【正文】 辦結(jié)，并將辦理結(jié)果報告交辦單位；不能按期辦結(jié)的，應當在限期內(nèi)向交辦單位寫出書面報告，說明情況。必要時，交辦部門可調(diào)卷審查或者直接聽取辦理部門的匯報。第十六條信訪工作實行來訪督查、回訪和信訪調(diào)研制度。列入督查的信訪事項，承辦單位要限期辦結(jié)，并報告辦理結(jié)果；（二）對已結(jié)案的信訪戶，原則上要在結(jié)案1個月內(nèi)進行回訪，了解信訪問題是解決，信訪戶是否滿意。（四）項目辦設(shè)置專兼職信訪工作信息員，做好重大、緊急信訪信息的收集、匯總和報告等工作，確保及時、客觀、真實地報送，不斷提高信訪信息工作質(zhì)量和水平，并保持每天24小時信息暢通。第十七條信訪工作基本流程，具體包括：（一）接談。對越級上訪的，只做登記詢問和解釋工作，勸其按規(guī)定程序逐級上訪。收到來信或接待來訪，填寫來信處理單或來訪處理單，詳細記錄信訪人的姓名、單位、住址、來信來訪日期、反映的主要問題和具體要求等內(nèi)容，以便查找、統(tǒng)計和分析研究。根據(jù)來信來訪反映的問題，由信訪管理部門提出分辦意見，擬定具體承辦部門和單位，并報相關(guān)領(lǐng)導審核。（四）辦理。對于上級單位批轉(zhuǎn)的信訪信件及時將辦理結(jié)果反饋給批轉(zhuǎn)單位。信訪管理部門在收到承辦部門和單位的處理報告后，應通過督查、回訪或?qū)嵉卣{(diào)查的形式確認辦理情況：對處理正確的，應予以結(jié)案；對事實不清或處理不當?shù)?，可退回承辦部門和單位重新處理。將來信來訪登記表、來信原件、調(diào)查處理報告、結(jié)案報告等按時間順序排列編號，并立卷、歸檔。每月對信訪隱患進行全面排查，并對排查情況進行定期報告，做到一月一查一報，對沒有信訪隱患的實行零報告。第十九條 項目辦要做好“兩會”、重大節(jié)假日以及其他重大活動間的信訪應急排查工作，做到即查即報，并迅速采取應急措施；同時，不定期排查還要對可能造成不良影響的信訪問題、社會不穩(wěn)定因素和信訪重點人員開展預警排查，做到隨查隨報。第二十一條 項目辦要根據(jù)一定時期內(nèi)信訪工作重點、熱點和難點問題進行定期調(diào)研，注意總結(jié)在信訪工作中的經(jīng)驗和教訓，適時開展信訪專項活動，做到專查專報。第二十二條項目辦及各有關(guān)部門要結(jié)合各自實際，制定切實可行的信訪排查調(diào)處方法，做到周密部署、任務(wù)明確。第五章 信訪秩序和信訪工作紀律第二十三條 信訪人應遵守以下秩序：（一）信訪人在信訪活動中應當遵守國務(wù)院《信訪條例》等有關(guān)規(guī)定，維持 信訪穩(wěn)定秩序。公司干部職工不得策劃、參與集體走訪。（四）對到項目辦各部門門前及大型會場走訪的，由各級保衛(wèi)部門配合公安機關(guān)進行處理。第二十四條 信訪工作人員工作紀律：信訪工作人員在信訪活動應當遵守下列工作紀律：（一）秉公辦事，文明接訪，不得以權(quán)謀私；（二）對信訪事項不得推諉、敷衍、拖延；（三）不得將檢舉、揭發(fā)、控告材料轉(zhuǎn)送給被檢舉、揭發(fā)、控告的人員和單位；（四）不得丟失、隱匿和擅自銷毀信訪材抖；（五）辦理信訪事項實行回避制度。第二十六條信訪人提出的建議、意見或者對違法行為的檢舉、揭發(fā)，對項目辦的建設(shè)、投資和穩(wěn)定做出貢獻的，按有關(guān)規(guī)定給予適當獎勵。第二十八條對工作失職造成嚴重后果和惡劣影響的責任人員，有關(guān)部門和單位可視情節(jié)輕重給予批評教育或者行政處分；構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責任。第三十條對重大、緊急信訪信息瞞報、謊報、緩報或者授意他人瞞報、謊報、緩報，造成嚴重后果的，對直接負責的主管人員、有關(guān)責任人員要嚴格責任追究。第三十二條 本辦法未盡事宜，按上級公司有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。