【正文】 訪穩(wěn)定工作，具體包括：（一）分辦主要負(fù)責(zé)人對本級信訪工作負(fù)總責(zé)，并明確1名負(fù)責(zé)人具體分管信訪工作；其他負(fù)責(zé)人按照工作分工，實(shí)行“一崗雙責(zé)，”處理分管工作范圍內(nèi)的信訪事項(xiàng)；（二）完善信訪工作機(jī)制，定期組織信訪隱患排查、信訪約談約訪等工作，遇有重大、緊急信訪信息及時(shí)報(bào)送項(xiàng)目辦信訪工作部門，對管理范圍內(nèi)重大信訪上訪事件或群體性事件時(shí)，主要負(fù)責(zé)人第一時(shí)間趕赴現(xiàn)場做好信訪人員說服教育和穩(wěn)控工作。第二章 信訪工作部門職責(zé)第五條 項(xiàng)目辦協(xié)調(diào)處作為項(xiàng)目辦各處室信訪工作牽頭部門，負(fù)責(zé)信訪制度建設(shè)、日常管理、信訪案件分辦、處理等工作，具體包括：（一）根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)和股份公司規(guī)定，結(jié)合項(xiàng)目辦實(shí)際，不斷完善信訪管理制度，提高信訪管理的規(guī)范性；（二）負(fù)責(zé)信訪來信來訪受理、轉(zhuǎn)辦、督辦和案件材料歸檔工作，配合具體承辦部門做好信訪案件處理工作，組織做好信訪答復(fù)工作；（三）負(fù)責(zé)組織做好信訪排查、信訪約談約訪、重大緊急信訪信息報(bào)送以及信訪穩(wěn)控等工作；（四）負(fù)責(zé)做好信訪調(diào)研、信訪檔案管理等日常工作。第三條 信訪工作管理原則：（一）分級負(fù)責(zé)與分工協(xié)助相結(jié)合原則；（二）屬地管理與歸口管理相結(jié)合原則；（三）及時(shí)、就地解決問題與思想疏導(dǎo)教育相結(jié)合原則；（四）實(shí)事求是與依法處理相結(jié)合原則。第二條 信訪是指公司員工及其利益相關(guān)人員以公司為訴求對象，通過來信來訪方式提出建議、意見或者投訴請求，以實(shí)現(xiàn)其利益訴求的活動(dòng)。通過宣傳活動(dòng)，使幼兒園進(jìn)一步增強(qiáng)依法治教的意識(shí)，進(jìn)一步規(guī)范工作行為。《信訪條例》的實(shí)施是我國社會(huì)主義民主和法制建設(shè)在信訪工作上的具體體現(xiàn)，是信訪工作想法制化、規(guī)范化邁進(jìn)的重要標(biāo)志。提供飲用水、設(shè)置無蟑礙通道，保證接待場所干凈整潔，體現(xiàn)人文關(guān)懷。群眾來訪接待場所，是信訪部門宣傳黨的方針政策的陣地，是了解社情民情的窗口，是面對面做群眾工作的平臺(tái)。切實(shí)加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè)教育，使信訪干部進(jìn)一步增強(qiáng)責(zé)任和緊迫感，更好的肩負(fù)起新時(shí)期信訪工作的重要任務(wù)。切實(shí)增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)和工作責(zé)任心，在受理信訪事件時(shí)，做到文明禮貌、熱情耐心、答復(fù)問題明確、處理問題公正，真正做到發(fā)揮“窗口”作用，文明辦信訪。我園領(lǐng)導(dǎo)在政治上、工作上、生活上關(guān)心信訪干部，創(chuàng)造條件使他們能參加必要的會(huì)議，閱讀有關(guān)文件，提供學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)。信訪工作只能加強(qiáng)，不能削弱。