【正文】 督促承辦部門(mén)在規(guī)定期限內(nèi)呈報(bào)處理結(jié)果。對(duì)于轉(zhuǎn)送、交辦的信訪件，自收到之日起5日內(nèi)決定是否受理并書(shū)面告知信訪人和上級(jí)信訪機(jī)構(gòu)。對(duì)來(lái)訪者要堅(jiān)持文明禮貌，做到熱情周到。仔細(xì)耐心聽(tīng)取反映情況，認(rèn)真做好記錄，記錄結(jié)果要讓來(lái)訪人員簽名認(rèn)可。對(duì)來(lái)訪者反映的問(wèn)題應(yīng)嚴(yán)格按有關(guān)政策和規(guī)定處理，盡量滿(mǎn)足者的正當(dāng)要求。（3）來(lái)訪者要求合理，符合政策，應(yīng)該解決而又長(zhǎng)期未能解決的問(wèn)題，可交由相關(guān)部門(mén)處理或直接查辦，并督促承辦部門(mén)在規(guī)定期限內(nèi)及時(shí)處理。爭(zhēng)取做到早發(fā)現(xiàn)、早處臵，將問(wèn)題解決于萌芽狀態(tài)。對(duì)重要的舉報(bào)電話可進(jìn)行錄音處理。對(duì)不能直接解答和處理的問(wèn)題，要詳細(xì)記錄投訴的內(nèi)容及投訴人的聯(lián)系電話，呈報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)閱批后，通知相關(guān)部門(mén)的負(fù)責(zé)人落實(shí)工作人員與投訴人聯(lián)系，解答其問(wèn)題，并將答復(fù)情況上報(bào)上級(jí)信訪辦公室備案。第十九條 對(duì)屬于部門(mén)職責(zé)范圍內(nèi)的問(wèn)題，由本部門(mén)負(fù)責(zé)解決；需要由上級(jí)部門(mén)解決的問(wèn)題，向上一級(jí)部門(mén)請(qǐng)示后，按上一級(jí)部門(mén)的答復(fù)辦理；屬于幾個(gè)部門(mén)職權(quán)范圍內(nèi)的問(wèn)題，由其共同的上一級(jí)部門(mén)召集所涉及的部門(mén)協(xié)調(diào)解決。對(duì)不能控制自己行為、妨礙信訪秩序的精神病人，信訪工作部門(mén)通知所在地的公安機(jī)關(guān)將其帶離接待場(chǎng)所。第二十七條 對(duì)信訪人員反應(yīng)的問(wèn)題需要進(jìn)行核實(shí)檢查的。第二十八條 對(duì)信訪事件進(jìn)行辦理時(shí)，對(duì)承辦部門(mén)提出疑難或已回報(bào)結(jié)果但認(rèn)為需要補(bǔ)充調(diào)查或重新處理的案件，應(yīng)及時(shí)與承辦部門(mén)研究，向分管局領(lǐng)導(dǎo)反映，幫助解決，及時(shí)處理。包案處理的復(fù)雜案件，原則上兩個(gè)月內(nèi)辦結(jié)。報(bào)結(jié)時(shí)必須一案一報(bào),一案一結(jié),不能用復(fù)印件和涂改的底稿復(fù)印上報(bào)。經(jīng)復(fù)查，信訪事項(xiàng)處理決定正確的，不再處理。受理舉報(bào)和控告申訴，應(yīng)在固定或有利于保密的場(chǎng)所進(jìn)行，有專(zhuān)人接待，設(shè)有專(zhuān)用舉報(bào)電話，無(wú)關(guān)人員不得接待、旁聽(tīng)和詢(xún)問(wèn)。任何部門(mén)和個(gè)人不得將撿舉控告的信訪件轉(zhuǎn)給被檢舉的個(gè)人和部門(mén)。不得向無(wú)關(guān)人員擴(kuò)散來(lái)信來(lái)訪的情況和問(wèn)題，不得把內(nèi)部醞釀?dòng)懻撎幚硇旁L的情況向信訪當(dāng)事人或其他人員泄露。第四十二條 對(duì)匿名信訪可視具體情況以適當(dāng)?shù)姆绞椒答伝蚬颊{(diào)查結(jié)果。對(duì)重大問(wèn)題或可能對(duì)社區(qū)造成重要影響的問(wèn)題及時(shí)做好上報(bào)反映或?qū)ｎ}報(bào)告。卷內(nèi)必須材料齊全，排列順序準(zhǔn)確，隨時(shí)立卷，及時(shí)歸檔。嚴(yán)格管理好信訪檔案。檔案資料要實(shí)行專(zhuān)柜專(zhuān)人管理，要做好防火、防盜、防潮等工作。需摘抄、復(fù)印的，須辦理手續(xù)。文書(shū)檔案及一般信訪件，可組合裝訂立卷，注意分類(lèi)組卷。按有關(guān)規(guī)定向上級(jí)信訪部門(mén)上報(bào)相關(guān)工作報(bào)表。