【正文】 考慮初期運轉條件，但在實際制造工廠中存在由于初期運轉條件導致結果不安定。1） 設計時沒有考慮操作人員的能力在設計階段是以最高能力為基準設計，但在實際制造過程中由于能力不足的人來操作。預防和解決問題是以品質為目的而經營的充分條件。乙、解決問題以成長和進步為目的試圖使現(xiàn)象從不滿意的狀態(tài)達到可以滿意的狀態(tài)的行為。 即在預測到結果狀態(tài)（條件）可能發(fā)生問題的程度后，在其成為實際的問題之前采取措施（行動）叫做預防。以品質為目的的經營意味著所有措施（行動）都是以結果的狀態(tài)為歸宿，而結果的狀態(tài)是指通過步驟、過程、工序等過程得到的現(xiàn)象，現(xiàn)物（產品）。確保已經采取措施的內容不再出現(xiàn)問題。丙、確認階段（C）確認實施后出現(xiàn)的結果。根據(jù)旨在維持的活動還是旨在改善的活動而分為維持管理周期和改善管理周期。Management是指制訂企業(yè)的運營方針、計劃并在有組織地系統(tǒng)地付諸實施的過程中進行必要的控制。是指在技術能力、經濟能力允許的范圍內決定設計品質后，制造時努力使產品符合設計品質要求而制造出的制品的實際品質。乙、品質的分類根據(jù)從產品形成到消費者的不同階段可以將品質分為市場品質、設計品質、制造品質、服務品質。5） 從統(tǒng)計角度看品質對每個使用者來看是單個產品，但由于通常是大量生產，因此作為集團的產品保持一致既可使者放心，又能利于產品的互換性。3） 考慮到經濟性的品質制造不良品會使產品價格（成本）上升，要努力將用于為阻止不良品到使用者手中而進行的所有活動的經費（品質成本）減少到最少。2． 品質品質這一概念雖然不僅僅限于物體，但在使用品質管理、品質保證的概念時，一般指產品的品質。何謂綜合性品質管理？為達到品質目的而進行的一切合理的必須的活動?，F(xiàn)代品質管理是舒哈特（）于1924年指出“即使在同一條件下制造的產品，其質量特性值也存在散布”的事實，從而在制造過程中進行品質管理時采用了統(tǒng)計方法后以統(tǒng)計品質管理（SQC：依的定義）的名義在產業(yè)界得以普及。 為了完成這些目的，企業(yè)需要制訂品質目標并為了達到這個目標開展合理的、經濟的 活動。海爾集團6Sigma YB教材(Word 1版)質量保障經營公司 6Sigma推進部編輯整理 目 錄 第一章：品質的基本概念………………3頁 第二章：統(tǒng)計基礎………………………9頁第三章：散步的基本概念………………19頁第四章：數(shù)據(jù)的整理方法………………24頁第五章：6SIGMA理解……………………48頁第六章：標準化的理解…………………66頁第一章：品質的基本概念1． 品質管理 企業(yè)活動可以認為是從產品的誕生到其壽命終止的社會活動，它包括從市場調查、 產品開發(fā)、設計、采購、制造、銷售、修理、服務等生產、銷售、使用的過程。綜上所述，對品質管理可以做出如下定義[品質管理是為了確保顧客要求的品質而進行的一切合理的且經濟的活動的總和。隨著產品高度復雜化及顧客對品質要求日益嚴格，當發(fā)現(xiàn)只靠制造過程中的品質管理難以滿足顧客的需求后，轉變?yōu)閺V泛開展品質保證（QA：貝爾研究所的活動）活（TQC）概念。第一、 品質管理是企業(yè)達到經營目標的重要的功能之一，所以必須認識到它是總體 的系統(tǒng)性的經營活動。甲、品質的含義1） 有用性、使用適合性由于產品只有在使用過程中才實現(xiàn)其價值，因此基本上用能滿足使用者使用目的的屬性來說明品質。另外從使用者立場上來看，只有當取得產品所需費用加上用于修理或廢棄的總費用（Live cycle cost）盡可能少，使用者才滿意。6） 品質的體現(xiàn)顧客要求的品質是使用時的功能，叫做真特性。1） 市場品質指消費者要求的品質，它對決定設計品質提供重要信息，產品品質以此為準展開。4） 服務品質產品過渡到消費者后，在實際使用中得到評價的品質，可以為開拓新市場，或市場調查階段提供重要信息。