìn)的想法，也不會(huì)創(chuàng)造性地去思考問題。這樣做可以避免毫無結(jié)果的爭(zhēng)論，因?yàn)樵谀欠N爭(zhēng)論中，每一個(gè)人都是為自我的立場(chǎng)和觀點(diǎn)進(jìn)行頑固不化的辯解，否定他人的意見。然后是確定目標(biāo)（Goals）——要么是機(jī)遇（白色標(biāo)記），要么是難題（灰色標(biāo)記）。要點(diǎn)l 對(duì)假設(shè)做出確切判斷。在某些特定的情況下，可能需要沿著一種或兩種途徑思考下去。小提示46：確保這些方案能夠改善公司的狀況。第一，確保公司的規(guī)章制度不會(huì)制約創(chuàng)造性思維的萌發(fā)。羅列可選方案將可選方案降低到一個(gè)可以接受的限度的最佳方法是制定一個(gè)明確的標(biāo)準(zhǔn)。最后放棄那些得分最低的方案。要點(diǎn)l 著手進(jìn)行詳細(xì)的研究之前，全面地評(píng)估你的要求。如今，可以從更多的資源庫獲得大量信息。有時(shí)候，特別是在你并不完全或真正客觀地看待決策的事情時(shí)，你很容易忽視那些足以改變你決策的重要信息。一位會(huì)計(jì)發(fā)現(xiàn)，將牙膏賣給藥商遠(yuǎn)不如賣給連鎖商店的利潤(rùn)高。會(huì)議和講座對(duì)于組建網(wǎng)絡(luò)是很重要的。那些支撐這些結(jié)論的數(shù)據(jù)，要按照邏輯順序羅列其后，所有相關(guān)信息也應(yīng)當(dāng)按順序列出來。滿意了，就可以進(jìn)一步地凈它們組織起來，并與咨詢公司給出的結(jié)論進(jìn)行比較，看看是否一致。3． 要建立圖書館收集參考書、剪報(bào)和報(bào)告等資料，并有效地組織整理。l 依靠同事的合作。l 雖然他們的意見也要認(rèn)真分析檢查，但是他們提供的咨詢和服務(wù)質(zhì)量是較高的。小提示50：要經(jīng)常研究市場(chǎng)，并采取相應(yīng)的行動(dòng)。因此，要向顧客調(diào)查你產(chǎn)品的市場(chǎng)相對(duì)份額，并對(duì)調(diào)查結(jié)果做出必要的反應(yīng)。這個(gè)系統(tǒng)具有邊界、運(yùn)動(dòng)員和一整套規(guī)則，這些規(guī)則你必須學(xué)習(xí)并熟練運(yùn)用。一般而言，打擊對(duì)手的辦法包括以低廉的價(jià)格為客戶提供優(yōu)質(zhì)的商品和服務(wù)。在這場(chǎng)游戲中，要成為一個(gè)成功的運(yùn)動(dòng)員，要走一條其他運(yùn)動(dòng)員無法走或不愿走的路，并以此發(fā)展的優(yōu)勢(shì)和特點(diǎn)，打擊對(duì)手的弱點(diǎn)。4． 一旦你對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行了深入的研究，就應(yīng)該在需要的時(shí)候改變你的銷售策略。這種廠商客戶聯(lián)盟可以減低成本提高性能，雙方都能從中獲利。雙方都希望比出水平，以取悅觀眾和他們的擁護(hù)者，擴(kuò)大市場(chǎng)。小提示55：運(yùn)用你寶貴的經(jīng)驗(yàn)和直覺分析預(yù)測(cè)是否可靠。這種預(yù)測(cè)方法同樣適用于長(zhǎng)期計(jì)劃的制定。這是做出有成效的、有實(shí)用價(jià)值的決策的關(guān)鍵。經(jīng)常問一問：“如果……會(huì)怎樣？”這樣的問題。這樣一來，預(yù)測(cè)就成了一種靈活的用于控制、監(jiān)視和計(jì)劃未來的手段了。例如，有兩種不同的投資方案，這兩種投資方案分別預(yù)期獲得20000元和40000元的收益，并分別具有50%和40%的成功概率。執(zhí)行總裁從這個(gè)預(yù)期的結(jié)果出發(fā)，逐步制定達(dá)到這一目標(biāo)的行動(dòng)計(jì)劃。小提示58：積極模擬和預(yù)測(cè)將要發(fā)生的事，不要守株待兔。好的計(jì)算機(jī)程序可以給出易于理解的可視化圖形，并可以用在現(xiàn)實(shí)生活中難以進(jìn)行的試錯(cuò)法來進(jìn)行預(yù)測(cè)。該方程顯示，隨著價(jià)格的提高，在收益率下降之前銷售量是以怎樣的規(guī)律下