【正文】 協(xié)調(diào)窗口各崗位的工作。5．2 科室將信息報(bào)分管領(lǐng)導(dǎo)審核?！k事群眾對(duì)于窗口及其工作人員的表?yè)P(yáng)和投訴。2 工作通報(bào)內(nèi)容——窗口辦理行政許可、非許可行政審批或其他服務(wù)事項(xiàng)的情況，主要包括：辦件種類(lèi)、數(shù)量，效率、規(guī)范程度。5．4 研究落實(shí)重大事項(xiàng)的對(duì)策措施和有關(guān)問(wèn)題的解決辦法。4．2 各窗口負(fù)責(zé)人。2 召開(kāi)時(shí)間每周召開(kāi)一次，時(shí)間定在每周五上午9：00。4．4 抓好會(huì)議督查落實(shí)中心會(huì)務(wù)人員要根據(jù)會(huì)議的要求和部署，督促有關(guān)單位認(rèn)真抓好會(huì)議精神的貫徹落實(shí)。必要時(shí)搞好現(xiàn)場(chǎng)錄音。會(huì)前10分鐘，會(huì)務(wù)人員要及時(shí)核對(duì)與會(huì)人數(shù)，將會(huì)議應(yīng)到人數(shù)、實(shí)到人數(shù)、缺席人數(shù)及請(qǐng)假原因等情況報(bào)告會(huì)議主持人，必要時(shí)催促未到會(huì)人員立即到會(huì)。2．5 發(fā)出會(huì)議通知會(huì)務(wù)人員起草會(huì)議通知應(yīng)根據(jù)會(huì)議要求，及時(shí)準(zhǔn)確告訴與會(huì)人員名稱、內(nèi)容、時(shí)間、地點(diǎn)、參加范圍、攜帶材料、出席憑證、會(huì)務(wù)工作聯(lián)系人及電話等。會(huì)議議題確定之后，會(huì)務(wù)人員要參與擬定會(huì)議議程、日程和程序。中心每年定期或不定期組織若干次綜合測(cè)試，測(cè)試得分與考勤得分作為窗口工作人員年度考核的依據(jù)之一。3．3 學(xué)習(xí)培訓(xùn)實(shí)行考勤管理。3．1．2 通過(guò)制定窗口工作人員學(xué)習(xí)培訓(xùn)年度計(jì)劃，合理設(shè)定年度理論學(xué)習(xí)、知識(shí)更新的學(xué)習(xí)培訓(xùn)目標(biāo)任務(wù)，同時(shí)結(jié)合新的形勢(shì)和任務(wù)，對(duì)目標(biāo)任務(wù)進(jìn)行修正和完善。2 評(píng)培訓(xùn)方式2．1 學(xué)習(xí)培訓(xùn)實(shí)行全員培訓(xùn)，同時(shí)鼓勵(lì)窗口工作人員開(kāi)展自學(xué)。2．5 除中心主任批準(zhǔn)的與中心業(yè)務(wù)有關(guān)的集體活動(dòng)外，窗口不得出現(xiàn)空崗。2．4 產(chǎn)假2．4．1 女工作人員單胎順產(chǎn)，給予產(chǎn)假90天，其中產(chǎn)前(預(yù)產(chǎn)期前)休假15天，產(chǎn)后休假75天；女工作人員晚育(24周歲及以上初產(chǎn)者)，增加晚育假30天；難產(chǎn)或雙生的，增加產(chǎn)假15天。2．3．3 結(jié)婚時(shí)男女雙方不在一地工作的，可視路程遠(yuǎn)近，另給予路程假。2．2．3 窗口工作人員因故晚到或提前離開(kāi)工作崗位，需提前向窗口負(fù)責(zé)人和投訴科請(qǐng)假。2 請(qǐng)(銷(xiāo))制度2．1 中心工作人員外出、嚴(yán)格按照程序請(qǐng)假、銷(xiāo)假。第六條 著裝上班，佩證上崗，用語(yǔ)文明，微笑服務(wù)。第二條 刻苦學(xué)習(xí)，熟悉業(yè)務(wù)，辦事規(guī)范，答疑準(zhǔn)確。第三條 勤務(wù)敬業(yè)，有求必應(yīng)，恪盡職守，善解矛盾。