【正文】 ，他只不過是想讓他的想法在你身上驗(yàn)證一下，假如說你說的這個(gè)想法跟他想的一模一樣，他說你這水平真高，說誰高？說自己的水平高。員工想跟總經(jīng)理談話，員工說：“您有時(shí)間嗎？”總經(jīng)理說“我要開會(huì)呢”，作為基層的員工很難跟總經(jīng)理見面，怎么辦？從今天開始，你這么問他：“總經(jīng)理您是星期二有時(shí)間還是星期三有時(shí)間，我占用您5分鐘的時(shí)間給您匯報(bào)重要的工作。這就叫算命的心理術(shù)。結(jié)果這三個(gè)人走了之后，徒弟說：“師父你麻煩了”，師傅說：“我惹什么麻煩了呢？”徒弟說：“我知道算命都說模棱兩可的話，怎么解釋都行，你豎一個(gè)指頭這么確定，你將來不是惹麻煩，萬一兩個(gè)考中了你怎么說？”結(jié)果老和尚說：“這是你的想法，而當(dāng)事人的想法和你不一樣，兩個(gè)考上了，他們?yōu)槭裁凑椅?，前提是信我。算命的心理術(shù) 下面給大家介紹一個(gè)“算命的心理術(shù)”。所以在生活里面我們不要自己往樹上爬，我們要讓別人上樹。結(jié)果李素麗這么一說，就被眾人和自己推到一個(gè)高處上去了?！按鬆斈催@樣行不行，您給我留一個(gè)電話，當(dāng)我們有了結(jié)果之后，我在第一時(shí)間馬上通知你”，這老頭一聽特高興地說：“謝謝你，小伙子”然后馬上走了?！币豢础傲⒖獭彼桶残牧?，因?yàn)檫@事要辦了，而且我們只是一個(gè)辦事員，我們也應(yīng)該立刻轉(zhuǎn)給領(lǐng)導(dǎo)。他填的什么表？姓名、性別、工作簡(jiǎn)歷、婚否、有何要求，開始填，結(jié)果又20分鐘過去了，終于把表填完了，填完這個(gè)表之后他長(zhǎng)松一口氣說：“給，小伙子填好了。”這老頭現(xiàn)在已經(jīng)平靜了，他心想咱按程序走，我來解決問題又不是找事的。當(dāng)一個(gè)人說話聲音很低很慢的時(shí)候，還激動(dòng)嗎？自然就心平氣和了。什么叫科學(xué)的方法？當(dāng)這老頭來了說你們醫(yī)院是看病還是害人？別理他，搬個(gè)凳子自己坐下，拿個(gè)筆和紙扭過頭對(duì)他說：“大爺別著急，您什么事我?guī)湍鷮憽? 那該怎么辦呢？大家想想如果你孩子打防疫針，然后回來以后針眼化膿了，你干嗎？肯定不干，你激動(dòng)不？肯定激動(dòng)，一盆激動(dòng)的水晃蕩晃蕩，你第一步要做什么？讓對(duì)方平靜下來?！苯Y(jié)果這老頭接都沒接過來，直接從你手上把杯子一推說：“少來這一套。在生活中我們?cè)鯓永镁o張緩和的心理現(xiàn)象呢？ 比如說在座的諸位在醫(yī)院做醫(yī)療糾紛的處理這樣一個(gè)接待工作：有一個(gè)老頭他孫子來醫(yī)院打防疫針，不知道什么原因反正針眼化膿了，老頭直接來找醫(yī)院了。”眼看飛機(jī)要延誤了，不上飛機(jī)誤班自己負(fù)責(zé)?！彼晕覀円欢ㄒ斫猓嗽谏鐣?huì)說有兩個(gè)角色，作為自然角色來說，人跟人平等，作為社會(huì)角色來說，人跟人絕對(duì)是不一樣的，所以人一定要弄清楚，什么情況下強(qiáng)調(diào)自然角色，什么情況下強(qiáng)調(diào)社會(huì)角色，如果弄不清，肯定會(huì)出笑話，也會(huì)讓自己難受。”他被炒魷魚將會(huì)發(fā)生什么？他的老板臥病在床，他的小孫子嗷嗷待哺，他的兒子跟媳婦待業(yè)在家，所以我們學(xué)雷鋒不是在幫人家，而是在要人家的命。80年代初期香港人是根本看不起大陸人的，到了香港下塌在一家酒店，一下大巴車過來一個(gè)老頭，白發(fā)蒼蒼幫我們拎行李，我的老師立刻阻止了那個(gè)老頭，說不要讓老大爺拎，讓小伙子拎。作為自然角色來說人與人之間平等，但是作為社會(huì)角色來說，人跟人絕對(duì)是不一樣的。什么叫人人平等的現(xiàn)象？