針對這一情況，縣委、縣政府以《信訪條例》和《中共中央國務(wù)院關(guān)于進一步加強新時期信訪工作的意見》為依據(jù)，以群眾工作統(tǒng)攬信訪工作為抓手，以維護全縣社會和諧穩(wěn)定為目標，以案結(jié)事了化解矛盾糾紛為最終目的，切實構(gòu)建起大信訪工作格局，為確保各項工作落到實處，特制定以下信訪維穩(wěn)工作管理辦法，要求各鎮(zhèn)各部門單位嚴格遵照執(zhí)行。依托縣、鎮(zhèn)、村（社區(qū)）三級信訪維穩(wěn)工作網(wǎng)絡(luò)，加強面上、線上和點上涉穩(wěn)問題的經(jīng)常性排查，特別是在各級重大會議、重要活動之前，都要認真全面排查，重點掌握群體訪、越級訪等重大、異常不穩(wěn)定問題的動態(tài)信息，并按縣委辦、政府辦、縣聯(lián)席辦、縣維穩(wěn)辦四條線及時準確上報信息。對沒能在第一時間掌握突發(fā)性事件的有關(guān)信息或掌握信息不及時上報而演變成重大信訪問題或群體性事件的，縣維穩(wěn)辦和信訪聯(lián)席辦 1及時反饋信息并建議縣級分管領(lǐng)導提出批評改進意見。近年來，我縣相繼啟動了一批事關(guān)全縣發(fā)展改革大局的重大工程項目和民生項目，而這些項目的實施，往往會涉及部分群眾利益，也易引發(fā)群眾上訪問題。凡建設(shè)施工工程中出現(xiàn)涉穩(wěn)問題而主管部門又沒有先期預測評估報告的，由縣級分管領(lǐng)導對相關(guān)單位主要負責人進行問責并由相關(guān)部門自行妥善做好矛盾化解調(diào)處工作。群眾來信來訪，總是對信訪問題的解決充滿了期待。凡上一級信訪維穩(wěn)機構(gòu)受理群眾來信來訪時，原則上都要有下一級相應機構(gòu)的處理意見，否則不予受理。四、嚴格落實誰主管誰負責及屬地管理制度，認真破解信訪難題。凡推諉扯皮、找主客觀理由、逃避責任者立即報請縣上主要或分管領(lǐng)導并在全縣范圍通報批評，造成重大影響或工作失誤者由縣信訪維穩(wěn)部門提請紀檢監(jiān)察機關(guān)按有關(guān)規(guī)定追究責任人的責任。各鎮(zhèn)各部門單位要充分利用各種機會和場合大力宣傳《信訪條例》和陜公通字【2009】85號文件精神，共同營造規(guī)范有序的信訪秩序。對不依法嚴格執(zhí)行調(diào)查、取證、處置過程中的違法違紀行為的由縣聯(lián)席會議報紀檢、檢察部門追究相關(guān)工作人員的責任。及時化解可以解決的信訪難題；逐步分解較難解決的信訪難題，通過深入分析，逐步分解，盡可能把一個綜合訴求分解成幾個方面的內(nèi)容，盡量予以逐個解決或部分解決；有效緩解上訪群眾情緒，對確實難以解決或根本沒有合理性的疑難信訪件，在堅決表明態(tài)度的同時，重點做好情緒穩(wěn)控工作，并通過適當?shù)姆绞?，幫助上訪人解決一些實際困難，切實做到生活上關(guān)心困難群眾，情緒上寬慰上訪群眾，達到逐步化解積案減少信訪存量的目的。鼓勵引導各級各部門積極調(diào)處化解重點疑難信訪積案，每化解一個疑難信訪積案，縣政府從信訪應急資金中拿出2000元獎勵相關(guān)部門。二0一一年十二月二十日第四篇：紀檢監(jiān)察信訪工作管理辦法文章標題：紀檢監(jiān)察信訪工作管理辦法()（－）紀檢監(jiān)察信訪工作任務(wù)和職責負責辦理職工群眾來信、接待職工群眾來訪、辦理職工群眾舉報事項；受理涉及黨風黨紀、政風政紀問題的檢舉、控苦和申訴；調(diào)查了解群眾反映的突出問題及反映提供的重要信息；承辦領(lǐng)導和上級業(yè)務(wù)部門交辦的其它事項。（三）紀檢監(jiān)察信訪管理l、堅持實事求是處理問題的原則，全面了解情況，客觀處理問題。正確對待匿名信件。保證舉報人合法權(quán)益，舉報人提出永久保密時，列入密級管理，對打擊報復舉報人的應予以嚴肅處理，對舉報有功的人員要給予一定的獎勵。對于故意捏造錯誤事實，誣告、陷害他人的，要按照黨紀政紀嚴肅處理，直至追究刑事責任。重要情況應當日向主管領(lǐng)導反映，并對來信來訪保密。第五篇：信訪工作管理辦法信訪工作辦法第一條 為了保護信訪人的合法權(quán)益，維護信訪秩序，規(guī)范辦理居民來信來訪工作，根據(jù)法律、法規(guī)和國家、集團、公司《信訪條例》的有關(guān)規(guī)定，結(jié)合社區(qū)實際情況，特制定本管理辦法。由上級部門交辦或其他部門