【正文】 稽，即使是騙不知就里者也不可能永遠(yuǎn)成功，因?yàn)檫@種形象是做作出來(lái)的，往往在內(nèi)里透著虛偽，只有在生活中、工作中的形象與形象協(xié)調(diào)一致，其表現(xiàn)才能發(fā)自內(nèi)心，真誠(chéng)、自然。在工作方法、方式上也有培養(yǎng)形象的可能。做好管理工作，取得實(shí)實(shí)在在的政績(jī)，才能為樹立管理者的良好形象打下扎實(shí)的基礎(chǔ)。一般說(shuō)來(lái)，公眾與管理者不會(huì)有太多的直接接觸的機(jī)會(huì)，更多是經(jīng)過(guò)宣傳來(lái)了解管理者，最有力的宣傳內(nèi)容，也就是工作績(jī)效。身體素質(zhì)影響工作從而影響形象，只是間接的一面。這里的一般能力指管理者應(yīng)具備的各種除公關(guān)能力以外的工作能力，可以分為許多方面，如記憶力、思維能力、管理能力、開拓能力等，這里我們不一一列舉，管理者只有具備多方能力，把工作做好，才能談得上塑造形象，否則，根本不是一個(gè)合格的管理者。生活作風(fēng)良好，未必能產(chǎn)生太多正面效應(yīng)；生活作風(fēng)敗壞，則會(huì)對(duì)管理者形象造成毀滅性的破壞。對(duì)于管理者的形象影響較大者，主要是工作作風(fēng)和生活作風(fēng)。管理者要有管理者應(yīng)具備的各方面素質(zhì)，大致有政治、思想、法紀(jì)、道德、作風(fēng)、業(yè)務(wù)、知識(shí)、理論、能力、心理、身體等幾方面。但前提并非現(xiàn)實(shí)，還要有促成由可能向現(xiàn)實(shí)轉(zhuǎn)化的外部條件。在設(shè)定管理者的形象時(shí)，必須考慮到這種差別。對(duì)于一般管理者來(lái)說(shuō)，當(dāng)然更是如此。執(zhí)行型管理者要把大政方針等決策性命令、指示貫徹到實(shí)際中去，因此，其形象應(yīng)是注重原則，機(jī)智靈活，并且能夠認(rèn)真負(fù)責(zé)。決策型管理者在組織內(nèi)部負(fù)責(zé)大政方針的制定，對(duì)重要事件拍板決定。他可以和群眾交朋友。下層管理者不應(yīng)有什么威嚴(yán)，否則只能被認(rèn)為是擺架子，引起下面的反感。這些條件，中層管理者是沒(méi)有的，這就是問(wèn)題所在。管理層次不同。然而，作為管理者，僅作到常人的要求是不成的。根據(jù)弗洛伊德的理論，管理者維護(hù)一個(gè)集體是以每個(gè)成員都能感受到管理者對(duì)成員的愛(ài)為條件的，一旦這種感受消失，集體就將解體。富有政績(jī)，關(guān)心下級(jí)的利益要求，愛(ài)護(hù)下級(jí)這些內(nèi)容可以說(shuō)是管理者在下級(jí)面前形象的最基本，也是最主要的內(nèi)容。得到下級(jí)擁護(hù)的管理者也比較能維護(hù)好自己的地位，下級(jí)的支持在一定程度上能夠抵消上級(jí)的消極看法，從而影響上級(jí)的決定。管理者是相對(duì)下級(jí)而言的，沒(méi)有下級(jí)也就沒(méi)有管理。上級(jí)的具體個(gè)人特點(diǎn)，尤其是性格特點(diǎn)，在設(shè)定管理者形象時(shí)應(yīng)加以充分考慮。奴顏婢膝不僅會(huì)損及在下屬面前管理者的形象，而且得不到上級(jí)的尊重，早晚都會(huì)被上級(jí)所摒棄?？傊?