很簡(jiǎn)單，就是每個(gè)角色，在社會(huì)上都會(huì)占據(jù)一個(gè)位置，一人就一個(gè)位置，一人一塊地，過去說每人頭上一片天，我們現(xiàn)在說的是每人腳下一片地。為什么這么說？有人說我還不了解我兒子嘛，誰不是從青春期長(zhǎng)大的。你為什么變了呢？就是因?yàn)槲覀兊慕巧兞耍谙旅嫖覀兪鞘裁慈?？等車人，我們上車以后變成什么人？乘車人。什么叫角色心理？在座的各位坐過公共汽車沒有？做過吧，公共汽車門一打開，就有一個(gè)腳踏板，踩這個(gè)腳踏板才能上車，那個(gè)腳踏板在心理學(xué)上有一個(gè)特定的名詞叫“變心板”。心理就是一盆水，當(dāng)水面平靜的時(shí)候，我們反射的世界是客觀的，所以在講別人的故事的時(shí)候我們都很能說，因?yàn)樗媸瞧届o的，像鏡子一樣，反射客觀的世界。那么心理學(xué)到底是研究什么的呢？心理學(xué)就是研究你想什么，進(jìn)而研究我做什么可以改變你的想法。 阻礙我們企業(yè)發(fā)展的是什么？不是你的資金，不是你的技術(shù)，也不是你缺乏人才。 說不清道不明的是道，能說清道的明的是人類的思維。到底什么是人？在《道德經(jīng)》中，老子六個(gè)字就說清楚了，那就是“道可道非常道”。但人是經(jīng)驗(yàn)的動(dòng)物，過去中國(guó)有一句話叫“老馬識(shí)途”，現(xiàn)在的世界變化太快了，老馬也很難找到回來的路。我們經(jīng)常說這人是沒法溝通的，我們理解的溝通就是他聽不進(jìn)我的話，他不會(huì)溝通。中科或者說有的人說溝通是很微妙的事，比如說我們買杯子去了，這個(gè)杯子叫價(jià)10塊錢，然后你說可以便宜一點(diǎn)嗎？售貨員說可以便宜，你出個(gè)價(jià)吧？結(jié)果你說2塊，然后賣給你了，馬上你就后悔了，你馬上覺得你應(yīng)該出5毛。所以我們每一個(gè)人都不要太執(zhí)著于自己的經(jīng)驗(yàn)，要養(yǎng)成一個(gè)迅速適應(yīng)環(huán)境的習(xí)慣。什么是道？有人說從無到有，從有衍生萬物，進(jìn)而在萬物中尋找內(nèi)在的規(guī)律。所以我們從人類的思維開始研究，人類有怎樣的思維呢？思辨型的思維，什么叫思辨型的思維呢？當(dāng)我們聽一個(gè)人講話的時(shí)候，第一個(gè)本能的反應(yīng)：他說的對(duì)嗎，他講的有道理嗎，這幾乎是我們一個(gè)本能的反應(yīng)。阻礙我們企業(yè)發(fā)展的最大瓶頸是什么？就是企業(yè)家自己所謂的輝煌。所以這門學(xué)問對(duì)我們諸位都很重要也很有幫助，如果你知道周圍人怎么想，并且你做什么就可以讓他改變他的想法，無論在生活上還是工作上，都可以讓我們比現(xiàn)在更加的輕松。可是自己遇見事以后，難免會(huì)激動(dòng)，你這一激動(dòng)水晃了，你就看不開了，所以在生活中常常會(huì)有這樣的現(xiàn)象，就是當(dāng)局者迷旁觀者清。就是不管你是什么人，你只要往腳踏板上一站，你就變成了另外一個(gè)人，當(dāng)公共汽車開來之后，門一打開，腳踏板上站滿了人，根本沒地下腳，上不去車。人的角色一變，人的心理馬上就變。但是你現(xiàn)在不是已經(jīng)當(dāng)?shù)?，你上車了，你跟你車下的兒子想法能一樣嗎？有人說我還不了解這些員工，我從普通員工一步一步走到總經(jīng)理的位置上的。每人一片，不多不少，如果你占了人家那片地怎么辦？他沒辦法，他只好來占你的位置，這就叫人人平等。所以每個(gè)人都要弄清楚什么情況下強(qiáng)調(diào)你的自然角色，什么情況下強(qiáng)調(diào)你的社會(huì)角色。我拎上去就跟導(dǎo)師說：“今天你犯了一個(gè)錯(cuò)誤。說到這兒我的老師豁然開朗。心理現(xiàn)象——“緊張緩和” 接下來給大家介紹一個(gè)心理現(xiàn)象叫“緊張緩和”。