【正文】 器（特別是電噴車）中殘存的汽油收集在容器內(nèi)，不得拋灑于地面；⑥向客戶交付“事故車”、“二保車”前，應(yīng)檢查油管卡箍的緊固情況，清除遺留在發(fā)動(dòng)機(jī)或排氣管上的易燃物。生產(chǎn)調(diào)度員接到委托書后，交技術(shù)總監(jiān)。回公司后，搶修人員應(yīng)先引導(dǎo)客戶辦理結(jié)賬手續(xù)，然后歸還借用的物品。 領(lǐng)取玻璃件、塑料件和易損件，應(yīng)在領(lǐng)料窗口檢驗(yàn)配件的質(zhì)量，發(fā)現(xiàn)問題要及時(shí)調(diào)換；凡已攜離領(lǐng)料窗口的配件，都將被視為合格產(chǎn)品。外出試車，時(shí)間不得超過半個(gè)小時(shí)，并不得超出規(guī)定的范圍（以公司所在地為中心，半徑為五公里）。 必須完成免費(fèi)服務(wù)項(xiàng)目；在不損害公司利益的前提下，鼓勵(lì)維修人員多為客戶做一些力所能及的事情。④客戶接車時(shí)，主修人應(yīng)主動(dòng)向其介紹車輛維修的情況，并引導(dǎo)客戶到前臺(tái)結(jié)賬。 生產(chǎn)調(diào)度員必須站在車間門口迎候客戶，并將客戶的車輛引導(dǎo)到修理工位；必要時(shí)，生產(chǎn)主管和技術(shù)總監(jiān)應(yīng)協(xié)助生產(chǎn)調(diào)度員做好迎接客戶和引導(dǎo)客戶車輛的工作。必要時(shí)，應(yīng)將與客戶說明的情況在“委托書”上注明：①車輛已經(jīng)行駛八萬公里以上，發(fā)動(dòng)機(jī)明顯“燒機(jī)油”，而客戶只同意更換氣門油封的；②更換全車制動(dòng)蹄片的；③加裝或更換節(jié)溫器的；④底盤或車身有不明響聲，且響聲十分輕微的；⑤車身漏水，但找不到明顯漏水點(diǎn)的；⑥發(fā)動(dòng)機(jī)副梁和轉(zhuǎn)向管柱變形，而客戶不同意換件的；⑦只更換一側(cè)制動(dòng)分泵的；⑧天下雨，車輛油漆未干，而客戶執(zhí)意要走的；⑨車輛底盤受到撞擊，應(yīng)上車身校正架校正，而客戶不同意的；⑩故障未出現(xiàn)或不明顯，而客戶執(zhí)意要修理的；曾在其它修理廠修理過，但未修好的。操作者接到承修車輛未通過質(zhì)檢的通知后，應(yīng)無條件進(jìn)行返工。 主修人接受涉及兩個(gè)以上工種的任務(wù)后，生產(chǎn)調(diào)度員應(yīng)盡快挑選與之有關(guān)的人員組成車輛承修小組，迅速展開維修作業(yè)。無證（牌）車輛一律不準(zhǔn)出門，否則將追究保安人員及有關(guān)人員的責(zé)任。 未修車輛由服務(wù)部車間調(diào)度專人簽發(fā)未修車輛出門證，并如實(shí)填寫該車車牌號。此規(guī)定從下發(fā)之日起執(zhí)行，由辦公室對規(guī)定進(jìn)行釋權(quán)。曠工三次以上者（含3次）按下崗處理。員工無論因何種理由與顧客發(fā)生爭吵，均給予黃牌警告一次，并扣除當(dāng)月工資。1 本規(guī)定由公司辦公室進(jìn)行解釋。 傾聽和化解客戶的每一個(gè)抱怨，態(tài)度和藹地做好解釋工作并提供良好的服務(wù)。外出搶修時(shí)一定要注意交通安全，遵守交通規(guī)則。四、 不論是書面或口頭投訴，次日上班后，必須立即上報(bào)總經(jīng)理，并簽署意見。（應(yīng)在征得用戶同意后，幫助客戶辦理增加項(xiàng)目） 1新出廠就這樣，我也沒辦法。（應(yīng)禮貌客氣） 配件沒有，你自己想辦法。（應(yīng)積極找人或電話聯(lián)系） 我不知道，去問別人吧。 對接受客戶宴請者（無論消費(fèi)多少），予以開除。 本規(guī)定適用于本公司的全體管理人員和員工。2）由本人所在部門領(lǐng)導(dǎo)提出意見，報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)。