【正文】 地吐痰，違反衛(wèi)生規(guī)定； 未按規(guī)定著裝掛牌； 接受客戶香煙及價(jià)值10元以內(nèi)的小禮品等物；二、違反下列規(guī)定者，一次罰款人民幣100～200元：接待客戶不熱情，態(tài)度生硬； 公司的集體活動(dòng)、義務(wù)勞動(dòng)不參加； 未按崗位工作職責(zé)、操作規(guī)程及工藝流程要求操作的； 工作中互相推諉，不負(fù)責(zé)任；在禁止吸煙的區(qū)域內(nèi)吸煙； 未按時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作任務(wù)；因個(gè)人失誤給企業(yè)造成1000元以內(nèi)損失的（維修事故不包括在內(nèi)）。 3）產(chǎn)假期間按標(biāo)準(zhǔn)工資計(jì)發(fā)。 婚喪假三天（路途時(shí)間另計(jì)），凡男年滿25周歲、女年滿23周歲者可增加晚婚假十五天；喪假必須為直系親屬。 出差前及返公司后均須作好工作交接，并填寫《工作交接委托單》。四、曠工 未提前通知部門負(fù)責(zé)人、未辦理請假手續(xù)或無故不上班為曠工。 全年事假累計(jì)不得超過十五天。因工負(fù)傷的員工，按規(guī)定程序辦理工傷手續(xù)后，休有薪病假。三天以內(nèi)由部門負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)，報(bào)辦公室備案；三天以上由所在部門及辦公室批準(zhǔn)；七天以上須報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)。員工公務(wù)外出須向部門經(jīng)理報(bào)告，部門經(jīng)理外出須向總經(jīng)理（站長）報(bào)告。 員工檔案外借須經(jīng)總經(jīng)理（站長）批準(zhǔn)，未經(jīng)同意不得擅自將員工檔案外借。第十章 加班（值班）、工資發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定為了配合公司（站）效益工資新方案的實(shí)施，特制訂本規(guī)定。 正式員工獨(dú)生子女入中、小學(xué)和入托的教育費(fèi)、學(xué)雜費(fèi)，每學(xué)期可憑有效收據(jù)并按有關(guān)規(guī)定，由員工所在部門負(fù)責(zé)人審核簽字，報(bào)辦公室核準(zhǔn)，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后，財(cái)務(wù)部門給予報(bào)銷；伙食費(fèi)、服裝費(fèi)等自理。可根據(jù)各崗位的具體要求進(jìn)行。二、崗前培訓(xùn)。一、培訓(xùn)的層次和側(cè)重點(diǎn)。培訓(xùn)合格者，作為聘用上崗、提拔使用的必需條件之一。八、后勤人員工資待遇市場定價(jià)。與原單位未解除勞動(dòng)合同的離崗休息的員工不享受任何工資待遇。參加公司組織的的郊游活動(dòng)，必須支付個(gè)人平均50％的活動(dòng)經(jīng)費(fèi)。公司組織的各類活動(dòng)。一、實(shí)行崗位績效工資。第七章 待 遇改革收入分配制度。年齡按當(dāng)年計(jì)算。四、辭職員工辭職需要提前一個(gè)月向公司提出書面申請。有嚴(yán)重違反公司規(guī)章制度處罰規(guī)定中有明確規(guī)定的。嚴(yán)重違反企業(yè)規(guī)章制度，處罰規(guī)定中有明確規(guī)定的。1計(jì)算機(jī)系統(tǒng)管理員：大專以上文化程度，有一定的硬件技能和工作經(jīng)驗(yàn)。