【正文】 也就是物質(zhì)系統(tǒng)的過程。4．物質(zhì)系統(tǒng)和概念系統(tǒng)物質(zhì)系統(tǒng)是企業(yè)系統(tǒng)的一部分，資源里面的人、資金、原料、能源、設(shè)備，這些都是物資。這些系統(tǒng)是企業(yè)系統(tǒng)的子系統(tǒng)，企業(yè)系統(tǒng)就是它的環(huán)境，它與系統(tǒng)有很多物資和信息的交流，都要受到環(huán)境的影響。封閉系統(tǒng)只是在實(shí)驗(yàn)室中，在特定的環(huán)境下才存在的系統(tǒng)，企業(yè)系統(tǒng)都是開放的系統(tǒng)?，F(xiàn)在很多系統(tǒng)都是閉環(huán)系統(tǒng)。圖1－2 開環(huán)式系統(tǒng)模型閉環(huán)的系統(tǒng)就是輸出以后返到控制機(jī)構(gòu)，控制機(jī)構(gòu)又返到輸入。要用最少的資源獲得最大的產(chǎn)出、獲得最高的經(jīng)濟(jì)效益，這就是對(duì)要素進(jìn)行組合的根本目的。企業(yè)信息系統(tǒng)有很多要素，人、財(cái)、原料、能源這些都是資源信息，企業(yè)目標(biāo)就是為社會(huì)提供一定的產(chǎn)品和服務(wù)，取得經(jīng)濟(jì)效益?！咀詸z】你認(rèn)為對(duì)于高層主管來說哪個(gè)角色更為重要？并說明理由。表1－1明茨伯格關(guān)于管理者的角色從人際關(guān)系來看，經(jīng)理人員一定要有交流的技能；從信息角色來看，必須有信息的處理能力；從決策角色來說，要有根據(jù)信息分析判斷解決問題的能力。而對(duì)于操作控制層人員來說，加工方法是確定的。高層的管理人員綜合性高，各個(gè)方面要求的信息量大。高層管理人員，即戰(zhàn)略規(guī)劃層的管理人員，不僅需要企業(yè)內(nèi)部的信息，而且要知道外部環(huán)境的信息。管理者有很多事情不能很好地控制，其根源是沒有很好地掌握全面的信息。所以，決策和信息有著非常密切的聯(lián)系。因?yàn)樾畔①Y源決定了如何更有效地利用物資資源。管理信息的作用■管理信息是很重要的資源■管理信息是決策的基礎(chǔ)■管理信息是實(shí)施管理控制的依據(jù)■管理信息是聯(lián)系組織內(nèi)外的紐帶把工人的工作單都收集起來，就可以了解整個(gè)工作完成的情況，一共完成了多少零部件的加工？用了多少工時(shí)？用了多少材料？有多少?gòu)U品、多少合格品？再同計(jì)劃相比較得出結(jié)論：計(jì)劃要完成的工作量；實(shí)際完成量；計(jì)劃完成合格品數(shù)量；實(shí)際完成合格品數(shù)量；廢品的數(shù)量、所用的工時(shí)和材料的數(shù)量……通過這些我們就可以了解計(jì)劃的完成情況及加工這些零部件的成本。管理信息系統(tǒng)運(yùn)用了先進(jìn)的、管理的、信息的處理技術(shù)來針對(duì)環(huán)境的挑戰(zhàn)，它實(shí)際是隨著信息技術(shù)不斷地前進(jìn)而前進(jìn)，隨著環(huán)境不斷地變化而變化的。概 述MBA全景教程管理信息系統(tǒng)(汪星明)第1講 管理信息系統(tǒng)概述管理信息系統(tǒng)的定義管理信息系統(tǒng)是一個(gè)以人為主導(dǎo)，利用計(jì)算機(jī)的硬件、軟件、網(wǎng)絡(luò)通信這些設(shè)備和其它的辦公設(shè)備進(jìn)行信息的收集、傳輸、加工、儲(chǔ)存、更新和維護(hù)以達(dá)到企業(yè)戰(zhàn)略競(jìng)優(yōu)、提高效益和效率的目的，來支持企業(yè)的高層決策、中層控制和基層運(yùn)作的集成化的人機(jī)系統(tǒng)。