【正文】 真做好安全保衛(wèi)工作。 負(fù)責(zé)做好本班保安員的思想教育、法紀(jì)教育，組織保安員學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)和訓(xùn)練等。外語水平：初級(jí)以上英文水平。素質(zhì)要求：基本素質(zhì)：具備相當(dāng)豐富的保安管理專業(yè)知識(shí)，責(zé)任心強(qiáng)，善于溝通，并能協(xié)調(diào)各部門的相互關(guān)系，具有相當(dāng)?shù)慕M織管理能力。e. 對(duì)違紀(jì)的保安員有權(quán)提出處罰意見，對(duì)表現(xiàn)突出的保安員有權(quán)提出獎(jiǎng)勵(lì)意見。職責(zé)權(quán)限：a. 有權(quán)對(duì)管業(yè)的治安、消防工作制定具體措施，并實(shí)施檢查和監(jiān)督。 負(fù)責(zé)組織制定滅火應(yīng)急方案。 負(fù)責(zé)根據(jù)管業(yè)經(jīng)理指示和實(shí)際情況對(duì)全體保安員進(jìn)行調(diào)整。 負(fù)責(zé)應(yīng)聘保安員的資格審核。 負(fù)責(zé)指導(dǎo)、監(jiān)督管業(yè)所管理物業(yè)范圍內(nèi)的安全防范工作，協(xié)調(diào)公安機(jī)關(guān)處理相關(guān)的重大刑事案件和火災(zāi)事故。g. 檢查轄區(qū)內(nèi)的草坪、植被和物品，嚴(yán)禁亂踩亂踏草坪，破壞植被及物品；h. 嚴(yán)禁衣冠不整人員在轄區(qū)內(nèi)坐、臥、蹲、躺和走動(dòng)；嚴(yán)禁小商販在轄區(qū)內(nèi)走動(dòng)叫賣。d. 全天候在物業(yè)管轄區(qū)域內(nèi)按規(guī)定值崗巡查并做好相應(yīng)的詳細(xì)記錄，禮貌、熱情、耐心、周到的為客戶、業(yè)主、訪客解答問題，力所能及為其提供服務(wù)。保安管理手冊(cè)Security Management Handbook 宏泰物業(yè)發(fā)展有限公司 Honest Property Development Co., Ltd二零零五年四月JSPFSECMA0105ACa目 錄人員架構(gòu)及人員編制說明保安部架構(gòu)編制說明保安部部門工作概況崗位職責(zé)保安部主管崗位職責(zé)保安領(lǐng)班崗位職責(zé)保安員崗位職責(zé) 固定崗崗位職責(zé) 大堂崗（寫字樓）崗位職責(zé) 門崗（公寓）崗位職責(zé) 形象崗（寫字樓）崗位職責(zé) 車場(chǎng)崗崗位職責(zé) 巡邏崗崗位職責(zé)監(jiān)控崗崗位職責(zé) 治安監(jiān)控崗崗位職責(zé) 消防監(jiān)控崗崗位職責(zé)政策與程序保安部員工的工作規(guī)范 保安員紀(jì)律規(guī)范 保安員職業(yè)道德規(guī)范 保安員儀容儀表的規(guī)定 交接班操作規(guī)程 對(duì)講機(jī)使用規(guī)定 備用鑰匙借用管理程序 保安部宿舍管理規(guī)定 崗位文明用語使用規(guī)定保安員培訓(xùn)制度 崗前培訓(xùn) 崗位培訓(xùn) 培訓(xùn)規(guī)定 軍訓(xùn)、消防訓(xùn)練制度 其他保安工作檢查標(biāo)準(zhǔn)固定崗操作規(guī)范 大堂崗(寫字樓)操作規(guī)程 門崗（公寓）操作規(guī)范 形象崗（寫字樓）操作規(guī)范 車場(chǎng)崗操作規(guī)范巡邏崗操作規(guī)范 巡樓 巡外圍 巡車場(chǎng)監(jiān)控中心工作程序 治安監(jiān)控中心工作程序 消防控制室工作程序消防安全管理制度 管業(yè)與員工消防、治安、交通安全責(zé)任書 保安部消防檢查制度 車輛及車場(chǎng)防火安全制度 電話機(jī)房防火安全制度 電話機(jī)房安全管理制度 鍋爐房安全管理制度 飲用水衛(wèi)生管理制度 配電室安全管理制度 空調(diào)機(jī)房安全管理制度 電梯機(jī)房防火安全制度 電梯防火管理規(guī)定 