六、休假 公司管理部門每周工作五天；業(yè)務(wù)部門應(yīng)采取輪休制，保證經(jīng)營活動(dòng)正常連續(xù)進(jìn)行；國家法定假日為休假日。21實(shí)際出勤天數(shù)?；紓魅静』蚱渌约膊≌?，按有關(guān)規(guī)定，在醫(yī)療期內(nèi)發(fā)工標(biāo)準(zhǔn)工資的70%。第十二章 考勤管理制度一、日?？记趩T工按時(shí)上下班，不得無故遲到、早退或擅離職守。 凡捐贈(zèng)、贊助費(fèi)用支出，不論金額大小，一律由總經(jīng)理或董事長批準(zhǔn)。三、在職培訓(xùn)。不參加培訓(xùn)或培訓(xùn)考試不合格者，不予聘用上崗。可發(fā)放公司統(tǒng)一制作的制服。一般不享受節(jié)日費(fèi)、年終獎(jiǎng)及公司組織的各類活動(dòng)待遇。加大與職工實(shí)際貢獻(xiàn)直接掛鉤的比例，建立獎(jiǎng)勤罰懶、收入靠貢獻(xiàn)的機(jī)制。離崗休息人員的年齡：部門負(fù)責(zé)人：男55歲，女50歲；一般員工：男50歲，女45歲。違反國家法律法規(guī)者。1文秘：大專以上文化程度，有一定的計(jì)算機(jī)操作和文字表達(dá)能力。上海大眾汽車特約維修站相關(guān)專業(yè)工作3年以上。業(yè)務(wù)接待、索賠員：中專以上相關(guān)學(xué)歷，符合上海大眾業(yè)務(wù)接待、索賠員任職條件。管理崗位必須具備大專以上文化程度或具有中級以上職稱。三、成立臨時(shí)招聘考核小組，對應(yīng)聘者進(jìn)行筆試、面試，全面考核。重要崗位人員（如技術(shù)總監(jiān)、業(yè)務(wù)主管等），由各部門經(jīng)理提名，公司經(jīng)理辦公會(huì)討論通過，總經(jīng)理聘任或解聘。服從分配，并具有所任崗位的技術(shù)要求和資格。四、凡考評得分為90分（含90分）以上為優(yōu)秀，75－89分為稱職，60－74分為基本稱職，60分以下為不稱職?？荚u組個(gè)別征求意見，了解情況。一、考評工作由辦公室牽頭，組成有工會(huì)、黨委人員參加的考評組。第一章 指導(dǎo)思想與遵循原則為了加快人事制度改革步伐，完善考核，推進(jìn)交流，競爭上崗，動(dòng)態(tài)管理，形成富有生機(jī)與活力的用人機(jī)制，全面提高員工隊(duì)伍素質(zhì)，應(yīng)遵循以下原則：德才兼?zhèn)?、任人唯賢的原則；擬定標(biāo)準(zhǔn)、注重實(shí)績的原則；公開、公平、公正、擇優(yōu)的原則；競爭上崗、動(dòng)態(tài)管理、能進(jìn)能出、能上能下的原則。就是對照崗位職責(zé)和年度工作目標(biāo)，總結(jié)一年來的生產(chǎn)經(jīng)營工作、管理、學(xué)習(xí)、思想作風(fēng)等情況，并形成述職材料。二、中層管理人員由本部門的員工、綜合管理部門、公司領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行百分制量化打分。一、經(jīng)考核合格，并符合下列條件的，按照管理權(quán)限競爭上崗：學(xué)歷。2） 臨時(shí)工：男，45歲以內(nèi)（含45歲）；女，40歲以內(nèi)（含40歲）。公司員工之間有血緣親屬關(guān)系的，不得在同一部門擔(dān)任雙方直接隸屬于同一主管領(lǐng)導(dǎo)的崗位，或上下級關(guān)系的崗位，也不得在其中一方擔(dān)任領(lǐng)導(dǎo)職務(wù)的部門從事重要崗位工作。三個(gè)月后，經(jīng)所在部門考核合格的，由部門寫出同意錄用報(bào)告，部門經(jīng)理簽署意見，報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)后，辦理正式聘用手續(xù)。從事汽車維修或汽車維修管理工作3年以上，有一定組織能力、協(xié)調(diào)能力。