當今品質管理概念從控制在某一基準內的Control上運營，轉變?yōu)橹攸c放在運營計劃性的Management上。甲、計劃階段（P）無論何事先決定所要達到的目標。將結果與所期望的內容（期望改善的程度、基準）進行比較，確認是否符合 基準。如前所述，管理包括維持（預防）和改善（解決問題）兩個方面，通過交替重復這兩個過程，管理才得以發(fā)展。當以結果為著眼點采取措施時要以預防為主，解決問題為輔。預防雖為必要的措施，但并非在所有情況下都能充分滿足的行動。即，通過運用知識、采取技術方法、科學方法、統(tǒng)計方法等系統(tǒng)手段，理解現(xiàn)象并加以改善的過程叫做解決問題。即，品質為目的的管理和運營中，有預防和解決問題的兩個因素。即，由操作者的散布引起出現(xiàn)問題。（LINE STOP后的重新啟動條件）乙、產品品質的不足1） 制造工序的不足即使設計品質得到切實保障，但如果在制造過程中制造方法或環(huán)境條件達不到要求，則難以生產接近設計品質的產品。2） 對投訴調查不足向使用者對產品的使用方法宣傳不夠，不能正確使用產品有可能導致投訴。品質改善的方法將在高級教程中涉及。舉例來說，測量由眾多成年男性參加的某一個聚會的所有成員身高會發(fā)現(xiàn)，大部分的身高處在165cm至175cm之間，處在155 cm至165 cm，175cm至185cm的人比較少，而155 cm以下或185cm以上身高的人更少 將這些數(shù)值用直方圖描述如下情形（各點表示該范圍內占有的人數(shù)。COUNTSYesno(是，不是)%focus不良3根，%計數(shù)型數(shù)據(jù)是通過觀察和Count得出來的值 為了從數(shù)據(jù)獲得正確的信息，需要收集正確的、有意義的數(shù)據(jù)是十分重要的。計量型/計數(shù)型數(shù)據(jù)的比較計量型數(shù)據(jù)是用計算儀器測量后得出的。平均對偏離 的數(shù)據(jù)很敏感。相反，標本的標準偏差要用所有的數(shù)值計算。但當標本數(shù)大的時候應使用標準偏差。如果從具有正態(tài)分布的總體中抽取一個個體并測定某種特性，則該個體的測定值大于μ+%(%=100%%)再以參加聚會的成年男性身高為例子，假設總體的平均值（μ）為170cm,標準偏差為5cm,當從該總體中隨機選擇一個人時，他的身高小于155cm(μ3σ)或大于185cm(μ+3σ)的概率會非常小（%）*兩個重要的事實1） 在概率和統(tǒng)計學中隨機（Random）是一個非常重要的概念。2） 在諸如投票前對選民進行輿論調查或在制造工序中抽取樣本（Sampling）時，通過較少的樣本來推測總體的特性時，抽取多少樣本這一問題十分重要。尤其是當進行總體數(shù)達幾百萬，幾千萬的投票前輿論調查時至少應抽取1000個以上的樣本 140 145 150 155 160 165 170 180 185 190 195 200 cm M6σ M5σ M4σ M3σ M2σ Mσ Mμσ M+2σ M+3σ M+4σ M+5 M+6σ6. 標準正態(tài)分布和Z轉換 由于正態(tài)分布可以具有多種不同的平均值和標準偏差，為了進行與正態(tài)分布 有關的計算有必要將正態(tài)分布標準化，并且轉換為正態(tài)分布。例）某種零件的長度呈平均100，標準偏差為10的正態(tài)分布，抽取一個零件后測得長度為90。下述兩個分布中可以看出由于B分布較A分布散布大，加此可以看出偏移規(guī)格的區(qū)域出相對的大 LSL USL A B6σ品質水平如下圖，規(guī)格的上限和下限的位置離分布的中心各自處在+6σ，6σ位置的狀態(tài)。3σ27004σ177。如下圖，即使中心變化177。σ水平規(guī)格的位置樣品率（%）不良率（PPM）1σ177。4σ99．379062105σ177。數(shù)據(jù)分布以點或直方圖、分布曲線顯示。