信訪工作實(shí)施辦法-文庫吧
2025-04-02 07:13 本頁面
【正文】 有程序、結(jié)果有反饋、責(zé)任有落實(shí)。第五條 要向社會(huì)公布負(fù)責(zé)信訪工作機(jī)構(gòu)的通訊地址、電子信箱、投訴電話。監(jiān)察室電話：85875237，醫(yī)務(wù)部電話：85875207。 第六條 設(shè)置專門信訪接待場(chǎng)所，確定專職或兼職人員負(fù)責(zé)信訪工作（醫(yī)患協(xié)調(diào)辦公室專門承擔(dān)醫(yī)療投訴管理工作）。 第七條 任何組織和個(gè)人不得打擊報(bào)復(fù)信訪人。第二章 信訪事項(xiàng)的受理第八條 信訪工作機(jī)構(gòu)收到信訪事項(xiàng)后，應(yīng)當(dāng)予以登記，呈送有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)批示后分送相關(guān)部門處理。第九條 自收到信訪事項(xiàng)之日起15日內(nèi)分別按下列方式處理：（一）對(duì)已經(jīng)或者依法應(yīng)當(dāng)通過訴訟、仲裁、行政復(fù)議等法定途徑解決的，不予受理，但應(yīng)當(dāng)告知信訪人依照有關(guān)法律法規(guī)規(guī)定程序向有關(guān)機(jī)關(guān)提出。涉及醫(yī)療事故爭議的，應(yīng)當(dāng)告知投訴人按照《醫(yī)療事故處理?xiàng)l例》等法規(guī)，通過醫(yī)療事故技術(shù)鑒定、調(diào)解、訴訟等途徑解決，并做好解釋疏導(dǎo)工作。（二）對(duì)依照法定職責(zé)屬于本級(jí)行政部門處理的信訪事項(xiàng)，應(yīng)當(dāng)受理，不得推諉、敷衍、拖延。能夠當(dāng)場(chǎng)答復(fù)的，現(xiàn)場(chǎng)書面答復(fù)；不能當(dāng)場(chǎng)答復(fù)的，自收到信訪事項(xiàng)之日起15 日內(nèi)書面告知信訪人（信 ZH—019：信訪工作實(shí)施辦法生效日期：2009年8月9日 修訂日期： 訪人的姓名/名稱、地址不清的除外）。對(duì)于患者醫(yī)療投訴，一般應(yīng)于7個(gè)工作日內(nèi)給予答復(fù)，情況較復(fù)雜，涉及多個(gè)科室，需組織、協(xié)調(diào)相關(guān)部門共同研究的投訴事項(xiàng)，應(yīng)于20個(gè)工作日內(nèi)向投訴人反饋處理情況或處理意見。（五）對(duì)不屬于本單位職權(quán)范圍內(nèi)的其他信訪事項(xiàng)，應(yīng)直接轉(zhuǎn)送有權(quán)處理的機(jī)關(guān)，并書面告知信訪人向有權(quán)處理的機(jī)關(guān)提出。（六）醫(yī)患協(xié)調(diào)辦公室承擔(dān)組織、協(xié)調(diào)、指導(dǎo)全院的投訴處理工作，統(tǒng)一接受患者投訴，調(diào)查、核實(shí)投訴事項(xiàng)，提出處理意見，及時(shí)答復(fù)投訴人，并定期匯總、分析投訴信息，提
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