【正文】 辦結(jié)，并將辦理結(jié)果報(bào)告交辦單位；不能按期辦結(jié)的，應(yīng)當(dāng)在限期內(nèi)向交辦單位寫(xiě)出書(shū)面報(bào)告，說(shuō)明情況。必要時(shí)，交辦部門(mén)可調(diào)卷審查或者直接聽(tīng)取辦理部門(mén)的匯報(bào)。第十六條信訪工作實(shí)行來(lái)訪督查、回訪和信訪調(diào)研制度。列入督查的信訪事項(xiàng)，承辦單位要限期辦結(jié)，并報(bào)告辦理結(jié)果；（二）對(duì)已結(jié)案的信訪戶(hù)，原則上要在結(jié)案1個(gè)月內(nèi)進(jìn)行回訪，了解信訪問(wèn)題是解決，信訪戶(hù)是否滿(mǎn)意。（四）項(xiàng)目辦設(shè)置專(zhuān)兼職信訪工作信息員，做好重大、緊急信訪信息的收集、匯總和報(bào)告等工作，確保及時(shí)、客觀、真實(shí)地報(bào)送，不斷提高信訪信息工作質(zhì)量和水平，并保持每天24小時(shí)信息暢通。第十七條信訪工作基本流程，具體包括：（一）接談。對(duì)越級(jí)上訪的，只做登記詢(xún)問(wèn)和解釋工作，勸其按規(guī)定程序逐級(jí)上訪。收到來(lái)信或接待來(lái)訪，填寫(xiě)來(lái)信處理單或來(lái)訪處理單，詳細(xì)記錄信訪人的姓名、單位、住址、來(lái)信來(lái)訪日期、反映的主要問(wèn)題和具體要求等內(nèi)容，以便查找、統(tǒng)計(jì)和分析研究。根據(jù)來(lái)信來(lái)訪反映的問(wèn)題，由信訪管理部門(mén)提出分辦意見(jiàn)，擬定具體承辦部門(mén)和單位，并報(bào)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)審核。（四）辦理。對(duì)于上級(jí)單位批轉(zhuǎn)的信訪信件及時(shí)將辦理結(jié)果反饋給批轉(zhuǎn)單位。信訪管理部門(mén)在收到承辦部門(mén)和單位的處理報(bào)告后，應(yīng)通過(guò)督查、回訪或?qū)嵉卣{(diào)查的形式確認(rèn)辦理情況：對(duì)處理正確的，應(yīng)予以結(jié)案；對(duì)事實(shí)不清或處理不當(dāng)?shù)?，可退回承辦部門(mén)和單位重新處理。將來(lái)信來(lái)訪登記表、來(lái)信原件、調(diào)查處理報(bào)告、結(jié)案報(bào)告等按時(shí)間順序排列編號(hào)，并立卷、歸檔。每月對(duì)信訪隱患進(jìn)行全面排查，并對(duì)排查情況進(jìn)行定期報(bào)告，做到一月一查一報(bào)，對(duì)沒(méi)有信訪隱患的實(shí)行零報(bào)告。第十九條 項(xiàng)目辦要做好“兩會(huì)”、重大節(jié)假日以及其他重大活動(dòng)間的信訪應(yīng)急排查工作，做到即查即報(bào)，并迅速采取應(yīng)急措施；同時(shí)，不定期排查還要對(duì)可能造成不良影響的信訪問(wèn)題、社會(huì)不穩(wěn)定因素和信訪重點(diǎn)人員開(kāi)展預(yù)警排查，做到隨查隨報(bào)。第二十一條 項(xiàng)目辦要根據(jù)一定時(shí)期內(nèi)信訪工作重點(diǎn)、熱點(diǎn)和難點(diǎn)問(wèn)題進(jìn)行定期調(diào)研，注意總結(jié)在信訪工作中的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，適時(shí)開(kāi)展信訪專(zhuān)項(xiàng)活動(dòng)，做到專(zhuān)查專(zhuān)報(bào)。第二十二條項(xiàng)目辦及各有關(guān)部門(mén)要結(jié)合各自實(shí)際，制定切實(shí)可行的信訪排查調(diào)處方法，做到周密部署、任務(wù)明確。第五章 信訪秩序和信訪工作紀(jì)律第二十三條 信訪人應(yīng)遵守以下秩序：（一）信訪人在信訪活動(dòng)中應(yīng)當(dāng)遵守國(guó)務(wù)院《信訪條例》等有關(guān)規(guī)定，維持 信訪穩(wěn)定秩序。