【正文】 真做好安全保衛(wèi)工作。 負(fù)責(zé)做好本班保安員的思想教育、法紀(jì)教育，組織保安員學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)和訓(xùn)練等。外語(yǔ)水平：初級(jí)以上英文水平。素質(zhì)要求：基本素質(zhì)：具備相當(dāng)豐富的保安管理專(zhuān)業(yè)知識(shí)，責(zé)任心強(qiáng)，善于溝通，并能協(xié)調(diào)各部門(mén)的相互關(guān)系，具有相當(dāng)?shù)慕M織管理能力。e. 對(duì)違紀(jì)的保安員有權(quán)提出處罰意見(jiàn)，對(duì)表現(xiàn)突出的保安員有權(quán)提出獎(jiǎng)勵(lì)意見(jiàn)。職責(zé)權(quán)限：a. 有權(quán)對(duì)管業(yè)的治安、消防工作制定具體措施，并實(shí)施檢查和監(jiān)督。 負(fù)責(zé)組織制定滅火應(yīng)急方案。 負(fù)責(zé)根據(jù)管業(yè)經(jīng)理指示和實(shí)際情況對(duì)全體保安員進(jìn)行調(diào)整。 負(fù)責(zé)應(yīng)聘保安員的資格審核。 負(fù)責(zé)指導(dǎo)、監(jiān)督管業(yè)所管理物業(yè)范圍內(nèi)的安全防范工作，協(xié)調(diào)公安機(jī)關(guān)處理相關(guān)的重大刑事案件和火災(zāi)事故。g. 檢查轄區(qū)內(nèi)的草坪、植被和物品，嚴(yán)禁亂踩亂踏草坪，破壞植被及物品；h. 嚴(yán)禁衣冠不整人員在轄區(qū)內(nèi)坐、臥、蹲、躺和走動(dòng)；嚴(yán)禁小商販在轄區(qū)內(nèi)走動(dòng)叫賣(mài)。d. 全天候在物業(yè)管轄區(qū)域內(nèi)按規(guī)定值崗巡查并做好相應(yīng)的詳細(xì)記錄，禮貌、熱情、耐心、周到的為客戶(hù)、業(yè)主、訪客解答問(wèn)題，力所能及為其提供服務(wù)。保安管理手冊(cè)Security Management Handbook 宏泰物業(yè)發(fā)展有限公司 Honest Property Development Co., Ltd二零零五年四月JSPFSECMA0105ACa目 錄人員架構(gòu)及人員編制說(shuō)明保安部架構(gòu)編制說(shuō)明保安部部門(mén)工作概況崗位職責(zé)保安部主管崗位職責(zé)保安領(lǐng)班崗位職責(zé)保安員崗位職責(zé) 固定崗崗位職責(zé) 大堂崗（寫(xiě)字樓）崗位職責(zé) 門(mén)崗（公寓）崗位職責(zé) 形象崗（寫(xiě)字樓）崗位職責(zé) 車(chē)場(chǎng)崗崗位職責(zé) 巡邏崗崗位職責(zé)監(jiān)控崗崗位職責(zé) 治安監(jiān)控崗崗位職責(zé) 消防監(jiān)控崗崗位職責(zé)政策與程序保安部員工的工作規(guī)范 保安員紀(jì)律規(guī)范 保安員職業(yè)道德規(guī)范 保安員儀容儀表的規(guī)定 交接班操作規(guī)程 對(duì)講機(jī)使用規(guī)定 備用鑰匙借用管理程序 保安部宿舍管理規(guī)定 崗位文明用語(yǔ)使用規(guī)定保安員培訓(xùn)制度 崗前培訓(xùn) 崗位培訓(xùn) 培訓(xùn)規(guī)定 軍訓(xùn)、消防訓(xùn)練制度 其他保安工作檢查標(biāo)準(zhǔn)固定崗操作規(guī)范 大堂崗(寫(xiě)字樓)操作規(guī)程 門(mén)崗（公寓）操作規(guī)范 形象崗（寫(xiě)字樓）操作規(guī)范 車(chē)場(chǎng)崗操作規(guī)范巡邏崗操作規(guī)范 巡樓 巡外圍 巡車(chē)場(chǎng)監(jiān)控中心工作程序 治安監(jiān)控中心工作程序 消防控制室工作程序消防安全管理制度 管業(yè)與員工消防、治安、交通安全責(zé)任書(shū) 保安部消防檢查制度 車(chē)輛及車(chē)場(chǎng)防火安全制度 電話機(jī)房防火安全制度 電話機(jī)房安全管理制度 鍋爐房安全管理制度 飲用水衛(wèi)生管理制度 配電室安全管理制度 空調(diào)機(jī)房安全管理制度 電梯機(jī)房防火安全制度 電梯防火管理規(guī)定 倉(cāng)庫(kù)防火安全制度停車(chē)場(chǎng)管理規(guī)定施工管理規(guī)定 