【正文】 日常后勤工作和值日排班等。K． 營銷副總交辦的其他工作事宜。G． 根據(jù)考核結果計算人員的月度薪酬和年終獎勵。C． 協(xié)助和指導各辦事處的行政、人事和后勤等管理工作。 負責的人力資源管理工作，包括績效考評、薪酬計核、職位管理、人事調整、員工檔案管理、員工招聘、培訓和員工關懷等事宜。XXXXXXXXXX公司行政部管理手冊分目錄一、前言…………………………………………………………………2二、部門職能……………………………………………………………2三、組織結構……………………………………………………………2四、崗位職責……………………………………………………………2政部經(jīng)理崗位職責　………………………………………………2行政文員崗位職責　………………………………………………3人事文員崗位職責　………………………………………………3培訓文員崗位職責　………………………………………………4五、管理規(guī)范與流程……………………………………………………4(一)、人力資源管理規(guī)范……………………………………4前言　……………………………………………………………4員工任職管理　…………………………………………………4(1)、員工招聘錄用規(guī)定　……………………………………………4(2)、崗位職位管理規(guī)定　……………………………………………6(3)、崗位調動管理流程　……………………………………………7(4)、員工離職管理流程　……………………………………………8員工培訓管理規(guī)范　……………………………………………9人事檔案管理規(guī)范　……………………………………………10營銷部門薪酬體系　……………………………………………11(1)、績效考核內(nèi)容規(guī)范　……………………………………………11(2)、薪酬構成說明　…………………………………………………16(3)、薪酬的調整　……………………………………………………20(4)、薪酬執(zhí)行規(guī)定　…………………………………………………20人力資源用工具表格及范本　…………………………………22(二)、行政管理規(guī)范…………………………………………44第一章　前言………………………………………………………44第二章 辦公制度…………………………………………………44第三章 辦事處考勤管理工作流程………………………………46第四章 會議制度…………………………………………………47第五章　辦公用品及設備管理制度………………………………49第六章 檔案管理制度……………………………………………50第七章 保密制度…………………………………………………51第八章　出差管理制度……………………………………………51第九章　通訊設備管理制度（討論）……………………………53第十章　行政管理用工具表格……………………………………54公司營銷中心行政部管理手冊一、 前言行政部作為公司營銷中心的一個職能部門，主要負責營銷中心的行政管理、人力資源管理及營銷中心辦公事務管理。 負責的辦公事務管理，如辦公用品的管理和各種工作會議的組織工作等。D． 負責組織各項制度的建立、調整和實施監(jiān)督工作。H． 管理員工的人事檔案，負責人事檔案的建立、記錄、保管和維護等工作。 行政文員崗位職責(1)、行政隸屬上級主管：行政部經(jīng)理工作對象：各辦事處（區(qū)域）相關業(yè)務人員(2)、主要職責A． 負責營銷中心日常行政、公關信息以及文件的收發(fā)、傳遞和歸檔工作。E． 對營銷中心各種規(guī)章制度進行發(fā)放、整理和歸檔管理。二、 負責員工的薪酬計算與統(tǒng)計工作，并將考評和薪酬調整結果記入檔案。六、 部門經(jīng)理交辦的其他事宜。C． 協(xié)助主管組織每季度的辦事處經(jīng)理和直轄區(qū)域經(jīng)理的述職考評工作。五、 管理規(guī)范與流程(一)、人力資源管理規(guī)范前言為公司營銷模式的變革和經(jīng)營戰(zhàn)略地順利展開，必須要有人力資源的開發(fā)、管理和利用的保障，本規(guī)范的意義和目的在于使公司的人力資源處于有章可依管理的管理狀態(tài)，保證任職、考核、薪酬和獎勵等管理的合理性，提高員工滿意度和忠誠度，同時能面向未來全面提升員工素質，促使其向職業(yè)化轉變。第四條：行政部根據(jù)各部門人員編制情況提出初步意見，報營銷中心副總審核，批準后執(zhí)行招聘。第八條：行政部在收齊應聘者材料后，會同用人部門管理者對應聘者資格進行書面材料初審；由各辦事處代為招聘的，由辦事處經(jīng)理進行初審。B． 對應聘者是否具備正式錄用資格以及綜合素質進行評審。第十三條：面試結果審核：一、 面試（加試）結束后，由行政部對面試結果進行匯總，合格者將擬錄用者的材料，并報營銷副總批準。