，在上級(jí)的眼中，管理者也應(yīng)是個(gè)管理者，而不單純是一個(gè)下級(jí)。對(duì)上級(jí)的服從決非盲從，執(zhí)行上級(jí)的指示也并非要把上級(jí)的指示當(dāng)作教條。49 / 49管理者形象設(shè)計(jì)由不同的對(duì)象而設(shè)計(jì)不同的形象。管理者在上級(jí)面前的形象應(yīng)是有能力，有頭腦，而盲從產(chǎn)生的形象只能是相反。作為管理者，面對(duì)上級(jí)，應(yīng)當(dāng)是人才而非奴才。中國(guó)古代就有人寫文章對(duì)此進(jìn)行針貶，文中認(rèn)為，宰相大臣們身居高位，但到了金殿之上，就要跪伏于地，長(zhǎng)此以往，其人格早已湮沒(méi)，骨頭也脆軟，如何能站得直，行得正，去處理國(guó)家大事呢？在上級(jí)面前的形象設(shè)定時(shí)，也應(yīng)考慮到具體情況的不同。有些管理較為民主，性格也較能寬容，喜歡有棱有角的下級(jí)管理者，則不妨給他以正直的印象。管理者的工作同下級(jí)息息相關(guān)，只有與下級(jí)處好關(guān)系，才能調(diào)動(dòng)下級(jí)的積極性，發(fā)揮他們的作用，使下級(jí)幫助自己把工作干好。因此，雖然管理者是被下級(jí)追求的公眾，管理者也應(yīng)將下級(jí)作為受歡迎的公眾來(lái)對(duì)待，在這里，管理者固然不必像對(duì)待上級(jí)那樣主動(dòng)地增加聯(lián)系，促進(jìn)交流，但也應(yīng)當(dāng)具有相當(dāng)?shù)闹鲃?dòng)性，坐等將使管理者失去部分公眾，使他們從獨(dú)立公眾轉(zhuǎn)變?yōu)槟嬉夤姟４送?，管理者還應(yīng)根據(jù)下級(jí)的具體情況特點(diǎn)、設(shè)計(jì)自己的形象。因此，管理者不應(yīng)同下級(jí)中的個(gè)別人保持過(guò)分親密的關(guān)系，即使這種親密關(guān)系已然存在，也應(yīng)和公務(wù)交往嚴(yán)格分開，防止在下級(jí)面前產(chǎn)生不公正的形象。作為管理者應(yīng)考慮到雙方都是管理者的身份，避免因不拘小節(jié)等原因妨害管理者的尊嚴(yán)。高層管理者作為重大指示、命令的發(fā)出者，不可能親自監(jiān)督每一項(xiàng)命令、指示的具體執(zhí)行，需要以其威信來(lái)保證命令的順利執(zhí)行。對(duì)于中層管理者來(lái)說(shuō)，由于高層管理者頭上的光環(huán)與其無(wú)緣，所以，相對(duì)于高層管理者那種超人式的尊嚴(yán)來(lái)說(shuō)，中層管理者的威嚴(yán)應(yīng)是常人性質(zhì)的威嚴(yán)，中層管理者也可以平易近人，但決不能像高層管理者一樣隨便，而是要保持一定的距離。中層管理者如果視自己的威嚴(yán)高過(guò)一切，也易引起上級(jí)的反感，這就是對(duì)待領(lǐng)導(dǎo)的態(tài)度問(wèn)題了，這里不多談。下層管理者同群眾的交往沒(méi)有什么平易近人的說(shuō)法，因?yàn)樗炀褪桥c群眾打交道，熱情友好是工作的一部分，否則將直接損害其工作，進(jìn)而危及他的利益。成為群眾的知心人。決策必須有理有據(jù)，這要求管理人廣聞博識(shí)，有較高水平；決策需要大膽、果斷，因此決策型管理者也要富有膽識(shí)，堅(jiān)決、當(dāng)機(jī)立斷。