集體上訪影響社會(huì)安定和正常教學(xué)秩序，對集體訪反映的問題，我園領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)真對待，積極做好疏導(dǎo)穩(wěn)定工作。對群眾舉報(bào)揭發(fā)的重要違紀(jì)案件，要認(rèn)真對待，絕不允許置之不理火層層照轉(zhuǎn)；更不允許講群眾的舉報(bào)材料當(dāng)事人處理；對壓制、打擊舉報(bào)人的報(bào)復(fù)案件要嚴(yán)肅查處。對玩忽職守、頂拖不辦、因處理不及時(shí)火不妥當(dāng)而造成嚴(yán)重后果的，視情節(jié)追究主要負(fù)責(zé)人和工作人員的責(zé)任。堅(jiān)持信訪工作領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制，誰主管誰負(fù)責(zé)，一級抓一級，一級對一級負(fù)責(zé)。二、完善信訪工作制度建設(shè)實(shí)施“群眾逐級上訪和分級受理制度”，努力減少越級上訪、重復(fù)上訪。信訪工作責(zé)任重大，要進(jìn)一步明確工作職責(zé)，從講政治、顧全局的高度，重視和認(rèn)真做好信訪工作。第一篇：信訪工作管理辦法信訪工作管理辦法為全面規(guī)范和強(qiáng)化幼兒園信訪工作，適應(yīng)教育改革，發(fā)展和穩(wěn)定工作的需要，維護(hù)群眾合法權(quán)利，辦人民滿意的月，根據(jù)上級文件精神，結(jié)合我園實(shí)際，特制定新和縣幼兒園信訪工作管理辦法。一、高度重視信訪工作幼兒園信訪工作是教育工作的重要組成部分，是聯(lián)系廣大教師、幼兒和人民群眾的橋梁和紐帶；是了解教育方針、政策、法規(guī)的貫徹執(zhí)行情況，聽取群眾批評建議的窗口；是接收群眾監(jiān)督、促進(jìn)勤政廉政、克服官僚主義、改進(jìn)工作作風(fēng)的重要渠道；是化解矛盾、維護(hù)機(jī)關(guān)和幼兒園正常秩序、保持穩(wěn)定的一項(xiàng)重要工作。由園長負(fù)總責(zé)，分管領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)，層層落實(shí)責(zé)任制；要經(jīng)常研究解決信訪工作中出現(xiàn)的問題，建立園領(lǐng)導(dǎo)信訪接待日制度和“包案”制度，經(jīng)常閱讀來信，直接接待來訪。要處理號(hào)本轄區(qū)的來信來訪，對群眾反映的問題，按照“分級負(fù)責(zé)，歸口管理”的原則，本著高度負(fù)責(zé)的態(tài)度認(rèn)真處理，做到問題發(fā)生在哪里，就在哪里解決，力爭做到群眾反映問題，小事不出幼兒園、大事不出縣。各職能科室不予受理、拖延推諉，不負(fù)責(zé)任而導(dǎo)致的越級上訪案件，園領(lǐng)導(dǎo)責(zé)成科室負(fù)責(zé)人限期處理。要重視對群眾舉報(bào)案件的處理。要高度重視并切實(shí)做好“重點(diǎn)人、重點(diǎn)問題”和集體訪的處理工作。三、健全信訪機(jī)構(gòu)，加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，提高服務(wù)質(zhì)量加強(qiáng)信訪機(jī)構(gòu)建設(shè)。我園根據(jù)精簡高效的原則健全信訪機(jī)構(gòu)，配備作風(fēng)正派、政策性強(qiáng)、工作能力強(qiáng)的專職干部從事信訪工作。使信訪干部進(jìn)一步加強(qiáng)學(xué)習(xí)，強(qiáng)化政治意識(shí)、大局意識(shí)、責(zé)任意識(shí)，提高站在全局某思路、推動(dòng)工作促落實(shí)、拼搏進(jìn)取創(chuàng)業(yè)績的綜合能力，在信訪工作中提高依法辦事的水平。