公司干部職工不得策劃、參與集體走訪。（四）對(duì)到項(xiàng)目辦各部門(mén)門(mén)前及大型會(huì)場(chǎng)走訪的，由各級(jí)保衛(wèi)部門(mén)配合公安機(jī)關(guān)進(jìn)行處理。第二十四條 信訪工作人員工作紀(jì)律：信訪工作人員在信訪活動(dòng)應(yīng)當(dāng)遵守下列工作紀(jì)律：（一）秉公辦事，文明接訪，不得以權(quán)謀私；（二）對(duì)信訪事項(xiàng)不得推諉、敷衍、拖延；（三）不得將檢舉、揭發(fā)、控告材料轉(zhuǎn)送給被檢舉、揭發(fā)、控告的人員和單位；（四）不得丟失、隱匿和擅自銷(xiāo)毀信訪材抖；（五）辦理信訪事項(xiàng)實(shí)行回避制度。第二十六條信訪人提出的建議、意見(jiàn)或者對(duì)違法行為的檢舉、揭發(fā)，對(duì)項(xiàng)目辦的建設(shè)、投資和穩(wěn)定做出貢獻(xiàn)的，按有關(guān)規(guī)定給予適當(dāng)獎(jiǎng)勵(lì)。第二十八條對(duì)工作失職造成嚴(yán)重后果和惡劣影響的責(zé)任人員，有關(guān)部門(mén)和單位可視情節(jié)輕重給予批評(píng)教育或者行政處分；構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。第三十條對(duì)重大、緊急信訪信息瞞報(bào)、謊報(bào)、緩報(bào)或者授意他人瞞報(bào)、謊報(bào)、緩報(bào)，造成嚴(yán)重后果的，對(duì)直接負(fù)責(zé)的主管人員、有關(guān)責(zé)任人員要嚴(yán)格責(zé)任追究。第三十二條 本辦法未盡事宜，按上級(jí)公司有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。針對(duì)這一情況，縣委、縣政府以《信訪條例》和《中共中央國(guó)務(wù)院關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)新時(shí)期信訪工作的意見(jiàn)》為依據(jù)，以群眾工作統(tǒng)攬信訪工作為抓手，以維護(hù)全縣社會(huì)和諧穩(wěn)定為目標(biāo)，以案結(jié)事了化解矛盾糾紛為最終目的，切實(shí)構(gòu)建起大信訪工作格局，為確保各項(xiàng)工作落到實(shí)處，特制定以下信訪維穩(wěn)工作管理辦法，要求各鎮(zhèn)各部門(mén)單位嚴(yán)格遵照?qǐng)?zhí)行。依托縣、鎮(zhèn)、村（社區(qū)）三級(jí)信訪維穩(wěn)工作網(wǎng)絡(luò)，加強(qiáng)面上、線上和點(diǎn)上涉穩(wěn)問(wèn)題的經(jīng)常性排查，特別是在各級(jí)重大會(huì)議、重要活動(dòng)之前，都要認(rèn)真全面排查，重點(diǎn)掌握群體訪、越級(jí)訪等重大、異常不穩(wěn)定問(wèn)題的動(dòng)態(tài)信息，并按縣委辦、政府辦、縣聯(lián)席辦、縣維穩(wěn)辦四條線及時(shí)準(zhǔn)確上報(bào)信息。對(duì)沒(méi)能在第一時(shí)間掌握突發(fā)性事件的有關(guān)信息或掌握信息不及時(shí)上報(bào)而演變成重大信訪問(wèn)題或群體性事件的，縣維穩(wěn)辦和信訪聯(lián)席辦 1及時(shí)反饋信息并建議縣級(jí)分管領(lǐng)導(dǎo)提出批評(píng)改進(jìn)意見(jiàn)。近年來(lái)，我縣相繼啟動(dòng)了一批事關(guān)全縣發(fā)展改革大局的重大工程項(xiàng)目和民生項(xiàng)目，而這些項(xiàng)目的實(shí)施，往往會(huì)涉及部分群眾利益，也易引發(fā)群眾上訪問(wèn)題。凡建設(shè)施工工程中出現(xiàn)涉穩(wěn)問(wèn)題而主管部門(mén)又沒(méi)有先期預(yù)測(cè)評(píng)估報(bào)告的，由縣級(jí)分管領(lǐng)導(dǎo)對(duì)相關(guān)單位主要負(fù)責(zé)人進(jìn)行問(wèn)責(zé)并由相關(guān)部門(mén)自行妥善做好矛盾化解調(diào)處工作。