由管理者個(gè)人特點(diǎn)的不同而設(shè)計(jì)不同的形象（一）氣質(zhì)不同管理者的氣質(zhì)差別有多種區(qū)分說(shuō)，在此我們將之分為外向或內(nèi)向。實(shí)際上，生活經(jīng)歷本身就構(gòu)成管理者形象的一部分。首先要?jiǎng)?chuàng)造獲得公眾的物質(zhì)利益條件，能夠滿足公眾對(duì)物質(zhì)利益要求。具有較高的思想水平，對(duì)于管理者正確認(rèn)識(shí)各種事物，指導(dǎo)工作實(shí)踐是有非常大的幫助的，能夠增加管理者的個(gè)人魅力，直接有利于形象的塑造。工作作風(fēng)是管理者的思想道德素養(yǎng)、科學(xué)文化素質(zhì)以及能力、氣質(zhì)等在工作中的具體反映。許多管理者在生活作風(fēng)上的問(wèn)題，如自私自利、貪污腐化，不僅破壞其形象，而且直接危及其領(lǐng)導(dǎo)地位，而在兩性關(guān)系上的作風(fēng)問(wèn)題將更為嚴(yán)重，有些管理者因此名聲掃地，丟掉烏紗帽后仍難得清靜。心理素質(zhì)心理素質(zhì)包含的范圍很廣，在這里我們主要是指管理者的意志、情感等方面的承受力。直接來(lái)說(shuō)，有些公關(guān)工作，直接對(duì)身體提出要求，如長(zhǎng)時(shí)間地談判、講話，體質(zhì)弱是難以勝任的。管理者的形象總是同組織的形象密不可分，相依相成的。形象的展現(xiàn)與培養(yǎng)是有區(qū)別的，但在現(xiàn)實(shí)中也是不可分割的，所以只能統(tǒng)而論之，論述中我們也將見到其兩者的區(qū)別與聯(lián)系。例如，高層管理者視察工作，在視察中與工人親切交談，就顯得密切聯(lián)系群眾，平易近人。事業(yè)活動(dòng)中，管理者展現(xiàn)形象的過(guò)程，也就是形象的培養(yǎng)過(guò)程。管理者也應(yīng)主動(dòng)從各方面提高自己的素質(zhì)，為樹立良好形象創(chuàng)造更大的可能，同時(shí)也為維護(hù)自己的形象創(chuàng)造更好的條件，以增強(qiáng)應(yīng)付各種妨害管理者形象的事件的能力。作為管理者，可以考慮把不利于自己的因素，用組織的力量，使之不再妨害自己。對(duì)上對(duì)下，對(duì)于同級(jí)，都能一視同仁，待之以禮，待之以誠(chéng)，友好共事，只有謙虛待人者才能獲得對(duì)方的好感和信任，而驕傲自大、粗魯無(wú)禮，則會(huì)招人反感，兩種態(tài)度造成的事業(yè)活動(dòng)的成敗也自然在預(yù)料之中了。（五）服飾儀表管理者應(yīng)注意一下自己的服飾打扮、外在儀表。（六）言談舉止管理者的一舉一動(dòng)都可能給人們留下深刻的印象。還應(yīng)養(yǎng)成良好的坐、行、食姿態(tài)和習(xí)慣，以及衛(wèi)生、談笑等習(xí)慣，去掉在這方面的粗俗不良習(xí)慣。你的個(gè)性是你的特點(diǎn)與外表的總和，這些也就是你和其他人所不同的地方。你的衣服式樣，以及它們是否適當(dāng)，毫無(wú)疑問(wèn)地構(gòu)成了你個(gè)性中很重要的一部分，因?yàn)槿藗兌际菑哪愕耐獗慝@得對(duì)你的第一印象。同時(shí)，對(duì)其他人的生活、工作表示深切的關(guān)心與興趣，可以用來(lái)表現(xiàn)你的個(gè)性內(nèi)容，使你的個(gè)性能夠永遠(yuǎn)引人喜愛(ài)。