第七條 精神飽滿，態(tài)度和藹，舉止得體，熱情相待。2．2 事假2．2．1 中心工作人員因公或因事外出要填寫(xiě)中心統(tǒng)一印制的請(qǐng)假條，請(qǐng)假半天由窗口負(fù)責(zé)人簽字批準(zhǔn)；半天以上由分管主任批準(zhǔn)：請(qǐng)假3天以上原則要征得窗口單位同意(請(qǐng)假條加蓋單位公章)后由主任簽批。2．2．4 窗口工作人員因故需要離開(kāi)工作崗位3天以上，為保持工作的連續(xù)，原崗位的工作由窗口負(fù)責(zé)人妥善做好安排，部門(mén)進(jìn)駐窗口人員較少的應(yīng)事先確定頂崗接替人員后，方可批準(zhǔn)。2．3．4 在探親假(探父母)期間結(jié)婚的，不另給假期。2．4．2 在產(chǎn)假期間申領(lǐng)獨(dú)生子女父母光榮證的，延長(zhǎng)產(chǎn)假30天，男方享受10天護(hù)理假；夫妻異地生活的，護(hù)理假為20天。在抽查中發(fā)現(xiàn)未經(jīng)請(qǐng)假出現(xiàn)空崗，空崗半天以內(nèi)作擅自離崗處理；半天以上作曠工處理。2．2 學(xué)習(xí)培訓(xùn)實(shí)行目標(biāo)、考勤、考核一體化管理，通過(guò)實(shí)施制度化約束、管理和激勵(lì)措施，形成以制度推動(dòng)學(xué)習(xí)培訓(xùn)的運(yùn)行機(jī)制，實(shí)現(xiàn)窗口工作人員學(xué)習(xí)培訓(xùn)工作的系統(tǒng)化和科學(xué)化，提高學(xué)習(xí)培訓(xùn)工作的效率和質(zhì)量，推進(jìn)中心學(xué)習(xí)型工作人員隊(duì)伍建設(shè)。3．2 目標(biāo)執(zhí)行3．2．1 通過(guò)實(shí)行“四結(jié)合”，即集中學(xué)習(xí)與分散自學(xué)相結(jié)合，“請(qǐng)進(jìn)來(lái)”教與“走出去”學(xué)相結(jié)合，口頭講授與電化教育相結(jié)合，學(xué)習(xí)培訓(xùn)與考核測(cè)試相結(jié)合，組織和引導(dǎo)中心窗口工作人員參加學(xué)習(xí)培訓(xùn)，完成規(guī)定的學(xué)習(xí)培訓(xùn)目標(biāo)任務(wù)。中心投訴科負(fù)責(zé)考勤工作，建立窗口工作人員學(xué)習(xí)培訓(xùn)考勤檔案，實(shí)行考勤打分制，納入窗口量化考評(píng)指標(biāo)體系。會(huì)議制度1 范圍本制度規(guī)定中心召開(kāi)會(huì)議的流程。2．3 收集會(huì)議材料會(huì)務(wù)人員要根據(jù)會(huì)議的內(nèi)容收集與會(huì)議議題有關(guān)的各種統(tǒng)計(jì)資料、各有關(guān)方面對(duì)會(huì)議的意見(jiàn)、建議和要求以及與會(huì)議有關(guān)的各種材料。2．6 確定和布置會(huì)場(chǎng)會(huì)務(wù)人員根據(jù)會(huì)場(chǎng)規(guī)模和要求，確定會(huì)場(chǎng)，搞好會(huì)場(chǎng)布置。3．2 加強(qiáng)安全保工作中心召開(kāi)的工作會(huì)議，會(huì)務(wù)人員要提前20分鐘到場(chǎng)檢查會(huì)場(chǎng)內(nèi)外的安全工作，搞好車(chē)輛的疏導(dǎo)和管理，確保會(huì)議順利召開(kāi)。4 會(huì)后工作4．1 清理會(huì)議文件會(huì)務(wù)人員應(yīng)及時(shí)整理未發(fā)完的文件，妥善保存。