群眾來(lái)信來(lái)訪，總是對(duì)信訪問(wèn)題的解決充滿(mǎn)了期待。凡上一級(jí)信訪維穩(wěn)機(jī)構(gòu)受理群眾來(lái)信來(lái)訪時(shí)，原則上都要有下一級(jí)相應(yīng)機(jī)構(gòu)的處理意見(jiàn)，否則不予受理。四、嚴(yán)格落實(shí)誰(shuí)主管誰(shuí)負(fù)責(zé)及屬地管理制度，認(rèn)真破解信訪難題。凡推諉扯皮、找主客觀理由、逃避責(zé)任者立即報(bào)請(qǐng)縣上主要或分管領(lǐng)導(dǎo)并在全縣范圍通報(bào)批評(píng)，造成重大影響或工作失誤者由縣信訪維穩(wěn)部門(mén)提請(qǐng)紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)按有關(guān)規(guī)定追究責(zé)任人的責(zé)任。各鎮(zhèn)各部門(mén)單位要充分利用各種機(jī)會(huì)和場(chǎng)合大力宣傳《信訪條例》和陜公通字【2009】85號(hào)文件精神，共同營(yíng)造規(guī)范有序的信訪秩序。對(duì)不依法嚴(yán)格執(zhí)行調(diào)查、取證、處置過(guò)程中的違法違紀(jì)行為的由縣聯(lián)席會(huì)議報(bào)紀(jì)檢、檢察部門(mén)追究相關(guān)工作人員的責(zé)任。及時(shí)化解可以解決的信訪難題；逐步分解較難解決的信訪難題，通過(guò)深入分析，逐步分解，盡可能把一個(gè)綜合訴求分解成幾個(gè)方面的內(nèi)容，盡量予以逐個(gè)解決或部分解決；有效緩解上訪群眾情緒，對(duì)確實(shí)難以解決或根本沒(méi)有合理性的疑難信訪件，在堅(jiān)決表明態(tài)度的同時(shí)，重點(diǎn)做好情緒穩(wěn)控工作，并通過(guò)適當(dāng)?shù)姆绞?，幫助上訪人解決一些實(shí)際困難，切實(shí)做到生活上關(guān)心困難群眾，情緒上寬慰上訪群眾，達(dá)到逐步化解積案減少信訪存量的目的。鼓勵(lì)引導(dǎo)各級(jí)各部門(mén)積極調(diào)處化解重點(diǎn)疑難信訪積案，每化解一個(gè)疑難信訪積案，縣政府從信訪應(yīng)急資金中拿出2000元獎(jiǎng)勵(lì)相關(guān)部門(mén)。二0一一年十二月二十日第四篇：紀(jì)檢監(jiān)察信訪工作管理辦法文章標(biāo)題：紀(jì)檢監(jiān)察信訪工作管理辦法()（－）紀(jì)檢監(jiān)察信訪工作任務(wù)和職責(zé)負(fù)責(zé)辦理職工群眾來(lái)信、接待職工群眾來(lái)訪、辦理職工群眾舉報(bào)事項(xiàng)；受理涉及黨風(fēng)黨紀(jì)、政風(fēng)政紀(jì)問(wèn)題的檢舉、控苦和申訴；調(diào)查了解群眾反映的突出問(wèn)題及反映提供的重要信息；承辦領(lǐng)導(dǎo)和上級(jí)業(yè)務(wù)部門(mén)交辦的其它事項(xiàng)。（三）紀(jì)檢監(jiān)察信訪管理l、堅(jiān)持實(shí)事求是處理問(wèn)題的原則，全面了解情況，客觀處理問(wèn)題。正確對(duì)待匿名信件。保證舉報(bào)人合法權(quán)益，舉報(bào)人提出永久保密時(shí)，列入密級(jí)管理，對(duì)打擊報(bào)復(fù)舉報(bào)人的應(yīng)予以嚴(yán)肅處理，對(duì)舉報(bào)有功的人員要給予一定的獎(jiǎng)勵(lì)。對(duì)于故意捏造錯(cuò)誤事實(shí)，誣告、陷害他人的，要按照黨紀(jì)政紀(jì)嚴(yán)肅處理，直至追究刑事責(zé)任。重要情況應(yīng)當(dāng)日向主管領(lǐng)導(dǎo)反映，并對(duì)來(lái)信來(lái)訪保密。第五篇：信訪工作管理辦法信訪工作辦法第一條 為了保護(hù)信訪人的合法權(quán)益，維護(hù)信訪秩序，規(guī)范辦理居民來(lái)信來(lái)訪工作，根據(jù)法律、法規(guī)和國(guó)家、集團(tuán)、公司《信訪條例》的有關(guān)規(guī)定，結(jié)合社區(qū)實(shí)際情況，特制定本管理辦法。由上級(jí)部門(mén)交辦或其他部門(mén)