【正文】 　　四、領(lǐng)導(dǎo)所包的案件，包案領(lǐng)導(dǎo)和查辦人員要全程負(fù)責(zé)，包括調(diào)查取證，對(duì)當(dāng)事人或受處分人員的回復(fù)、回訪。對(duì)于所受理的問(wèn)題，案件調(diào)查的全過(guò)程都要有一名領(lǐng)導(dǎo)始終具體負(fù)責(zé)，包括參與制定案件初查方案、辦案程序、認(rèn)定事實(shí)證據(jù)材料的準(zhǔn)確性、審核案件引用的法律條規(guī)、處分依據(jù)等。如果群眾反映的問(wèn)題性質(zhì)嚴(yán)重或有集體上訪苗頭的，要及時(shí)向主要領(lǐng)導(dǎo)或上級(jí)有關(guān)部門匯報(bào)，切實(shí)加以妥善解決。黨政領(lǐng)導(dǎo)干部輪留值班制度　　一、為了解決在節(jié)假日期間群眾信訪舉報(bào)不暢通這一“瓶頸”問(wèn)題，特制定本制度。接待時(shí)，應(yīng)認(rèn)真耐心聽(tīng)取來(lái)訪者反映的情況，工作人員要做好詳細(xì)的筆錄，根據(jù)來(lái)訪者反映的問(wèn)題，可視情況讓其寫出書面材料?！　〗哟攸c(diǎn)：一樓信訪室?！　∷摹⒁龊脕?lái)訪者的思想工作，有針對(duì)性地宣傳黨的政策和進(jìn)行思想教育，使來(lái)訪者實(shí)事求是地反映問(wèn)題，端正態(tài)度，保證來(lái)訪問(wèn)題的順利解決?！　《?、聽(tīng)取來(lái)訪者的陳述時(shí)，要認(rèn)真做好接待談話記錄。　　要服從組織的處理，不堅(jiān)持過(guò)高要求，不得無(wú)理取鬧?！　”仨氉杂X(jué)遵守國(guó)家的法律、法令，在法律允許的范圍內(nèi)行使自己的民主權(quán)利?！　∪?、熱情接待來(lái)訪群眾，如實(shí)反映他們的意見(jiàn)和要求，合理地解決他們的問(wèn)題?！　∷摹?yán)格執(zhí)行信訪工作規(guī)章制度，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，辦事講求效率，反映情況實(shí)事求是。八、完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。 四、承辦本公司領(lǐng)導(dǎo)決定的由信訪人員初查的案件。山西煤炭運(yùn)銷集團(tuán)天和煤業(yè)有限公司信訪工作制度匯編（2015年）目 錄信訪接待室職責(zé)...................................1信訪室工作人員守則...............................2信訪網(wǎng)絡(luò)人員職責(zé).................................3來(lái)訪人員須知.....................................4接待來(lái)訪人員工作制度.............................5領(lǐng)導(dǎo)接待來(lái)訪制度.................................6黨政領(lǐng)導(dǎo)干部輪留值班制度.........................7領(lǐng)導(dǎo)包案、辦案責(zé)任制度...........................8保密制度.........................................9信訪舉報(bào)與案件查辦責(zé)任追究暫行規(guī)定...............11對(duì)有信訪反映的領(lǐng)導(dǎo)干部實(shí)行談話的規(guī)定.............13信訪問(wèn)題首問(wèn)制度.................................16獎(jiǎng)勵(lì)信訪舉報(bào)有功人員制度.........................17公開辦事日制度...................................18關(guān)于對(duì)署實(shí)名舉報(bào)人答復(fù)制度.......................19關(guān)于解決處理集體訪、越級(jí)訪、關(guān)于加強(qiáng)與有關(guān)部門協(xié)調(diào)配合解決綜合性信訪問(wèn)題的辦法......22信訪聽(