你可以把這種能力同時(shí)應(yīng)用在日常談話及公開演講上。6. 記?。涸诤侠淼姆秶畠?nèi)，你的限制就是你在你自己的頭腦中設(shè)立的那個(gè)限制。但只要你一走進(jìn)這種人中間，即使他一句話也沒(méi)有說(shuō)，你仍會(huì)感覺(jué)到那“看不到的內(nèi)心深處的力量”。管理者迷人的個(gè)性所具有的積極品格如下：。在日常生活中，管理者言談得體是非常必要的。不斷強(qiáng)調(diào)你們都是為共同的目標(biāo)而努力，唯一的差異只在于方法而非目的。因此一開始就使對(duì)方采取肯定的態(tài)度，是最最重要的。當(dāng)一個(gè)人說(shuō)‘不’，而本意也確實(shí)否定的話，他所表現(xiàn)的決不是簡(jiǎn)單的一個(gè)字。因此，開始時(shí)我們愈能造成‘是，是’的情況，就愈容易使對(duì)方注意到我們的終極目標(biāo)。傾聽他人談話的好處之一是，別人將以熱情和感激來(lái)回報(bào)你的真誠(chéng)。一個(gè)成功的推銷員說(shuō)過(guò)：有效的推銷是自己只說(shuō)三分之一的話，把三分之二的話留給對(duì)方去說(shuō)，然后，傾聽。，幫助他人理清思緒。一個(gè)牢騷滿腹，甚至最不容易對(duì)付的人，在一個(gè)有耐心、具同情心的傾聽者面前都常常會(huì)軟化而通情達(dá)理。如果你沒(méi)有時(shí)間，或別的原因不想傾聽某人談話時(shí)，最好是客氣地提出來(lái)：“對(duì)不起，我很想聽你說(shuō)，但我今天還有兩件事必須完成。（1）等待或鼓勵(lì)說(shuō)話者把話說(shuō)完，直到你能聽懂他的全部意思。一定要想辦法讓說(shuō)話人把話說(shuō)完，否則你無(wú)法達(dá)到傾聽的目的。（4）適時(shí)進(jìn)行鼓勵(lì)和表示理解。如果某個(gè)意思沒(méi)聽懂，你可以要求說(shuō)話人重復(fù)一遍，或解釋一下，這樣說(shuō)話人能順利地把話說(shuō)下去。準(zhǔn)確的反饋對(duì)說(shuō)話人會(huì)有極大鼓舞。一聲誠(chéng)意的致謝，能使別人飛騰上天。即使是用最普通最平常的語(yǔ)言夸獎(jiǎng)別人，對(duì)于你來(lái)說(shuō)，是平常又平常的事，但對(duì)于別人來(lái)說(shuō)，意義卻非同凡響，它可以使別人愉悅，使別人振奮甚至可以因?yàn)檫@句話而改變自己的一生。千萬(wàn)得記?。喝耸窍矚g被人夸獎(jiǎng)、被人欣賞和贊美的，當(dāng)別人一夸到他比別人更強(qiáng)或某方面做得特別的好，那他一定會(huì)變得樂(lè)不可支的。恭維者以為口才過(guò)人，受恭維者則如墜云霧。對(duì)普通人，恭維他的勞動(dòng)成果就使他欣欣然，恭維名人則一定要會(huì)旁敲側(cè)擊，恭維那些鮮為人知，但他內(nèi)心又極度想讓別人津津樂(lè)道的東西。管理者笑容形象設(shè)計(jì)（一）微笑的魅力真誠(chéng)的微笑不但可以使人們和睦相處，也能給人帶來(lái)極大的成功。美國(guó)“旅館大王”希爾頓于1919 年把父親留給他的12000 美元連同自己掙來(lái)的幾千元投資出去，開始了他雄心勃勃的經(jīng)營(yíng)旅館業(yè)生涯?！