現(xiàn)場(chǎng)施工管理規(guī)定 動(dòng)用明火管理規(guī)定 電氣焊及噴燈工作防火安全制度 物品出入管理規(guī)定 物品搬遷管理程序 員工攜物進(jìn)出物業(yè)管區(qū)規(guī)定各類(lèi)應(yīng)急事件的處理 保安員處理問(wèn)題的原則和方法 當(dāng)值中遇到不執(zhí)行規(guī)定、不聽(tīng)勸阻的處理 當(dāng)值中拾到遺失物品的處理 打架斗毆的處理 對(duì)自殺或企圖自殺事件的處理 對(duì)醉酒滋事或精神病人的處理 對(duì)搶劫、盜竊、兇殺、綁架等刑事案件應(yīng)急處理 業(yè)主發(fā)生刑事和治安災(zāi)害事故的處理 對(duì)突發(fā)性水浸和室內(nèi)水浸的處理辦法 對(duì)突然死亡事件的處理 爆炸及可疑爆炸物品的緊急處理預(yù)案 對(duì)業(yè)主掛失財(cái)務(wù)的處理程序 電梯困人事件的處理 停電事件的處理 發(fā)現(xiàn)販毒、吸毒嫌疑者的處理 發(fā)現(xiàn)對(duì)食物中毒的處理 自然災(zāi)害的應(yīng)急處理 消防應(yīng)急方案 離職人員管理規(guī)定 常見(jiàn)可疑情況的處理 交通事故緊急處理辦法 發(fā)現(xiàn)對(duì)傳染病及疫情的處理 當(dāng)值中遇到聚眾游行、抗議的處理消防演習(xí)預(yù)案保安部工作流程圖中控室監(jiān)控服務(wù)——CCTV監(jiān)控中控室監(jiān)控服務(wù)——廣播系統(tǒng)中控室監(jiān)控服務(wù)——紅外線監(jiān)控中控室監(jiān)控服務(wù)——消防報(bào)警系統(tǒng)問(wèn)詢(xún)服務(wù)——大堂崗位問(wèn)詢(xún)服務(wù)——小區(qū)出入口崗位人員/貨物出入管理——內(nèi)部車(chē)輛、外部車(chē)輛駛?cè)胄^(qū)管理人員/貨物出入管理——內(nèi)部車(chē)輛、外部車(chē)輛駛出小區(qū)管理形象崗（寫(xiě)字樓）工作流程圖巡視工作——執(zhí)行巡更系統(tǒng)巡視工作——二次裝修管理巡視工作——設(shè)備設(shè)施的安全管控巡視工作——撿拾物品巡視工作——對(duì)可疑人員的盤(pán)查處理日常突發(fā)事件——搶劫、盜竊、兇殺、綁架等刑事案件爆炸及可疑爆炸物品的緊急處理預(yù)案處理日常突發(fā)事件——客戶(hù)掛失財(cái)物電梯困人的處理停電事件的處理自然災(zāi)害的處理處理日常突發(fā)事件——暴力事件處理日常突發(fā)事件——突然死亡、重傷事件處理日常突發(fā)事件——自殺或企圖自殺事件處理日常突發(fā)事件——精神病、出丑鬧事人員處理日常突發(fā)事件——打架斗毆、流氓滋擾處理日常突發(fā)事件——突發(fā)性水浸和室內(nèi)水浸處理日常突發(fā)事件——發(fā)生交通意外事故處理日常突發(fā)事件——傳染病及疫情處理日常突發(fā)事件——醉酒處理日常突發(fā)事件——聚眾游行、抗議消防工作——日常消防設(shè)施維護(hù)消防檢查工作——日常消防檢查工作——季度消防檢查工作——年度消防活動(dòng)——消防宣傳消防活動(dòng)——消防演習(xí)表格 人員架構(gòu)及人員編制說(shuō)明保安領(lǐng)班A班保安員B班C班保安部主管保安員保安員 保安部架構(gòu)編制說(shuō)明保安主管： 人保安領(lǐng)班： 人 (24小時(shí)值班) 每班： 人保安監(jiān)控員： 人 (24小時(shí)值班) 每班： 人保安員： 人 (24小時(shí)值班) 每班： 人 崗位設(shè)置： 保安部部門(mén)工作概況a. 積極維護(hù)廣大客戶(hù)、業(yè)主和公司及公司員工的人身、財(cái)產(chǎn)安全和利益，滿(mǎn)足廣 大員工高效率的工作與辦公需求，為廣大客戶(hù)、業(yè)主和員工提供“安全、舒適、優(yōu) 美”的工作和生活環(huán)境。e. 發(fā)現(xiàn)推銷(xiāo)人員及可疑人員要及時(shí)盤(pán)問(wèn)并勸離，在轄區(qū)內(nèi)發(fā)現(xiàn)盜竊，打架斗毆事件應(yīng)及時(shí)靈活處理，向值班負(fù)責(zé)人匯報(bào)。i. 做好樓內(nèi)的有關(guān)安全保密工作，防止發(fā)生泄密、失密、竊密等案件，遇有刑事案件立即向公安部門(mén)報(bào)案，協(xié)助公安部門(mén)調(diào)查處理。 