5 搞好會(huì)議宣傳報(bào)道搞好會(huì)議內(nèi)容和領(lǐng)導(dǎo)要求，需要進(jìn)行公開(kāi)報(bào)道的，通知新聞部門(mén)與會(huì)，要在會(huì)議結(jié)束的當(dāng)日進(jìn)行報(bào)道。如遇特殊情況，另行通知。5 例會(huì)內(nèi)容5．1 通報(bào)本周紀(jì)律及考勤情況。6 會(huì)議組織會(huì)議由投訴科組織安排，并做好會(huì)議記錄，對(duì)會(huì)議研究決定的有關(guān)事項(xiàng)由各科室按科室職責(zé)分別進(jìn)行組織落實(shí)?！姓聵I(yè)性收費(fèi)執(zhí)收情況?！h委、縣政府或中心安排的重要工作開(kāi)展和落實(shí)情況。5．3 以電子版本交綜合科統(tǒng)一對(duì)外公布。3．2 檢查窗口工作紀(jì)律和工作作風(fēng)。4．1 中心對(duì)帶班領(lǐng)導(dǎo)實(shí)行以“鼓勵(lì)為主”的原則，對(duì)積極到窗口帶班的并有實(shí)際績(jī)效的單位實(shí)行特殊加分制度。4．4 帶班領(lǐng)導(dǎo)不按縣長(zhǎng)要求到中心履行職責(zé)的，在年終考評(píng)中不能被評(píng)為先進(jìn)單位，在縣政府目標(biāo)考核時(shí)將扣減一定分值。2 規(guī)范性引用文件下列文件中的條款通過(guò)本標(biāo)準(zhǔn)的引用而成為本標(biāo)準(zhǔn)的條款。3．2 財(cái)務(wù)人員與出納人員應(yīng)每月核對(duì)帳目，保證帳帳相符、帳證相符、帳實(shí)相符。4．3 1萬(wàn)元以上的大額支出，經(jīng)辦人員應(yīng)提前告知財(cái)務(wù)人員，以便編報(bào)用款計(jì)劃，準(zhǔn)備現(xiàn)金。逾期不結(jié)的，按私人借款處理，并從下月工資中扣回。特殊情況需報(bào)銷(xiāo)者，要說(shuō)明理由，由主要負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)后方可報(bào)銷(xiāo)，每張車(chē)票只報(bào)6元。6．5 違規(guī)罰款和因私用車(chē)出現(xiàn)事故賠償?shù)牟挥鑸?bào)銷(xiāo)。8 出差管理8．1 工作人員因公出差，必須經(jīng)中心主要負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)后，方可辦理借款及其他手續(xù)。8．4 科級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部可住標(biāo)準(zhǔn)間或單人間，每人每天中等以上城市不得超過(guò)360元，中等以下城市不得超過(guò)220元。9．2 每月按照22個(gè)工作日進(jìn)行結(jié)算。本制度適用于行政服務(wù)中心接待管理工作。有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)可本著熱情、適度、節(jié)儉的原則禮節(jié)性陪餐一次。除此之外一律安排工作餐，工作餐標(biāo)準(zhǔn)為：地廳級(jí)干部每人每天50元；處級(jí)干部每人每天40元；處級(jí)以下干部每人每天30元；同行者按其中職務(wù)最高的標(biāo)準(zhǔn)安排。陪餐要嚴(yán)格控制人數(shù)，工作用餐陪客人數(shù)最多不超過(guò)2人，宴請(qǐng)陪客人數(shù)一般按來(lái)客人數(shù)的1／2安排，最多不超過(guò)來(lái)客人數(shù)。2．