【正文】 稽，即使是騙不知就里者也不可能永遠成功，因為這種形象是做作出來的，往往在內(nèi)里透著虛偽，只有在生活中、工作中的形象與形象協(xié)調(diào)一致，其表現(xiàn)才能發(fā)自內(nèi)心，真誠、自然。在工作方法、方式上也有培養(yǎng)形象的可能。做好管理工作，取得實實在在的政績，才能為樹立管理者的良好形象打下扎實的基礎(chǔ)。一般說來，公眾與管理者不會有太多的直接接觸的機會，更多是經(jīng)過宣傳來了解管理者，最有力的宣傳內(nèi)容，也就是工作績效。身體素質(zhì)影響工作從而影響形象，只是間接的一面。這里的一般能力指管理者應(yīng)具備的各種除公關(guān)能力以外的工作能力，可以分為許多方面，如記憶力、思維能力、管理能力、開拓能力等，這里我們不一一列舉，管理者只有具備多方能力，把工作做好，才能談得上塑造形象，否則，根本不是一個合格的管理者。生活作風(fēng)良好，未必能產(chǎn)生太多正面效應(yīng)；生活作風(fēng)敗壞，則會對管理者形象造成毀滅性的破壞。對于管理者的形象影響較大者，主要是工作作風(fēng)和生活作風(fēng)。管理者要有管理者應(yīng)具備的各方面素質(zhì)，大致有政治、思想、法紀、道德、作風(fēng)、業(yè)務(wù)、知識、理論、能力、心理、身體等幾方面。但前提并非現(xiàn)實，還要有促成由可能向現(xiàn)實轉(zhuǎn)化的外部條件。在設(shè)定管理者的形象時，必須考慮到這種差別。對于一般管理者來說，當(dāng)然更是如此。執(zhí)行型管理者要把大政方針等決策性命令、指示貫徹到實際中去，因此，其形象應(yīng)是注重原則，機智靈活，并且能夠認真負責(zé)。決策型管理者在組織內(nèi)部負責(zé)大政方針的制定，對重要事件拍板決定。他可以和群眾交朋友。下層管理者不應(yīng)有什么威嚴，否則只能被認為是擺架子，引起下面的反感。這些條件，中層管理者是沒有的，這就是問題所在。管理層次不同。然而，作為管理者，僅作到常人的要求是不成的。根據(jù)弗洛伊德的理論，管理者維護一個集體是以每個成員都能感受到管理者對成員的愛為條件的，一旦這種感受消失，集體就將解體。富有政績，關(guān)心下級的利益要求，愛護下級這些內(nèi)容可以說是管理者在下級面前形象的最基本，也是最主要的內(nèi)容。得到下級擁護的管理者也比較能維護好自己的地位，下級的支持在一定程度上能夠抵消上級的消極看法，從而影響上級的決定。管理者是相對下級而言的，沒有下級也就沒有管理。上級的具體個人特點，尤其是性格特點，在設(shè)定管理者形象時應(yīng)加以充分考慮。奴顏婢膝不僅會損及在下屬面前管理者的形象，而且得不到上級的尊重，早晚都會被上級所摒棄?？傊谏霞壍难壑?，管理者也應(yīng)是個管理者，而不單純是一個下級。對上級的服從決非盲從，執(zhí)行上級的指示也并非要把上級的指示當(dāng)作教條。49 / 49管理者形象設(shè)計由不同的對象而設(shè)計不同的形象。管理者在上級面前的形象應(yīng)是有能力，有頭腦，而盲從產(chǎn)生的形象只能是相反。作為管理者，面對上級，應(yīng)當(dāng)是人才而非奴才。中國古代就有人寫文章對此進行針貶，文中認為，宰相大臣們身居高位，但到了金殿之上，就要跪伏于地，長此以往，其人格早已湮沒，骨頭也脆軟，如何能站得直，行得正，去處理國家大事呢？在上級面前的形象設(shè)定時，也應(yīng)考慮到具體情況的不同。有些管理較為民主，性格也較能寬容，喜歡有棱有角的下級管理者，則不妨給他以正直的印象。管理者的工作同下級息息相關(guān)，只有與下級處好關(guān)系，才能調(diào)動下級的積極性，發(fā)揮他們的作用，使下級幫助自己把工作干好。因此，雖然管理者是被下級追求的公眾，管理者也應(yīng)將下級作為受歡迎的公眾來對待，在這里，管理者固然不必像對待上級那樣主動地增加聯(lián)系，促進交流，但也應(yīng)當(dāng)具有相當(dāng)?shù)闹鲃有?