負(fù)責(zé)制定保安部的工作目標(biāo)、工作計(jì)劃和實(shí)施方案，并監(jiān)督檢查落實(shí)情況。 負(fù)責(zé)組織實(shí)施對(duì)保安員的培訓(xùn)及考核，對(duì)不合格保安員提出處理意見(jiàn)。 負(fù)責(zé)保安部的文件管理工作。 負(fù)責(zé)組織落實(shí)義務(wù)消防員的培訓(xùn)工作。b. 對(duì)存在問(wèn)題有權(quán)提出整改意見(jiàn)。f. 組織全體保安員的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技能的培訓(xùn)，有權(quán)布置、督導(dǎo)和考核，對(duì)考核不合格的保安員有權(quán)提出處理意見(jiàn)。自然條件：25歲以上，身體健康。工作經(jīng)驗(yàn): 三年以上物業(yè)保安管理經(jīng)驗(yàn)。 負(fù)責(zé)本班人員的調(diào)配，對(duì)違反規(guī)定的保安員進(jìn)行處理。 負(fù)責(zé)本班人員的考勤，如實(shí)記錄本班當(dāng)值中遇到和處理的問(wèn)題，重大問(wèn)題要及時(shí)向保安部主管報(bào)告。b. 有權(quán)檢查各班保安員當(dāng)值情況。f. 有權(quán)對(duì)本班人員進(jìn)行管理。自然條件：2025歲之間，身體健康。特殊要求：對(duì)現(xiàn)行各種法律、法規(guī)、政策、安全條例、消防法規(guī)、交通法規(guī)等方面的專(zhuān)業(yè)知識(shí)有較全面的了解，具有消防操作能力。 熟悉本崗位任務(wù)和工作程序，當(dāng)值過(guò)程中要勤巡邏、勤觀察，注意發(fā)現(xiàn)可疑的人、事、物，預(yù)防案件、事故的發(fā)生，力爭(zhēng)做到萬(wàn)無(wú)一失。 嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度，按時(shí)交接班，不遲到、早退，不能誤崗、漏崗。b. 發(fā)生在護(hù)衛(wèi)區(qū)內(nèi)的刑事案件或治安案件，有權(quán)保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，保護(hù)證據(jù)，維護(hù)秩序以及提供情況，但無(wú)勘察現(xiàn)場(chǎng)的權(quán)力。e. 宣傳法制，做好“四防”工作，落實(shí)各項(xiàng)安全防范措施，發(fā)現(xiàn)不安全因素要及時(shí)報(bào)告和整改。i. 對(duì)有違法犯罪行為的嫌疑分子，可以監(jiān)視、檢舉、報(bào)告，但無(wú)偵察、扣押、搜查等權(quán)力。工作經(jīng)驗(yàn)：擔(dān)任保安員1年以上。c. 負(fù)責(zé)維護(hù)大堂秩序，監(jiān)查電梯正常運(yùn)行。g. 服從命令聽(tīng)指揮，不得隨意脫崗、離崗。k. 主動(dòng)為客人開(kāi)門(mén)，并向客人問(wèn)好。d. 運(yùn)出貨物必須持有物品出入單，有業(yè)主簽字。g. 值崗期間要用文明用語(yǔ)，注意禮節(jié)禮貌的運(yùn)用，熱情、耐心、周到的解答訪客的詢(xún)問(wèn)，嚴(yán)禁和業(yè)主或來(lái)訪的客人發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)；處理不了的問(wèn)題馬上向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。k. 熟悉管業(yè)的地形、地物及設(shè)施的分布，掌握各種器材的使用，遇到突發(fā)事件能正確處理。d. 負(fù)責(zé)對(duì)出場(chǎng)車(chē)輛進(jìn)行檢查校對(duì)，如發(fā)現(xiàn)可疑，立即報(bào)告主管，直至校對(duì)清楚后方可放其出場(chǎng)。 對(duì)巡邏區(qū)內(nèi)的可疑人員和物品，進(jìn)行監(jiān)視、盤(pán)問(wèn)和檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)報(bào)告。 