【正文】 行處理。對沒能在第一時間掌握突發(fā)性事件的有關(guān)信息或掌握信息不及時上報而演變成重大信訪問題或群體性事件的，縣維穩(wěn)辦和信訪聯(lián)席辦 1及時反饋信息并建議縣級分管領(lǐng)導(dǎo)提出批評改進意見。對不依法嚴格執(zhí)行調(diào)查、取證、處置過程中的違法違紀行為的由縣聯(lián)席會議報紀檢、檢察部門追究相關(guān)工作人員的責任。重要情況應(yīng)當日向主管領(lǐng)導(dǎo)反映，并對來信來訪保密。領(lǐng)導(dǎo)班子成員定期接訪、約訪工作。第十一條信訪人的信訪事項應(yīng)當向依法有權(quán)作出處理決定的相關(guān)部門和領(lǐng)導(dǎo)提出。催辦。恰當處理。對能直接解答和處理的問題，要熱情、耐心、快捷地作出詳細的解答和處理。在進行查處的過程中要遵守相關(guān)的法律、法規(guī)和社區(qū)的規(guī)章制度。信訪保密制度第三十五條 信訪工作人員必須嚴格遵守保密紀律。第四十五條 及時收集、篩選信訪中反映的重要情況和問題。第四十八條 每年要進行一次檔案清理歸檔工作，原則上對上的辦結(jié)案件材料，要按要求歸并到社區(qū)辦公室的綜合檔案內(nèi)保管。第四十一條 對聯(lián)名或集體來訪反映的問題，調(diào)查結(jié)束后要召開全體信訪人員(或代表)會議，反饋調(diào)查結(jié)果。第三十三條 對復(fù)查意見不服的，信訪人可以自收到處理決定書或者復(fù)查意見書之日起30日內(nèi)請求上一級部門復(fù)查，上一級部門應(yīng)自收到復(fù)查請求之日起30日內(nèi)提出復(fù)查意見。屬于下列情況之一的，應(yīng)該立即調(diào)查處理：（一）公司交辦和領(lǐng)導(dǎo)同志批辦的信訪問題；（二）重大的揭發(fā)與控告案件；（三）有正當要求沒有得到合理處理的突出信訪問題；（四）涉及社區(qū)生產(chǎn)、職工生活的重大問題；（五）跨社區(qū)、跨部門有爭議、久拖不決的信訪問題；（六）需要立即查辦的其他信訪問題。舉報人舉報完畢后，接聽人應(yīng)將其舉報內(nèi)容復(fù)述一遍進行核對，經(jīng)整理后及時報送呈批。在來訪登記表上填寫來訪人姓名、部門、電話、地址及來訪時間。對信訪件要認真閱讀，弄清內(nèi)容，詳細填寫信訪人、來信時間、信訪人部門、聯(lián)系地址以及來信事由。對本級職權(quán)范圍內(nèi)難以解決的問題，要及時上報上一級相關(guān)職能部門。各信訪案件的處理結(jié)果經(jīng)分管領(lǐng)導(dǎo)審閱后，由相關(guān)承辦部門反饋告知來信來訪人。保證舉報人合法權(quán)益，舉報人提出永久保密時，列入密級管理，對打擊報復(fù)舉報人的應(yīng)予以嚴肅處理，對舉報有功的人員要給予一定的獎勵。凡推諉扯皮、找主客觀理由、逃避責任者立即報請縣上主要或分管領(lǐng)導(dǎo)并在全縣范圍通報批評，造成重大影響或工作失誤者由縣信訪維穩(wěn)部門提請紀檢監(jiān)察機關(guān)按有關(guān)規(guī)定追究責任人的責任。針對這一情況，縣委、縣政府以《信訪條例》和《中共中央國務(wù)院關(guān)于進一步加強新時期信訪工作的意見》為依據(jù)，以群眾工作統(tǒng)攬信訪工作為抓手，以維護全縣社會和諧穩(wěn)定為目標，以案結(jié)事了化解矛盾糾紛為最終目的，切實構(gòu)建起大信訪工作格局，為確保各項工作落到實處，特制定以下信訪維穩(wěn)工作管理辦法，要求各鎮(zhèn)各部門單位嚴格遵照執(zhí)行。第五章 信訪秩序和信訪工作紀律第二十三條 信訪人應(yīng)遵守以下秩序：（一）信訪人在信訪活動中應(yīng)當遵守國務(wù)院《信訪條例》等有關(guān)規(guī)定，維持 信訪穩(wěn)定秩序。（四）辦理。必要時，交辦部門可調(diào)卷審查或者直接聽取辦理部門的匯報。信訪人是指通過來信來訪方式向公司提出信訪訴求的員工及其利益相關(guān)人員。我園根據(jù)精簡高效的原則健全信訪機構(gòu)，配備作風正派、政策性強、工作能力強的專職干部從事信訪工作。第一篇：信訪工作管理辦法信訪工作管理辦法為全面規(guī)范和強化幼兒園信訪工作，適應(yīng)教育改革，發(fā)展和穩(wěn)定工作的需要，維護群眾合法權(quán)利，辦人民滿意的月，根據(jù)上級文件精神，結(jié)合我園實際，特制定新和縣幼兒園信訪工作管理辦法。