他說：“我上飛機(jī)可以，您沒收我的打火機(jī)也行，但是必須給我打一個(gè)條。在門診打聽堵住搞醫(yī)療糾紛的同志說：“你們醫(yī)院是治病的還是害人的？”結(jié)果搞醫(yī)療糾紛的同志心想這影響多不好呢，說：“大爺您聲音小點(diǎn)好嗎?！苯Y(jié)果處理醫(yī)療糾紛的這位同志就跑到院長(zhǎng)那兒，就委屈得給哭了。怎么平靜？“您別激動(dòng)，咱們慢慢說”。”你會(huì)發(fā)現(xiàn)一個(gè)變化，這老頭的說話聲音越來越低，為什么說話越來越低？你已經(jīng)開始往上寫了，他亂叫喊不白費(fèi)嗓子嘛。 所以說任何群眾來訪工作，任何售后服務(wù)工作，任何糾紛工作的，第一個(gè)工作程序是什么？認(rèn)真聽記筆記，管他什么事先記下來再說。這時(shí)候你拿一杯水過來，“大爺剛才您說了半天話了，嗓子都冒煙了，喝點(diǎn)水潤(rùn)潤(rùn)嗓子吧?！比缓缶妥吡耍就怂麃砀墒裁戳?。記住，我剛才說的是轉(zhuǎn)給主管領(lǐng)導(dǎo)，沒說具體哪個(gè)領(lǐng)導(dǎo)，不然會(huì)給領(lǐng)導(dǎo)惹麻煩。所以我們做任何事情都要有一套方法。我們想想李素麗家里發(fā)生了天大的事，哪怕死了人了，她在公交車上能苦桑著臉嗎？不行。心理現(xiàn)象——暈輪效應(yīng) 再給大家介紹一個(gè)心理現(xiàn)象叫“暈輪效應(yīng)”，給出一個(gè)很大的光環(huán)，讓你犯暈。什么叫算命的心理術(shù)？當(dāng)人聽到語義不明確的話題時(shí)，因?yàn)槿耸亲砸詾槭堑?，他?huì)自覺不自覺的往有利于自己的一方推敲。人是自以為是的，他信這是前提，他花錢來找我?！痹俳o大家介紹一個(gè)心理現(xiàn)象，叫錯(cuò)誤的前提暗示，也叫二選一。”然后他說沒時(shí)間，你就問：“你什么時(shí)候有時(shí)間？”他說“我下星期一回來”，然后你問他：“什么時(shí)候找您合適？”然后他說“下午2點(diǎn)”。如果要是你的想法跟他的不一樣，他馬上說王老師你不了解情況。后來又一天山路崎嶇，他年齡也大了，然后滑下去了，然后抓住了一個(gè)山藤，往下一看萬丈深淵。他馬上問佛“什么叫有緣人”？佛說信則靈不信則不靈，你信我我就渡你，不信我就不渡你。佛怎么樣？最后沒辦法消失到空中，把他一撒手摔死了。什么是智慧？是你把你學(xué)到的知識(shí)放在實(shí)踐中檢驗(yàn)，然后變成自己的認(rèn)識(shí)，并且能夠用這種認(rèn)識(shí)來知道你的實(shí)踐，這個(gè)才叫智慧。結(jié)果一結(jié)婚，那個(gè)溫柔體貼小鳥一般的小姑娘瞬間像母老虎似的，風(fēng)流倜儻的小伙子臭襪子一個(gè)月不洗一次，所以我們說婚姻有兩個(gè)危險(xiǎn)期，第一個(gè)危險(xiǎn)期是1到3年期，一結(jié)婚兩個(gè)人釋放自己的本我，都試圖用自己的本我改造對(duì)方的本我，結(jié)果誰也沒被誰改造，天天打，天天鬧，結(jié)果怎么樣？離婚了。 什么是人？很簡(jiǎn)單一點(diǎn)，到底本性是善的還是惡的，《三字經(jīng)》中說得好，人之初，性本善，性相近，習(xí)相遠(yuǎn)，這句話說錯(cuò)了，大家給他打一個(gè)大叉，人之初絕對(duì)不是性本善的，人之初性本什么？如果回答“性本惡”那就錯(cuò)了。也不是你腰纏萬貫，你有幾十億叫成功。水上大家都看得到的就是自我超我的部分了。 拿送禮來說，從本我的角度上分析，本我是什么我，欲望之我，給貪官送禮大禮還是小禮好，當(dāng)然大禮好，越大越好，要送就要送得對(duì)方心驚肉跳。滿足本我后還要考慮自我，鎮(zhèn)長(zhǎng)是什么人？革命領(lǐng)導(dǎo)，能收你錢嗎？那是貪贓枉法。 接下來你15天的時(shí)候再去，這是有道理的，為什么不是三五天或者七八天呢？