倉庫防火安全制度停車場(chǎng)管理規(guī)定施工管理規(guī)定 現(xiàn)場(chǎng)施工管理規(guī)定 動(dòng)用明火管理規(guī)定 電氣焊及噴燈工作防火安全制度 物品出入管理規(guī)定 物品搬遷管理程序 員工攜物進(jìn)出物業(yè)管區(qū)規(guī)定各類應(yīng)急事件的處理 保安員處理問題的原則和方法 當(dāng)值中遇到不執(zhí)行規(guī)定、不聽勸阻的處理 當(dāng)值中拾到遺失物品的處理 打架斗毆的處理 對(duì)自殺或企圖自殺事件的處理 對(duì)醉酒滋事或精神病人的處理 對(duì)搶劫、盜竊、兇殺、綁架等刑事案件應(yīng)急處理 業(yè)主發(fā)生刑事和治安災(zāi)害事故的處理 對(duì)突發(fā)性水浸和室內(nèi)水浸的處理辦法 對(duì)突然死亡事件的處理 爆炸及可疑爆炸物品的緊急處理預(yù)案 對(duì)業(yè)主掛失財(cái)務(wù)的處理程序 電梯困人事件的處理 停電事件的處理 發(fā)現(xiàn)販毒、吸毒嫌疑者的處理 發(fā)現(xiàn)對(duì)食物中毒的處理 自然災(zāi)害的應(yīng)急處理 消防應(yīng)急方案 離職人員管理規(guī)定 常見可疑情況的處理 交通事故緊急處理辦法 發(fā)現(xiàn)對(duì)傳染病及疫情的處理 當(dāng)值中遇到聚眾游行、抗議的處理消防演習(xí)預(yù)案保安部工作流程圖中控室監(jiān)控服務(wù)——CCTV監(jiān)控中控室監(jiān)控服務(wù)——廣播系統(tǒng)中控室監(jiān)控服務(wù)——紅外線監(jiān)控中控室監(jiān)控服務(wù)——消防報(bào)警系統(tǒng)問詢服務(wù)——大堂崗位問詢服務(wù)——小區(qū)出入口崗位人員/貨物出入管理——內(nèi)部車輛、外部車輛駛?cè)胄^(qū)管理人員/貨物出入管理——內(nèi)部車輛、外部車輛駛出小區(qū)管理形象崗（寫字樓）工作流程圖巡視工作——執(zhí)行巡更系統(tǒng)巡視工作——二次裝修管理巡視工作——設(shè)備設(shè)施的安全管控巡視工作——撿拾物品巡視工作——對(duì)可疑人員的盤查處理日常突發(fā)事件——搶劫、盜竊、兇殺、綁架等刑事案件爆炸及可疑爆炸物品的緊急處理預(yù)案處理日常突發(fā)事件——客戶掛失財(cái)物電梯困人的處理停電事件的處理自然災(zāi)害的處理處理日常突發(fā)事件——暴力事件處理日常突發(fā)事件——突然死亡、重傷事件處理日常突發(fā)事件——自殺或企圖自殺事件處理日常突發(fā)事件——精神病、出丑鬧事人員處理日常突發(fā)事件——打架斗毆、流氓滋擾處理日常突發(fā)事件——突發(fā)性水浸和室內(nèi)水浸處理日常突發(fā)事件——發(fā)生交通意外事故處理日常突發(fā)事件——傳染病及疫情處理日常突發(fā)事件——醉酒處理日常突發(fā)事件——聚眾游行、抗議消防工作——日常消防設(shè)施維護(hù)消防檢查工作——日常消防檢查工作——季度消防檢查工作——年度消防活動(dòng)——消防宣傳消防活動(dòng)——消防演習(xí)表格 人員架構(gòu)及人員編制說明保安領(lǐng)班A班保安員B班C班保安部主管保安員保安員 保安部架構(gòu)編制說明保安主管： 人保安領(lǐng)班： 人 (24小時(shí)值班) 每班： 人保安監(jiān)控員： 人 (24小時(shí)值班) 每班： 人保安員： 人 (24小時(shí)值班) 每班： 人 崗位設(shè)置： 保安部部門工作概況a. 積極維護(hù)廣大客戶、業(yè)主和公司及公司員工的人身、財(cái)產(chǎn)安全和利益，滿足廣 大員工高效率的工作與辦公需求，為廣大客戶、業(yè)主和員工提供“安全、舒適、優(yōu) 美”的工作和生活環(huán)境。e. 發(fā)現(xiàn)推銷人員及可疑人員要及時(shí)盤問并勸離，在轄區(qū)內(nèi)發(fā)現(xiàn)盜竊，打架斗毆事件應(yīng)及時(shí)靈活處理，向值班負(fù)責(zé)人匯報(bào)。i. 