1汽車銷售員：有良好的市場營銷意識和銷售經(jīng)驗(yàn)，上海大眾汽車特約維修站相關(guān)專業(yè)工作3年以上者優(yōu)先。1配件采購員：男，從事汽車配件工作2年以上，掌握汽車配件基本知識，能出差。機(jī)工、電工、油漆工、鈑金工：從事汽車維修工作2年以上，必須持本專業(yè)技術(shù)等級證。從事相關(guān)工作2年以上，有良好的專業(yè)知識和服務(wù)水平。技術(shù)總監(jiān)：汽車維修相關(guān)專業(yè)畢業(yè)，大專以上文化程度，男。會(huì)計(jì)算機(jī)基本操作及漢字輸入；設(shè)備維修管理員、鈑金工必須持特種工種作業(yè)證。后勤人員的招聘原則上由家政團(tuán)體推薦和管理，不作為公司員工對待?？己私Y(jié)果報(bào)公司總經(jīng)理，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后方可聘用。一、公開刊登招聘廣告，明確招聘人員任職資格及所應(yīng)具備的技術(shù)知識、技能等。其他員工，由各部門經(jīng)理聘任，總經(jīng)理審批。二、聘用權(quán)限，按照《公司法》和公司有關(guān)規(guī)定，層層聘用：公司總經(jīng)理由長航集團(tuán)總公司推薦，董事會(huì)聘任或解聘。具有良好的職業(yè)道德，熱愛本職工作，吃苦耐勞，敬業(yè)精神強(qiáng)。部門經(jīng)理有中專以上學(xué)歷，技術(shù)工種崗位必須是汽車維修專業(yè)的中技以上文化程度。五、考評結(jié)果以5％的比例實(shí)行末位淘汰制，接近淘汰線的員工給予黃牌警告，達(dá)到淘汰線的予以辭退。各比例相加后的結(jié)果，即是位中層管理者年度考評的綜合得分，并據(jù)此分出優(yōu)秀、稱職、基本稱職和不稱職四個(gè)檔次。綜合評價(jià)。召開部門員工大會(huì)、中層管理人員在會(huì)上進(jìn)行述職?？荚u分自查、述職測評、個(gè)別談話、綜合評價(jià)四個(gè)階段進(jìn)行。實(shí)行全員一年一次年度考評，考評內(nèi)容分德、能、勤、績四個(gè)方面。 文件編號：ZY/CJ 規(guī)章制度規(guī)章制度匯編（作業(yè)指導(dǎo)書 － 質(zhì)量體系三層次文件之三）制規(guī)章制度匯編目錄序號名 稱頁碼第一篇人力資源管理規(guī)定2第二篇服務(wù)維修管理制度22第三篇配件服務(wù)管理制度44第四篇行政管理制度51第五篇財(cái)務(wù)、固定資產(chǎn)管理制度62第六篇安全管理、清潔衛(wèi)生、環(huán)境保護(hù)制度76 文件編號：ZY/CJ 規(guī)章制度001第 一 篇人力資源管理規(guī)定人力資源管理規(guī)定為了深化公司人事制度改革，規(guī)范人力資源管理工作，建立一支精干、高效、適應(yīng)市場經(jīng)濟(jì)需要的員工隊(duì)伍，根據(jù)公司改革、發(fā)展、生產(chǎn)經(jīng)營實(shí)際，特制定本規(guī)定。重點(diǎn)考評工作實(shí)績，考評結(jié)果作為其上崗、聘任和獎(jiǎng)懲、提拔使用的依據(jù)。自查。述職后，由考評組發(fā)《測評表》進(jìn)行民主測評，部門負(fù)責(zé)人述職報(bào)告交考評小組，其他職工述職材料交各部門集中保管。考評組在測評和個(gè)別談話的基礎(chǔ)上，對每個(gè)被考評對象進(jìn)行綜合分析、評價(jià)，形成考評材料。通過量化的考評，給每個(gè)中層經(jīng)營管理者的工作業(yè)績一個(gè)客觀、科學(xué)評價(jià)和進(jìn)行解聘和續(xù)聘的依據(jù)。