這樣就有了新的解答——管理信息系統(tǒng)是逐步發(fā)展的過程。數(shù)據(jù)和信息數(shù)據(jù)和信息在管理信息系統(tǒng)數(shù)據(jù)處理中是最基礎(chǔ)的一個(gè)概念，關(guān)于這個(gè)概念也有很多不同的解釋，比較廣泛的解釋是：（1）數(shù)據(jù)是記錄下的事實(shí)?！景咐勘热珙I(lǐng)料有領(lǐng)料單，給工人分派了工作有派工單，工人完成工作以后，在派工單上又記錄了具體的工作報(bào)告，像這些都是記錄下來的事實(shí)。這些是生產(chǎn)中非常有意義的信息。1．管理信息是很重要的資源對(duì)企業(yè)來說，人、物資、能源、資金、信息是５大重要資源。信息資源是人類與自然的斗爭(zhēng)中得出的知識(shí)結(jié)晶，掌握了信息資源，就可以更好地利用有形資源，使有形資源發(fā)揮更好的效益。過去一些憑經(jīng)驗(yàn)或者拍腦袋的那種決策經(jīng)常會(huì)造成決策的失誤，現(xiàn)在越來越明確信息是決策性基礎(chǔ)。4．管理信息是聯(lián)系組織內(nèi)外的紐帶企業(yè)跟外界的聯(lián)系，企業(yè)內(nèi)部各職能部門之間的聯(lián)系也是通過信息互相溝通的?！咀詸z】結(jié)合實(shí)際談?wù)劰芾硇畔⒌闹匾浴?．管理層次管理信息能夠支持戰(zhàn)略規(guī)劃層、管理控制層、操作控制層三個(gè)層次。因?yàn)橐贫ㄆ髽I(yè)發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃，就要了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的信息、合作伙伴的信息，政府所有的政策、法規(guī)變化的信息。而對(duì)于具體的操作控制人員，只負(fù)責(zé)局部管理的具體工作，要求的信息綜合程度就很低。比如，庫(kù)存人員加工的庫(kù)存信息無非就是：庫(kù)里面收了多少貨？發(fā)出去了多少物料？收了多少物料？然后進(jìn)行相應(yīng)地統(tǒng)計(jì)打出報(bào)表，這些都是非常固定的加工方法。2．企業(yè)管理者的角色管理人員作為企業(yè)的管理者，在企業(yè)中應(yīng)該擔(dān)當(dāng)一個(gè)什么樣的角色？怎么樣扮演好這個(gè)角色？和信息系統(tǒng)又有什么聯(lián)系呢？著名的管理專家亨利要履行這些職責(zé)，就需要得到信息系統(tǒng)的支持。____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________而企業(yè)是由各個(gè)要素組合而成的，企業(yè)本身就是一個(gè)系統(tǒng)。圖1－3 閉環(huán)式循環(huán)系統(tǒng)比如，產(chǎn)品到社會(huì)以后，社會(huì)對(duì)產(chǎn)品產(chǎn)生反饋信息，這些反饋信息通過反饋機(jī)制進(jìn)入輸入端，如果產(chǎn)品質(zhì)量有問題，這樣就可以改變輸入，即采取相應(yīng)的改進(jìn)質(zhì)量措施；如果生產(chǎn)過量就減少生產(chǎn)數(shù)量，使系統(tǒng)更加符合實(shí)際的需求。因?yàn)槠髽I(yè)跟外界在物質(zhì)、信息、人各方面有不斷的交流。企業(yè)要向外界開放，社會(huì)就是企業(yè)的環(huán)境，企業(yè)要受到社會(huì)各個(gè)方面的影響，包括政府政策的影響，合作伙伴、供應(yīng)商、銷售商、協(xié)作部門的影響。