【正文】 保安管理手冊Security Management Handbook 宏泰物業(yè)發(fā)展有限公司 Honest Property Development Co., Ltd二零零五年四月JSPFSECMA0105ACa目 錄人員架構(gòu)及人員編制說明保安部架構(gòu)編制說明保安部部門工作概況崗位職責(zé)保安部主管崗位職責(zé)保安領(lǐng)班崗位職責(zé)保安員崗位職責(zé) 固定崗崗位職責(zé) 大堂崗（寫字樓）崗位職責(zé) 門崗（公寓）崗位職責(zé) 形象崗（寫字樓）崗位職責(zé) 車場崗崗位職責(zé) 巡邏崗崗位職責(zé)監(jiān)控崗崗位職責(zé) 治安監(jiān)控崗崗位職責(zé) 消防監(jiān)控崗崗位職責(zé)政策與程序保安部員工的工作規(guī)范 保安員紀(jì)律規(guī)范 保安員職業(yè)道德規(guī)范 保安員儀容儀表的規(guī)定 交接班操作規(guī)程 對講機(jī)使用規(guī)定 備用鑰匙借用管理程序 保安部宿舍管理規(guī)定 崗位文明用語使用規(guī)定保安員培訓(xùn)制度 崗前培訓(xùn) 崗位培訓(xùn) 培訓(xùn)規(guī)定 軍訓(xùn)、消防訓(xùn)練制度 其他保安工作檢查標(biāo)準(zhǔn)固定崗操作規(guī)范 大堂崗(寫字樓)操作規(guī)程 門崗（公寓）操作規(guī)范 形象崗（寫字樓）操作規(guī)范 車場崗操作規(guī)范巡邏崗操作規(guī)范 巡樓 巡外圍 巡車場監(jiān)控中心工作程序 治安監(jiān)控中心工作程序 消防控制室工作程序消防安全管理制度 管業(yè)與員工消防、治安、交通安全責(zé)任書 保安部消防檢查制度 車輛及車場防火安全制度 電話機(jī)房防火安全制度 電話機(jī)房安全管理制度 鍋爐房安全管理制度 飲用水衛(wèi)生管理制度 配電室安全管理制度 空調(diào)機(jī)房安全管理制度 電梯機(jī)房防火安全制度 電梯防火管理規(guī)定 倉庫防火安全制度停車場管理規(guī)定施工管理規(guī)定 現(xiàn)場施工管理規(guī)定 動用明火管理規(guī)定 電氣焊及噴燈工作防火安全制度 物品出入管理規(guī)定 物品搬遷管理程序 員工攜物進(jìn)出物業(yè)管區(qū)規(guī)定各類應(yīng)急事件的處理 保安員處理問題的原則和方法 當(dāng)值中遇到不執(zhí)行規(guī)定、不聽勸阻的處理 當(dāng)值中拾到遺失物品的處理 打架斗毆的處理 對自殺或企圖自殺事件的處理 對醉酒滋事或精神病人的處理 對搶劫、盜竊、兇殺、綁架等刑事案件應(yīng)急處理 業(yè)主發(fā)生刑事和治安災(zāi)害事故的處理 對突發(fā)性水浸和室內(nèi)水浸的處理辦法 對突然死亡事件的處理 爆炸及可疑爆炸物品的緊急處理預(yù)案 對業(yè)主掛失財務(wù)的處理程序 電梯困人事件的處理 停電事件的處理 發(fā)現(xiàn)販毒、吸毒嫌疑者的處理 發(fā)現(xiàn)對食物中毒的處理 自然災(zāi)害的應(yīng)急處理 消防應(yīng)急方案 離職人員管理規(guī)定 常見可疑情況的處理 交通事故緊急處理辦法 發(fā)現(xiàn)對傳染病及疫情的處理 當(dāng)值中遇到聚眾游行、抗議的處理消防演習(xí)預(yù)案保安部工作流程圖中控室監(jiān)控服務(wù)——CCTV監(jiān)控中控室監(jiān)控服務(wù)——廣播系統(tǒng)中控室監(jiān)控服務(wù)——紅外線監(jiān)控中控室監(jiān)控服務(wù)——消防報警系統(tǒng)問詢服務(wù)——大堂崗位問詢服務(wù)——小區(qū)出入口崗位人員/貨物出入管理——內(nèi)部車輛、外部車輛駛?cè)胄^(qū)管理人員/貨物出入管理——內(nèi)部車輛、外部車輛駛出