第十六條：對合格人員，行政部會同用人部門協(xié)商其進入公司日期，并確定其職級后報營銷副總審批。第七章　員工加入公司當日手續(xù)第十九條：員工本人填寫詳細的《員工登記表》，并開始考勤。第八章　因錄用發(fā)生的經(jīng)濟問題第二十三條：因錄用發(fā)生的被錄用人與相關單位的一切經(jīng)濟問題應自行處理。第二十七條：本規(guī)定自發(fā)布之日起執(zhí)行。第二章　作用第二條：職位分析能夠在以下方面發(fā)揮作用：第三， 職員選拔：職位分析指出了對各個崗位任職者的具體資格要求，便于對應聘者和被輪換者或被提升者的知識、技能、素質是否勝任、適應該職位的需要進行測試和考核。第七， 職務評價：職位分析的結果可用于評價某一職位在組織中的價值，以確定其工資水平。第三章　職位分析組織第三條：公司人力資源部負責職位分析的組織、培訓。第七條：根據(jù)各環(huán)節(jié)業(yè)務性質和管理幅度，把相類似、相連接、可相容的工作環(huán)節(jié)集合，組成一項職位。第十一條：描述每一崗位的工作條件：工作地點、工作時間長度、是否加班，室內(nèi)外工作比例（出差時間長短、頻率）、接受培訓和工作場所的舒適度等。(3)、崗位調動管理流程第一條：中一般工作人員和業(yè)務經(jīng)理的崗位調動，由需要調動的辦事處經(jīng)理向部門負責人提出申請，由銷售計劃部經(jīng)理通報行政部，報批營銷副總。第二條：因違反公司制度或工作不勝任等原因給予解聘的，行政部正式通知該員工確認離職。第二條：營銷體系各級部門要建立學習型組織，為員工提供系統(tǒng)的入職、管理技能、專業(yè)技術培訓。第四條：集中式的管理技能與商業(yè)知識培訓：營銷中心行政部定期開設關于管理技能和商業(yè)知識的培訓課程，如領導技能、管理技術、公文處理、合同管理、計算機辦公自動化、財務基礎知識、商務處理、心態(tài)調整和溝通技巧等，提高員工基本素質和溝通技巧，結合員工個人發(fā)展的需要，幫助新員工在短期內(nèi)成為稱職的職員。第七條：經(jīng)驗及案例分析教學。每年度的1月30日前制訂出全年的培訓計劃，統(tǒng)一組織實施。第五章　附則第十四條：本規(guī)定由營銷中心行政部負責解釋。(4)、員工檔案必須進行動態(tài)管理，及時根據(jù)實際情況進行記錄和變更，每月10日前必須進行月度檢視。第三條：考核的重點在于“業(yè)績”，強調在職務工作中做出的實際結果。把握各職務間責任邊界與關鍵環(huán)節(jié)，從而設定關鍵業(yè)績指標。 客戶管理，所維護的客戶滿意度，有無投訴和糾紛，考核權重為10%。第七條：對區(qū)域經(jīng)理/業(yè)務經(jīng)理的考核指標： 銷售目標完成率，當月所負責的整個區(qū)域銷售任務的完成情況，考核權重為60%。 其他指標，由辦事處經(jīng)理根據(jù)當?shù)厥袌鎏攸c所要求完成的任務，考核權重為10%，由辦事處經(jīng)理根據(jù)其完成情況負責評分。 信息反饋，按規(guī)定或上級所需信息的反饋和銷售數(shù)據(jù)的統(tǒng)計完成情況，考核權重為20%，出現(xiàn)問題扣2%/次，嚴重的扣4%/次。 前臺支持，按規(guī)定應提供的信息、數(shù)據(jù)和服務等完成情況，考核權重為10%，出現(xiàn)錯誤或延誤扣1%/次，嚴重的扣2%/次。 服務，所配送的客戶滿意度，有無投訴和糾紛，考核權重為30%，出現(xiàn)問題扣3%/次，嚴重的扣5%/次。第十條：季度考評指標說明178。178。178。季度評估，每季度底由行政部組織對各辦事處后臺人員、區(qū)域經(jīng)理和業(yè)務經(jīng)理進行綜合評估，銷售計劃部經(jīng)理負責參合相關部門意見給予評分，并記入各人季度評估得分。 季度考評結果用于每季度員工基本工資等級的升降調整。b) 基本年薪：每月核發(fā)年薪水平的一半數(shù)額，如年薪12萬元，每月核發(fā)工資5000元。月實發(fā)工資＝基本工資＋月度獎勵。第四章　區(qū)域經(jīng)理a) 區(qū)域經(jīng)理薪酬由三部分組成：基本工資＋月度提成＋年度獎勵b) 基本工資：區(qū)域經(jīng)理的基本工資為九級；根據(jù)《季度綜合考核》結果，每三個月調整一次基本工資薪級；區(qū)域經(jīng)理基本工資等級等級一級二級三級四級五級六級七級八級九級備注月工資額（元）125015001750200022502500275030003250c) 月度提成：月萬元提成標準=1500/月計劃（萬元）月提成工資＝月萬元標準提成當月實際回款數(shù)月度考核百分比月實發(fā)工資＝基本工資+月提成工資d) 年終獎勵采用提成積分累計的方法，提成積分基數(shù)按月銷售計劃核算：每萬元銷售額提成積分標準＝1500/月計劃（萬元）；每一分值折合獎金人民幣壹元，如月計劃目標完成率低于50％者，不記積分。