跟物流相聯(lián)系的還有信息流，只要有物質(zhì)的流動(dòng)就有相應(yīng)的信息流動(dòng)，在手工處理的過程中，也有相應(yīng)的信息跟隨著物流的流動(dòng)。所以凡是發(fā)生物流的地方都有相應(yīng)的信息流，管理人員通過信息來了解物流的情況，并控制物流。５．系統(tǒng)思維方式的重要性以系統(tǒng)的思維方式來觀察企業(yè)和公司的運(yùn)作，將企業(yè)和公司看作嵌入大系統(tǒng)（或環(huán)境）中的一個(gè)系統(tǒng)。以計(jì)算機(jī)為基礎(chǔ)的信息系統(tǒng)信息系統(tǒng)在計(jì)算機(jī)誕生以前已經(jīng)存在，它是人工的信息系統(tǒng)。數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)不但能夠提高效率，而且能夠在局部上提高企業(yè)的效益。決策支持系統(tǒng)就是為高層人員做決策服務(wù)的。ＣＢＩＳ主要支持高層的決策，同時(shí)對(duì)于中層、低層的管理工作也同樣支持，這形成了信息系統(tǒng)的衍變，由支持低層到支持中層，到支持整個(gè)企業(yè)的管理決策，這就是以計(jì)算機(jī)為基礎(chǔ)的信息系統(tǒng)的發(fā)展過程。信息系統(tǒng)的地位隨著企業(yè)間競(jìng)爭(zhēng)的加劇、生存環(huán)境的復(fù)雜化和計(jì)算機(jī)功能的日益強(qiáng)大而變得越來越重要?！颈局v重點(diǎn)】◇信息服務(wù)的組織◇計(jì)算機(jī)處理基礎(chǔ)◇數(shù)據(jù)庫(kù)和數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)上一講我們講了信息管理系統(tǒng)概述中７個(gè)問題中的６個(gè)問題，下面接著講第７個(gè)問題：信息服務(wù)的組織。這時(shí)用管理信息系統(tǒng)做一個(gè)工資表，或者進(jìn)行某一方面的統(tǒng)計(jì)，打印統(tǒng)計(jì)報(bào)表等這樣一些簡(jiǎn)單的職能。比如財(cái)務(wù)的信息系統(tǒng)其財(cái)務(wù)管理軟件，就能處理財(cái)務(wù)處管理的整個(gè)部門的信息支持和管理。比如說用計(jì)算機(jī)輔助設(shè)計(jì)、輔助工藝、輔助制造，在管理中運(yùn)用管理信息系統(tǒng)來支持整個(gè)管理工作。（1）系統(tǒng)分析員。數(shù)據(jù)庫(kù)管理員是協(xié)同信息系統(tǒng)使用者和系統(tǒng)分析員創(chuàng)建含有信息系統(tǒng)所需的數(shù)據(jù)和信息數(shù)據(jù)庫(kù)。（4）程序員。操作員要負(fù)責(zé)監(jiān)控計(jì)算機(jī)的控制系統(tǒng)，負(fù)責(zé)計(jì)算機(jī)的外部設(shè)備的運(yùn)行，例如打印機(jī)、掃描儀等。這個(gè)發(fā)展方向使得用戶普及計(jì)算機(jī)知識(shí)顯得更為重要了。圖2－2 系統(tǒng)生命周期圖在整個(gè)生命周期中，管理人員與信息專家各有不同的職責(zé)?！舴治鲭A段?！魧?shí)施階段。硬件是計(jì)算機(jī)操作必備的實(shí)體設(shè)備。下面重點(diǎn)講計(jì)算機(jī)硬件、計(jì)算機(jī)軟件、用戶友好、計(jì)算機(jī)系統(tǒng)層次和多媒體５個(gè)問題。而中央處理器又是由運(yùn)算器、控制器和存儲(chǔ)器所組成的。