【正文】 位，一般應(yīng)當(dāng)向信訪人答復(fù)。信訪人對處理意見不服或者要求書面答復(fù)的，辦理部門和單位應(yīng)當(dāng)出具書面答復(fù)意見。對越級上訪的，一般不予辦理。只做登記、詢問、解釋工作，勸其按上訪程序逐級上訪。第十二條項目辦直接辦理的信訪事項．應(yīng)當(dāng)自收到之日起30日內(nèi)辦理完畢；情況復(fù)雜的，時限可適當(dāng)延長，但一般不得超過60日。第十三條項目辦對上級機關(guān)交辦的信訪事項．除有特殊要求的以外，應(yīng)當(dāng)自收到之日起90日內(nèi)辦結(jié)，并將辦理結(jié)果報告交辦單位；不能按期辦結(jié)的，應(yīng)當(dāng)在限期內(nèi)向交辦單位寫出書面報告，說明情況。第十四條項目辦收到辦理部門的處理結(jié)果報告后，應(yīng)當(dāng)在30日內(nèi)做出批復(fù)，對處理正確的，應(yīng)當(dāng)予以結(jié)案；對事實不清或者處理不當(dāng)?shù)?，可退回辦理部門重新處理。必要時，交辦部門可調(diào)卷審查或者直接聽取辦理部門的匯報。第十五條對于可能造成社會影響的重大、緊急信訪事項和信訪信息，項目辦應(yīng)當(dāng)在職權(quán)范圍內(nèi)依法采取措施，果斷處理，防止不良影響的發(fā)生、擴大。第十六條信訪工作實行來訪督查、回訪和信訪調(diào)研制度。（一）對上級部門交辦、轉(zhuǎn)辦、領(lǐng)導(dǎo)批辦和其他重要信訪案件，實行直接派人督辦、發(fā)督辦通知單、電話催辦等方式，進行督查。列入督查的信訪事項，承辦單位要限期辦結(jié)，并報告辦理結(jié)果；（二）對已結(jié)案的信訪戶，原則上要在結(jié)案1個月內(nèi)進行回訪，了解信訪問題是解決，信訪戶是否滿意。對集體上訪、重復(fù)上訪和聯(lián)名信、寫信大戶進行重點回訪，對進京上訪戶要做到戶戶回訪；（三）項目辦信訪工作機構(gòu)和專(兼)職信訪工作人員，要聯(lián)系信訪工作實際，結(jié)合項目辦建設(shè)、投資、穩(wěn)定的重大問題和群眾關(guān)心的熱點、難點問題，深入群眾，有計劃、有重點地開展調(diào)查研究，為各級領(lǐng)導(dǎo)和上級部門了解神情民意、進行科學(xué)決策服務(wù)。（四）項目辦設(shè)置專兼職信訪工作信息員，做好重大、緊急信訪信息的收集、匯總和報告等工作，確保及時、客觀、真實地報送，不斷提高信訪信息工作質(zhì)量和水平，并保持每天24小時信息暢通。（五）信訪工作信息員在發(fā)生重大、緊急信訪事項1小時內(nèi)向項目辦信訪管理部門報告，同時要向項目辦分管領(lǐng)導(dǎo)及主要領(lǐng)導(dǎo)電話匯報；重大、緊急信訪事項發(fā)生后，必須在事發(fā)3小時內(nèi)書面報告項目辦信訪管理部門，并續(xù)報處理進展 情況。第十七條信訪工作基本流程，具體包括：（一）接談。出現(xiàn)來訪事項，堅持文明接談，寓“情”于訪，做好接待熱心、聽拆細心，穩(wěn)定來訪人情緒，了解來訪人要解決的主要問題和具體要求。對越級上訪的，只做登記詢問和解釋工作，勸其按規(guī)定程序逐級上訪。（二）登記。收到來信或接待來訪，填寫來信處理單或來訪處理單，詳細記錄信訪人的姓名、單位、住址、來信來訪日期、反映的主要問題和具體要求等內(nèi)容，以便查找、統(tǒng)計和分析研究。(三)分辦。根據(jù)來信來訪反映的問題，由信訪管理部門提出分辦意見，擬定具體承辦部門和單位，并報相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)審核。確定具體承辦部門和單位后，信訪管理部門負責(zé)聯(lián)系協(xié)調(diào)具體承辦部門和單位辦理。（四）辦理。信訪事項自受理之日起，承辦部門和單位應(yīng)立即做好調(diào)查處理工作，并由經(jīng)辦人寫出調(diào)查處理報告，提出調(diào)查辦理意見，書面答復(fù)信訪人。對于上級單位批轉(zhuǎn)的信訪信件及時將辦理結(jié)果反饋給批轉(zhuǎn)單位。（五）結(jié)案。信訪管理部門在收到承辦部門和單位的處理報告后，應(yīng)通過督查、回訪或?qū)嵉卣{(diào)查的形式確認辦理情況：對處理正確的，應(yīng)予以結(jié)案；對事實不清或處理不當(dāng)?shù)?，可退回承辦部門和單位重新處理。（六）歸檔。將來信來訪登記表、來信原件、調(diào)查處理報告、結(jié)案報告等按時間順序排列編號，并立卷、歸檔。第四章 信訪排查調(diào)處第十八條 項目辦要做好定期信訪排查。