7 嚴(yán)格財(cái)務(wù)制度，接待客人的費(fèi)用，報(bào)銷(xiāo)單據(jù)必須注明被接待單位的名稱、人數(shù)、用餐標(biāo)準(zhǔn)、經(jīng)辦人，由來(lái)客業(yè)務(wù)對(duì)口的領(lǐng)導(dǎo)簽字后，報(bào)請(qǐng)主管財(cái)務(wù)的領(lǐng)導(dǎo)審批。2 內(nèi)容與要求2．1 車(chē)輛管理2．1．1 辦公用車(chē)由綜合科專(zhuān)人管理。2．1．5 車(chē)輛原則上不許在外過(guò)夜，晚10點(diǎn)之前盡量回“中心”并存放于指定位置。如司機(jī)不及時(shí)報(bào)告，按車(chē)輛損壞程度處罰當(dāng)事人。2．2．2 司機(jī)應(yīng)愛(ài)惜車(chē)輛，平時(shí)要注意車(chē)輛的保養(yǎng)，經(jīng)常檢查車(chē)輛的主要機(jī)件。出車(chē)回來(lái)，要檢查存油量，發(fā)現(xiàn)存油不足一格時(shí)，應(yīng)立即加油，不得出車(chē)時(shí)才臨時(shí)去加油。未經(jīng)批準(zhǔn)，不許私自將車(chē)輛送廠維修和保養(yǎng)。2．2．8 晚間司機(jī)要注意休息，不準(zhǔn)開(kāi)疲勞車(chē)，不準(zhǔn)酒后駕車(chē)。2．2．11 司機(jī)對(duì)乘車(chē)人要熱情、禮貌，說(shuō)話應(yīng)文明。不準(zhǔn)隨便亂竄其他辦公室。2．2．16 不論什么時(shí)間，司機(jī)身上必須帶手機(jī)。2．2．19 司機(jī)全年安全行車(chē)，未出交通事故的，給予一定獎(jiǎng)勵(lì)。2．3．2 肇事責(zé)任屬于駕駛員的過(guò)失，其賠償款項(xiàng)由保險(xiǎn)公司負(fù)擔(dān)，但若肇事賠償金額超過(guò)保險(xiǎn)金額時(shí)，其超過(guò)金額須由該車(chē)駕駛員負(fù)擔(dān)。2．2 采購(gòu)范圍包括基本建設(shè)工程支出，購(gòu)置設(shè)備、車(chē)輛、辦公用文化用品等消耗性支出和會(huì)議支出，凡需列中心財(cái)務(wù)的所有辦公經(jīng)費(fèi)支出項(xiàng)目都屬于本制度規(guī)定的采購(gòu)范圍(維修車(chē)輛、購(gòu)買(mǎi)汽油按車(chē)輛管理制度實(shí)行，招待費(fèi)用按招待管理制度實(shí)行)。2．3．4 中心領(lǐng)導(dǎo)和各科室根據(jù)實(shí)際使用情況登記領(lǐng)取，領(lǐng)取數(shù)一般不得超過(guò)規(guī)定數(shù)額。2．5 計(jì)算機(jī)及其配套設(shè)備、軟件和其它辦公電子設(shè)備的采購(gòu)。本制度適用于中心固定資產(chǎn)管理。4 內(nèi)容及要求4．1．1 購(gòu)置固定資產(chǎn)，由綜合科提出申請(qǐng)，中心主任批準(zhǔn)后方可實(shí)施。4．3 全部固定資產(chǎn)由綜合科設(shè)置總帳和明細(xì)帳，并建立固定資產(chǎn)卡片，明確專(zhuān)人負(fù)責(zé)，每年組織一次固定資產(chǎn)清查，保證帳、卡、物相符。4．6 固定資產(chǎn)報(bào)廢時(shí)，由使用部門(mén)提出修理計(jì)劃，經(jīng)中心主任批準(zhǔn)后執(zhí)行。2 內(nèi)容2．1 行政服務(wù)中心印章、行政服務(wù)中心黨委印章由綜合科科長(zhǎng)管理。2．5 凡需使用科(室)印章的，必須經(jīng)主管副主任批準(zhǔn)。2．9 對(duì)不符合蓋章手續(xù)的各類(lèi)函件，管印者不能予以蓋章。2 主體2．1 中心主任為中心公文處理的第一責(zé)任人。3．1．2 通知轉(zhuǎn)發(fā)上級(jí)機(jī)關(guān)和不相隸屬機(jī)關(guān)的公文，傳達(dá)要求各科室、窗口辦理和需要有關(guān)單位周知或者執(zhí)行的事項(xiàng)，任免人員。