信訪統(tǒng)計(jì)第四十四條 加強(qiáng)對(duì)員工來(lái)信來(lái)訪情況的綜合分析,對(duì)信訪情況每季度統(tǒng)計(jì)一次,年終對(duì)信訪情況作出工作總結(jié)?；匦呕卦L第四十條 對(duì)具真實(shí)姓名的來(lái)信來(lái)訪，要根據(jù)調(diào)查事實(shí)給予負(fù)責(zé)的答復(fù)，重要的復(fù)信應(yīng)由分管領(lǐng)導(dǎo)審閱。不得以電話方式進(jìn)行信訪舉報(bào)問(wèn)題核查結(jié)果的反饋。嚴(yán)格管理信訪材料，信訪工作文件、信訪登記薄、報(bào)告、統(tǒng)計(jì)、資料等都應(yīng)妥善保管，不得擴(kuò)散外傳。第三十四條 相關(guān)部門(mén)和具體分管領(lǐng)導(dǎo)在辦理過(guò)程中認(rèn)為需要其他部門(mén)或個(gè)人進(jìn)行配合復(fù)核的，報(bào)領(lǐng)導(dǎo)同意后可以要求相應(yīng)部門(mén)或個(gè)人進(jìn)行配合復(fù)核。第三十二條 相關(guān)部門(mén)和分管領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)當(dāng)自收到復(fù)核請(qǐng)求之日起30日內(nèi)應(yīng)當(dāng)認(rèn)真研究信訪人要求復(fù)核的理由，必要時(shí)可以要求信訪人、有關(guān)組織和人員說(shuō)明情況，提出復(fù)核意見(jiàn)，并報(bào)領(lǐng)導(dǎo)審核同意后書(shū)面答復(fù)信訪人。第三十條 社區(qū)對(duì)自辦、承辦或交辦的信訪案件的報(bào)結(jié)材料，必須認(rèn)真審核，符合要求的，予以結(jié)案。第二十九條 實(shí)行專(zhuān)人包辦制度。對(duì)能給社區(qū)造成重大影響的重要案件的初查，須報(bào)請(qǐng)主要領(lǐng)導(dǎo)，經(jīng)批準(zhǔn)后進(jìn)行。信訪案件處理第二十三條 對(duì)本部門(mén)有權(quán)作出處理決定的信訪事項(xiàng)，應(yīng)當(dāng)直接辦理；第二十四條 對(duì)應(yīng)當(dāng)由上級(jí)部門(mén)或領(lǐng)導(dǎo)作出處理決定的信訪事項(xiàng)，應(yīng)及時(shí)報(bào)送上級(jí)部門(mén)或領(lǐng)導(dǎo)； 第二十五條 對(duì)應(yīng)當(dāng)由其他部門(mén)作出處理決定的信訪事項(xiàng)，應(yīng)及時(shí)轉(zhuǎn)交有關(guān)部門(mén)辦理；第二十六條 信訪部門(mén)依照信訪規(guī)定對(duì)重大的信訪問(wèn)題進(jìn)行查辦。對(duì)不予受理的來(lái)訪事項(xiàng)，接訪人員應(yīng)向其做好法規(guī)解釋和疏導(dǎo)教育工作。社區(qū)信訪受理制度第十七條 社區(qū)對(duì)下列信訪事項(xiàng)予以受理：（一）對(duì)社區(qū)及各部門(mén)工作人員的職務(wù)行為進(jìn)行投訴、反映情況，提出意見(jiàn)、建議的；（二）舉報(bào)社區(qū)及各部門(mén)工作人員違反法律、法規(guī)和規(guī)章制度行為的；（三）反應(yīng)自身合理要求和正常訴求的；（四）公司交辦、有關(guān)責(zé)任單位轉(zhuǎn)辦的信訪事項(xiàng)；（五）其他屬于職責(zé)范圍的信訪事項(xiàng)。接聽(tīng)者來(lái)電時(shí)，要詳細(xì)填寫(xiě)來(lái)電人姓名、來(lái)電時(shí)間、來(lái)電人部門(mén)或聯(lián)系地址，以及來(lái)電事由。凡來(lái)電要求舉報(bào)的，接聽(tīng)人員要認(rèn)真接聽(tīng)，做好詳細(xì)記錄。（4）對(duì)于集體上訪或提出無(wú)理要求或要求過(guò)高的上訪者，既要堅(jiān)持原則，又要耐心做好說(shuō)服教育工作，防止矛盾激化，并及時(shí)向公司領(lǐng)導(dǎo)和上級(jí)信訪部門(mén)報(bào)告。（1）能當(dāng)即答復(fù)或解決的問(wèn)題應(yīng)予以答復(fù)或解決。并告知來(lái)訪人應(yīng)對(duì)反映情況的真實(shí)性負(fù)責(zé)。來(lái)訪登記。