車間調(diào)度：男，從事汽車維修1年以上，熟悉車間管理。1會(huì)計(jì)、出納、結(jié)算員：大專以上文化程度，從事相關(guān)工作3年以上，持會(huì)計(jì)證。待崗期限為三個(gè)月，待崗期內(nèi)，個(gè)人可向辦公室提出轉(zhuǎn)崗要求或重新考試上崗。因部門調(diào)整、合并、撤銷、減員需要調(diào)整崗位，不服從重新安排工作的。對未到以上年齡的員工，工齡滿25年的，經(jīng)本人申請，公司批準(zhǔn)，也可辦理離崗休息手續(xù)。在管理崗位工作的人員，按照職務(wù)的不同、責(zé)任輕重，確定工資等級，直接同考核指標(biāo)掛鉤。五、辦理離崗休息的員工：部門負(fù)責(zé)人月工資待遇在原職務(wù)（崗位）工資標(biāo)準(zhǔn)系數(shù)的基礎(chǔ)上下降0．3系數(shù)，取消各種津貼和節(jié)日物資費(fèi)、年終獎(jiǎng)金。十、加班（值班）規(guī)定?？偟呐嘤?xùn)側(cè)重點(diǎn)在于發(fā)展能力、更新知識、掌握技能。通過培訓(xùn)，掌握新技能、新設(shè)備、新材料的使用方法，提高工效率。第十一章 人事檔案管理 公司員工人事檔案由辦公室管理。所有考勤資料保留至年底，作為全年考評依據(jù)。 三天內(nèi)由部門負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)，報(bào)辦公室備案，三天以上須報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)。曠工十天以上視情節(jié)輕重，給予降級、下崗或除名處理。 計(jì)劃生育假、產(chǎn)假 1）職工符合計(jì)劃生育的人流、引產(chǎn)，須憑（指定）醫(yī)院開具的證明，休假時(shí)間按有關(guān)規(guī)定確定。四、違反下列規(guī)定者，一次罰款人民幣500～1000元： 在工作時(shí)間、工作場地喝酒； 非工作需要中午飲酒者；在公司（維修站）內(nèi)打架、滋事者；接受客戶請吃；因服務(wù)態(tài)度差受到顧客投訴；因個(gè)人失誤給企業(yè)造成1000～5000元內(nèi)損失的；工作時(shí)間消極怠工者。 對私自搭乘客戶車輛者，處以30元罰款。 1對以客戶名義領(lǐng)取新配件而又藏匿者（無論價(jià)值多少），予以開除。（應(yīng)給予調(diào)換） 找索賠員，這不歸我管。（應(yīng)向用戶解釋，并強(qiáng)調(diào)質(zhì)量的擔(dān)保） 1有意見找領(lǐng)導(dǎo)，為啥不早說。（同上） 快到點(diǎn)了，還不快去結(jié)賬。，堅(jiān)守崗位，盡職盡責(zé)。第十四章 其他管理規(guī)章一、新銷售大廳服務(wù)管理規(guī)定 本規(guī)定適用于在新銷售大廳的工作人員和臨時(shí)進(jìn)入該大廳處理業(yè)務(wù)的其他人員。 業(yè)務(wù)接待人員不得在工作臺(tái)面上抽煙、閑談。認(rèn)真做好顧客委托的每一項(xiàng)工作。此規(guī)定從下發(fā)之日起執(zhí)行，由辦公室對規(guī)定進(jìn)行釋權(quán)。嚴(yán)格執(zhí)行著裝上崗、掛牌服務(wù)的規(guī)定，外出辦事返回后必須立即著裝掛牌，否則按員工罰款數(shù)的2倍進(jìn)行處罰。前臺(tái)開據(jù)收車單后方可進(jìn)入，并應(yīng)?？吭谥付ǖ奈恢谩９颈０踩藛T憑牌放行。1發(fā)生車輛丟失或未結(jié)帳出站事故，追究相關(guān)人員責(zé)任，公司視情況對有關(guān)人員處以罰款、下崗、記過直致除名處理。 主修人的義務(wù)：①對維修車輛全車外部進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)向客戶說明，并在委托書上記錄。 