第三章 聘 用按照精干、高效的原則設(shè)置各類管理崗位和管理人員職數(shù)，擇優(yōu)聘用。具有中級以上技術(shù)等級證書。年齡要求：1） 合同工：男，35歲以內(nèi)（含35歲）；女，33歲以內(nèi)（含33歲）。副總經(jīng)理、總經(jīng)理助理由總經(jīng)理提名，董事會(huì)聘任或解聘。三、回避制度。二、辦公室負(fù)責(zé)收集、整理招聘人員有關(guān)資料。四、被招聘人員實(shí)行上崗試用三個(gè)月的制度。六、不招聘學(xué)徒工。二） 各崗位要求：車間主任：男。從事汽車技術(shù)、汽車維修技術(shù)工作3年以上，業(yè)務(wù)能力強(qiáng)，符合上海大眾技術(shù)總監(jiān)任職條件。質(zhì)檢員：男，從事相關(guān)工作1年以上，持有駕駛證、質(zhì)檢證者優(yōu)先。倉庫主任：從事汽車配件管理工作2年以上，大專文化程度，有一定組織能力及協(xié)調(diào)能力。1ISO9002質(zhì)量體系監(jiān)督員 大專以上文化程度，通過ISO9002內(nèi)審員培訓(xùn)并取證，熟悉汽車維修過程，能較好將ISO9002體系與企業(yè)實(shí)際相結(jié)合。1裝潢工：從事汽車裝潢工作1年以上。第五章 待崗、辭退、除名、辭職一、待崗 有下列情形之一者，公司將安排待崗：經(jīng)考核為不稱職或黃牌警告的員工，實(shí)行企業(yè)內(nèi)部待崗制。不服從工作安排，不接受工作任務(wù)的。不勝任現(xiàn)職工作，又不接受其它安排的。員工辭職應(yīng)退還有關(guān)資料及發(fā)放的物品，經(jīng)所在部門、辦公室、財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)人會(huì)簽（必要時(shí)接受財(cái)務(wù)審計(jì)）后，方可辦理辭職手續(xù)。6月30日前達(dá)到以上年齡者，于當(dāng)年3月1日辦理離崗休息手續(xù)；7月1日以后至12月31日以前達(dá)到以上年齡者，于當(dāng)年9月1日辦理離崗休息手續(xù)。建立以崗位工資和工時(shí)制為主要形式的工資制度，實(shí)行以崗定薪，崗變薪變。收入直接與企業(yè)效益的個(gè)人業(yè)績掛鉤。其中參加公司組織的郊游活動(dòng)，必須支付個(gè)人平均10％－20％的春游活動(dòng)經(jīng)費(fèi)。四、部門超編人員不享受公司任何工資、勞保福利待遇。六、考核不合格員工，在待崗期內(nèi)，每月發(fā)給300元生活費(fèi)，取消各種津貼、節(jié)日物資和年終獎(jiǎng)金。九、其它福利。培訓(xùn)內(nèi)容主要有：先進(jìn)的生產(chǎn)技術(shù)知識，市場營銷、企業(yè)管理等。培訓(xùn)分為經(jīng)營管理人員、技術(shù)人員和營銷人員的培訓(xùn)，公司員工每年至少參加一次培訓(xùn)學(xué)習(xí)。新進(jìn)人員必須先培訓(xùn)后上崗。主要通過經(jīng)常性的培訓(xùn)和專門化的目標(biāo)性培訓(xùn)，如生產(chǎn)技術(shù)培訓(xùn)、營銷采購培訓(xùn)等。 凡符合晚婚年齡的員工新婚時(shí)，可贈(zèng)送不超過300元的禮品慶賀。 一、加班（值班）工資 加班原則 除服務(wù)部、配件部部分員工經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)的享受加班工資待遇外，其它部門原則上不享受加班工資待遇。 嚴(yán)格借閱、調(diào)閱人事檔案手續(xù)，嚴(yán)禁檔案丟失。 