小區(qū)管理形象崗（寫字樓）工作流程圖巡視工作——執(zhí)行巡更系統(tǒng)巡視工作——二次裝修管理巡視工作——設(shè)備設(shè)施的安全管控巡視工作——撿拾物品巡視工作——對可疑人員的盤查處理日常突發(fā)事件——搶劫、盜竊、兇殺、綁架等刑事案件爆炸及可疑爆炸物品的緊急處理預(yù)案處理日常突發(fā)事件——客戶掛失財物電梯困人的處理停電事件的處理自然災(zāi)害的處理處理日常突發(fā)事件——暴力事件處理日常突發(fā)事件——突然死亡、重傷事件處理日常突發(fā)事件——自殺或企圖自殺事件處理日常突發(fā)事件——精神病、出丑鬧事人員處理日常突發(fā)事件——打架斗毆、流氓滋擾處理日常突發(fā)事件——突發(fā)性水浸和室內(nèi)水浸處理日常突發(fā)事件——發(fā)生交通意外事故處理日常突發(fā)事件——傳染病及疫情處理日常突發(fā)事件——醉酒處理日常突發(fā)事件——聚眾游行、抗議消防工作——日常消防設(shè)施維護(hù)消防檢查工作——日常消防檢查工作——季度消防檢查工作——年度消防活動——消防宣傳消防活動——消防演習(xí)表格 人員架構(gòu)及人員編制說明保安領(lǐng)班A班保安員B班C班保安部主管保安員保安員 保安部架構(gòu)編制說明保安主管： 人保安領(lǐng)班： 人 (24小時值班) 每班： 人保安監(jiān)控員： 人 (24小時值班) 每班： 人保安員： 人 (24小時值班) 每班： 人 崗位設(shè)置： 保安部部門工作概況a. 積極維護(hù)廣大客戶、業(yè)主和公司及公司員工的人身、財產(chǎn)安全和利益，滿足廣 大員工高效率的工作與辦公需求，為廣大客戶、業(yè)主和員工提供“安全、舒適、優(yōu) 美”的工作和生活環(huán)境。b. 確保物業(yè)管理范圍內(nèi)消防設(shè)施、設(shè)備及物品的完好和正常運(yùn)轉(zhuǎn)，不發(fā)生意外和責(zé)任事故，通過閉路監(jiān)控系統(tǒng)監(jiān)視樓宇、大堂、電梯等重要部位及轄區(qū)內(nèi)的安全情況，及時處理各種報警信號并按報警程序處理火警。c. 定期進(jìn)行消防系統(tǒng)測試，確保樓宇內(nèi)消防設(shè)備始終處于良好狀態(tài)，定期組織消防知識的培訓(xùn)和消防演習(xí)，增強(qiáng)廣大客戶和從業(yè)員工的消防安全意識，提高廣大客戶，業(yè)主及公司員工的逃生自救能力，確保廣大客戶和員工的人身、財產(chǎn)安全，積極配合公安消防部門進(jìn)行消防安全工作。d. 全天候在物業(yè)管轄區(qū)域內(nèi)按規(guī)定值崗巡查并做好相應(yīng)的詳細(xì)記錄，禮貌、熱情、耐心、周到的為客戶、業(yè)主、訪客解答問題，力所能及為其提供服務(wù)。e. 發(fā)現(xiàn)推銷人員及可疑人員要及時盤問并勸離，在轄區(qū)內(nèi)發(fā)現(xiàn)盜竊，打架斗毆事件應(yīng)及時靈活處理，向值班負(fù)責(zé)人匯報。勇于同搶劫、故意破壞等違法犯罪行為做斗爭。f. 檢查轄區(qū)內(nèi)車輛的停放情況，嚴(yán)禁亂停亂放，嚴(yán)禁違章停車,指揮、疏導(dǎo)交通，保證轄區(qū)內(nèi)道路的通暢和車輛行駛的安全。g. 檢查轄區(qū)內(nèi)的草坪、植被和物品，嚴(yán)禁亂踩亂踏草坪，破壞植被及物品；h. 嚴(yán)禁衣冠不整人員在轄區(qū)內(nèi)坐、臥、蹲、躺和走動；嚴(yán)禁小商販在轄區(qū)內(nèi)走動叫賣。i. 做好樓內(nèi)的有關(guān)安全保密工作，防止發(fā)生泄密、失密、竊密等案件，遇有刑事案件立即向公安部門報案，協(xié)助公安部門調(diào)查處理。j. 