【正文】 日常后勤工作和值日排班等。K． 營銷副總交辦的其他工作事宜。G． 根據(jù)考核結(jié)果計(jì)算人員的月度薪酬和年終獎(jiǎng)勵(lì)。C． 協(xié)助和指導(dǎo)各辦事處的行政、人事和后勤等管理工作。 負(fù)責(zé)的人力資源管理工作，包括績效考評、薪酬計(jì)核、職位管理、人事調(diào)整、員工檔案管理、員工招聘、培訓(xùn)和員工關(guān)懷等事宜。XXXXXXXXXX公司行政部管理手冊分目錄一、前言…………………………………………………………………2二、部門職能……………………………………………………………2三、組織結(jié)構(gòu)……………………………………………………………2四、崗位職責(zé)……………………………………………………………2政部經(jīng)理崗位職責(zé)　………………………………………………2行政文員崗位職責(zé)　………………………………………………3人事文員崗位職責(zé)　………………………………………………3培訓(xùn)文員崗位職責(zé)　………………………………………………4五、管理規(guī)范與流程……………………………………………………4(一)、人力資源管理規(guī)范……………………………………4前言　……………………………………………………………4員工任職管理　…………………………………………………4(1)、員工招聘錄用規(guī)定　……………………………………………4(2)、崗位職位管理規(guī)定　……………………………………………6(3)、崗位調(diào)動(dòng)管理流程　……………………………………………7(4)、員工離職管理流程　……………………………………………8員工培訓(xùn)管理規(guī)范　……………………………………………9人事檔案管理規(guī)范　……………………………………………10營銷部門薪酬體系　……………………………………………11(1)、績效考核內(nèi)容規(guī)范　……………………………………………11(2)、薪酬構(gòu)成說明　…………………………………………………16(3)、薪酬的調(diào)整　……………………………………………………20(4)、薪酬執(zhí)行規(guī)定　…………………………………………………20人力資源用工具表格及范本　…………………………………22(二)、行政管理規(guī)范…………………………………………44第一章　前言………………………………………………………44第二章 辦公制度…………………………………………………44第三章 辦事處考勤管理工作流程………………………………46第四章 會(huì)議制度…………………………………………………47第五章　辦公用品及設(shè)備管理制度………………………………49第六章 檔案管理制度……………………………………………50第七章 保密制度…………………………………………………51第八章　出差管理制度……………………………………………51第九章　通訊設(shè)備管理制度（討論）……………………………53第十章　行政管理用工具表格……………………………………54公司營銷中心行政部管理手冊一、 前言行政部作為公司營銷中心的一個(gè)職能部門，主要負(fù)責(zé)營銷中心的行政管理、人力資源管理及營銷中心辦公事務(wù)管理。 負(fù)責(zé)的辦公事務(wù)管理，如辦公用品的管理和各種工作會(huì)議的組織工作等。D． 負(fù)責(zé)組織各項(xiàng)制度的建立、調(diào)整和實(shí)施監(jiān)督工作。H． 管理員工的人事檔案，負(fù)責(zé)人事檔案的建立、記錄、保管和維護(hù)等工作。 行政文員崗位職責(zé)(1)、行政隸屬上級主管：行政部經(jīng)理工作對象：各辦事處（區(qū)域）相關(guān)業(yè)務(wù)人員(2)、主要職責(zé)A． 