配合各崗位值班人員，共同維護(hù)本轄區(qū)的秩序。 嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度，做好當(dāng)班記錄，交待清楚本班應(yīng)注意的事 任何情況下不準(zhǔn)與業(yè)主發(fā)生沖突，處理問(wèn)題先敬禮。d. 做好各項(xiàng)設(shè)備運(yùn)行記錄，使其始終處于正常狀態(tài)。 消防監(jiān)控崗崗位職責(zé)a. 認(rèn)真貫徹執(zhí)行上級(jí)有關(guān)消防安全工作指示和規(guī)定。e. 及時(shí)報(bào)告消防隱患，提出消防合理化建議。i. 負(fù)責(zé)室內(nèi)衛(wèi)生的清掃和設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)。 政策與程序 保安部員工的工作規(guī)范 保安員紀(jì)律規(guī)范a. 模范遵守國(guó)家的法律、法規(guī)及管理處的各項(xiàng)規(guī)章制度 。e. 值班時(shí)禁止喝酒、吸煙、吃東西，不準(zhǔn)嘻笑、打鬧，不準(zhǔn)會(huì)客、 看書(shū)報(bào)、聽(tīng)廣播，不準(zhǔn)做與值班當(dāng)值無(wú)關(guān)的事。 保安員職業(yè)道德規(guī)范a. 熱愛(ài)本職、忠于職守。c. 不計(jì)得失，勇于奉獻(xiàn)保安員是業(yè)主正當(dāng)利益的忠實(shí)衛(wèi)士，在任何時(shí)候、任何情況下都應(yīng)當(dāng)將業(yè)主的正當(dāng)利益擺在第一位，為了維護(hù)業(yè)主安全，不惜犧牲一切，甚至獻(xiàn)出生命。c. 不留長(zhǎng)發(fā)，蓄發(fā)不得露于帽檐外，不留長(zhǎng)鬢角、長(zhǎng)指甲，鼻毛不得長(zhǎng)出鼻孔，不得染發(fā)、燙發(fā)或紋身，不得佩戴飾物，不得化妝、不戴眼鏡。g. 不得隨地吐痰，亂丟雜物。c. 接班保安員仔細(xì)傾聽(tīng)交班保安員的口頭交待，認(rèn)真查閱當(dāng)值記錄內(nèi)容，接收交接班記錄、對(duì)講機(jī)、各種表格及其它用品。b. 因工作需要佩帶時(shí)，應(yīng)將對(duì)講機(jī)掛在腰帶右后側(cè)，也可手持，以便使用。f. 使用時(shí)，語(yǔ)言應(yīng)簡(jiǎn)短、明確，嚴(yán)禁用對(duì)講機(jī)說(shuō)與工作無(wú)關(guān)之事，嚴(yán)禁污言穢語(yǔ)。j. 除上級(jí)批準(zhǔn)外，任何人不得將對(duì)講機(jī)攜離物業(yè)管理區(qū)域外。否則對(duì)于私自變更門(mén)鎖且未到客戶(hù)中心備案者，所引發(fā)的一切后果均由私自變更門(mén)鎖者全權(quán)負(fù)責(zé)，物業(yè)公司將不承擔(dān)任何責(zé)任，并有權(quán)追究私自變更門(mén)鎖者所造成的一切后果；l 保安部保存?zhèn)溆描€匙的鑰匙柜只有在借用鑰匙及歸還鑰匙的時(shí)候打開(kāi)，其余時(shí)間均上鎖，鑰匙柜鑰匙由保安主管保管，保安部執(zhí)行全天24小時(shí)值班制度，當(dāng)班人員離開(kāi)時(shí)，必須有其它人員臨時(shí)代替其行使職責(zé)，以保證隨時(shí)可以借用備用鑰匙；l 凡到保安部借用備用鑰匙的人員均應(yīng)認(rèn)真填寫(xiě)鑰匙借用登記表，對(duì)于登記不清的人員，保安員有權(quán)不將備用鑰匙借給借用人；l 當(dāng)借用人歸還鑰匙時(shí)，也需要由值班員清點(diǎn)歸還的鑰匙，清點(diǎn)無(wú)誤后再將鑰匙存回鑰匙柜。c. 嚴(yán)禁在宿舍賭博或以其他形式變相賭博。g. 特殊情況，確需要留宿的，必須經(jīng)當(dāng)值的主管或夜值經(jīng)理同意，否則后果自負(fù)。k. 所有住宿人員必須按規(guī)定的時(shí)間歸宿，夜不歸宿者按公司相關(guān)規(guī)定嚴(yán)肅處理。c. 合格后上崗，試用兩個(gè)月。d. 軍訓(xùn)、消防訓(xùn)練。d. 培訓(xùn)考核不合格的按降級(jí)或辭退處理。3集合（1）成班橫隊(duì)（一列橫隊(duì)）——集合正確迅速，基準(zhǔn)兵到指揮員左前方適當(dāng)位置，成立正姿勢(shì)，其他人員以基準(zhǔn)兵為準(zhǔn)，依次向左排列自行