經(jīng)常開展安全和法制教育，不斷提高部門員工對安全保衛(wèi)工作的認(rèn)識，積極協(xié)助配合其他相關(guān)部門做好重大節(jié)日活動和接待的安全保衛(wèi)工作。 崗位職責(zé) 保安部主管崗位職責(zé)職務(wù)名稱：保安部主管直接上級：管業(yè)經(jīng)理直屬下級：保安領(lǐng)班部門本職：保護(hù)業(yè)主及全公司員工的人身、財產(chǎn)安全主要職能：安全保衛(wèi)崗位職責(zé)： 在管業(yè)經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，全面主持保安部工作，對管業(yè)經(jīng)理負(fù)責(zé)。 負(fù)責(zé)指導(dǎo)、監(jiān)督管業(yè)所管理物業(yè)范圍內(nèi)的安全防范工作，協(xié)調(diào)公安機(jī)關(guān)處理相關(guān)的重大刑事案件和火災(zāi)事故。 負(fù)責(zé)制定保安部的工作目標(biāo)、工作計劃和實施方案，并監(jiān)督檢查落實情況。 負(fù)責(zé)主持本部門例會，總結(jié)本部門工作，傳達(dá)上級領(lǐng)導(dǎo)及有關(guān)主管部門的指示，指導(dǎo)和布置具體落實措施。 負(fù)責(zé)檢查監(jiān)督公司保安、消防工作，發(fā)現(xiàn)問題向公司提出整改意見，并檢查落實情況。 負(fù)責(zé)應(yīng)聘保安員的資格審核。 負(fù)責(zé)組織實施對保安員的培訓(xùn)及考核，對不合格保安員提出處理意見。 負(fù)責(zé)每月會同相關(guān)部門實施消防安全檢查。 負(fù)責(zé)做好保安、消防用品的采購、驗證、監(jiān)督管理，并對需要維修物品提出申請。 負(fù)責(zé)根據(jù)管業(yè)經(jīng)理指示和實際情況對全體保安員進(jìn)行調(diào)整。 負(fù)責(zé)保安部的文件管理工作。 負(fù)責(zé)指導(dǎo)管理物業(yè)范圍內(nèi)的消防工作。 嚴(yán)格執(zhí)行各項規(guī)章制度，貫徹消防法規(guī)，負(fù)責(zé)檢查落實各項防火安全措施。 負(fù)責(zé)組織制定滅火應(yīng)急方案。 負(fù)責(zé)組織落實義務(wù)消防員的培訓(xùn)工作。 負(fù)責(zé)本部門任職員工的資料存盤工作。 完成管業(yè)經(jīng)理交辦的其它事項。職責(zé)權(quán)限：a. 有權(quán)對管業(yè)的治安、消防工作制定具體措施，并實施檢查和監(jiān)督。b. 對存在問題有權(quán)提出整改意見。c. 有權(quán)對應(yīng)聘保安員的資格進(jìn)行審核。d. 對有不合格的保安員，有權(quán)提出處理意見。e. 對違紀(jì)的保安員有權(quán)提出處罰意見，對表現(xiàn)突出的保安員有權(quán)提出獎勵意見。f. 組織全體保安員的專業(yè)知識和技能的培訓(xùn)，有權(quán)布置、督導(dǎo)和考核，對考核不合格的保安員有權(quán)提出處理意見。g. 對管轄范圍內(nèi)發(fā)生的重大的事故和案件，有權(quán)組織調(diào)查，提出處理意見報管業(yè)經(jīng)理。h. 根據(jù)管業(yè)經(jīng)理的指示和實際情況有權(quán)對全體保安員進(jìn)行調(diào)整。素質(zhì)要求：基本素質(zhì)：具備相當(dāng)豐富的保安管理專業(yè)知識，責(zé)任心強(qiáng)，善于溝通，并能協(xié)調(diào)各部門的相互關(guān)系，具有相當(dāng)?shù)慕M織管理能力。自然條件：25歲以上，身體健康。文化程度：大專以上或同等學(xué)歷，受過物業(yè)管理的專業(yè)培訓(xùn)。具有物業(yè)經(jīng)理崗位證書。外語水平：初級以上英文水平。工作經(jīng)驗: 三年以上物業(yè)保安管理經(jīng)驗。