負(fù)責(zé)營銷中心日常行政、公關(guān)信息以及文件的收發(fā)、傳遞和歸檔工作。E． 對營銷中心各種規(guī)章制度進(jìn)行發(fā)放、整理和歸檔管理。二、 負(fù)責(zé)員工的薪酬計(jì)算與統(tǒng)計(jì)工作，并將考評和薪酬調(diào)整結(jié)果記入檔案。六、 部門經(jīng)理交辦的其他事宜。C． 協(xié)助主管組織每季度的辦事處經(jīng)理和直轄區(qū)域經(jīng)理的述職考評工作。五、 管理規(guī)范與流程(一)、人力資源管理規(guī)范前言為公司營銷模式的變革和經(jīng)營戰(zhàn)略地順利展開，必須要有人力資源的開發(fā)、管理和利用的保障，本規(guī)范的意義和目的在于使公司的人力資源處于有章可依管理的管理狀態(tài)，保證任職、考核、薪酬和獎(jiǎng)勵(lì)等管理的合理性，提高員工滿意度和忠誠度，同時(shí)能面向未來全面提升員工素質(zhì)，促使其向職業(yè)化轉(zhuǎn)變。第四條：行政部根據(jù)各部門人員編制情況提出初步意見，報(bào)營銷中心副總審核，批準(zhǔn)后執(zhí)行招聘。第八條：行政部在收齊應(yīng)聘者材料后，會(huì)同用人部門管理者對應(yīng)聘者資格進(jìn)行書面材料初審；由各辦事處代為招聘的，由辦事處經(jīng)理進(jìn)行初審。B． 對應(yīng)聘者是否具備正式錄用資格以及綜合素質(zhì)進(jìn)行評審。第十三條：面試結(jié)果審核：一、 面試（加試）結(jié)束后，由行政部對面試結(jié)果進(jìn)行匯總，合格者將擬錄用者的材料，并報(bào)營銷副總批準(zhǔn)。第十六條：對合格人員，行政部會(huì)同用人部門協(xié)商其進(jìn)入公司日期，并確定其職級后報(bào)營銷副總審批。第七章　員工加入公司當(dāng)日手續(xù)第十九條：員工本人填寫詳細(xì)的《員工登記表》，并開始考勤。第八章　因錄用發(fā)生的經(jīng)濟(jì)問題第二十三條：因錄用發(fā)生的被錄用人與相關(guān)單位的一切經(jīng)濟(jì)問題應(yīng)自行處理。第二十七條：本規(guī)定自發(fā)布之日起執(zhí)行。第二章　作用第二條：職位分析能夠在以下方面發(fā)揮作用：第三， 職員選拔：職位分析指出了對各個(gè)崗位任職者的具體資格要求，便于對應(yīng)聘者和被輪換者或被提升者的知識、技能、素質(zhì)是否勝任、適應(yīng)該職位的需要進(jìn)行測試和考核。第七， 職務(wù)評價(jià)：職位分析的結(jié)果可用于評價(jià)某一職位在組織中的價(jià)值，以確定其工資水平。第三章　職位分析組織第三條：公司人力資源部負(fù)責(zé)職位分析的組織、培訓(xùn)。第七條：根據(jù)各環(huán)節(jié)業(yè)務(wù)性質(zhì)和管理幅度，把相類似、相連接、可相容的工作環(huán)節(jié)集合，組成一項(xiàng)職位。第十一條：描述每一崗位的工作條件：工作地點(diǎn)、工作時(shí)間長度、是否加班，室內(nèi)外工作比例（出差時(shí)間長短、頻率）、接受培訓(xùn)和工作場所的舒適度等。(3)、崗位調(diào)動(dòng)管理流程第一條：中一般工作人員和業(yè)務(wù)經(jīng)理的崗位調(diào)動(dòng)，由需要調(diào)動(dòng)的辦事處經(jīng)理向部門負(fù)責(zé)人提出申請，由銷售計(jì)劃部經(jīng)理通報(bào)行政部，報(bào)批營銷副總。第二條：因違反公司制度或工作不勝任等原因給予解聘的，行政部正式通知該員工確認(rèn)離職。第二條：營銷體系各級部門要建立學(xué)習(xí)型組織，為員工提供系統(tǒng)的入職、管理技能、專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)。