累計(jì)五次無故遲到、早退（時(shí)間在半小時(shí)以上）計(jì)曠工一天，不足半小時(shí)的遲到、早退累計(jì)十次計(jì)曠工一天，曠工一天扣罰100元，在當(dāng)月工資中扣除，并視情節(jié)給予其它行政處分。 病假當(dāng)月月工資額 = 應(yīng)發(fā)全勤工資額（除福利）247。三、事假 請事假須填寫《請假申請表》。此指標(biāo)作為年終考核指標(biāo)之一。曠工一天扣罰100元，并給予警告處分。一般員工須將此表交部門領(lǐng)導(dǎo)審批；部門領(lǐng)導(dǎo)出差，須將此表報(bào)總經(jīng)理審批。三天以內(nèi)的工資、獎(jiǎng)金照發(fā)，超過三天的部分，按事假處理。超過產(chǎn)假的為事假，停發(fā)工資。 三、違反下列規(guī)定者，一次罰款人民幣200～500元： 一月內(nèi)遲到、早退達(dá)3次者； 一月內(nèi)曠工一天者（遲到、早退超過30分鐘達(dá)3次）； 泄漏企業(yè)商業(yè)機(jī)密。本規(guī)定未涉及到的處罰，按總經(jīng)理批準(zhǔn)的各部門管理辦法執(zhí)行。 對不按估價(jià)單換件或漏換件者，按該項(xiàng)目的實(shí)際工時(shí)費(fèi)的兩倍罰款。 對收受客戶禮品，其價(jià)值在10—50元者，處以500元罰款并責(zé)成其寫出書面檢討。 對代客戶向本公司人員行賄者（無論金額多少），予以開除。1對在本公司職工之間相互進(jìn)行賄賂或利用權(quán)力謀取私利者，將參照上述條款酌情處理。（應(yīng)協(xié)助用戶解決、反映問題）發(fā)票已開，為能作廢。（同上） 現(xiàn)在沒零錢，你自己找吧。（態(tài)度應(yīng)和氣，不能命令式） 1你賺貴，去買（找）便宜的吧。（應(yīng)客氣禮貌，不得不耐煩） 16任務(wù)單上沒有這一項(xiàng)。（應(yīng)堅(jiān)持質(zhì)量第一，不能帶病出廠） 1這點(diǎn)小毛病不要緊，下次再修。三、 口頭投訴，值班經(jīng)理應(yīng)做好用戶工作，認(rèn)真解決用戶抱怨，并做好記錄。第五節(jié) 值班規(guī)定 服務(wù)技術(shù)部經(jīng)理全面負(fù)責(zé)24小時(shí)值班工作。確有困難要及時(shí)與領(lǐng)導(dǎo)取得聯(lián)系，并向客戶做好解釋工作。 、節(jié)假日的防火、防盜工作。 熱情接待顧客，禮貌回答客戶提出的問題。 當(dāng)自己不能解決客戶的抱怨或投訴時(shí)，應(yīng)穩(wěn)定顧客情緒，及時(shí)逐級向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，請領(lǐng)導(dǎo)出面解決。各有關(guān)部門應(yīng)按照本規(guī)定指定衛(wèi)生區(qū)責(zé)任人，并責(zé)成其保持責(zé)任區(qū)內(nèi)的清潔衛(wèi)生。各級崗位人員要做到熱情對待顧客，禮貌回答顧客的提問的事宜。當(dāng)對顧客的抱怨或投訴不能解決時(shí)，應(yīng)穩(wěn)定顧客情緒，及時(shí)逐級向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，由領(lǐng)導(dǎo)出面解決。一年內(nèi)，當(dāng)員工三次與顧客發(fā)生爭吵，將對其作除名處理。管理人員必須率先模范遵守企業(yè)的各項(xiàng)規(guī)章制度，從嚴(yán)治企，對違反規(guī)定者，加倍處罰。