【正文】 、住址或其他問題，應(yīng)先說：“對不起，請問您的姓名/單位/住址。對業(yè)主和來賓的來訪要熱情，對業(yè)主和來賓詢問事項(xiàng)的回答要自然誠懇，不得使用”不知道、不了解、不清楚、不是我管的“等生硬語句。三、親 情物業(yè)管理的保安服務(wù)對偷盜與破壞者來說是一種威懾力量、一種障礙，但對業(yè)主與社會公眾來說是充滿親情。保安服務(wù)要求一、安 全安全是物業(yè)服務(wù)管理的第一需求，也是保安工作的 第一需求。五、實(shí) 施，發(fā)現(xiàn)偏離實(shí)際情況應(yīng)及時(shí)糾正，并上報(bào)相應(yīng)審批人認(rèn)可。，同時(shí)向上級匯報(bào)。保安人員應(yīng)急計(jì)劃和措施一、目 的在發(fā)生緊急、突發(fā)事件時(shí)，以最有效的方法在最短的時(shí)間內(nèi)控制事態(tài)的發(fā)展或保證出色完成上級交班的臨時(shí)任務(wù)。⑷、認(rèn)真做好執(zhí)勤記錄及發(fā)生的各種事件詳細(xì)記錄、并報(bào)告班長。二、外圍巡邏⑴、按時(shí)上崗，負(fù)責(zé)小區(qū)外圍的安全秩序。發(fā)現(xiàn)火警或接到火警指令，要沉著冷靜，迅速趕往現(xiàn)場進(jìn)行扶救，事后及時(shí)查明情況向上級報(bào)告。⑶、巡邏中發(fā)現(xiàn)設(shè)施、設(shè)備損壞，環(huán)境衛(wèi)生等所有非正?，F(xiàn)象問題，應(yīng)及時(shí)報(bào)告班長和有關(guān)部門，并做好記錄。十二、特重、特長物品不得從載客電梯運(yùn)輸，必須要禮貌的講解。九、交接班時(shí)按規(guī)范交接要求操作。六、雨天可根據(jù)實(shí)際情況為業(yè)主提供方便傘和其他便民服務(wù)。接班工作程序保安人員嚴(yán)格遵守執(zhí)行《保安人員上崗著裝要求》、《管理處保安人員工作標(biāo)準(zhǔn)》；所有接班保安人員必須提前15分鐘到達(dá)接班集合地點(diǎn)；當(dāng)班班長對本班崗位進(jìn)行分配并講明工作注意事項(xiàng)；當(dāng)班班長檢查接班保安人員著裝并帶隊(duì)進(jìn)行逐個(gè)崗位交換； 接崗保安必須提前5分鐘到打所要接班的崗位；交接班保安互相敬禮；交接雙方物品清點(diǎn)、交接并做好交接班記錄；交班人員要將本班的工作情況及需要接班保安協(xié)助完成事項(xiàng)交待清楚； 交班工作程序交班保安人員在交班前20分鐘進(jìn)行本崗位衛(wèi)生清掃；交班保安要保持地面無垃圾、無灰塵、無果皮、無痰跡； 交班保安人員要將物品擺放整齊；交班保安人員要將本班未完成的工作和事項(xiàng)要向接班保安人員交待清楚，否則追究交班保安人員責(zé)任；接班保安人員未到，本班保安人員不得離崗； 交班后的工作程序當(dāng)班班長在各崗位交接清楚后，統(tǒng)一帶回指定地點(diǎn)； 當(dāng)班班長講評本班工作情況；講評要講明本班優(yōu)點(diǎn)、缺點(diǎn)和需要改進(jìn)和調(diào)整的事項(xiàng)； 保安門崗服務(wù)職務(wù)：保安門崗 報(bào)告上級：保安班長 工作范圍：一、在指定位置、指定方向、跨立立崗。職 責(zé)保安主管、班長負(fù)責(zé)講評交接班工作及注意事項(xiàng)。（六）、負(fù)責(zé)處理轄區(qū)內(nèi)治安、車輛、消防、裝修等事項(xiàng)的處理。（二）、負(fù)責(zé)制定適合本轄區(qū)保安管理辦法及制度。（三）、組織召開保安工作會議，及時(shí)傳達(dá)公司通知及管理要求。（七）、完成公司交班的其他和臨時(shí)性的工作任務(wù)。當(dāng)班班長負(fù)責(zé)講評本班工作及交接班工作情況。二、立崗姿勢端正，身體挺直、雙手背后，兩腿呈跨立狀，不準(zhǔn)稍息或依倚狀態(tài)或其他姿勢，面帶微笑。七、對進(jìn)出本物業(yè)區(qū)域內(nèi)的機(jī)動車輛實(shí)行出入證制度、登記制度和停車收費(fèi)制度（收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)按當(dāng)?shù)匚飪r(jià)批文為準(zhǔn)）。