第四條：集中式的管理技能與商業(yè)知識培訓(xùn)：營銷中心行政部定期開設(shè)關(guān)于管理技能和商業(yè)知識的培訓(xùn)課程，如領(lǐng)導(dǎo)技能、管理技術(shù)、公文處理、合同管理、計(jì)算機(jī)辦公自動(dòng)化、財(cái)務(wù)基礎(chǔ)知識、商務(wù)處理、心態(tài)調(diào)整和溝通技巧等，提高員工基本素質(zhì)和溝通技巧，結(jié)合員工個(gè)人發(fā)展的需要，幫助新員工在短期內(nèi)成為稱職的職員。第七條：經(jīng)驗(yàn)及案例分析教學(xué)。每年度的1月30日前制訂出全年的培訓(xùn)計(jì)劃，統(tǒng)一組織實(shí)施。第五章　附則第十四條：本規(guī)定由營銷中心行政部負(fù)責(zé)解釋。(4)、員工檔案必須進(jìn)行動(dòng)態(tài)管理，及時(shí)根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行記錄和變更，每月10日前必須進(jìn)行月度檢視。第三條：考核的重點(diǎn)在于“業(yè)績”，強(qiáng)調(diào)在職務(wù)工作中做出的實(shí)際結(jié)果。把握各職務(wù)間責(zé)任邊界與關(guān)鍵環(huán)節(jié)，從而設(shè)定關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)。 客戶管理，所維護(hù)的客戶滿意度，有無投訴和糾紛，考核權(quán)重為10%。第七條：對區(qū)域經(jīng)理/業(yè)務(wù)經(jīng)理的考核指標(biāo)： 銷售目標(biāo)完成率，當(dāng)月所負(fù)責(zé)的整個(gè)區(qū)域銷售任務(wù)的完成情況，考核權(quán)重為60%。 其他指標(biāo)，由辦事處經(jīng)理根據(jù)當(dāng)?shù)厥袌鎏攸c(diǎn)所要求完成的任務(wù)，考核權(quán)重為10%，由辦事處經(jīng)理根據(jù)其完成情況負(fù)責(zé)評分。 信息反饋，按規(guī)定或上級所需信息的反饋和銷售數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)完成情況，考核權(quán)重為20%，出現(xiàn)問題扣2%/次，嚴(yán)重的扣4%/次。 前臺支持，按規(guī)定應(yīng)提供的信息、數(shù)據(jù)和服務(wù)等完成情況，考核權(quán)重為10%，出現(xiàn)錯(cuò)誤或延誤扣1%/次，嚴(yán)重的扣2%/次。 服務(wù)，所配送的客戶滿意度，有無投訴和糾紛，考核權(quán)重為30%，出現(xiàn)問題扣3%/次，嚴(yán)重的扣5%/次。第十條：季度考評指標(biāo)說明178。178。178。季度評估，每季度底由行政部組織對各辦事處后臺人員、區(qū)域經(jīng)理和業(yè)務(wù)經(jīng)理進(jìn)行綜合評估，銷售計(jì)劃部經(jīng)理負(fù)責(zé)參合相關(guān)部門意見給予評分，并記入各人季度評估得分。 季度考評結(jié)果用于每季度員工基本工資等級的升降調(diào)整。b) 基本年薪：每月核發(fā)年薪水平的一半數(shù)額，如年薪12萬元，每月核發(fā)工資5000元。月實(shí)發(fā)工資＝基本工資＋月度獎(jiǎng)勵(lì)。