嚴(yán)格按規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)、范圍接待客人用餐或業(yè)務(wù)用煙，超標(biāo)準(zhǔn)用餐、用煙由個(gè)人支付（按月從工資中扣除），特殊情況事先必須報(bào)總經(jīng)理審批。此規(guī)定按照一級管一級的原則進(jìn)行（董事長對總經(jīng)理進(jìn)行監(jiān)督）。 車輛進(jìn)入時(shí)，客戶需到前臺業(yè)務(wù)接待處辦理入司手續(xù)。 商品車輛出門由銷售部負(fù)責(zé)人簽發(fā)出門證，并如實(shí)填寫該車底盤號或車架號。屬維修過程中試車，由服務(wù)部掛牌外出試車；屬商品車試車，由銷售部掛牌外出試車。1夜間值班車輛（當(dāng)日17：30 — 次日8：30）外出，必須到保安室（處）進(jìn)行外出登記，凡不登記者，保安人員有權(quán)拒絕放行。1各部門必須嚴(yán)格遵守本規(guī)定，違者將追究當(dāng)事人及部門經(jīng)理責(zé)任，并嚴(yán)肅處理。 文件編號：ZY/CJ 規(guī)章制度002第 二 篇服務(wù)維修管理制度（作業(yè)指導(dǎo)書－質(zhì)量體系三層次文件之三）第一章 車間管理辦法一、主承修人制 “主承修人制”是車間生產(chǎn)管理的基本制度。 主修人的權(quán)利：①對車輛承修小組成員的臨時(shí)管轄權(quán)；②對修理質(zhì)量的否決權(quán)；③對工時(shí)費(fèi)分配的建議權(quán)；④對車輛承修小組成員實(shí)施處罰的建議權(quán)。二、質(zhì)量管理 質(zhì)檢員指導(dǎo)下的“操作者負(fù)責(zé)制”，是車間質(zhì)量管理的基本制度。 質(zhì)量檢驗(yàn)過程：①對常規(guī)維修、保養(yǎng)的車輛，采用主修人自檢與質(zhì)檢員抽檢相結(jié)合的方法進(jìn)行質(zhì)量檢驗(yàn)，抽檢率不得低于10%；②二保車、事故車、總成大修車、油漆車出廠前，由主修人將車輛交給質(zhì)檢員進(jìn)行檢驗(yàn)，檢驗(yàn)率應(yīng)達(dá)到100%；③車輛檢驗(yàn)合格后，質(zhì)檢員必須在“委托書”上簽字，并填寫質(zhì)量記錄；④車輛未能通過質(zhì)檢，由質(zhì)檢員通知當(dāng)事人進(jìn)行返工。車身鈑金焊接部位均做清潔處理并油漆。 1確定質(zhì)量事故等級的原則：①輕微質(zhì)量事故：，但尚未造成后果的；（500元以下）；，引起客戶不滿的；；，引起客戶不滿的。③油漆車發(fā)生質(zhì)量事故，由驗(yàn)收該車的質(zhì)檢員承擔(dān)責(zé)任。 ②主修人應(yīng)提醒客戶管理好隨身攜帶的貴重物品。 ②主修人要特別重視與待修部位有關(guān)聯(lián)部分的技術(shù)檢查，若發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)當(dāng)面向客戶指出，并在“委托書”上做好筆錄。 為了保持正常的生產(chǎn)秩序，一般情況下應(yīng)當(dāng)按“委托書”的序號派工。五、維修作業(yè) 必須嚴(yán)格按操作規(guī)程進(jìn)行作業(yè)。當(dāng)客戶在維修的過程中提出追加項(xiàng)目的要求時(shí)，在合同修訂后，主修人應(yīng)按客戶要求去做。 在作業(yè)過程中，應(yīng)做到油、工具、配件不落地；對車輛要加罩或套進(jìn)行保護(hù)。客戶的車輛進(jìn)入洗車工位后，洗車工應(yīng)及時(shí)將車輛清洗干凈；洗車的衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)是