，坐等將使管理者失去部分公眾，使他們從獨立公眾轉(zhuǎn)變?yōu)槟嬉夤?。此外，管理者還應(yīng)根據(jù)下級的具體情況特點、設(shè)計自己的形象。因此，管理者不應(yīng)同下級中的個別人保持過分親密的關(guān)系，即使這種親密關(guān)系已然存在，也應(yīng)和公務(wù)交往嚴格分開，防止在下級面前產(chǎn)生不公正的形象。作為管理者應(yīng)考慮到雙方都是管理者的身份，避免因不拘小節(jié)等原因妨害管理者的尊嚴。高層管理者作為重大指示、命令的發(fā)出者，不可能親自監(jiān)督每一項命令、指示的具體執(zhí)行，需要以其威信來保證命令的順利執(zhí)行。對于中層管理者來說，由于高層管理者頭上的光環(huán)與其無緣，所以，相對于高層管理者那種超人式的尊嚴來說，中層管理者的威嚴應(yīng)是常人性質(zhì)的威嚴，中層管理者也可以平易近人，但決不能像高層管理者一樣隨便，而是要保持一定的距離。中層管理者如果視自己的威嚴高過一切，也易引起上級的反感，這就是對待領(lǐng)導(dǎo)的態(tài)度問題了，這里不多談。下層管理者同群眾的交往沒有什么平易近人的說法，因為他整天就是與群眾打交道，熱情友好是工作的一部分，否則將直接損害其工作，進而危及他的利益。成為群眾的知心人。決策必須有理有據(jù)，這要求管理人廣聞博識，有較高水平；決策需要大膽、果斷，因此決策型管理者也要富有膽識，堅決、當(dāng)機立斷。由管理者個人特點的不同而設(shè)計不同的形象（一）氣質(zhì)不同管理者的氣質(zhì)差別有多種區(qū)分說，在此我們將之分為外向或內(nèi)向。實際上，生活經(jīng)歷本身就構(gòu)成管理者形象的一部分。首先要創(chuàng)造獲得公眾的物質(zhì)利益條件，能夠滿足公眾對物質(zhì)利益要求。具有較高的思想水平，對于管理者正確認識各種事物，指導(dǎo)工作實踐是有非常大的幫助的，能夠增加管理者的個人魅力，直接有利于形象的塑造。工作作風(fēng)是管理者的思想道德素養(yǎng)、科學(xué)文化素質(zhì)以及能力、氣質(zhì)等在工作中的具體反映。許多管理者在生活作風(fēng)上的問題，如自私自利、貪污腐化，不僅破壞其形象，而且直接危及其領(lǐng)導(dǎo)地位，而在兩性關(guān)系上的作風(fēng)問題將更為嚴重，有些管理者因此名聲掃地，丟掉烏紗帽后仍難得清靜。心理素質(zhì)心理素質(zhì)包含的范圍很廣，在這里我們主要是指管理者的意志、情感等方面的承受力。直接來說，有些公關(guān)工作，直接對身體提出要求，如長時間地談判、講話，體質(zhì)弱是難以勝任的。管理者的形象總是同組織的形象密不可分，相依相成的。形象的展現(xiàn)與培養(yǎng)是有區(qū)別的，但在現(xiàn)實中也是不可分割的，所以只能統(tǒng)而論之，論述中我們也將見到其兩者的區(qū)別與聯(lián)系。例如，高層管理者視察工作，在視察中與工人親切交談，就顯得密切聯(lián)系群眾，平易近人。事業(yè)活動中，管理者展現(xiàn)形象的過程，也就是形象的培養(yǎng)過程。管理者也應(yīng)主動從各方面提高自己的素質(zhì)，為樹立良好形象創(chuàng)造更大的可能，同時也為維護自己的形象創(chuàng)造更好的條件，以增強應(yīng)付各種妨害管理者形象的事件的能力。作為管理者，可以考慮把不利于自己的因素，用組織的力量，使之不再妨害自己。對上對下，對于同級，都能一視同仁，待之以禮，待之以誠，友好共事，只有謙虛待人者才能獲得對方的好感和信任，而驕傲自大、粗魯無禮，則會招人反感，兩種態(tài)度造成的事業(yè)活動的成敗也自然在預(yù)料之中了。（五）服飾儀表管理者應(yīng)注意一下自己的服飾打扮、外在儀表。（六）言談舉止管理者的一舉一動都可能給人們留下深刻的印象。還應(yīng)養(yǎng)成良好的坐、行、食姿態(tài)和習(xí)慣，以及衛(wèi)生、談笑等習(xí)慣，去掉在這方面的粗俗不良習(xí)慣。