十、大件物品出門必須憑《物品出門證》，經(jīng)核對無誤后簽字放行。保安員巡邏服務(wù)一、目 的全方位巡查物業(yè)管理區(qū)域，確保本物業(yè)區(qū)域內(nèi)安全，維持良好的工作和生活秩序。⑷、檢查小區(qū)內(nèi)各施工裝修工作人員的出入證件，制止不符合規(guī)定的行動。⑹、對所有消防器材及消防通道、標(biāo)記進(jìn)行檢查，確保設(shè)施齊整，安全。⑵、負(fù)責(zé)疏導(dǎo)門前機(jī)動車輛，使之停放有序，防止堵塞通道。⑸、認(rèn)真為客戶服務(wù)，認(rèn)真接待客戶投訴并及時(shí)上報(bào)班長。二、適用范圍，如突然發(fā)生重大搶劫、殺人、業(yè)主（住戶）或公司管理人員遭遇到犯罪分子的突然襲擊等。四、計(jì) 劃，并安排崗位人員按布置執(zhí)行。，如是人為原因造成損失，應(yīng)立即查找原因，認(rèn)真填寫《糾正措施報(bào)告》，嚴(yán)防類似情況的再次發(fā)生。物業(yè)管理公司應(yīng)該樹立積極的防范的態(tài)度，不斷提高自身安全防范的能力，配合公安部門和當(dāng)?shù)卣龊弥伟?、消防工作，努力使業(yè)主有一個(gè)安全的工作和居住的環(huán)境。公司保安人員應(yīng)向管家一樣的愛護(hù)業(yè)主及業(yè)主的財(cái)產(chǎn)，為業(yè)主提供力所能及的服務(wù)，讓業(yè)主有：“遠(yuǎn)親不如保安的感覺”四、形象保安服務(wù)是物業(yè)的第一印象，好的物業(yè)保安服務(wù)、整齊的保安隊(duì)伍、嚴(yán)明的紀(jì)律、優(yōu)秀的保安人員能提高物業(yè)的檔次，使業(yè)主有安全感，不僅如此、保安服務(wù)形象能增加物業(yè)在社會公眾中的影響，是物業(yè)保值增值，使物業(yè)公司得到良好的口碑。二、盤問大件物資或物品，攜帶出小區(qū)或本物業(yè)時(shí)要有禮貌，先舉手致意或點(diǎn)頭示意，并向前招呼說：“對不起，請出示您的證件（請出示物品放行證）”盤問清楚后等級放行?！奔词故翘幚磉`章，也不得一粗魯?shù)膽B(tài)度待人，更不得有刁難、推拉和打、罵人的行為發(fā)生。，您還有什么問題嗎？ ；保安服務(wù)紀(jì)律一、保安人員必須嚴(yán)格遵守國家政策、法令、法律、法規(guī)認(rèn)真執(zhí)行公司規(guī)定的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，堅(jiān)持安全第一、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，努力完成公司下達(dá)的各項(xiàng)保安任務(wù)。； 、吃零食； ；、看報(bào)、下棋、打牌、做私活； 、脫崗、竄崗；，不準(zhǔn)在崗位上與人閑聊； 、長頭發(fā)、長指甲、小胡子；、司機(jī)、攤主及其他客人借錢或索討財(cái)物； ；、無主車輛及現(xiàn)金； ；第二篇：保安主管崗位職責(zé)保安主管崗位職責(zé)一、對本管理處管理的物業(yè)范圍內(nèi)的保安工作負(fù)責(zé)，負(fù)責(zé)保安部全面工作；二、制定保安部的工作計(jì)劃和目標(biāo)，并組織具體實(shí)施；三、主持本部門工作例會，傳達(dá)貫徹管理處及甲方的指示；四、督促檢查各分隊(duì)保安工作，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理并向管理處領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告；五、制定保安員教育、培訓(xùn)和考核計(jì)劃，并抓好貫徹實(shí)施；六、負(fù)責(zé)部門的人事管理，包括班子人員調(diào)整、人員的招聘、考勤、獎罰單審核等；七、做好與公司上、下溝通及有關(guān)事項(xiàng)的協(xié)調(diào)工作；八、做好保障工作（人、車、物的管控）；九、做好各種突發(fā)事件的處理；十、負(fù)責(zé)本物業(yè)范圍內(nèi)的安全防范工作，抓好