我園領(lǐng)導(dǎo)在政治上、工作上、生活上關(guān)心信訪干部，創(chuàng)造條件使他們能參加必要的會議，閱讀有關(guān)文件，提供學(xué)習機會。第三條 信訪工作管理原則：（一）分級負責與分工協(xié)助相結(jié)合原則；（二）屬地管理與歸口管理相結(jié)合原則；（三）及時、就地解決問題與思想疏導(dǎo)教育相結(jié)合原則；（四）實事求是與依法處理相結(jié)合原則。第十五條對于可能造成社會影響的重大、緊急信訪事項和信訪信息，項目辦應(yīng)當在職權(quán)范圍內(nèi)依法采取措施，果斷處理，防止不良影響的發(fā)生、擴大。信訪事項自受理之日起，承辦部門和單位應(yīng)立即做好調(diào)查處理工作，并由經(jīng)辦人寫出調(diào)查處理報告，提出調(diào)查辦理意見，書面答復(fù)信訪人。（二）任何人不得煽動、脅迫他人參加集體走訪或阻止他人退出集體走訪。一、確保信訪維穩(wěn)問題預(yù)警網(wǎng)絡(luò)暢通，規(guī)范信息上報制度。五、引導(dǎo)群眾合法理性有序上訪，加大依法處置力度。保護被檢舉人合法權(quán)益。（二）信訪辦要按照有利工作、方便信訪人的原則，設(shè)臵配備與工作任務(wù)相適應(yīng)的信訪工作機構(gòu)和人員，辦理信訪事項。信訪人制度第八條 信訪人，是指采用書信、電話、走訪等形式向有關(guān)部門和領(lǐng)導(dǎo)反映情況、提出意見、建議和要求的社區(qū)居民。閱批、轉(zhuǎn)辦。仔細耐心聽取反映情況，認真做好記錄，記錄結(jié)果要讓來訪人員簽名認可。對重要的舉報電話可進行錄音處理。第二十七條 對信訪人員反應(yīng)的問題需要進行核實檢查的。經(jīng)復(fù)查，信訪事項處理決定正確的，不再處理。第四十二條 對匿名信訪可視具體情況以適當?shù)姆绞椒答伝蚬颊{(diào)查結(jié)果。檔案資料要實行專柜專人管理，要做好防火、防盜、防潮等工作。信訪統(tǒng)計第四十四條 加強對員工來信來訪情況的綜合分析,對信訪情況每季度統(tǒng)計一次,年終對信訪情況作出工作總結(jié)。第三十四條 相關(guān)部門和具體分管領(lǐng)導(dǎo)在辦理過程中認為需要其他部門或個人進行配合復(fù)核的，報領(lǐng)導(dǎo)同意后可以要求相應(yīng)部門或個人進行配合復(fù)核。對能給社區(qū)造成重大影響的重要案件的初查，須報請主要領(lǐng)導(dǎo)，經(jīng)批準后進行。接聽者來電時，要詳細填寫來電人姓名、來電時間、來電人部門或聯(lián)系地址，以及來電事由。并告知來訪人應(yīng)對反映情況的真實性負責。對需轉(zhuǎn)其主管部門或其公司處理的信件，要按規(guī)定做好登記簽收手續(xù)。第十條 信訪人應(yīng)當通過合法途徑和方式反應(yīng)自己的合理要求和訴求，嚴禁通過任何違法、違紀以及違反社區(qū)法規(guī)的方式進行信訪活動。第五條 實行領(lǐng)導(dǎo)定期接訪、下訪、約訪制度。對群眾的來信來訪，紀檢部門工作人員應(yīng)熱情接待，虛心聽取意見并認真做好記錄。信訪維穩(wěn)部門要制定并嚴格實施《鎮(zhèn)巴縣越級上訪處置工作預(yù)案》、《縣委縣政府大院違法上訪處置預(yù)案》，主動配合公安部門嚴肅處置鬧訪、纏訪、非法越級訪等違法上訪行為，對違法上訪行為由信訪維穩(wěn)部門第一時間通知公安機關(guān)，公安機關(guān)立即到現(xiàn)場介入調(diào)查取證，通過信訪聯(lián)席會的形式迅速落實依法處置措施，并將處置結(jié)果報縣委、縣政府分管領(lǐng)導(dǎo)。通過聯(lián)席會議的形式，討論決定調(diào)處化解和穩(wěn)控措施，全力防止問題激化和擴大化。（三）對規(guī)模較大的集體走訪，接訪部門應(yīng)當告知信訪人推選代表反映問題，其余人員返回；滯留不走的，接訪部門和上訪人所在單位應(yīng)當協(xié)助公安、保衛(wèi)等有關(guān)部門進行處理。（五）結(jié)案。（一）對上級部門交辦、轉(zhuǎn)辦、領(lǐng)導(dǎo)批辦和其他重要信訪案件，實行直接派人督辦、發(fā)督辦通知單、電話催辦等方式，進行督查。第二章 信訪工作部門職責第五條 項目辦協(xié)調(diào)處作為項目辦各處室信訪工作牽頭部門，負責信訪制度建設(shè)、日常管理、信訪案件分辦、處理等工作，具體包括：（一）根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)和股份公司規(guī)定，結(jié)合項目