做好樓內(nèi)的有關(guān)安全保密工作，防止發(fā)生泄密、失密、竊密等案件，遇有刑事案件立即向公安部門報(bào)案，協(xié)助公安部門調(diào)查處理。 負(fù)責(zé)制定保安部的工作目標(biāo)、工作計(jì)劃和實(shí)施方案，并監(jiān)督檢查落實(shí)情況。 負(fù)責(zé)組織實(shí)施對(duì)保安員的培訓(xùn)及考核，對(duì)不合格保安員提出處理意見。 負(fù)責(zé)保安部的文件管理工作。 負(fù)責(zé)組織落實(shí)義務(wù)消防員的培訓(xùn)工作。b. 對(duì)存在問題有權(quán)提出整改意見。f. 組織全體保安員的專業(yè)知識(shí)和技能的培訓(xùn)，有權(quán)布置、督導(dǎo)和考核，對(duì)考核不合格的保安員有權(quán)提出處理意見。自然條件：25歲以上，身體健康。工作經(jīng)驗(yàn): 三年以上物業(yè)保安管理經(jīng)驗(yàn)。 負(fù)責(zé)本班人員的調(diào)配，對(duì)違反規(guī)定的保安員進(jìn)行處理。 負(fù)責(zé)本班人員的考勤，如實(shí)記錄本班當(dāng)值中遇到和處理的問題，重大問題要及時(shí)向保安部主管報(bào)告。b. 有權(quán)檢查各班保安員當(dāng)值情況。f. 有權(quán)對(duì)本班人員進(jìn)行管理。自然條件：2025歲之間，身體健康。特殊要求：對(duì)現(xiàn)行各種法律、法規(guī)、政策、安全條例、消防法規(guī)、交通法規(guī)等方面的專業(yè)知識(shí)有較全面的了解，具有消防操作能力。 熟悉本崗位任務(wù)和工作程序，當(dāng)值過程中要勤巡邏、勤觀察，注意發(fā)現(xiàn)可疑的人、事、物，預(yù)防案件、事故的發(fā)生，力爭(zhēng)做到萬無一失。 嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度，按時(shí)交接班，不遲到、早退，不能誤崗、漏崗。b. 發(fā)生在護(hù)衛(wèi)區(qū)內(nèi)的刑事案件或治安案件，有權(quán)保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，保護(hù)證據(jù)，維護(hù)秩序以及提供情況，但無勘察現(xiàn)場(chǎng)的權(quán)力。e. 宣傳法制，做好“四防”工作，落實(shí)各項(xiàng)安全防范措施，發(fā)現(xiàn)不安全因素要及時(shí)報(bào)告和整改。i. 對(duì)有違法犯罪行為的嫌疑分子，可以監(jiān)視、檢舉、報(bào)告，但無偵察、扣押、搜查等權(quán)力。工作經(jīng)驗(yàn)：擔(dān)任保安員1年以上。c. 負(fù)責(zé)維護(hù)大堂秩序，監(jiān)查電梯正常運(yùn)行。g. 服從命令聽指揮，不得隨意脫崗、離崗。k. 主動(dòng)為客人開門，并向客人問好。d. 運(yùn)出貨物必須持有物品出入單，有業(yè)主簽字。g. 值崗期間要用文明用語，注意禮節(jié)禮貌的運(yùn)用，熱情、耐心、周到的解答訪客的詢問，嚴(yán)禁和業(yè)主或來訪的客人發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)；處理不了的問題馬上向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。k. 熟悉管業(yè)的地形、地物及設(shè)施的分布，掌握各種器材的使用，遇到突發(fā)事件能正確處理。d. 負(fù)責(zé)對(duì)出場(chǎng)車輛進(jìn)行檢查校對(duì)，如發(fā)現(xiàn)可疑，立即報(bào)告主管，直至校對(duì)清楚后方可放其出場(chǎng)。 對(duì)巡邏區(qū)內(nèi)的可疑人員和物品，進(jìn)行監(jiān)視、盤問和檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)報(bào)告。 配合各崗位值班人員，共同維護(hù)本轄區(qū)的秩序。 嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度，做好當(dāng)班記錄，交待清楚本班應(yīng)注意的事 任何情況下不準(zhǔn)與業(yè)主發(fā)生沖突，處理問題先敬禮。d. 做好各項(xiàng)設(shè)備運(yùn)行記錄，使其始終處于正常狀態(tài)。 消防監(jiān)控崗崗位職責(zé)a. 認(rèn)真貫徹執(zhí)行上級(jí)有關(guān)消防安全工作指示和規(guī)定。e. 及時(shí)報(bào)告消防隱患，提出消防合理化建議。i. 負(fù)責(zé)室內(nèi)衛(wèi)生的清掃和設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)。 政策與程序 保安部員工的工作規(guī)范 保安員紀(jì)律規(guī)范a. 模范遵守國家的法律、法規(guī)及管理處的各項(xiàng)規(guī)章制度 。e. 值班時(shí)禁止喝酒、吸煙、吃東西，不準(zhǔn)嘻笑、打鬧，不準(zhǔn)會(huì)客、 看書報(bào)、聽廣播，不準(zhǔn)做與值班當(dāng)值無關(guān)的事。 保安員職業(yè)道德規(guī)范a. 熱愛本職、忠于職守。c. 不計(jì)得失，勇于奉獻(xiàn)保安員是業(yè)主正當(dāng)利益的忠實(shí)衛(wèi)士，在任何時(shí)候、任何情況下都應(yīng)當(dāng)將業(yè)主的正當(dāng)利益擺在第一位，為了維護(hù)業(yè)主安全，不惜犧牲一切，甚至獻(xiàn)出生命。c. 不留長發(fā)，蓄發(fā)不得露于帽檐外，不留長鬢角、長指甲，鼻毛不得長出鼻孔，不得染發(fā)、燙發(fā)或紋身，不得佩戴飾物，不得化妝、不戴眼鏡。g. 不得隨地吐痰，亂丟雜物。c. 接班保安員仔細(xì)傾聽交班保安員的口頭交待，認(rèn)真查閱當(dāng)值記錄內(nèi)容，接收交接班記錄、對(duì)講機(jī)、各種表格及其它用品。b. 因工作需要佩帶時(shí)，應(yīng)將對(duì)講機(jī)掛在腰帶右后側(cè)，也可手持，以便使用。f. 使用時(shí)，語言應(yīng)簡短、明確，嚴(yán)禁用對(duì)講機(jī)說與工作無關(guān)之事，嚴(yán)禁污言穢語。j. 除上級(jí)批準(zhǔn)外，任何人不得將對(duì)講機(jī)攜離物業(yè)管理區(qū)域外。否則對(duì)于私自變更門鎖且未到客戶中心備案者，所引發(fā)的一切后果均由私自變更門鎖者全權(quán)負(fù)責(zé)，物業(yè)公司將不承擔(dān)任何責(zé)任，并有權(quán)追究私自變更門鎖者所造成的一切后果；l 保安部保存?zhèn)溆描€匙的鑰匙柜只有在借用鑰匙及歸還鑰匙的時(shí)候打開，其余時(shí)間均上鎖，鑰匙柜鑰匙由保安主管保管，保安部執(zhí)行全天24小時(shí)值班制度，當(dāng)班人員離開時(shí)，必須有其它人員臨時(shí)代替其行使職責(zé)，以保證隨時(shí)可以借用備用鑰匙；l 凡到保安部借用備用鑰匙的人員均應(yīng)認(rèn)真填寫鑰匙借用登記表，對(duì)于登記不清的人員，保安員有權(quán)不將備用鑰匙借給借用人；l 當(dāng)借用人歸還鑰匙時(shí)，也需要由值班員清點(diǎn)歸還的鑰匙，清點(diǎn)無誤后再將鑰匙存回鑰匙柜。c. 嚴(yán)禁在宿舍賭博或以其他形式變相賭博。g. 特殊情況，確需要留宿的，必須經(jīng)當(dāng)值的主管或夜值經(jīng)理同意，否則后果自負(fù)。k. 所有住宿人員必須按規(guī)定的時(shí)間歸宿，夜不歸宿者按公司相關(guān)規(guī)定嚴(yán)肅處理。c. 合格后上崗，試用兩個(gè)月。d. 軍訓(xùn)、消防訓(xùn)練。d. 培訓(xùn)考核不合格的按降級(jí)或辭退處理。3集合（1）成班橫隊(duì)（一列橫隊(duì)）——集合正確迅速，基準(zhǔn)兵到指揮員左前方適當(dāng)位置，成立正姿勢(shì)，其他人員以基準(zhǔn)兵為準(zhǔn)，依次向左排列自行