（二）來(lái)訪管理：基本要求是:熱情接待，認(rèn)真聽(tīng)記，恰當(dāng)處理，耐心教育，維護(hù)秩序。答復(fù)。對(duì)需轉(zhuǎn)其主管部門(mén)或其公司處理的信件，要按規(guī)定做好登記簽收手續(xù)。登記。信訪登記管理第十六條 來(lái)信、來(lái)訪、電話舉報(bào)實(shí)施登記：（一）來(lái)信管理:基本要求是:及時(shí)拆封，詳細(xì)閱讀，認(rèn)真登記，準(zhǔn)確交辦，妥善處理。第十三條多人反映共同意見(jiàn)、建議和要求的，一般采用書(shū)信、電話等形式提出；需要采用走訪形式的，應(yīng)當(dāng)推選代表提出，代表人數(shù)不得超過(guò)5人；不得煽動(dòng)、串聯(lián)集體走訪。第十條 信訪人應(yīng)當(dāng)通過(guò)合法途徑和方式反應(yīng)自己的合理要求和訴求，嚴(yán)禁通過(guò)任何違法、違紀(jì)以及違反社區(qū)法規(guī)的方式進(jìn)行信訪活動(dòng)。領(lǐng)導(dǎo)班子每季度召開(kāi)一次信訪形勢(shì)研判會(huì)，研究解決存在的信訪突出問(wèn)題。包案領(lǐng)導(dǎo)要全程參與案件的調(diào)查、協(xié)調(diào)和處理，確保信訪事項(xiàng)依法按政策處理到位。第六條 信訪工作應(yīng)當(dāng)堅(jiān)持分級(jí)負(fù)責(zé)、歸口辦理，誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)，及時(shí)、就地依法解決問(wèn)題與思想疏導(dǎo)教育相結(jié)合的原則。第五條 實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)定期接訪、下訪、約訪制度。重大信訪問(wèn)題通過(guò)召開(kāi)領(lǐng)導(dǎo)小組會(huì)議，及時(shí)通報(bào)情況，研究意見(jiàn)，協(xié)調(diào)處理。對(duì)于超出自己權(quán)限的問(wèn)題，要以一定形式呈請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)批示或商請(qǐng)有關(guān)部門(mén)協(xié)助處理。第二條 本制度所稱(chēng)信訪，是指社區(qū)居民和職工采用書(shū)信、電子郵件、傳真、電話、網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)及走訪等形式向社區(qū)領(lǐng)導(dǎo)或相關(guān)部門(mén)反映情況、提出建議、意見(jiàn)或提出投訴請(qǐng)求，依法應(yīng)當(dāng)受理的活動(dòng)。對(duì)群眾的來(lái)信來(lái)訪，紀(jì)檢部門(mén)工作人員應(yīng)熱情接待，虛心聽(tīng)取意見(jiàn)并認(rèn)真做好記錄。有錯(cuò)誤事實(shí)或提供違紀(jì)線索的，*紀(jì)檢監(jiān)察部門(mén)予以調(diào)查，調(diào)查結(jié)果向被舉報(bào)單位公布；信訪舉報(bào)既講不出違紀(jì)事實(shí)，也說(shuō)不出違紀(jì)線索的做為一般信件處理。（二）紀(jì)檢監(jiān)察信訪來(lái)源*紀(jì)委設(shè)置舉報(bào)箱；*紀(jì)檢監(jiān)察辦公室設(shè)置舉報(bào)電話電話號(hào)碼為：*******；紀(jì)檢監(jiān)察部門(mén)不定期到基層聽(tīng)取職工群眾的意見(jiàn)和反映；來(lái)信來(lái)訪者直接找*領(lǐng)導(dǎo)或紀(jì)檢監(jiān)察部門(mén)反映有關(guān)黨紀(jì)政紀(jì)問(wèn)題；通過(guò)基層黨政組織反映黨紀(jì)政紀(jì)問(wèn)題。七、探索建立規(guī)范的信訪維穩(wěn)工作評(píng)估制度，形成正確的業(yè)績(jī)價(jià)值觀導(dǎo)向。信訪維穩(wěn)部門(mén)要制定并嚴(yán)格實(shí)施《鎮(zhèn)巴縣越級(jí)上訪處置工作預(yù)案》、《縣委縣政府大院違法上訪處置預(yù)案》，主動(dòng)配合公安部門(mén)嚴(yán)肅處置鬧訪、纏訪、非法越級(jí)訪等違法上訪行為，對(duì)違法上訪行為由信訪維穩(wěn)部門(mén)第一時(shí)