質(zhì)量檢驗(yàn)范圍：①對常規(guī)維修、保養(yǎng)和局部油漆的車輛，按“委托書”規(guī)定的維修、保養(yǎng)范圍進(jìn)行質(zhì)量檢驗(yàn)；②對二保車、事故車、總成大修車，除按“行業(yè)質(zhì)檢標(biāo)準(zhǔn)”對車輛的技術(shù)性能做驗(yàn)收性檢查外，還應(yīng)對車輛的下列部位進(jìn)行檢查：；；、右下支臂球頭；；；、后軸頭緊固螺帽；。②一般質(zhì)量事故：，但已經(jīng)對企業(yè)聲譽(yù)造成不良影響的；，作業(yè)時(shí)間超過4小時(shí)的；；（2000元以下）損壞的。 ③維修人員暫時(shí)離開作業(yè)場所，要向客戶說明去向及離開的時(shí)間。 維修人員必須服從并完成派工人安排的生產(chǎn)任務(wù)；當(dāng)維修人員遇身體不適、受傷、突發(fā)疾病時(shí)，派工人應(yīng)做適當(dāng)調(diào)整。擴(kuò)大維修范圍后，主修人應(yīng)向客戶和前臺(tái)業(yè)務(wù)接待員做出說明，并請其確認(rèn)。 六、領(lǐng)料 承修人必須持委托書到配件發(fā)料窗口領(lǐng)取配件。以上配件如客戶要帶走，按相關(guān)規(guī)定執(zhí)行；需要索賠，舊件交索賠員處理；其余交配件部，配件部每月度將上交的舊配件集中移交配件利舊員。 客戶驗(yàn)收車輛后，主修人必須及時(shí)將“委托書”送到前臺(tái)，不得請客戶代勞；遇有因故不能及時(shí)結(jié)賬的車輛時(shí)，主修人也應(yīng)在修理工作結(jié)束時(shí)，將車鑰匙和“委托書”一并送到前臺(tái)。 在技術(shù)總監(jiān)確認(rèn)客戶的返修理由成立時(shí)，當(dāng)事主修人應(yīng)盡快進(jìn)行返修作業(yè)；如果當(dāng)事主修人正在維修其它車輛時(shí)，則應(yīng)視情況采取靈活的辦法處理客戶車輛問題。 油漆工在進(jìn)行維修作業(yè)時(shí)，應(yīng)注意：①禁止閑雜人員進(jìn)入調(diào)漆房；②不得將“香蕉水”送人；③調(diào)漆時(shí)，制止圍觀人員抽煙；④妥善保管空“香蕉水”桶，若改作他用時(shí)，事前要用水徹底清洗。 專業(yè)培訓(xùn)工作由技術(shù)總監(jiān)負(fù)責(zé)。 （二）對其他人員的考核辦法對其他人員的考核，仍執(zhí)行公司現(xiàn)行的考核辦法。 確定淘汰人員的辦法：①維修人員的淘汰工作每年進(jìn)行一次；②參照半年考核的辦法，計(jì)算各位員工的得分情況。每周六、周日由服務(wù)技術(shù)部24小時(shí)服務(wù)員負(fù)責(zé)外出搶修服務(wù)車駕駛。 設(shè)備或工具發(fā)生故障時(shí)，應(yīng)按以下程序處理：①使用者應(yīng)立即向設(shè)備管理兼維修員、工具管理員（兼統(tǒng)計(jì)員）報(bào)告；②設(shè)備管理兼維修員接到報(bào)告后，應(yīng)立即動(dòng)手進(jìn)行修復(fù)；③設(shè)備管理兼維修員不能排除故障時(shí)，應(yīng)立即向生產(chǎn)主管報(bào)告；④設(shè)備、工具已經(jīng)損壞時(shí)，生產(chǎn)主管應(yīng)立即向服務(wù)技術(shù)部經(jīng)理報(bào)告。 請假在半天以下者，可以口頭請假；請假在半天以上者，必須以書面方式請假。 對利舊用舊的個(gè)人，按其創(chuàng)造的實(shí)際價(jià)值的10%進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)；對該項(xiàng)工作的組織者，按車間實(shí)際創(chuàng)造價(jià)值的3%～5%進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。 第四條 技術(shù)總監(jiān)全面負(fù)責(zé)維修車輛質(zhì)檢工作的組織領(lǐng)導(dǎo)。