充分發(fā)揮信訪部門在反腐倡廉工作中的重要作用。密切黨和人民政府群眾的聯(lián)系，化解社會(huì)矛盾、保持社會(huì)穩(wěn)定、維護(hù)群眾合法利益，辦家長滿意的教育。我園切實(shí)加強(qiáng)群眾來訪接待場所建設(shè)，充分體現(xiàn)布局合理、設(shè)備齊全、環(huán)境友好、安全有序的要求，配備必要的辦公設(shè)備處理來訪事項(xiàng)，提高處理來訪事項(xiàng)的質(zhì)量和效率。四、加強(qiáng)信訪宣工作認(rèn)真開展《信訪條例》實(shí)施一周年宣傳活動(dòng)。根據(jù)教育部辦公廳《關(guān)于教育系統(tǒng)開展信訪條例實(shí)施一周年宣傳活動(dòng)通知》要求，在5月1日《信訪條例》實(shí)施一周年的一段時(shí)間里，我園大力宣傳《信訪條例》，以科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng)，采取靈活多樣的形式，掀起學(xué)習(xí)、宣傳、貫徹《信訪條例》的新高潮。第二篇：信訪工作管理辦法濟(jì)青高速公路改擴(kuò)建工程項(xiàng)目辦信訪工作管理辦法第一章 總則第一條 為加強(qiáng)濟(jì)青高速公路改擴(kuò)建工程項(xiàng)目辦（以下簡稱項(xiàng)目辦）信訪工作管理，提高項(xiàng)目辦工程建設(shè)過程中信訪管理的規(guī)范性，妥善、及時(shí)、有效處理各項(xiàng)信訪事件，根據(jù)國務(wù)院《信訪條例》、《山東省信訪規(guī)定》等有關(guān)法律、法規(guī)，及《山東高速股份有限公司信訪管理辦法》，結(jié)合項(xiàng)目辦實(shí)際，制定本辦法。信訪人是指通過來信來訪方式向公司提出信訪訴求的員工及其利益相關(guān)人員。第四條 項(xiàng)目辦及分辦處理信訪人(進(jìn)行信訪的公民、法人和其他組織)的來信來訪，適用本辦法。第六條 項(xiàng)目辦其他各處室作為信訪工作承辦部門，按照職責(zé)分工做好相關(guān)信訪穩(wěn)定和信訪案件處理工作，主要包括：（一）負(fù)責(zé)做好職責(zé)范圍內(nèi)的信訪案件處理工作，做好相關(guān)信訪人員信訪答復(fù)工作；（二）負(fù)責(zé)做好來訪人員接談接訪工作，做好政策解釋和說服引導(dǎo)工作，同時(shí)做好談訪記錄；（三）負(fù)責(zé)做好信訪排查、信訪約談約訪、重大緊急信訪信息報(bào)送等工作；（四）按照職責(zé)分工指導(dǎo)信訪案件處理工作。第三章 信訪工作規(guī)則與基本流程第八條 項(xiàng)目辦對屬于職責(zé)范圍內(nèi)的信訪事項(xiàng)，應(yīng)當(dāng)查清事實(shí)、認(rèn)真處理、負(fù)責(zé)到底，不得推卸責(zé)任，或?qū)栴}推到上級單位或部門；不屬于本單位職責(zé)范圍的，應(yīng)當(dāng)轉(zhuǎn)交或者告知信訪人到有關(guān)部門、單位請求處理。第十條 應(yīng)當(dāng)對信訪事項(xiàng)做出處理的部門和單位合并、撤銷的，由繼續(xù)行使其職權(quán)的部門和單位負(fù)責(zé)處理。信訪人對處理意見不服或者要求書面答復(fù)的，辦理部門和單位應(yīng)當(dāng)出具書面答復(fù)意見。只做登記、詢問、解釋工作，勸其按上訪程序逐級上訪。第十三條項(xiàng)目辦對上級機(jī)關(guān)交辦的信訪事項(xiàng)．除有特殊要求的以外，應(yīng)當(dāng)自收到之日起90日內(nèi)