3．1．6 批復(fù)適用于答復(fù)各科室、窗口請(qǐng)示事項(xiàng)。4 公文格式4．1 行文4．1．1 中心發(fā)文應(yīng)使用全稱或者規(guī)范化簡(jiǎn)稱。4．1．4 公文標(biāo)題應(yīng)準(zhǔn)確簡(jiǎn)要地概括公文的主要內(nèi)容并標(biāo)明公文種類(lèi)，應(yīng)標(biāo)明發(fā)文機(jī)關(guān)。4．1．7 成文日期以負(fù)責(zé)人簽發(fā)的日期為準(zhǔn)。4．1．10 抄送機(jī)關(guān)指除主送機(jī)關(guān)外需要執(zhí)行或知曉公文的其他機(jī)關(guān)，應(yīng)使用全稱或規(guī)范化簡(jiǎn)稱、統(tǒng)稱。4．2．2 行文關(guān)系根據(jù)隸屬關(guān)系和職權(quán)范圍確定，一般不得越級(jí)請(qǐng)示和報(bào)告。4．2．5 除上級(jí)機(jī)關(guān)負(fù)責(zé)人直接交辦的事項(xiàng)外，不得以中心名義向上級(jí)機(jī)關(guān)負(fù)責(zé)人報(bào)送“請(qǐng)示”、“意見(jiàn)”和“報(bào)告”。4．3．3 對(duì)收到的外來(lái)公文，綜合科應(yīng)在收文當(dāng)天填寫(xiě)《文件閱辦單》，報(bào)主任或受委托的副主任閱批，緊急文件應(yīng)當(dāng)立即送批。4．3．6 只需要傳閱的文件、材料，由綜合科匯總后按主任、副主任、各科室進(jìn)行傳閱并及時(shí)收回、存檔。如提出新的政策、規(guī)定等，要切實(shí)可行并加以說(shuō)明。e)人名、地名、數(shù)字、引文準(zhǔn)確。f)結(jié)構(gòu)層次序數(shù)，第一層為“一、”，第二層為“(一)”，第三層為“”第四層為“(1)”。i)公文中的數(shù)字，除成文日期、部分結(jié)構(gòu)層次序數(shù)和在詞、詞組、慣用語(yǔ)、縮略語(yǔ)、具有修辭色彩語(yǔ)句中作為詞素的數(shù)字必須使用漢字外，應(yīng)當(dāng)使用阿拉伯?dāng)?shù)碼。4．4．5 以中心名義制發(fā)的公文(除函和會(huì)議紀(jì)要外)，送中心主任簽發(fā)前應(yīng)先由綜合科科長(zhǎng)和分管副主任進(jìn)行審核。4．4．9 經(jīng)主任簽發(fā)的文件、材料由辦公室登記、編號(hào)、印發(fā)。4．5．2 歸檔范圍內(nèi)的公文，應(yīng)根據(jù)其相互聯(lián)系、特征和保存價(jià)值整理(立卷)，要保證歸檔公文的齊全、完整。5．3 中心領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)高度重視公文處理工作，遵守本標(biāo)準(zhǔn)并加強(qiáng)對(duì)公文處理工作的領(lǐng)導(dǎo)和檢查。3 規(guī)定3．1 遵守執(zhí)行《中華人民共和國(guó)信息網(wǎng)絡(luò)國(guó)際聯(lián)網(wǎng)管理暫行規(guī)定》和國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)。不得利用計(jì)算網(wǎng)絡(luò)從事?lián)p害單位和他人利益的活動(dòng)。其他用戶只有取得了該信息和資源的所有者允許后，才能使用這些信息和資源。3．8 對(duì)于違反上述規(guī)定的用戶，莘縣行政服務(wù)中心將對(duì)其警告并有權(quán)停止對(duì)其進(jìn)行服務(wù)，必要時(shí)交