圖2－3 計(jì)算機(jī)原理圖軟件由系統(tǒng)軟件和應(yīng)用軟件兩部分組成。（1）操作系統(tǒng)操作系統(tǒng)是管理計(jì)算機(jī)的操作、處理公司數(shù)據(jù)的軟件（應(yīng)用軟件）、硬件，作為聯(lián)系用戶的接口。②硬件和軟件的資源管理。④使多個(gè)用戶共享資源。當(dāng)程序請(qǐng)求一個(gè)不要求ＣＰＵ的操作（如輸入或輸出）或程序超出預(yù)定的時(shí)間限制時(shí)，就要求執(zhí)行中斷。（2）公用程序公用程序是一種例行程序，它使用戶能夠完成不是用戶的特定應(yīng)用程序獨(dú)有的基本數(shù)據(jù)處理職能。所以像這些公用程序，就是為了方便計(jì)算機(jī)的工作人員能夠更好地管理計(jì)算機(jī)。機(jī)器語(yǔ)言非常重要，因?yàn)樗怯?jì)算機(jī)理解的唯一語(yǔ)言。將源程序轉(zhuǎn)換成目標(biāo)程序的系統(tǒng)軟件就是翻譯程序。此外，程序員書寫的源指令與翻譯而成的目標(biāo)指令之間存在一一對(duì)應(yīng)的關(guān)系。這個(gè)要求導(dǎo)致新一代翻譯程序的出現(xiàn)。常見的第三代語(yǔ)言包括ＣＯＢＯＬ、ＰＬ/Ｉ、ＢＡＳＩＣ和Ｃ。第四代語(yǔ)言具有功能強(qiáng)大、用戶友好的特點(diǎn)。（1）用戶程序設(shè)計(jì)大多數(shù)使用大型計(jì)算機(jī)的公司都有自己的信息專家隊(duì)伍。（2）現(xiàn)成專用軟件包①通用業(yè)務(wù)的軟件包。是針對(duì)某一個(gè)行業(yè)做的，如有酒店管理的軟件包、房地產(chǎn)軟件包等等，這是針對(duì)不同的行業(yè)所用的。因?yàn)槠毡檎J(rèn)為微型計(jì)算機(jī)是個(gè)人工具，因此大多數(shù)個(gè)人生產(chǎn)率軟件包都在微機(jī)上運(yùn)行。用戶友好用戶對(duì)于應(yīng)用軟件的要求一般都是要求使用方便，現(xiàn)在還要求界面能夠友好，就是看起來要舒服，一般能夠引導(dǎo)用戶交流、對(duì)話，這里有菜單式的，有填表式的，當(dāng)用戶使用軟件遇到困難或拿不準(zhǔn)該選哪一項(xiàng)時(shí)，能夠提供幫助信息。計(jì)算機(jī)系統(tǒng)層次圖2－4 計(jì)算機(jī)系統(tǒng)組成及層次關(guān)系在計(jì)算機(jī)系統(tǒng)中，硬件、軟件的層次中心是硬件，用戶在最外層。再外層是應(yīng)用軟件或者應(yīng)用軟件包，因?yàn)楹芏嗟膽?yīng)用軟件和應(yīng)用軟件包，都是在操作系統(tǒng)支持下的每一個(gè)程序或者是哪個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)支持之下編制的。1．多媒體內(nèi)容一種結(jié)合了若干不同形式計(jì)算機(jī)輸出的計(jì)算機(jī)技術(shù)稱為多媒體?？梢酝ㄟ^多媒體開電子會(huì)議，開電子會(huì)議的人可以在不同的地點(diǎn)，通過多媒體傳輸，可以看到在不同地點(diǎn)不同的參與人員的發(fā)言，可以聽到他們的聲音，可以看到發(fā)言人的圖像，這樣就像在一個(gè)辦公室里討論問題一樣。像很多的網(wǎng)絡(luò)課堂就是采用了這樣的步驟形成的。所以，這個(gè)內(nèi)容對(duì)于管理者來說也是必須了解的知識(shí)?！?第三層次是相同類型數(shù)據(jù)的實(shí)體的集合，就形成了文件。要分別建立文件就有很多內(nèi)容會(huì)重復(fù)，假設(shè)這些內(nèi)容只出現(xiàn)一次，那么就可以減少很多重復(fù)。