【正文】 服務(wù)質(zhì)量A． 監(jiān)控記錄必須完整清晰B． 檔案存放整齊劃一C． 監(jiān)控室衛(wèi)生干凈整潔D． 監(jiān)控設(shè)備操作熟練準(zhǔn)確E． 監(jiān)控范圍了如指掌工作能力A． 熟悉物業(yè)區(qū)域所有監(jiān)控點(diǎn)位情況B． 熟練掌握監(jiān)控設(shè)備的使用方法C． 熟練掌握操作規(guī)程D． 迅速、準(zhǔn)確填寫(xiě)各類(lèi)表格記錄 固定崗操作規(guī)范 大堂崗(寫(xiě)字樓)操作規(guī)程a. 交接班執(zhí)行《交接班操作規(guī)程》。c. 新入職的保安員必須在試用期間完成軍訓(xùn)、消防訓(xùn)練項(xiàng)目，二項(xiàng)不合格者予以辭退。 其他a. 如有特殊原因不參加者須經(jīng)保安主管批準(zhǔn)，無(wú)故不參加者或遲到十分鐘者按《員工守則》有關(guān)規(guī)定處理。o 檢查接口處墊圈是否完好無(wú)缺，替換老化的墊圈，將閥桿加注潤(rùn)滑油。o 定期打開(kāi)栓門(mén)翻動(dòng)水帶，檢查是否有發(fā)霉腐爛現(xiàn)象及破損現(xiàn)象并要及時(shí)維修更換。o 放時(shí)注意避免與酸堿等化學(xué)藥品接觸，以防金屬件腐蝕和橡膠密封圈變質(zhì)。使用維護(hù)：o 使用和存放時(shí)，應(yīng)避免摔撞和重壓，以防變形而裝拆困難。o 將水帶另一端與水槍連接（連接程序與消火栓連接相同）。o 向火場(chǎng)方向鋪設(shè)水帶，避免扭折。l 消防水槍水帶使用程序：o 打開(kāi)防火栓門(mén)，取出水帶、水槍。o 檢查輪子是否靈活。保養(yǎng)規(guī)程：o 每月察看噴槍，軟管有無(wú)堵塞。o 1人釋放噴射軟管，雙手緊握噴槍并對(duì)準(zhǔn)火焰的根部。l 手握式1211滅火器操作：o 手握式1211滅火器與手提式滅火器使用范圍相同。o 滅火器一經(jīng)啟用后不能保存，要重新沖壓裝粉后才能保證使用。o 滅火后抬起滅火器壓把，即停止噴射。o 手握膠管，將噴嘴對(duì)準(zhǔn)火焰根部，按壓使干粉噴出，適當(dāng)擺正噴嘴， 使噴霧橫掃整個(gè)火焰根部，并逐漸向前推移。l 手提式滅火器操作：o 手提滅火器，先將滅火器上下翻轉(zhuǎn)幾次，將干粉筒內(nèi)的干粉抖松。14抱拳雙勾A左腳向前墊步，成右虛步，兩手向上分擋B右腳向前半步著地，成右弓步，同時(shí)兩掌變?nèi)碌?，然后向上雙勾拳。13雙拳擊出A左腳向前，腳尖著地，中心落于右腳，左手成下格動(dòng)作，右拳拉回腰際。12踩腿鎖喉A抬起右腳，向前落地，兩手變掌向前揮出，左腳向前墊一步，抬起右腳成側(cè)踩動(dòng)作。11插掌擊肘A右腳向前墊步，再向前兩步成右弓步，左手向前伸出，右手后揮。10下格勾拳A右腳向右后移約25公分，成右弓步姿勢(shì)，右手后揮，左手向下。9撈擋上扛A上體左轉(zhuǎn)，同時(shí)右手伸出，左手防護(hù)，成左弓步。8上擋抱膝A右腳向前著地，成右弓步，兩步分格上擋。7牽手勾踢A左腳向前落地，抬起右腳，兩手向前成接握動(dòng)作，身體前傾，重心要穩(wěn)。6錯(cuò)拳側(cè)踩A右腳下踏，兩腳曲膝下蹲，兩手成弧形內(nèi)扣，兩拳心相對(duì)，上體正直。4扎背A側(cè)身進(jìn)攻，左手向前扎擊，右手向后揮直，成仆步姿勢(shì)。推拳B右掌推出有力到位，左手拉回腰際，成左弓步3獨(dú)立踢襠A兩腳成右弓步，兩掌交叉上擋有力，頭部偏左，上體略向后仰。B左手上擋過(guò)頭，右手快猛沖出，成左弓步。b. 拳術(shù)項(xiàng)目：l 步法訓(xùn)練：馬步、弓步、丁步、虛步、仆步等l 拳術(shù)訓(xùn)練：擒敵拳、捕俘拳等。