你的個性是你的特點與外表的總和，這些也就是你和其他人所不同的地方。你的衣服式樣，以及它們是否適當(dāng)，毫無疑問地構(gòu)成了你個性中很重要的一部分，因為人們都是從你的外表獲得對你的第一印象。同時，對其他人的生活、工作表示深切的關(guān)心與興趣，可以用來表現(xiàn)你的個性內(nèi)容，使你的個性能夠永遠引人喜愛。你可以把這種能力同時應(yīng)用在日常談話及公開演講上。6. 記?。涸诤侠淼姆秶畠?nèi)，你的限制就是你在你自己的頭腦中設(shè)立的那個限制。但只要你一走進這種人中間，即使他一句話也沒有說，你仍會感覺到那“看不到的內(nèi)心深處的力量”。管理者迷人的個性所具有的積極品格如下：。在日常生活中，管理者言談得體是非常必要的。不斷強調(diào)你們都是為共同的目標而努力，唯一的差異只在于方法而非目的。因此一開始就使對方采取肯定的態(tài)度，是最最重要的。當(dāng)一個人說‘不’，而本意也確實否定的話，他所表現(xiàn)的決不是簡單的一個字。因此，開始時我們愈能造成‘是，是’的情況，就愈容易使對方注意到我們的終極目標。傾聽他人談話的好處之一是，別人將以熱情和感激來回報你的真誠。一個成功的推銷員說過：有效的推銷是自己只說三分之一的話，把三分之二的話留給對方去說，然后，傾聽。，幫助他人理清思緒。一個牢騷滿腹，甚至最不容易對付的人，在一個有耐心、具同情心的傾聽者面前都常常會軟化而通情達理。如果你沒有時間，或別的原因不想傾聽某人談話時，最好是客氣地提出來：“對不起，我很想聽你說，但我今天還有兩件事必須完成。（1）等待或鼓勵說話者把話說完，直到你能聽懂他的全部意思。一定要想辦法讓說話人把話說完，否則你無法達到傾聽的目的。（4）適時進行鼓勵和表示理解。如果某個意思沒聽懂，你可以要求說話人重復(fù)一遍，或解釋一下，這樣說話人能順利地把話說下去。準確的反饋對說話人會有極大鼓舞。一聲誠意的致謝，能使別人飛騰上天。即使是用最普通最平常的語言夸獎別人，對于你來說，是平常又平常的事，但對于別人來說，意義卻非同凡響，它可以使別人愉悅，使別人振奮甚至可以因為這句話而改變自己的一生。千萬得記?。喝耸窍矚g被人夸獎、被人欣賞和贊美的，當(dāng)別人一夸到他比別人更強或某方面做得特別的好，那他一定會變得樂不可支的。恭維者以為口才過人，受恭維者則如墜云霧。對普通人，恭維他的勞動成果就使他欣欣然，恭維名人則一定要會旁敲側(cè)擊，恭維那些鮮為人知，但他內(nèi)心又極度想讓別人津津樂道的東西。管理者笑容形象設(shè)計（一）微笑的魅力真誠的微笑不但可以使人們和睦相處，也能給人帶來極大的成功。美國“旅館大王”希爾頓于1919 年把父親留給他的12000 美元連同自己掙來的幾千元投資出去，開始了他雄心勃勃的經(jīng)營旅館業(yè)生涯?！敝挥兴艑崒嵲谠诘赝瑫r具備母親提出的四大條件。結(jié)果，經(jīng)濟蕭條剛過，希爾頓旅館就率先進入新的繁榮時期，跨入了黃金時代?！泵绹脑S多學(xué)者也通過對美國許多優(yōu)秀公司的研究，總結(jié)出這樣一句格言：優(yōu)秀公司確實非常接近他們的顧客。（二）說笑話的秘訣當(dāng)一大群人相聚時，如果大家都陷于沉悶，那么聚會便死氣沉沉。說笑話不一定要讓人笑得前仰后翻，最平常的、最輕松的笑話便是最高級的笑話。秘訣之二是說笑話時一定不要賣關(guān)子，特別在關(guān)鍵處，笑話和諺語不同，它需要急速而下，使聽者在笑意凝集時突然在一瞬間釋放出來，哈哈大笑，那便是取得說這個笑話的很大成果了。（三）運用智慧的幽默快樂人生中有那么一條，就是如何運用智慧的幽默。一般來說，朋友類型可分三種，一種是機智狡猾型，另一種是大智若愚型，還有一種是介于二者之間。最擔(dān)心的是你的第三種類型的朋友。也不要笑別人考試不過關(guān)，做生意倒了霉，或別人衣衫襤褸? .對于這些東西，你應(yīng)該顯示你仁厚的同情心，去安慰、鼓勵他們，讓他們覺得你是個有情有義的人，他們會對你產(chǎn)生信任及尊敬，無形中你便建立了管理威嚴。一個良好的第一印象是交往者雄厚的資本，是交往者可以引以自豪的條件。