四、車輛出廠檢驗(yàn) 第十條 車輛維修完畢，質(zhì)檢員進(jìn)行車輛竣工驗(yàn)收，對檢驗(yàn)合格的車輛在委托書上簽名。第二節(jié) 鈑金油漆修理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及油漆過程評審準(zhǔn)則一、鈑金工修理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)車身鈑金平整，曲面光滑，形位正確，線條清楚，左右對稱；無漏焊、漏補(bǔ)現(xiàn)象； 車門軸緊定可靠，開關(guān)自如，合縫均勻，不漏雨，不進(jìn)灰泥； 車內(nèi)裝飾板、扶手安裝緊定牢固； 所有密封條無破損，粘貼可靠； 玻璃升降自如、輕便、不阻滯、不偏斜、不擺動(dòng)，車輛行駛時(shí)無異響； 前、后擋風(fēng)玻璃安裝可靠，不漏水； 倒車鏡、內(nèi)視鏡、遮陽板功能有效，安裝可靠； 引摯蓋、行李箱蓋開關(guān)自如，鎖止可靠，車輛行駛時(shí)無異響；前后擋泥板安裝穩(wěn)固； 1排氣管、消聲器緊定可靠，不漏氣； 1縱、副梁校正確，不影響車輛的直線行駛性能；1電瓶架完好，裝置框架及螺栓齊全； 1座椅無斷裂，安裝牢固，椅背仰俯角度可調(diào)節(jié)； 1雨槽、裝飾板（條）完整，無松動(dòng)現(xiàn)象； 1前后保險(xiǎn)杠（皮）牢固、端正； 1保持內(nèi)飾座椅清潔；1車輛各種標(biāo)牌齊全，安裝端正、牢固。對造成返修的責(zé)任者，按以下辦法進(jìn)行處理。⑥其他人員未經(jīng)許可擅自使用工具、設(shè)備造成工具、設(shè)備損壞的，按100％進(jìn)行賠償。量具、貴重工具、儀器由車間指定專人借用。 使用易燃、易爆物品時(shí)，應(yīng)防止拋撒。油漆組的人員離開油漆房時(shí)，必須將房門鎖好。 1嚴(yán)禁在車間內(nèi)或距離車間十米之內(nèi)玩火。車間設(shè)備掛牌注明設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)負(fù)責(zé)人。 根據(jù)客戶要求，開展特殊配件訂貨服務(wù)。 維修過程中發(fā)生的缺貨，必須及時(shí)解決，并做好缺貨時(shí)間記錄。五、配件價(jià)格的規(guī)定 配件的價(jià)格由站長按物價(jià)規(guī)范制定，配件經(jīng)理負(fù)責(zé)實(shí)施。 符合索賠標(biāo)準(zhǔn)的經(jīng)倉庫主任確認(rèn)后必須無條件索賠，確認(rèn)后的索賠件由倉庫收發(fā)員負(fù)責(zé)收回，并辦理索賠清單。 在貨物裝卸過程中，造成貨物損壞，根據(jù)實(shí)際情況給予當(dāng)事人處罰，處罰標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)公司規(guī)定。 經(jīng)過正式驗(yàn)證后，由保管員簽字填寫入庫單后方能上貨架、記帳。三、配件領(lǐng)、發(fā)料管理規(guī)定為了強(qiáng)化配件管理工作，嚴(yán)格按ISO9002標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范領(lǐng)、發(fā)料工作程序，防止因配件引起的質(zhì)量事故，特制定本規(guī)定：實(shí)行“交舊領(lǐng)新”的配件領(lǐng)料原則。以上規(guī)定望全體員工遵照執(zhí)行，違者按有關(guān)規(guī)定處罰。六、倉庫和危險(xiǎn)品庫房安全規(guī)定 倉庫和危險(xiǎn)品庫房是保管配件、材料的重要部門，確保倉庫和危險(xiǎn)品庫房安全是每個(gè)倉庫保管人員的首要職責(zé)。第三章 配件單據(jù)管理?xiàng)l例 單據(jù)是配件工作的原始記錄，配件進(jìn)出的憑證和依據(jù)，本部所有工作人員有責(zé)任和義務(wù)做好單據(jù)的管理工