第四章　區(qū)域經(jīng)理a) 區(qū)域經(jīng)理薪酬由三部分組成：基本工資＋月度提成＋年度獎(jiǎng)勵(lì)b) 基本工資：區(qū)域經(jīng)理的基本工資為九級；根據(jù)《季度綜合考核》結(jié)果，每三個(gè)月調(diào)整一次基本工資薪級；區(qū)域經(jīng)理基本工資等級等級一級二級三級四級五級六級七級八級九級備注月工資額（元）125015001750200022502500275030003250c) 月度提成：月萬元提成標(biāo)準(zhǔn)=1500/月計(jì)劃（萬元）月提成工資＝月萬元標(biāo)準(zhǔn)提成當(dāng)月實(shí)際回款數(shù)月度考核百分比月實(shí)發(fā)工資＝基本工資+月提成工資d) 年終獎(jiǎng)勵(lì)采用提成積分累計(jì)的方法，提成積分基數(shù)按月銷售計(jì)劃核算：每萬元銷售額提成積分標(biāo)準(zhǔn)＝1500/月計(jì)劃（萬元）；每一分值折合獎(jiǎng)金人民幣壹元，如月計(jì)劃目標(biāo)完成率低于50％者，不記積分。月獎(jiǎng)勵(lì)積分＝月萬元積分標(biāo)準(zhǔn)提成當(dāng)月實(shí)際回款數(shù) e) 成積分由公司記入?yún)^(qū)域經(jīng)理個(gè)人帳戶，至下一個(gè)銷售年度第一個(gè)月起，按辦事處經(jīng)理本年度各項(xiàng)工作的考核情況，分三個(gè)月平均給予發(fā)放。月實(shí)發(fā)工資＝基本工資+月度獎(jiǎng)勵(lì)ii. 配送員配送員薪酬由二部分組成：基本工資＋月度獎(jiǎng)勵(lì)基本工資：辦事處經(jīng)理的基本工資為五級；根據(jù)《季度綜合考核》結(jié)果，每三個(gè)月調(diào)整一次基本工資薪級；辦事處配送員基本工資等級等級一級二級三級四級五級備注月工資額（元）400450500550600月度獎(jiǎng)勵(lì)=基本工資的20%當(dāng)月辦事處計(jì)劃完成率月度考核百分比；但完成率低于50%，則取消當(dāng)月獎(jiǎng)勵(lì)。d) 薪酬的調(diào)整由營銷中心行政部具體負(fù)責(zé)，并將最終調(diào)整結(jié)果提交營銷副總批準(zhǔn)生效，再交財(cái)務(wù)部進(jìn)行工資調(diào)整。營銷副總批準(zhǔn)后，由公司財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)發(fā)放。為維護(hù)甲方的正常經(jīng)營和乙方在公司培訓(xùn)、升遷等方面具有公平、公正和公開性，甲乙雙方本著雙方自愿的原則特簽署以下協(xié)議：一、簽署該協(xié)議的人員在員工培訓(xùn)、職位升遷和有保密性質(zhì)的崗位選聘等方面能夠得到優(yōu)先考慮。C． 一年之中出現(xiàn)離職、辭退而中途離開公司的，必須保證以下條款才可于兩年后拿到保證金的本息，利息的計(jì)算參照上一款。本協(xié)議自雙方簽字后生效，其他未盡事宜，雙方協(xié)商解決。情緒穩(wěn)定性與自我控制能力測評要素：對壓力和精神刺激的反映；情緒穩(wěn)定性和自我控制能力。工作流程（略）薪籌與福利工資結(jié)構(gòu)基本工資+職務(wù)津貼+銷售提成基本工資5000元/月職務(wù)津貼3000元/月銷售提成按提成辦法普通福利國家規(guī)定各項(xiàng)保險(xiǎn)，節(jié)假日貨幣或?qū)嵨镅a(bǔ)貼專項(xiàng)福利每年15天培訓(xùn)機(jī)會(huì)，每年15天帶薪公休假期，二年內(nèi)市區(qū)三室一廳住房，交通補(bǔ)貼1000元/月，通訊補(bǔ)貼1000元/月。整理（資料架、文件夾、廣告牌、招貼畫、宣傳冊、報(bào)表單據(jù)、紙筆文具等），要求資料齊全、擺放整齊。接電話聲音要輕，要注意電話禮貌，首先向?qū)Ψ秸f“您好”，當(dāng)周邊的電話響起，而當(dāng)事人不在時(shí)，應(yīng)主動(dòng)幫對方接起，并給予妥當(dāng)回復(fù)。