【正文】 度匯編（2015年）目 錄信訪接待室職責(zé)...................................1信訪室工作人員守則...............................2信訪網(wǎng)絡(luò)人員職責(zé).................................3來訪人員須知.....................................4接待來訪人員工作制度.............................5領(lǐng)導(dǎo)接待來訪制度.................................6黨政領(lǐng)導(dǎo)干部輪留值班制度.........................7領(lǐng)導(dǎo)包案、辦案責(zé)任制度...........................8保密制度.........................................9信訪舉報(bào)與案件查辦責(zé)任追究暫行規(guī)定...............11對(duì)有信訪反映的領(lǐng)導(dǎo)干部實(shí)行談話的規(guī)定.............13信訪問題首問制度.................................16獎(jiǎng)勵(lì)信訪舉報(bào)有功人員制度.........................17公開辦事日制度...................................18關(guān)于對(duì)署實(shí)名舉報(bào)人答復(fù)制度.......................19關(guān)于解決處理集體訪、越級(jí)訪、關(guān)于加強(qiáng)與有關(guān)部門協(xié)調(diào)配合解決綜合性信訪問題的辦法......22信訪聽證會(huì)議制度.................................23重要上訪問題應(yīng)急處理預(yù)案.........................24關(guān)于加強(qiáng)有關(guān)部門案件線索交換制度.................25有關(guān)信訪問題解決和落實(shí)服務(wù)承諾辦法...............26電話舉報(bào)、舉報(bào)箱信件處理辦法.....................27關(guān)于交辦案件的規(guī)定...............................28信訪工作制度.....................................3133 / 37 信訪接待室職責(zé) 一、受理群眾來信來訪中涉及黨風(fēng)黨紀(jì)、政風(fēng)政紀(jì)問題的檢舉、控告和申訴。信訪室工作人員守則　　一、忠誠(chéng)黨的事業(yè)，熱愛本職工作，認(rèn)直履行職責(zé)，刻苦鉆研政治理論和業(yè)務(wù)知識(shí)，努力為紀(jì)檢監(jiān)察中心工作服務(wù)。　　四、顧大局、識(shí)大體，互相尊重，密切合作。來訪人員的食宿在一般情況下應(yīng)自理?！　∥濉?duì)來訪者反映的問題，按照輕重緩急報(bào)請(qǐng)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，妥善處理?！　∪?、處理辦法　　對(duì)來訪者反映的問題，屬于受理范圍的，按照有關(guān)工作程序辦理。五、在執(zhí)班期間因玩忽職守，貽誤工作，造成嚴(yán)重社會(huì)影響的，要追究當(dāng)班領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)工作人員的紀(jì)律責(zé)任。若出現(xiàn)錯(cuò)案或某些證據(jù)材料與事實(shí)不符，包案領(lǐng)導(dǎo)要及時(shí)負(fù)責(zé)組織辦案人員糾正，情節(jié)嚴(yán)重的要追究包案領(lǐng)導(dǎo)和辦案人員的責(zé)任?！　、琛⒅瓢l(fā)文件、信函、信息等公文，要根據(jù)內(nèi)容和工作需要注明密級(jí)；　?、?、有關(guān)單位和本公司有關(guān)科室需要了解信訪線索及其它相關(guān)情況，須經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意后方可查詢，個(gè)人不得隨意提供。 公司黨紀(jì)檢查組對(duì)有信訪反映和違反黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制有關(guān)規(guī)定的領(lǐng)導(dǎo)干部進(jìn)行談話的適用本規(guī)定。當(dāng)面談話，由信訪室通知被談話人在約定時(shí)間、地點(diǎn)接受談話；對(duì)集體署名舉報(bào)領(lǐng)導(dǎo)干部問題的采取主動(dòng)下訪的方式?！　、缧旁L談話結(jié)束后，談話人應(yīng)填寫《信訪談話登記表》，報(bào)領(lǐng)導(dǎo)審結(jié)。　　第九條　　三、如果群眾反映的問題不屬于其業(yè)務(wù)管轄的范圍，按照分級(jí)負(fù)責(zé)，歸口辦理的原則，將群眾反映的問題及時(shí)轉(zhuǎn)交有關(guān)部門并做好疏導(dǎo)工作?！　《?、公開辦事日應(yīng)在本公司公開欄內(nèi)公開，面向社會(huì)?！　∷?、答復(fù)的形式一般采取電話答復(fù)、信件答復(fù)、回訪答復(fù)等。對(duì)于煽動(dòng)不明真相的群眾擾亂工作秩序，破壞社會(huì)治安的幕后操縱者，一經(jīng)查出，要嚴(yán)肅處理。對(duì)越級(jí)訪造成重大損失和社會(huì)影響的，要追究所在部門主要領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)責(zé)任人員的紀(jì)律責(zé)任?！　∪?、要建立聯(lián)合辦案制度?！　∮芍槿苏f明所了解的事實(shí)并列出相關(guān)證據(jù)。及時(shí)與上訪者所在單位取得聯(lián)系，派人接回?！　∪?、屬于紀(jì)檢監(jiān)察業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的問題，應(yīng)及時(shí)轉(zhuǎn)交紀(jì)委信訪室；屬于黨委、政府業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的問題，應(yīng)轉(zhuǎn)交所屬有關(guān)部門處理；屬于司法機(jī)關(guān)職責(zé)范圍內(nèi)的問題，應(yīng)轉(zhuǎn)交政法機(jī)關(guān)辦理。電話舉報(bào)、舉報(bào)箱信件處理辦法　　一、受理的電話舉報(bào)，由信訪室負(fù)責(zé)，信訪室工作人員不在時(shí)，由辦公室負(fù)責(zé)?！　《?、交辦案件的形式　?、?、要求承辦單位回報(bào)查處結(jié)果的，以“黨紀(jì)字”函交辦?！　【猛喜粵Q的。信訪工作制度　　為了保持政府同人民的密切聯(lián)系，保護(hù)人民群眾的財(cái)產(chǎn)不受侵害保護(hù)信訪人的合法權(quán)益，維護(hù)信訪秩序，做好新時(shí)期信訪工作，依照國(guó)家《信訪條例》的基本原則制定信訪工作制度?！　。ǘ┱J(rèn)真負(fù)責(zé)，及時(shí)準(zhǔn)確地承辦上級(jí)機(jī)關(guān)和本級(jí)機(jī)關(guān)領(lǐng)導(dǎo)轉(zhuǎn)辦、交辦的信訪案件?！　∶?jī)蓚€(gè)月聽取一次工作匯報(bào)，檢查指導(dǎo)信訪工作，研究解決信訪問題。對(duì)轉(zhuǎn)辦、交辦的信件案件要按時(shí)辦理?！　∪∽C要堅(jiān)持實(shí)事求是，識(shí)別真?zhèn)危纫≈苯硬牧?、旁證材料，又要取不同證法的證明材料?！　?duì)調(diào)查取證材料進(jìn)行綜合分析、比較，去粗取精，去偽存真，逐個(gè)認(rèn)定和綜合認(rèn)定，得出事非分明的結(jié)論?！　〗哟齺碓L人員與來訪人接談時(shí)，要舉止端莊、態(tài)度誠(chéng)懇，說話和藹。拆封時(shí)要保全信件的完整性，要注意信內(nèi)夾帶的證件等物。誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)，既不推卸，也不包攬?！　《⑿旁L人　?。ㄒ唬┬旁L人對(duì)本公司及其工作人