國外曾經(jīng)有一本關(guān)于第一印象心理學(xué)的書，其副標題是The four minutes sel1，這個副標題似乎有點夸張，把人生當(dāng)作了游戲或賭博。那么，為什么良好的第一印象能被賦予如此的美譽呢？這就需要從第一印象的構(gòu)成和特點談起了。而我們每一個人又何嘗不是如此。在這之后，就是耳朵起作用了，初次見面，對方還習(xí)慣于去聽你的聲音，“聽”你的情緒、態(tài)度和人格。而良好的第一印象之所以能起到先入為主的作用，主要是因為第一印象具有“泛化”的特點，會在對方的心目中開辟一個新的領(lǐng)地，以唯一的形象來取代空白。所以，真正能稱得上人生交往資本的，當(dāng)非良好的第一印象莫屬！良好的第一印象像一把無形的鑰匙，可以打開任何人關(guān)閉的交往大門。建立良好的第一印象也是如此。因為，每個人的態(tài)度、動作、衣著、表情甚至身體特征本身，都不斷地在展示一個人自己，向?qū)Ψ教峁╆P(guān)于自己的信息，對方完全可以依此而毫不費力地得出“你是什么樣的人”的結(jié)論，此時的結(jié)論就是第一印象。外表討人喜歡是一項很寶貴的資本，這種人更能獲得他人的關(guān)心和信任。嚴格地說，人際交往的開始，并不是兩個人見面的那一刻。雖然每一個人都竭力維護自己的形象，自我感覺良好，但能客觀地評價自己，如實了解自己優(yōu)點的人并不多見。要創(chuàng)造良好的第一印象，還必須懂得從哪些方面去創(chuàng)造條件，懂得事先從哪些方面去做準備工作。人們在第一次見面時，通常都會因同性或異性而有不同的交往表現(xiàn)，特別是人們會“習(xí)慣地”將某些特征分別地賦予男性或女性，而這一點又以對女性的輕視更為突出。年齡在第一印象形成中的作用為更多的人所忽視，不過，確實由于年齡由動作或態(tài)度顯示出來，其本身并不醒目，所以我們可以借外表或其它因素來掩飾年齡，也可故意引人注目，如通過發(fā)型或服飾的設(shè)計，即可“顯老”或“顯小”。利用自己豐富多彩的表情來建立自己的第一印象，不失為一著妙棋。卡耐基也曾告誡人們：要學(xué)會微笑。眼睛是能夠說話的，在交往中，眼睛被對方注視得最多，成了判斷一個人內(nèi)心狀態(tài)的最主要依據(jù)，兩個人見面時即使沒有張口，從目光上即可判斷出心理占優(yōu)勢的一方。人的動作是一個人情感和態(tài)度的自然體現(xiàn)，但一般人卻很少注意自己的站立和坐的姿勢、走路方式以及一些習(xí)慣性動作，而這些對構(gòu)成一個人的第一印象卻是非常重要的。一個人的容許接近范圍直接反映了他的人格特征，而身體接觸也是溝通的重要手段。僅僅是說和聽：組成第一印象的要素第一印象的決定性功能已是毋庸置疑的了，在他人的心目中留下良好的第一印象，也成了每一個交往者的心愿。初次與陌生人交往，除了人的儀表和外貌、風(fēng)度以外，從交談中也能得到更多的信息，而且人們從交談中可以進一步了解他人的性格、興趣、價值觀和觀念。再優(yōu)美的散文，讓聲音嘶啞的人去念，也會干巴巴的，而干巴巴的菜單，讓話劇演員或配音演員去念，也會很優(yōu)美。二要會根據(jù)房間大小、聽眾人數(shù)、噪音量、說話內(nèi)容以及本人的情緒來決定自己的說話速度，同時要學(xué)會停頓。分析和注意了聲音之后，就該轉(zhuǎn)入說話的正題了。有些人能很準確而又得體地稱呼對方，使用得不亢不卑，而對方也很樂意接受，有時對方一聽到他最愿意聽的稱呼，即從心理上認同了他，并給予情感的接納。說話委婉即是一種很恰當(dāng)?shù)姆绞?，同樣的?nèi)容，如果能夠委婉地去說，對方就能夠從理智上和情感上愉快地接受，同時對方也能對說話者有一個好的印象。在交往中，幽默更是具有許多妙不可言的功能，它能活躍交往的氣氛，能化解交往的沖突和窘境，等等。其次，說話時要善于用眼睛表示出對對方的友好、注意、關(guān)心，讓對方感覺到說話時的真切。而對方說的時候，我們怎樣去“聽”，也是構(gòu)成我們第一印象的重要材料。其次，在聽的過程中，要善于通過體態(tài)語言、語言或其它方式給予必要的反