26指揮指揮姿勢(shì)正確，指揮正確，口令標(biāo)準(zhǔn)，洪亮。24起立起立全身協(xié)力迅速起立，成立正姿勢(shì)。22坐下坐下左小腿在右小腿后交叉，迅速坐下，兩手自然放在兩膝上，上體保持正直。20脫帽脫帽雙手捏帽檐或帽前端兩側(cè)，將帽取下，置于左小臂帽徽向前，掌心向上，四指扶帽檐前端中央處小臂略成水平。注目面向受禮者成立正姿勢(shì)，同時(shí)注視受禮者，并目迎目送（右、左轉(zhuǎn)頭角度不超過(guò)45度）。17行進(jìn)間轉(zhuǎn)法向右（左）轉(zhuǎn)——走左（右）腳向前半步（跑步時(shí)，繼續(xù)跑二步，再向前半步）腳尖向右（左）約45度，身體向右（左）轉(zhuǎn)90度時(shí)，左（右）腳不轉(zhuǎn)動(dòng)，同時(shí)出右（左）腳按原步法向新方向行進(jìn)，面向右（左）轉(zhuǎn)走，按向右（左）轉(zhuǎn)走的要求轉(zhuǎn)45度。跑步時(shí)，聽(tīng)到口令，再跑二步，然后左腳向前大半步（兩拳收于腰際，停止擺動(dòng)）著地，右腳靠攏左腳，同時(shí)將手放下，成立正姿勢(shì)，踏步時(shí)，聽(tīng)到口令，左腳踏一步，右腳靠攏左腳，原地成立正姿勢(shì)，（跑步的踏步，聽(tīng)到口令，繼續(xù)踏二步，在按上述要求進(jìn)行）。14踏步踏步——走停止間口令踏步行進(jìn)間口令兩腳在原地上下起落（抬起時(shí),腳尖自然下垂，離地面約15厘米；落下時(shí)，前腳掌先著地）上體保持正直，兩臂按齊步的要求擺動(dòng)，踏步時(shí)聽(tīng)到“前進(jìn)”的口令，繼續(xù)踏第二步，再換齊步或跑步前進(jìn)。12正步正步走左腳向正前方踢出（腰要繃值，腳尖下壓，腳掌與地面平行，離地面約25厘米）約75厘米，適當(dāng)用力使全腳掌著地，同時(shí)身體重心前移，右腳相同，上體正直，微向前傾，手指輕輕握攏，拇指貼與食指。向后——轉(zhuǎn)同時(shí)右（左）轉(zhuǎn)的要求向后轉(zhuǎn)180度。10停止間轉(zhuǎn)法向右（左）—轉(zhuǎn)以右（左）腳跟為軸，右（左）腳跟和左（右）腳掌前部同時(shí)用力，使身體和腳一致向右（左）轉(zhuǎn)90186。7入列入列聽(tīng)到“入列”口令后，應(yīng)打“是”然后進(jìn)到列中去。4解散解散隊(duì)列人員迅速離開(kāi)原列隊(duì)位置5整齊向右（左）看齊基準(zhǔn)兵不動(dòng)，其他隊(duì)員向右（左）轉(zhuǎn)頭，眼睛看右（左）領(lǐng)隊(duì)員腮部，前四名能通視基準(zhǔn)兵，自第五名起，以能通視到本人以右（左）第三人為標(biāo)準(zhǔn)以X同志為準(zhǔn)，向中看齊當(dāng)指揮員制定以“以X同志為準(zhǔn)（或以第X名為準(zhǔn)）時(shí)”，基準(zhǔn)兵答“到”，同時(shí)左手握拳高舉，大臂前伸與肩略平，小臂垂直舉起，拳心向右，聽(tīng)到“向右中看—齊”的口令后，迅速將手放下，其他隊(duì)員迅速向右（左）看齊。3集合（1）成班橫隊(duì)（一列橫隊(duì)）——集合正確迅速，基準(zhǔn)兵到指揮員左前方適當(dāng)位置，成立正姿勢(shì)，其他人員以基準(zhǔn)兵為準(zhǔn)，依次向左排列自行看齊。 保安部每周一至周五早按規(guī)定時(shí)間對(duì)隊(duì)員進(jìn)行軍體培訓(xùn)。d. 培訓(xùn)考核不合格的按降級(jí)或辭退處理。b. 保安員必須在試用期內(nèi)學(xué)完培訓(xùn)內(nèi)容，能夠熟記各自崗位的職 責(zé)及規(guī)程，能夠熟悉管理處與其相關(guān)的有關(guān)規(guī)定，考核合格后方可轉(zhuǎn)正。d. 