月獎勵積分＝月萬元積分標準提成當月實際回款數(shù) e) 成積分由公司記入?yún)^(qū)域經(jīng)理個人帳戶，至下一個銷售年度第一個月起，按辦事處經(jīng)理本年度各項工作的考核情況，分三個月平均給予發(fā)放。月實發(fā)工資＝基本工資+月度獎勵ii. 配送員配送員薪酬由二部分組成：基本工資＋月度獎勵基本工資：辦事處經(jīng)理的基本工資為五級；根據(jù)《季度綜合考核》結果，每三個月調整一次基本工資薪級；辦事處配送員基本工資等級等級一級二級三級四級五級備注月工資額（元）400450500550600月度獎勵=基本工資的20%當月辦事處計劃完成率月度考核百分比；但完成率低于50%，則取消當月獎勵。d) 薪酬的調整由營銷中心行政部具體負責，并將最終調整結果提交營銷副總批準生效，再交財務部進行工資調整。營銷副總批準后，由公司財務部負責發(fā)放。為維護甲方的正常經(jīng)營和乙方在公司培訓、升遷等方面具有公平、公正和公開性，甲乙雙方本著雙方自愿的原則特簽署以下協(xié)議：一、簽署該協(xié)議的人員在員工培訓、職位升遷和有保密性質的崗位選聘等方面能夠得到優(yōu)先考慮。C． 一年之中出現(xiàn)離職、辭退而中途離開公司的，必須保證以下條款才可于兩年后拿到保證金的本息，利息的計算參照上一款。本協(xié)議自雙方簽字后生效，其他未盡事宜，雙方協(xié)商解決。情緒穩(wěn)定性與自我控制能力測評要素：對壓力和精神刺激的反映；情緒穩(wěn)定性和自我控制能力。工作流程（略）薪籌與福利工資結構基本工資+職務津貼+銷售提成基本工資5000元/月職務津貼3000元/月銷售提成按提成辦法普通福利國家規(guī)定各項保險，節(jié)假日貨幣或實物補貼專項福利每年15天培訓機會，每年15天帶薪公休假期，二年內(nèi)市區(qū)三室一廳住房，交通補貼1000元/月，通訊補貼1000元/月。整理（資料架、文件夾、廣告牌、招貼畫、宣傳冊、報表單據(jù)、紙筆文具等），要求資料齊全、擺放整齊。接電話聲音要輕，要注意電話禮貌，首先向對方說“您好”，當周邊的電話響起，而當事人不在時，應主動幫對方接起，并給予妥當回復。對公司來訪客人要主動問候，禮貌待人。下班時關閉所有電源開關及門窗。緊急電話要設法找到相關人。例會議題一般要提前一天、特別會議議題提前半天、重大會議議題提前三天由行政部通知與會人員，有關材料盡可能隨通知印發(fā)。參會人員要嚴格遵守會議的開始時間。第二條：會議禁忌事項1. 發(fā)言時不可長篇大論；2. 不可一直緘默；3. 不可取用不正確的資料；4. 不要只做期待性預測或只談抽象概念；5. 不可對發(fā)言者吹毛求疵，不可做人身攻擊；6. 不可隨意打斷他人發(fā)言；7. 不可不懂裝懂，不入正題；8. 會議期間嚴禁吸煙，不可隨意中途離席；9. 會議期間將手機、BP關掉，將信號轉接至行政部秘書或部門同事記錄。會議記錄應記載會議所議事項。會議紀要必須準確、清楚，充分表達會議討論的情況。行政部指定專人負責催辦并收集情況，可按照紀要，填寫有關事項催辦卡片。凡需查閱當年會議記錄的，必須由行政部批準。重要事件可分多次反饋，使領導及時了解辦理情況。 會議紀要的結論經(jīng)與會人員確認無誤，經(jīng)行政部審核后，會議紀要送有關領導和部門。178。 會議由行政部制作會議記錄。會議主持人要在會議的起始就議題的要旨向與會人員做簡潔的說明，并將會議事項的進行順序與時間的分配預先告知與會人員。與會人員要在會前圍繞議題做好充分的準備，有些重大問題盡可能會前交換意見，統(tǒng)一認識，會中正式討論決定。第四章 會議制度第一條：會議主要包括前臺區(qū)域工作人員會議、后臺例會及各種臨時會議；行政部是營銷中心各項會議的管理機構；會議通知與會場安排。值班時間內(nèi)的工作紀律與工作時間內(nèi)的紀律相同。如有事外出須經(jīng)直接上級許可。不得翻閱與工作無關的書籍，不得利用職務之便撥打私人電話、上網(wǎng)聊天、打印私人文件等與工作無關的事項。電子郵件查收及前天共享信息瀏覽?，F(xiàn)根據(jù)公司及營銷中心實際狀況，制定行政管理規(guī)范并適時進行補充，做到有章可循，違章必究，獎懲分明，樹立正氣，促使步入正常和快速發(fā)展軌道。10．進取心與成就動機測評要素：職業(yè)生涯規(guī)劃；進取心；成就動機11．求職動機測評要素：求職動機與擬任職位的匹配性；感性趣的工作；工作追求；12．業(yè)余興趣與愛好測評要素：運動愛好；書籍；電視節(jié)目；嗜好營銷中心人員招聘面試評定表姓 名性 別年 齡編 號現(xiàn)單位及職位應聘職位要 素權重評 分