【正文】 違法行為可能會給國家、集體造成重大經(jīng)濟損失或不良政治影響的，應將情況及時報告上級領導，采取果斷措施進行查處，及時換回損失和消除影響。關于加強有關部門案件線索交換制度　　一、為了實現(xiàn)新時期信訪工作的開拓創(chuàng)新，切實解決人民群眾的信訪問題，保證信訪問題事事有回音、件件有結(jié)果，要建立健全與有關部門案件線索交換制度。　　三、重要信訪問題要在90天內(nèi)辦理完畢。六、舉報箱內(nèi)的信件，應按照處理檢舉、控告、申訴的有關工作程序辦理。　　三、交辦案件的督辦、催辦和協(xié)辦　?、濉⒍睫k和催辦　　交辦案件有下列情形之一的，應進行督辦和催辦：　　到期未上報結(jié)果又不說明原因的，雖已上報結(jié)果，但不符合要求的?！　徍酥邪l(fā)現(xiàn)的問題，審核人應及時責成承辦單位補報有關材料，履行有關手續(xù)或提出擬辦意見，呈主管領導批閱，并對領導的意見進行落實?！　。ㄎ澹┬旁L人要遵守信訪秩序，不得影響國家機關正常工作秩序；不得糾纏、侮辱、毆打和威脅接待人員。確定：　　每月第一周的第一天為領導接待日?！　〉怯浶偶纯ㄆ螅顚憗硇湃诵彰?、職業(yè)、住址、寫信時間及信內(nèi)提出的主要問題摘要記錄，并提出擬辦意見?！　。ㄈ┺k理案件　　熟悉案情，弄清矛盾焦點，確定調(diào)查目的；制定調(diào)查提綱，明確調(diào)查什么、怎樣調(diào)查?！　?。　　在接談中要詳細做好記錄，把提出的主要問題及問題的因果關系等重要情節(jié)和具體要求記錄下來，以便恰當處理?！　￠喰乓屑殻貏e對篇幅冗長、字跡潦草、內(nèi)容復雜的信件要認真的閱辦，直到了解全信的內(nèi)容為止?！　。ㄎ澹┺k理信訪事項，要恪盡職守，秉公辦事，查清事實，分清責任，正確疏導，及時、恰當、正確處理，不得推諉、敷衍和拖延?！　。ㄈ┒嗳朔从彻餐庖?、建議和要求的，一般采用電話、書信等形式提出；如需采用走訪形式的，應當推選三至五人代表提出，不得聚眾行事。　?、鎱f(xié)辦　　對重要、復雜、疑難的交辦案件，根據(jù)實際需要，可采取召集承辦單位共同研究，深入承辦單位具體指導或直接派人參與調(diào)查等方式，協(xié)助承辦單位查辦。承辦單位應及時反饋查辦情況?！　∷摹⑹芾黼娫捙e報情況，每半年要進行統(tǒng)計。有關信訪問題解決和落實服務承諾辦法　　一、對于群眾反映的有關信訪問題，要及時落實承辦人員，承諾辦理期限?！　∥?、對于重要上訪問題，在制定應急預案的同時，務必對他們反映的問題盡快調(diào)查落實，妥善處理，以確保社會穩(wěn)定。四、信訪聽證會議的范圍主要是損害群眾合法權(quán)益等一次性加以解決的問題。信訪聽證會議制度　　一、定期組織土地、審計、民政、信訪等部門召開聯(lián)席會議，現(xiàn)場解決群眾反映的熱點問題。㈣要做好重訪者的回訪工作。　?、鐚τ谠郊壴L反映的重要問題，必要時組成聯(lián)合調(diào)查組進行調(diào)查，以此提高辦案質(zhì)量?！　、鎸τ诩w上訪，主要領導要親自接待，分管領導具體負責，妥善解決群眾反映的信訪問題。關于對署實名舉報人答復制度　　一、對署實名舉報的信訪件，信訪室工作人員收閱后，要及時送有關領導批閱，按規(guī)定程序辦理后，對信訪人員予以答復?！　