tīng)證會(huì)議制度.................................23重要上訪問(wèn)題應(yīng)急處理預(yù)案.........................24關(guān)于加強(qiáng)有關(guān)部門案件線索交換制度.................25有關(guān)信訪問(wèn)題解決和落實(shí)服務(wù)承諾辦法...............26電話舉報(bào)、舉報(bào)箱信件處理辦法.....................27關(guān)于交辦案件的規(guī)定...............................28信訪工作制度.....................................3133 / 37 信訪接待室職責(zé) 一、受理群眾來(lái)信來(lái)訪中涉及黨風(fēng)黨紀(jì)、政風(fēng)政紀(jì)問(wèn)題的檢舉、控告和申訴。 五、認(rèn)真辦理上級(jí)紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)、同級(jí)黨政機(jī)關(guān)交辦的和本公司直接受理的信訪案件，向有關(guān)部門轉(zhuǎn)辦不屬于紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)職責(zé)范圍的信訪件。信訪室工作人員守則　　一、忠誠(chéng)黨的事業(yè)，熱愛(ài)本職工作，認(rèn)直履行職責(zé)，刻苦鉆研政治理論和業(yè)務(wù)知識(shí)，努力為紀(jì)檢監(jiān)察中心工作服務(wù)。五、服從組織領(lǐng)導(dǎo)，嚴(yán)守工作秘密；團(tuán)結(jié)共事，顧全大局，注重發(fā)揮集體作用?！　∷摹㈩櫞缶?、識(shí)大體，互相尊重，密切合作?！　∫袷匦旁L部門制定的規(guī)章制度，自覺(jué)維護(hù)上訪秩序，提倡文明上訪。來(lái)訪人員的食宿在一般情況下應(yīng)自理。并讓其當(dāng)面核對(duì)，以防失誤?！　∥濉?duì)來(lái)訪者反映的問(wèn)題，按照輕重緩急報(bào)請(qǐng)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，妥善處理?！　《?、接待方法　　接待來(lái)訪，由分管領(lǐng)導(dǎo)、信訪室工作人員共同進(jìn)行。　　三、處理辦法　　對(duì)來(lái)訪者反映的問(wèn)題，屬于受理范圍的，按照有關(guān)工作程序辦理?！　《?、本單位在節(jié)假日期間安排輪留執(zhí)班，值班時(shí)要有一名領(lǐng)導(dǎo)具體負(fù)責(zé)。五、在執(zhí)班期間因玩忽職守，貽誤工作，造成嚴(yán)重社會(huì)影響的，要追究當(dāng)班領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)工作人員的紀(jì)律責(zé)任?！　《⒐绢I(lǐng)導(dǎo)要參與接待群眾來(lái)訪，凡工作日至少要有一名領(lǐng)導(dǎo)接待來(lái)訪群眾，認(rèn)真聽(tīng)取群眾意見(jiàn)和呼聲，重視研究群眾反映強(qiáng)烈的熱點(diǎn)問(wèn)題，并認(rèn)真負(fù)責(zé)地給予解決。若出現(xiàn)錯(cuò)案或某些證據(jù)材料與事實(shí)不符，包案領(lǐng)導(dǎo)要及時(shí)負(fù)責(zé)組織辦案人員糾正，情節(jié)嚴(yán)重的要追究包案領(lǐng)導(dǎo)和辦案人員的責(zé)任。　?、?、凡列入保密范圍的文件、信件、文字材料等，均由工作人員統(tǒng)一登記、拆封、傳遞和保管。　　㈣、制發(fā)文件、信函、信息等公文，要根據(jù)內(nèi)容和工作需要注明密級(jí)；　?、?、有關(guān)單位和本公司有關(guān)科室需要了解信訪線索及其它相關(guān)情況，須經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意后方可查詢，個(gè)人不得隨意提供。　　二、責(zé)任追究的形式根據(jù)情節(jié)輕重和造成后果的嚴(yán)重程度，分別給予責(zé)任人或責(zé)任部門批評(píng)教育、通報(bào)、停止工作、調(diào)離工作崗位及