軍訓(xùn)、消防訓(xùn)練。b. 公安部有關(guān)保安服務(wù)行業(yè)的有關(guān)規(guī)定。c. 合格后上崗，試用兩個(gè)月。e. 領(lǐng)導(dǎo)指出工作中存在的失誤時(shí)，“是”“是我的過(guò)失”“對(duì)不起”“請(qǐng)您原諒”語(yǔ)言誠(chéng)懇，不得帶有厭煩情緒，目光專一，不得四處亂看，站姿端正f. 其它場(chǎng)合，警衛(wèi)的語(yǔ)言中要將“您”“請(qǐng)”“再見(jiàn)”“不用謝”等用語(yǔ)融于其中，在說(shuō)話時(shí)面部表情自然，站立端正，目光要與說(shuō)話人有交流，微笑的作用要盡可能地發(fā)揮出來(lái)g. 聽(tīng)電話時(shí)要講：“您好，XXX保安部，您有何事？”h. 遇到公司或部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)要主動(dòng)、熱情說(shuō)“（姓）（職稱），您好！”如：“經(jīng)理，您好！” 保安員培訓(xùn)制度 崗前培訓(xùn)a. 保安員被錄用后，進(jìn)行“應(yīng)知應(yīng)會(huì)”的培訓(xùn)。m. 所有住宿人員必須嚴(yán)格遵守分公司統(tǒng)一規(guī)定的《住宿管理規(guī)定》。k. 所有住宿人員必須按規(guī)定的時(shí)間歸宿，夜不歸宿者按公司相關(guān)規(guī)定嚴(yán)肅處理。i. 住宿人員必須搞好團(tuán)結(jié)，嚴(yán)禁詆毀別人，打架斗毆。g. 特殊情況，確需要留宿的，必須經(jīng)當(dāng)值的主管或夜值經(jīng)理同意，否則后果自負(fù)。e. 嚴(yán)禁在宿舍喝酒、下棋、打撲克，高聲放音樂(lè)，搞其他娛樂(lè)活動(dòng)，以免影響他人休息，耽誤正常工作。c. 嚴(yán)禁在宿舍賭博或以其他形式變相賭博。 保安部宿舍管理規(guī)定a. 所有住宿人員必須維護(hù)宿舍良好的衛(wèi)生環(huán)境，保證宿舍的安全。否則對(duì)于私自變更門(mén)鎖且未到客戶中心備案者，所引發(fā)的一切后果均由私自變更門(mén)鎖者全權(quán)負(fù)責(zé)，物業(yè)公司將不承擔(dān)任何責(zé)任，并有權(quán)追究私自變更門(mén)鎖者所造成的一切后果；l 保安部保存?zhèn)溆描€匙的鑰匙柜只有在借用鑰匙及歸還鑰匙的時(shí)候打開(kāi)，其余時(shí)間均上鎖，鑰匙柜鑰匙由保安主管保管，保安部執(zhí)行全天24小時(shí)值班制度，當(dāng)班人員離開(kāi)時(shí)，必須有其它人員臨時(shí)代替其行使職責(zé)，以保證隨時(shí)可以借用備用鑰匙；l 凡到保安部借用備用鑰匙的人員均應(yīng)認(rèn)真填寫(xiě)鑰匙借用登記表，對(duì)于登記不清的人員，保安員有權(quán)不將備用鑰匙借給借用人；l 當(dāng)借用人歸還鑰匙時(shí)，也需要由值班員清點(diǎn)歸還的鑰匙，清點(diǎn)無(wú)誤后再將鑰匙存回鑰匙柜。l. 在使用中，應(yīng)做到相互禮讓，不隨便搶話、插話，如遇特殊情況除外。j. 除上級(jí)批準(zhǔn)外，任何人不得將對(duì)講機(jī)攜離物業(yè)管理區(qū)域外。h. 嚴(yán)禁將對(duì)講機(jī)交與其它無(wú)關(guān)人員玩耍、使用，防止被搶、被盜、被損。f. 使用時(shí)，語(yǔ)言應(yīng)簡(jiǎn)短、明確，嚴(yán)禁用對(duì)講機(jī)說(shuō)與工作無(wú)關(guān)之事，嚴(yán)禁污言穢語(yǔ)。d. 工作期間，應(yīng)保證對(duì)講機(jī)電源充足，在任何時(shí)刻都不能隨意關(guān)閉，以保持正常通訊聯(lián)系。