分布引起變化的理由是因為散布產生的根源在于系統(tǒng)的不自然。 方法環(huán)境Ouput的變動工序散布異常要因而產生的影響 位置（中心）的變動 散布的變化 位置和散布的變化 散布的根源總體（工序）散布的根源是兩種形態(tài)同義詞不可避免/RANDOM/自然的/慢性的偶然要因以相同的方式對測定值產生影響的經常存在的散布的根源異常要因以特殊的方式影響部分測量值的變異的根源同義詞可避免的/混淆的/不自然/急性的3．散布的減少怎么做減少散布中的核心為決定從的數(shù)據(jù)模型，什么樣的散布從異常條件中發(fā)生，什么樣的散布從偶然中發(fā)生各種統(tǒng)計性方法具有從永久存在的偶然條件中能區(qū)分異常條件的能力 有三種改善的接近方法 — 消除不期望的異常條件 — 把期望的異常要因體現(xiàn)在現(xiàn)實中 —減少偶然要因的散布 異常要因的存在說明有很多改善的機會。1） 掌握數(shù)據(jù)分布量。5） 比較數(shù)據(jù)和標準值，可以一次性地獲得多種信息。4） 區(qū)域間的中心值：相當于柱子中央的價值。（例：原數(shù)據(jù)在第一個整數(shù)位時1的1/2值：，那么 ：） 測定單位的1/2值：6) 制作區(qū)間的分界線。工序安定的情況下出現(xiàn)。 這時根據(jù)層次方法可劃分全體散布傾斜型因理論上或者規(guī)格等因素，下限被抑制，不取某一值以下的價格時出現(xiàn)的模樣峭壁型選擇全部的規(guī)格以下的，并刪除時，測定的騙術，檢查測定未遂，誤差等表現(xiàn)的模樣。落島型工序異常、測量未遂其它工序的數(shù)據(jù)也在里邊等其它分布中數(shù)據(jù)略為混入時所表現(xiàn)的模樣。 確認表是把數(shù)據(jù)或者事情結果用簡單的記號來表示，以此來整理數(shù)據(jù)或者可以 確認工作是否無錯誤地進行者的非常便利的方法?！谱鞣椒á?作檢查表要符合記錄目的② 選定要取得的項目③ 表示DATA④ 記錄DATA期間，材料根據(jù)、調查者。③ 以檢查項目的重要程度為序。⑦ 記入檢查者與確認者欄。對判斷下列問題很有幫助。2） 對問題項目的順序及其比率，可以一目了然。丁、制作順序1） 確定制作對象，收集DATA① 確定期間（1～2個月）② 確定收集者。 縱軸橫軸的比率是以1：1～2：1來記入。－帕累托左側上記錄星點、數(shù)字、箭頭、不良率（參照縱向項目）， 右側上記錄％、數(shù)字等。－縱向的左側上記入不妝數(shù)的星點、箭頭、單位。 （帕累托時應用于在分類組活動時，使用現(xiàn)象與效果的掌握上。（測量問題的尺度）要因（原因）主要原因是對事情的結果給影響的原因。原價（Cost）有關Cost的特性材料費，人工費，成本等安全(Safety)有關安全的特性災害率，事故次數(shù)等質量(Quality)有關質量的特性數(shù)值，壽命，重量，不良率等(Delivery)有關生產性的特性生產量，所用時間，運轉率(Morale)有關Morale的特性出勤率，改善提案件數(shù)服務(Service)有關服務的特性準確性，顧客滿足度等戌、作成時的注意事項1） 使得積累全部的知識或經驗。④ 爽快地提出聯(lián)想。5） 有關人員全部參加并制定。 （機械設置、人員、原材料、工作方法、儀表等）分類要因分類要因分類要因分類要因分類要因品質特性 大枝條4）追究大枝條的原因，從中間枝條分類記入。7） 在空白中填上數(shù)據(jù)的履歷。辛、用途 1） 管理用：異常發(fā)生時找出原因并消除它。5. 散點圖（Scatter Diagram）甲、定義散點圖是指把兩類數(shù)據(jù)的關系當作問題看時，用圖來表現(xiàn)其關系的圖表，在散點圖中數(shù)據(jù)被表現(xiàn)為小點，呈現(xiàn)出其散開的模樣。 X Y4） 有較強的“－”關系。NOxyNOxyNOxyNOxyNOxy123456