每月對信訪隱患進行全面排查，并對排查情況進行定期報告，做到一月一查一報，對沒有信訪隱患的實行零報告。定期報告要求排查責(zé)任人簽字確認，排查中發(fā)現(xiàn)信訪隱患要在報告中詳細登記信訪人情況、信訪緣由和訴求以及本單位業(yè)已采取的措施。第十九條 項目辦要做好“兩會”、重大節(jié)假日以及其他重大活動間的信訪應(yīng)急排查工作，做到即查即報，并迅速采取應(yīng)急措施；同時，不定期排查還要對可能造成不良影響的信訪問題、社會不穩(wěn)定因素和信訪重點人員開展預(yù)警排查，做到隨查隨報。第二十條 項目辦要針對排查出的信訪隱患要采取有效的調(diào)處措施，通過約談約訪、主動下訪、定期走訪等多種方式做好政策解釋、心理疏導(dǎo)和穩(wěn)控工作，做到真正關(guān)心員工疾苦，積極為員工解決困難，確保將信訪隱患解決在萌芽之中。第二十一條 項目辦要根據(jù)一定時期內(nèi)信訪工作重點、熱點和難點問題進行定期調(diào)研，注意總結(jié)在信訪工作中的經(jīng)驗和教訓(xùn)，適時開展信訪專項活動，做到專查專報。專項活動要做到目標(biāo)明確具體、工作措施有力、效果明顯。第二十二條項目辦及各有關(guān)部門要結(jié)合各自實際，制定切實可行的信訪排查調(diào)處方法，做到周密部署、任務(wù)明確。對排查調(diào)處中行動遲緩、責(zé)任不清、報告不及時、措施不得力的單位和個人將按信訪工作相關(guān)制度給予嚴(yán)肅處理。第五章 信訪秩序和信訪工作紀(jì)律第二十三條 信訪人應(yīng)遵守以下秩序：（一）信訪人在信訪活動中應(yīng)當(dāng)遵守國務(wù)院《信訪條例》等有關(guān)規(guī)定，維持 信訪穩(wěn)定秩序。（二）任何人不得煽動、脅迫他人參加集體走訪或阻止他人退出集體走訪。公司干部職工不得策劃、參與集體走訪。（三）對規(guī)模較大的集體走訪，接訪部門應(yīng)當(dāng)告知信訪人推選代表反映問題，其余人員返回；滯留不走的，接訪部門和上訪人所在單位應(yīng)當(dāng)協(xié)助公安、保衛(wèi)等有關(guān)部門進行處理。（四）對到項目辦各部門門前及大型會場走訪的，由各級保衛(wèi)部門配合公安機關(guān)進行處理。（五）接訪部門發(fā)現(xiàn)走訪人員中有傳染病人或者疑似傳染病人的，應(yīng)當(dāng)通知所在地衛(wèi)生行政管理部門按照國家有關(guān)規(guī)定處理。第二十四條 信訪工作人員工作紀(jì)律：信訪工作人員在信訪活動應(yīng)當(dāng)遵守下列工作紀(jì)律：（一）秉公辦事，文明接訪，不得以權(quán)謀私；（二）對信訪事項不得推諉、敷衍、拖延；（三）不得將檢舉、揭發(fā)、控告材料轉(zhuǎn)送給被檢舉、揭發(fā)、控告的人員和單位；（四）不得丟失、隱匿和擅自銷毀信訪材抖；（五）辦理信訪事項實行回避制度。第六章 獎勵與處罰第二十五條公司對在信訪工作中做出優(yōu)異成績的部門、單位和個人應(yīng)當(dāng)給予表彰或者獎勵。第二十六條信訪人提出的建議、意見或者對違法行為的檢舉、揭發(fā)，對項目辦的建設(shè)、投資和穩(wěn)定做出貢獻的，按有關(guān)規(guī)定給予適當(dāng)獎勵。第二十七條對經(jīng)常出現(xiàn)影響社會穩(wěn)定的重大信訪事項的部門和單位，公司將給予通報批評，警告或者實行重點管理，并責(zé)令其限期改正。第二十八條對工作失職造成嚴(yán)重后果和惡劣影響的責(zé)任人員，有關(guān)部門和單位可視情節(jié)輕重給予批評教育或者行政處分；構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。第二十九條信訪人員妨礙信訪秩序的，其所在單位應(yīng)當(dāng)給予批評教育或者依法給予行政處分；違反治安管理的，報請公安機關(guān)依法處理，構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。第三十條對重大、緊急信訪信息瞞報、謊報、緩報或者授意他人瞞報、謊報、緩報，造成嚴(yán)重后果的，對直接負責(zé)的主管人員、有關(guān)責(zé)任人員要嚴(yán)格責(zé)任追究。第七章 附則第三十一條 本辦法由項目辦協(xié)調(diào)處負責(zé)解釋，自公布之日起施行。第三十二條 本辦法未盡事宜，按上級公司有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。濟青高速公路改擴建工程項目辦第三篇：信訪工作管理辦法鎮(zhèn)巴縣信訪維穩(wěn)工