b. 因工作需要佩帶時(shí)，應(yīng)將對(duì)講機(jī)掛在腰帶右后側(cè)，也可手持，以便使用。e. 保安員交接完畢后，領(lǐng)班之間進(jìn)行交接。c. 接班保安員仔細(xì)傾聽(tīng)交班保安員的口頭交待，認(rèn)真查閱當(dāng)值記錄內(nèi)容，接收交接班記錄、對(duì)講機(jī)、各種表格及其它用品。 交接班操作規(guī)程a. 接班人員必須提前15分鐘集合，由該班領(lǐng)班負(fù)責(zé)接班工作，交班保安員延長(zhǎng)15分鐘下崗，交接班時(shí)間為30分鐘。g. 不得隨地吐痰，亂丟雜物。e. 不得勾肩搭背、不得伸懶腰、不袖手、背手、插腰或?qū)⑹植迦胍麓?、不?zhǔn)邊當(dāng)值邊吸煙、吃零食、看書(shū)報(bào)，不準(zhǔn)哼歌曲、吹口哨。c. 不留長(zhǎng)發(fā)，蓄發(fā)不得露于帽檐外，不留長(zhǎng)鬢角、長(zhǎng)指甲，鼻毛不得長(zhǎng)出鼻孔，不得染發(fā)、燙發(fā)或紋身，不得佩戴飾物，不得化妝、不戴眼鏡。 保安員儀容儀表的規(guī)定a. 統(tǒng)一著裝、扎好腰帶、領(lǐng)帶、佩戴工作證、整齊干凈、整理著裝后上崗。c. 不計(jì)得失，勇于奉獻(xiàn)保安員是業(yè)主正當(dāng)利益的忠實(shí)衛(wèi)士，在任何時(shí)候、任何情況下都應(yīng)當(dāng)將業(yè)主的正當(dāng)利益擺在第一位，為了維護(hù)業(yè)主安全，不惜犧牲一切，甚至獻(xiàn)出生命。因此，保安員要樹(shù)立起主人翁的責(zé)任感和自豪感，把本職工作與社會(huì)安全的大目標(biāo)聯(lián)系起來(lái)，以高度的敬業(yè)精神，滿腔熱忱投入服務(wù)，認(rèn)真履行職責(zé)，兢兢業(yè)業(yè)、任勞任怨，出色地完成保安任務(wù)。 保安員職業(yè)道德規(guī)范a. 熱愛(ài)本職、忠于職守。g. 不準(zhǔn)擅自帶人進(jìn)入管區(qū)留宿。e. 值班時(shí)禁止喝酒、吸煙、吃東西，不準(zhǔn)嘻笑、打鬧，不準(zhǔn)會(huì)客、 看書(shū)報(bào)、聽(tīng)廣播，不準(zhǔn)做與值班當(dāng)值無(wú)關(guān)的事。c. 堅(jiān)守崗位、忠于職守、嚴(yán)格執(zhí)行崗位責(zé)任制。 政策與程序 保安部員工的工作規(guī)范 保安員紀(jì)律規(guī)范a. 模范遵守國(guó)家的法律、法規(guī)及管理處的各項(xiàng)規(guī)章制度 。k. 協(xié)調(diào)配合其他部門(mén)的工作。i. 負(fù)責(zé)室內(nèi)衛(wèi)生的清掃和設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)。g. 發(fā)生火災(zāi)時(shí)，迅速按操作規(guī)程抓緊處理，并盡快報(bào)告。e. 及時(shí)報(bào)告消防隱患，提出消防合理化建議。c. 做好消防值班記錄和交接班；處理消防報(bào)警電話及時(shí)準(zhǔn)確無(wú)誤。 消防監(jiān)控崗崗位職責(zé)a. 認(rèn)真貫徹執(zhí)行上級(jí)有關(guān)消防安全工作指示和規(guī)定。f. 注意與保安部各部門(mén)之間的相互配合與協(xié)作。d. 做好各項(xiàng)設(shè)備運(yùn)行記錄，使其始終處于正常狀態(tài)。b. 明確監(jiān)控目的，熟悉被監(jiān)控區(qū)域情況，用挑剔的眼光去發(fā)現(xiàn)和捕捉異常情況。 嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度，做好當(dāng)班記錄，交待清楚本班應(yīng)注意的事 任何情況下不準(zhǔn)與業(yè)主發(fā)生沖突，處理問(wèn)題先敬禮。 檢查車(chē)場(chǎng)內(nèi)停放的車(chē)輛，防止丟失和損壞。 配合各崗位值班人員，共同維護(hù)本轄區(qū)的秩序。 制止巡邏區(qū)內(nèi)的打架、滋事等事件。 對(duì)巡邏區(qū)內(nèi)的可疑人員和物品，進(jìn)行監(jiān)視、盤(pán)問(wèn)和檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)報(bào)告。f. 嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度，交待好應(yīng)注意事項(xiàng)，做好值班記錄，搞好本班衛(wèi)生。d. 負(fù)責(zé)對(duì)出場(chǎng)車(chē)輛進(jìn)行檢查校對(duì)，如發(fā)現(xiàn)可疑，立即報(bào)告主管，直至校對(duì)清楚后方可放其出場(chǎng)。b. 負(fù)責(zé)做好車(chē)輛登記工作，填寫(xiě)《車(chē)輛檢查記錄》，做到來(lái)有登記，出有注明，對(duì)入場(chǎng)車(chē)輛進(jìn)行檢查，如發(fā)現(xiàn)損壞當(dāng)場(chǎng)通知車(chē)主，并做好記錄。k. 熟悉管業(yè)的地形、地物及設(shè)施的分布，掌握各種器材的使用，遇到突發(fā)事件能正確處理。i. 交接班要準(zhǔn)時(shí)，不準(zhǔn)遲到、早退。g. 值崗期間要用文明用語(yǔ)，注意禮節(jié)禮貌的運(yùn)用，熱情、耐心、周到的解答訪客的詢問(wèn)，嚴(yán)禁和業(yè)主或來(lái)訪的客人發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)；處理不了的問(wèn)題馬上向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。f. 值崗期間站姿、走姿要標(biāo)準(zhǔn),保持良好的儀容儀表和精神風(fēng)貌。d. 運(yùn)出貨物必須持有物品出入單，有業(yè)主簽字。b. 對(duì)身份不明、形跡可疑、衣冠不整者，不準(zhǔn)其進(jìn)入物業(yè)管理區(qū)域。k. 主動(dòng)為客人開(kāi)門(mén)，并向客人問(wèn)好。i. 指揮大堂外車(chē)輛要使用文明用語(yǔ)，不許態(tài)度蠻橫，以免激化矛盾。g. 服從命令聽(tīng)指揮，不得隨意脫崗、離崗。e. 嚴(yán)防易燃易爆、劇毒物品進(jìn)入大廈內(nèi)，特殊情況報(bào)告管業(yè)處理。c. 負(fù)責(zé)維護(hù)大堂秩序，監(jiān)查電梯正常運(yùn)行。 固定崗崗位職責(zé) 大堂崗(寫(xiě)字樓)崗位職責(zé)：a. 嚴(yán)守大堂、大門(mén)、防止無(wú)關(guān)人員入內(nèi)。工作經(jīng)驗(yàn)：擔(dān)任保安員1年以上。自然條件：20歲以上，身體健康，相貌端正，身高170—180CM，體重65—75KG。i. 對(duì)有違法犯罪行為的嫌疑分子，可以監(jiān)視、檢舉、報(bào)告，但無(wú)偵察、扣押、搜查等權(quán)力。g. 對(duì)有違反治安管理處罰條例行為的人有權(quán)勸阻、制止和批評(píng)教育，但沒(méi)有處罰的權(quán)力。e. 宣傳法制，做好“四防”工作，落實(shí)各項(xiàng)安全防范措施，發(fā)現(xiàn)不安全因素要及時(shí)報(bào)告和整改。c. 對(duì)出入物業(yè)區(qū)域