如果三五天或者七八天去，你求鎮(zhèn)長(zhǎng)這個(gè)事兒讓鎮(zhèn)長(zhǎng)很為難，大不了把這個(gè)錢退給你，什么損失都沒有，這個(gè)還算品格高尚的人，如果人品差勁的，根本看不上你這個(gè)錢，直接把這個(gè)錢轉(zhuǎn)到紀(jì)委一下，告你行賄。我們?cè)俅位仡欉@個(gè)概念，什么叫本我，什么叫自我，什么叫超我，本我叫欲望之我，屬于生物屬性，表現(xiàn)為情緒，遵循的是快樂原則，什么是自我？他是后天修煉的，社會(huì)化的產(chǎn)物，他遵循的是現(xiàn)實(shí)原則，它是心理的檢察官，也是思想工作者，表現(xiàn)為理智、文化、修養(yǎng)，那么最外邊一圈是什么？是超我，心理的外部環(huán)境，表現(xiàn)為法律、道德、習(xí)俗，假如說一個(gè)人沒有超我制約，所以完全釋放，所以佛洛依德最偉大的發(fā)現(xiàn)是發(fā)現(xiàn)了人性，人性是什么？沒有超我制約的話人的本我會(huì)完全釋放。 我再給大家介紹溝通的鐵定三定律，溝通是實(shí)踐藝術(shù)，比方教大家騎馬，我說的特別熱鬧，你也聽的很熱鬧，結(jié)果把馬牽來，你上來就摔下來了，這就叫實(shí)踐的意義，不能耍嘴皮子，所以大家必須實(shí)踐，在溝通的時(shí)候，內(nèi)容對(duì)人的影響占多少？7%，換句話說你說什么是最不重要的，過去我們總是強(qiáng)調(diào)要把話說清楚、說明白、說好，幾乎把百分之百的精力放在把話說明白這塊上，但是今天我告訴大家，內(nèi)容對(duì)人的影響只占7%，你說什么是最不重要的，重要的是態(tài)度。 再給大家介紹親師溝通的運(yùn)用，什么叫親師溝通？就是跟你孩子的老師去溝通，這叫親師溝通，這是每個(gè)家長(zhǎng)的責(zé)任跟義務(wù)，我們經(jīng)常因?yàn)楣ぷ髅?，很少有機(jī)會(huì)過問子女的功課，那就常常問一句話：“老師怎么樣”？她說“好”我就放心了。我們說的文言一點(diǎn)的說法是什么，子曰：兵無常勢(shì)，水無常形，逢大事不見小諾，處大事不拘小禮，目的不變，手段機(jī)動(dòng)?！蹦乾F(xiàn)在怎么辦，老鄧說：“共同開發(fā)，共同利用，資源共享。比方說，小孩給家長(zhǎng)提出的要求，有時(shí)候特別無理，怎么辦，什么要求？例如我家孩子沒寫完作業(yè)，好多作業(yè)呢，已經(jīng)十點(diǎn)鐘了，然后非得看動(dòng)畫片，這種情況下怎么說？ 回答：先做作業(yè)。”如果你兒子把電視機(jī)關(guān)了寫作業(yè)就沒有問題，無論看電視也好，玩游戲也好都沒有問題，小孩子去干這些事情，包括上網(wǎng)聊天都沒有問題，最大的問題是沒有節(jié)制的，沒有控制力，如果孩子說媽媽我再看幾分鐘，這個(gè)時(shí)候怎么辦？不要跟他扯什么，過去把電視關(guān)了，跟他說你講話不算數(shù)，一個(gè)禮拜不允許你看電視！你千萬別說寫作業(yè)去，一來打完以后沒有心情寫作業(yè)，二來如果打完他馬上說寫作業(yè)，就做了一個(gè)很不好的神經(jīng)元的鏈接，把負(fù)性刺激跟寫作業(yè)聯(lián)系到一起，那是不好的情緒體驗(yàn)。早在幾年前，他就開一個(gè)奧迪A8的加長(zhǎng)車，戴一個(gè)勞力士鐵芯的表，價(jià)值幾十萬，可是他一個(gè)月工資才萬把元錢。有一次他請(qǐng)我們幾個(gè)同學(xué)去他家里吃飯，豁然開朗?！彼掀耪f完這句話，他馬上就接話了：“那你給我匯報(bào)一下”，讓他老婆當(dāng)著咱們同學(xué)的面給他匯報(bào)，他老婆就耐心的給他匯報(bào)了，這一款多少錢，那一款多少錢，講完之后他就決定買大中電器城那一款。更重要的是，她講這話想達(dá)到什么目的?！闭f完這話我終于明白，他老婆兜這么大的圈子其實(shí)就是讓他去拉電視。由此我們就得出了溝通的定義。那怎么叫成功