敝挥兴艑?shí)實(shí)在在地同時(shí)具備母親提出的四大條件。結(jié)果，經(jīng)濟(jì)蕭條剛過(guò)，希爾頓旅館就率先進(jìn)入新的繁榮時(shí)期，跨入了黃金時(shí)代?！泵绹?guó)的許多學(xué)者也通過(guò)對(duì)美國(guó)許多優(yōu)秀公司的研究，總結(jié)出這樣一句格言：優(yōu)秀公司確實(shí)非常接近他們的顧客。（二）說(shuō)笑話的秘訣當(dāng)一大群人相聚時(shí)，如果大家都陷于沉悶，那么聚會(huì)便死氣沉沉。說(shuō)笑話不一定要讓人笑得前仰后翻，最平常的、最輕松的笑話便是最高級(jí)的笑話。秘訣之二是說(shuō)笑話時(shí)一定不要賣關(guān)子，特別在關(guān)鍵處，笑話和諺語(yǔ)不同，它需要急速而下，使聽者在笑意凝集時(shí)突然在一瞬間釋放出來(lái)，哈哈大笑，那便是取得說(shuō)這個(gè)笑話的很大成果了。（三）運(yùn)用智慧的幽默快樂(lè)人生中有那么一條，就是如何運(yùn)用智慧的幽默。一般來(lái)說(shuō)，朋友類型可分三種，一種是機(jī)智狡猾型，另一種是大智若愚型，還有一種是介于二者之間。最擔(dān)心的是你的第三種類型的朋友。也不要笑別人考試不過(guò)關(guān)，做生意倒了霉，或別人衣衫襤褸? .對(duì)于這些東西，你應(yīng)該顯示你仁厚的同情心，去安慰、鼓勵(lì)他們，讓他們覺(jué)得你是個(gè)有情有義的人，他們會(huì)對(duì)你產(chǎn)生信任及尊敬，無(wú)形中你便建立了管理威嚴(yán)。一個(gè)良好的第一印象是交往者雄厚的資本，是交往者可以引以自豪的條件。國(guó)外曾經(jīng)有一本關(guān)于第一印象心理學(xué)的書，其副標(biāo)題是The four minutes sel1，這個(gè)副標(biāo)題似乎有點(diǎn)夸張，把人生當(dāng)作了游戲或賭博。那么，為什么良好的第一印象能被賦予如此的美譽(yù)呢？這就需要從第一印象的構(gòu)成和特點(diǎn)談起了。而我們每一個(gè)人又何嘗不是如此。在這之后，就是耳朵起作用了，初次見面，對(duì)方還習(xí)慣于去聽你的聲音，“聽”你的情緒、態(tài)度和人格。而良好的第一印象之所以能起到先入為主的作用，主要是因?yàn)榈谝挥∠缶哂小胺夯钡奶攸c(diǎn)，會(huì)在對(duì)方的心目中開辟一個(gè)新的領(lǐng)地，以唯一的形象來(lái)取代空白。所以，真正能稱得上人生交往資本的，當(dāng)非良好的第一印象莫屬！良好的第一印象像一把無(wú)形的鑰匙，可以打開任何人關(guān)閉的交往大門。建立良好的第一印象也是如此。因?yàn)椋總€(gè)人的態(tài)度、動(dòng)作、衣著、表情甚至身體特征本身，都不斷地在展示一個(gè)人自己，向?qū)Ψ教峁╆P(guān)于自己的信息，對(duì)方完全可以依此而毫不費(fèi)力地得出“你是什么樣的人”的結(jié)論，此時(shí)的結(jié)論就是第一印象。外表討人喜歡是一項(xiàng)很寶貴的資本，這種人更能獲得他人的關(guān)心和信任。嚴(yán)格地說(shuō)，人際交往的開始，并不是兩個(gè)人見面的那一刻。雖然每一個(gè)人都竭力維護(hù)自己的形象，自我感覺(jué)良好，但能客觀地評(píng)價(jià)自己，如實(shí)了解自己優(yōu)點(diǎn)的人并不多見。