（2）修改方便。使用數(shù)據(jù)庫(kù)就可以避免數(shù)據(jù)不一致?！咀詸z】請(qǐng)你談?wù)剶?shù)據(jù)庫(kù)建設(shè)對(duì)于企業(yè)的重要意義。比如一個(gè)計(jì)算機(jī)終端，通過調(diào)制解調(diào)器把計(jì)算機(jī)里的數(shù)字信號(hào)轉(zhuǎn)換成模擬信號(hào)，通過電話線傳到另一個(gè)部門，這個(gè)部門把模擬信號(hào)又變成數(shù)字信號(hào)，送到計(jì)算機(jī)，這樣就完成了計(jì)算機(jī)數(shù)據(jù)通信功能。（3）分步處理。網(wǎng)絡(luò)的類型相互連接在一起的所有數(shù)據(jù)通信設(shè)備叫做一個(gè)網(wǎng)絡(luò)。利用各種通信設(shè)施覆蓋廣大區(qū)域，如長(zhǎng)途電話、衛(wèi)星傳輸和海底電纜。局域網(wǎng)覆蓋的是有限區(qū)域。就是跨越整個(gè)城市的網(wǎng)絡(luò)。企業(yè)與網(wǎng)絡(luò)對(duì)于企業(yè)來說，企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)怎樣與Ｉｎｔｅｒｎｅｔ（因特網(wǎng)）相聯(lián)系？企業(yè)與它的供應(yīng)商、銷售商和它的協(xié)作單位互相之間有哪些聯(lián)系？首先介紹一些概念：△ Ｉｎｔｅｒｎｅｔ是由世界上成千上萬個(gè)計(jì)算機(jī)、廣域網(wǎng)和局域網(wǎng)通過一定的通信方式連接起來形成的一個(gè)巨大的網(wǎng)絡(luò)信息系統(tǒng)?！?企業(yè)網(wǎng)絡(luò)是Ｉｎｔｅｒｎｅｔ對(duì)企業(yè)之外特定用戶安全的延伸。計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)每一企業(yè)內(nèi)部的用戶跟服務(wù)器也是通過計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)來互相通信，也是通過ＴＣＰ/ＩＰ傳輸控制協(xié)議和Ｉｎｔｅｒｎｅｔ的協(xié)議來傳輸?shù)南鄳?yīng)的數(shù)據(jù)，它的特點(diǎn)就是因?yàn)橛辛朔阑饓εcＩｎｔｅｒｎｅｔ相隔離形成這樣一個(gè)空間，Ｅｘｔｒａｎｅｔ就是這個(gè)空間在Ｉｎｔｅｒｎｅｔ的基礎(chǔ)上更進(jìn)一步擴(kuò)大，擴(kuò)大了與用戶、供應(yīng)商聯(lián)系，又造成一個(gè)比較大的空間，他們對(duì)Ｉｎｔｅｒｎｅｔ外部的聯(lián)系也是有防火墻保護(hù)，這樣就保證了Ｅｘｔｒａｎｅｔ內(nèi)部的安全性，這就是網(wǎng)絡(luò)通信的基本結(jié)構(gòu)。通過防火墻能夠保證系統(tǒng)內(nèi)部的安全。管理信息系統(tǒng)的開發(fā)1．信息系統(tǒng)開發(fā)的任務(wù)系統(tǒng)開發(fā)的任務(wù)就是根據(jù)企業(yè)管理的戰(zhàn)略目標(biāo)、規(guī)模、性能等具體情況，從系統(tǒng)的觀點(diǎn)出發(fā)，運(yùn)用系統(tǒng)工程的方法，按照系統(tǒng)發(fā)展的規(guī)律為企業(yè)建立起計(jì)算機(jī)化的信息系統(tǒng)。這套軟件產(chǎn)品的生產(chǎn)與一般硬設(shè)備的生產(chǎn)過程和單項(xiàng)事務(wù)的處理程序編寫相比，具有以下特點(diǎn)：復(fù)雜程度比較高是一個(gè)創(chuàng)造性活動(dòng)質(zhì)量要求高產(chǎn)品是無形的（1）復(fù)雜程度比較高。