特殊要求：對現(xiàn)行各種法律、法規(guī)、政策、安全條例、消防法規(guī)、交通法規(guī) 等方面的專業(yè)知識有較全面的了解。 保安領(lǐng)班崗位職責(zé)職務(wù)名稱:保安領(lǐng)班直接上級:保安部主管直接下級:保安員崗位職責(zé)： 負(fù)責(zé)本物業(yè)范圍內(nèi)的安全管理工作，對管理區(qū)域內(nèi)發(fā)生的重大案件和火災(zāi)事故負(fù)責(zé)。 負(fù)責(zé)做好本班保安員的思想教育、法紀(jì)教育，組織保安員學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識和訓(xùn)練等。 負(fù)責(zé)本班人員的調(diào)配，對違反規(guī)定的保安員進(jìn)行處理。 負(fù)責(zé)主持召開班務(wù)會議，及時傳達(dá)上級指示，研究提出貫徹意見，并組織落實。 熟悉保安員各崗位職責(zé)，掌握管理區(qū)域內(nèi)治安保衛(wèi)工作規(guī)律及重點。 負(fù)責(zé)主持本班日常工作，帶領(lǐng)和督導(dǎo)全班人員依據(jù)崗位職責(zé)，認(rèn)真做好安全保衛(wèi)工作。 負(fù)責(zé)本班人員的考勤，如實記錄本班當(dāng)值中遇到和處理的問題，重大問題要及時向保安部主管報告。 負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)本班與其他班之間的工作關(guān)系和本班人員的關(guān)系。 對管理不力而造成本班在當(dāng)值中發(fā)生重大火災(zāi)，或本班人員違法違紀(jì)的情況負(fù)責(zé)。職責(zé)權(quán)限： a. 對本管理物業(yè)有權(quán)進(jìn)行安全監(jiān)督。b. 有權(quán)檢查各班保安員當(dāng)值情況。c. 對考核不合格的保安員有權(quán)給予處罰。d. 對不稱職的保安員有權(quán)調(diào)整和提出辭退建議。e. 有權(quán)根據(jù)實際需要，對各崗位保安人員進(jìn)行調(diào)整。f. 有權(quán)對本班人員進(jìn)行管理。g. 有權(quán)對本班人員上崗當(dāng)值情況進(jìn)行檢查、督導(dǎo)，有權(quán)對本班人員進(jìn)行表揚(yáng)和批評。對本班當(dāng)值中遇到的一般問題有臨機(jī)處置權(quán)。素質(zhì)要求：基本素質(zhì)：具備相當(dāng)豐富的保安管理專業(yè)知識，責(zé)任心強(qiáng)，善于溝通，并能協(xié)調(diào)各部門的相互關(guān)系，具有相當(dāng)?shù)慕M織管理能力。自然條件：2025歲之間，身體健康。文化程度：中專以上或同等學(xué)歷，受過物業(yè)管理的專業(yè)培訓(xùn)。具有物業(yè)經(jīng)理崗位證書。工作經(jīng)驗：二年以上物業(yè)保安管理經(jīng)驗。特殊要求：對現(xiàn)行各種法律、法規(guī)、政策、安全條例、消防法規(guī)、交通法規(guī)等方面的專業(yè)知識有較全面的了解，具有消防操作能力。 保安員崗位職責(zé)職務(wù)名稱：保安員直接上級：保安領(lǐng)班直接下級：無崗位職責(zé)： 保安員上崗必須穿著統(tǒng)一制服、佩戴統(tǒng)一的胸卡、儀容嚴(yán)整，必須做到文明服務(wù)、禮貌待人。 上崗時要認(rèn)真檢查設(shè)備設(shè)施，認(rèn)真做好防火、防盜、防劫工作，發(fā)現(xiàn)不安全因素立即查明情況，排除險情，并及時報告主管部門及領(lǐng)導(dǎo)，確保物業(yè)區(qū)域的安全。 堅守崗位、提高警惕，發(fā)現(xiàn)違法犯罪嫌疑人要堅決設(shè)法