要?jiǎng)?chuàng)造良好的第一印象，還必須懂得從哪些方面去創(chuàng)造條件，懂得事先從哪些方面去做準(zhǔn)備工作。人們?cè)诘谝淮我娒鏁r(shí)，通常都會(huì)因同性或異性而有不同的交往表現(xiàn)，特別是人們會(huì)“習(xí)慣地”將某些特征分別地賦予男性或女性，而這一點(diǎn)又以對(duì)女性的輕視更為突出。年齡在第一印象形成中的作用為更多的人所忽視，不過(guò)，確實(shí)由于年齡由動(dòng)作或態(tài)度顯示出來(lái)，其本身并不醒目，所以我們可以借外表或其它因素來(lái)掩飾年齡，也可故意引人注目，如通過(guò)發(fā)型或服飾的設(shè)計(jì)，即可“顯老”或“顯小”。利用自己豐富多彩的表情來(lái)建立自己的第一印象，不失為一著妙棋?？突苍嬲]人們：要學(xué)會(huì)微笑。眼睛是能夠說(shuō)話的，在交往中，眼睛被對(duì)方注視得最多，成了判斷一個(gè)人內(nèi)心狀態(tài)的最主要依據(jù)，兩個(gè)人見面時(shí)即使沒(méi)有張口，從目光上即可判斷出心理占優(yōu)勢(shì)的一方。人的動(dòng)作是一個(gè)人情感和態(tài)度的自然體現(xiàn)，但一般人卻很少注意自己的站立和坐的姿勢(shì)、走路方式以及一些習(xí)慣性動(dòng)作，而這些對(duì)構(gòu)成一個(gè)人的第一印象卻是非常重要的。一個(gè)人的容許接近范圍直接反映了他的人格特征，而身體接觸也是溝通的重要手段。僅僅是說(shuō)和聽：組成第一印象的要素第一印象的決定性功能已是毋庸置疑的了，在他人的心目中留下良好的第一印象，也成了每一個(gè)交往者的心愿。初次與陌生人交往，除了人的儀表和外貌、風(fēng)度以外，從交談中也能得到更多的信息，而且人們從交談中可以進(jìn)一步了解他人的性格、興趣、價(jià)值觀和觀念。再優(yōu)美的散文，讓聲音嘶啞的人去念，也會(huì)干巴巴的，而干巴巴的菜單，讓話劇演員或配音演員去念，也會(huì)很優(yōu)美。二要會(huì)根據(jù)房間大小、聽眾人數(shù)、噪音量、說(shuō)話內(nèi)容以及本人的情緒來(lái)決定自己的說(shuō)話速度，同時(shí)要學(xué)會(huì)停頓。分析和注意了聲音之后，就該轉(zhuǎn)入說(shuō)話的正題了。有些人能很準(zhǔn)確而又得體地稱呼對(duì)方，使用得不亢不卑，而對(duì)方也很樂(lè)意接受，有時(shí)對(duì)方一聽到他最愿意聽的稱呼，即從心理上認(rèn)同了他，并給予情感的接納。說(shuō)話委婉即是一種很恰當(dāng)?shù)姆绞?，同樣的?nèi)容，如果能夠委婉地去說(shuō)，對(duì)方就能夠從理智上和情感上愉快地接受，同時(shí)對(duì)方也能對(duì)說(shuō)話者有一個(gè)好的印象。在交往中，幽默更是具有許多妙不可言的功能，它能活躍交往的氣氛，能化解交往的沖突和窘境，等等。其次，說(shuō)話時(shí)要善于用眼睛表示出對(duì)對(duì)方的友好、注意、關(guān)心，讓對(duì)方感覺(jué)到說(shuō)話時(shí)的真切。而對(duì)方說(shuō)的時(shí)候，我們?cè)鯓尤ァ奥牎?，也是?gòu)成我們第一印象的重要材料。其次，在聽的過(guò)程中，要善于通過(guò)體態(tài)語(yǔ)言、語(yǔ)言或其它方式給予必要的反