信訪工作實(shí)施辦法(完整版)
【正文】 給被檢舉、揭發(fā)的人員或者單位；對(duì)重大、緊急信訪事項(xiàng)和信訪信息不得隱瞞、謊報(bào)、緩報(bào)或者授意他人隱瞞、謊報(bào)、緩報(bào)。第十六條 對(duì)群眾反映強(qiáng)烈的突出問題和重點(diǎn)案件實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)包案、包掌握情況、包思想教育、包解決化解、包息訴息訪的“四包”責(zé)任制。上級(jí)指示或單位負(fù)責(zé)人批示有明確時(shí)限要求的，按要求時(shí)限辦結(jié)，需延期的應(yīng)向交辦機(jī)關(guān)說明情況和理由。第二十五條 對(duì)排查出的矛盾糾紛，要逐案逐人逐項(xiàng)登記建檔并建立臺(tái)賬，逐一制定化解方案，對(duì)可能引發(fā)群體性、突發(fā)性、越級(jí)上訪的案件實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)包案 第二十六條 加強(qiáng)部門溝通協(xié)調(diào)，充分發(fā)揮專業(yè)人員力量，涉及醫(yī)療專業(yè)方面的信訪、投訴問題轉(zhuǎn)交醫(yī)務(wù)部或護(hù)理部，門診服務(wù)質(zhì)量和其它方面的投訴交門診部和相關(guān)科室處理，最大限度地整合社會(huì)資源參與化解矛盾糾紛。第三十三條 本辦法自下發(fā)之日起施行。第二十八條 信訪工作人員違反本辦法規(guī)定，將信訪人的檢舉、揭發(fā)材料或者有關(guān)情況透露、轉(zhuǎn)給被檢舉、揭發(fā)的人員或者單位的，依法給予行政處分。第二十條 對(duì)上級(jí)交辦的事項(xiàng)，應(yīng)認(rèn)真調(diào)查處理，及時(shí)辦結(jié)，并書面答復(fù)信訪人，上報(bào)辦結(jié)報(bào)告。部門負(fù)責(zé)人或者其指定的人員，可以就來訪人反映突出的問題到來訪人居住地與來訪人面談溝通。第十二條 信訪人在信訪過程中應(yīng)當(dāng)遵守法律法規(guī)，不得損害國家、社會(huì)、集體的利益和其他公民的合法權(quán)利，自覺維護(hù)社會(huì)公共秩序和信訪秩序。涉及醫(yī)療事故爭議的，應(yīng)當(dāng)告知投訴人按照《醫(yī)療事故處理?xiàng)l例》等法規(guī)，通過醫(yī)療事故技術(shù)鑒定、調(diào)解、訴訟等途徑解決，并做好解釋疏導(dǎo)工作。醫(yī)院投訴的處理應(yīng)當(dāng)堅(jiān)持“以病人為中心”的理念，遵循合法、公正、及時(shí)、便民的原則，做到投訴有接待、處理有程序、結(jié)果有反饋、責(zé)任有落實(shí)。信訪工作實(shí)施辦法生效日期：2009年8月9日 修訂日期： 第一章 總 則第
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