對公司來訪客人要主動(dòng)問候，禮貌待人。下班時(shí)關(guān)閉所有電源開關(guān)及門窗。緊急電話要設(shè)法找到相關(guān)人。例會(huì)議題一般要提前一天、特別會(huì)議議題提前半天、重大會(huì)議議題提前三天由行政部通知與會(huì)人員，有關(guān)材料盡可能隨通知印發(fā)。參會(huì)人員要嚴(yán)格遵守會(huì)議的開始時(shí)間。第二條：會(huì)議禁忌事項(xiàng)1. 發(fā)言時(shí)不可長篇大論；2. 不可一直緘默；3. 不可取用不正確的資料；4. 不要只做期待性預(yù)測或只談抽象概念；5. 不可對發(fā)言者吹毛求疵，不可做人身攻擊；6. 不可隨意打斷他人發(fā)言；7. 不可不懂裝懂，不入正題；8. 會(huì)議期間嚴(yán)禁吸煙，不可隨意中途離席；9. 會(huì)議期間將手機(jī)、BP關(guān)掉，將信號轉(zhuǎn)接至行政部秘書或部門同事記錄。會(huì)議記錄應(yīng)記載會(huì)議所議事項(xiàng)。會(huì)議紀(jì)要必須準(zhǔn)確、清楚，充分表達(dá)會(huì)議討論的情況。行政部指定專人負(fù)責(zé)催辦并收集情況，可按照紀(jì)要，填寫有關(guān)事項(xiàng)催辦卡片。凡需查閱當(dāng)年會(huì)議記錄的，必須由行政部批準(zhǔn)。重要事件可分多次反饋，使領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)了解辦理情況。 會(huì)議紀(jì)要的結(jié)論經(jīng)與會(huì)人員確認(rèn)無誤，經(jīng)行政部審核后，會(huì)議紀(jì)要送有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和部門。178。 會(huì)議由行政部制作會(huì)議記錄。會(huì)議主持人要在會(huì)議的起始就議題的要旨向與會(huì)人員做簡潔的說明，并將會(huì)議事項(xiàng)的進(jìn)行順序與時(shí)間的分配預(yù)先告知與會(huì)人員。與會(huì)人員要在會(huì)前圍繞議題做好充分的準(zhǔn)備，有些重大問題盡可能會(huì)前交換意見，統(tǒng)一認(rèn)識，會(huì)中正式討論決定。第四章 會(huì)議制度第一條：會(huì)議主要包括前臺區(qū)域工作人員會(huì)議、后臺例會(huì)及各種臨時(shí)會(huì)議；行政部是營銷中心各項(xiàng)會(huì)議的管理機(jī)構(gòu)；會(huì)議通知與會(huì)場安排。值班時(shí)間內(nèi)的工作紀(jì)律與工作時(shí)間內(nèi)的紀(jì)律相同。如有事外出須經(jīng)直接上級許可。不得翻閱與工作無關(guān)的書籍，不得利用職務(wù)之便撥打私人電話、上網(wǎng)聊天、打印私人文件等與工作無關(guān)的事項(xiàng)。電子郵件查收及前天共享信息瀏覽?，F(xiàn)根據(jù)公司及營銷中心實(shí)際狀況，制定行政管理規(guī)范并適時(shí)進(jìn)行補(bǔ)充，做到有章可循，違章必究，獎(jiǎng)懲分明，樹立正氣，促使步入正常和快速發(fā)展軌道。10．進(jìn)取心與成就動(dòng)機(jī)測評要素：職業(yè)生涯規(guī)劃；進(jìn)取心；成就動(dòng)機(jī)11．求職動(dòng)機(jī)測評要素：求職動(dòng)機(jī)與擬任職位的匹配性；感性趣的工作；工作追求；12．業(yè)余興趣與愛好測評要素：運(yùn)動(dòng)愛好；書籍；電視節(jié)目；嗜好營銷中心人員招聘面試評定表姓 名性 別年 齡編 號現(xiàn)單位及職位應(yīng)聘職位要 素權(quán)重評 分