《⑻旌兔簶I(yè)有限公司信訪室要為舉報人員保密，保護舉報人員的人身權(quán)利。第十條　　第八條　?、鐚Ρ炯壒芾淼母刹苛私夂藢嵭旁L反映的問題，提出警示的由公司分管領導主談，也可委托信訪室工作人員主談。　?、缃?jīng)信訪核查，認為存在違紀行為，但情節(jié)輕微，不需追究黨政紀責任，需要對該領導干部進行批評教育，責令限期整改的?！　《⒇熑巫肪康男问礁鶕?jù)情節(jié)輕重和造成后果的嚴重程度，分別給予責任人或責任部門批評教育、通報、停止工作、調(diào)離工作崗位及黨紀、政紀處分，直至追究刑事責任。　?、?、凡列入保密范圍的文件、信件、文字材料等，均由工作人員統(tǒng)一登記、拆封、傳遞和保管?！　《?、公司領導要參與接待群眾來訪，凡工作日至少要有一名領導接待來訪群眾，認真聽取群眾意見和呼聲，重視研究群眾反映強烈的熱點問題，并認真負責地給予解決?！　《?、本單位在節(jié)假日期間安排輪留執(zhí)班，值班時要有一名領導具體負責?！　《?、接待方法　　接待來訪，由分管領導、信訪室工作人員共同進行。并讓其當面核對，以防失誤?！　∫袷匦旁L部門制定的規(guī)章制度，自覺維護上訪秩序，提倡文明上訪。五、服從組織領導，嚴守工作秘密；團結(jié)共事，顧全大局，注重發(fā)揮集體作用。 五、認真辦理上級紀檢監(jiān)察機關、同級黨政機關交辦的和本公司直接受理的信訪案件，向有關部門轉(zhuǎn)辦不屬于紀檢監(jiān)察機關職責范圍的信訪件。 四、承辦本公司領導決定的由信訪人員初查的案件?！　∷?、嚴格執(zhí)行信訪工作規(guī)章制度，工作認真負責，辦事講求效率，反映情況實事求是?！　”仨氉杂X遵守國家的法律、法令，在法律允許的范圍內(nèi)行使自己的民主權(quán)利?！　《⒙犎碓L者的陳述時，要認真做好接待談話記錄?！　〗哟攸c：一樓信訪室。黨政領導干部輪留值班制度　　一、為了解決在節(jié)假日期間群眾信訪舉報不暢通這一“瓶頸”問題，特制定本制度。對于所受理的問題，案件調(diào)查的全過程都要有一名領導始終具體負責，包括參與制定案件初查方案、辦案程序、認定事實證據(jù)材料的準確性、審核案件引用的法律條規(guī)、處分依據(jù)等?！　、?、立卷歸檔種類案卷材料；　?、辍⑵渌枰Ｃ艿牟牧?；　　二、保密要求　?、濉⑿旁L室工作人員應嚴格執(zhí)行國家保密法規(guī)和本局有關的保密制度，進一步強化保密意識，嚴禁失密、泄密現(xiàn)象發(fā)生?！　∫?、在信訪舉報工作與案件查辦工作中有下列情形之一者要進行責任追究：　?。ㄒ唬┰跈?quán)限范圍內(nèi)對檢舉控告黨員、黨組織、監(jiān)察對象違反國家政策、法律和黨紀、政紀等問題應受理而不受理的；　?。ǘ┰跈?quán)限范圍內(nèi)對不服紀律處分的申訴應受理而不受理的；　　（三）對上級轉(zhuǎn)辦要結(jié)果的信訪件，不能在規(guī)定時間內(nèi)辦結(jié)，又不提前向上級報告和說明理由的；　?。ㄋ模z舉控告人、申訴人歧視、刁難、甚至打擊報復的；　　（五）無故丟失信訪舉報件，造成不良后果的；　?。λ牱秶鷥?nèi)群眾反映的熱點