因?yàn)槠髽I(yè)的不同，所以很難買到完全適宜于企業(yè)的管理信息系統(tǒng)應(yīng)用軟件，即使買到的應(yīng)用軟件包與企業(yè)的應(yīng)用情況相似，一般情況下也都要做修改，現(xiàn)在市面上的管理信息系統(tǒng)軟件包很多，一般買來以后都不能直接使用，修改的工作量一般都在30%、40%左右，所以，每一個(gè)信息系統(tǒng)都要有開發(fā)活動(dòng)，都要有創(chuàng)造性的勞動(dòng)。軟件產(chǎn)品不像機(jī)械設(shè)備生產(chǎn)那樣，加工過程可以觀察、度量、檢測(cè)，便于控制質(zhì)量。其要點(diǎn)如下：（1）系統(tǒng)的目的性。（3）系統(tǒng)的相關(guān)性。整個(gè)系統(tǒng)為層次結(jié)構(gòu)，系統(tǒng)可分解為多個(gè)子系統(tǒng)，子系統(tǒng)又同樣可以分為更細(xì)一級(jí)的子系統(tǒng)。系統(tǒng)開發(fā)應(yīng)該遵循以市場(chǎng)為指導(dǎo)，用系統(tǒng)工程化、標(biāo)準(zhǔn)化的方法進(jìn)行管理，這些都貫徹到以下系統(tǒng)開發(fā)的具體方法中。系統(tǒng)開發(fā)領(lǐng)導(dǎo)小組的任務(wù)是領(lǐng)導(dǎo)系統(tǒng)開發(fā)的整個(gè)工作，一般是應(yīng)該由企業(yè)負(fù)責(zé)人來掛帥，成立系統(tǒng)開發(fā)小組，由他負(fù)責(zé)總體的領(lǐng)導(dǎo)工作。（2）系統(tǒng)開發(fā)的項(xiàng)目管理對(duì)開發(fā)工作還要進(jìn)行項(xiàng)目管理，因?yàn)殚_發(fā)工作是一個(gè)工程項(xiàng)目，有許多人參加，要運(yùn)用一定的資源，在一定期限內(nèi)完成。系統(tǒng)開發(fā)當(dāng)中，亟待解決的問題就是人員障礙，如果人員的障礙不解決，系統(tǒng)開發(fā)很難取得成功。企業(yè)各級(jí)管理人員，由于種種原因，對(duì)開發(fā)信息系統(tǒng)有著不同的看法，甚至擔(dān)心新系統(tǒng)可能要?jiǎng)儕Z他們的權(quán)利和地位，會(huì)威脅到部門的經(jīng)濟(jì)利益和權(quán)限，所以在開發(fā)中不積極配合，更有甚者會(huì)阻撓系統(tǒng)的開發(fā)工作。■信息問題導(dǎo)致的溝通障礙。（2）系統(tǒng)開發(fā)的參與人員信息系統(tǒng)開發(fā)中，具體的參與人員就是項(xiàng)目小組或者工作小組包含的人員：①組織中的高層領(lǐng)導(dǎo)。系統(tǒng)分析員負(fù)責(zé)實(shí)際工作的領(lǐng)導(dǎo)，他應(yīng)該具有一定的管理知識(shí)，還要具有計(jì)算機(jī)現(xiàn)代化管理的知識(shí)和計(jì)算機(jī)的技術(shù)知識(shí)；他還應(yīng)該善于處理人際關(guān)系，能與各類人員建立良好的合作關(guān)系；能正確理解各級(jí)管理人員提出的需求，靈活運(yùn)用現(xiàn)代管理方法，將這些需求經(jīng)過分析和邏輯思維轉(zhuǎn)換為計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的設(shè)計(jì)方案，成為編寫程序的依據(jù)。程序設(shè)計(jì)員應(yīng)該有較強(qiáng)的邏輯思維能力，要掌握計(jì)算機(jī)軟件的基本知識(shí)，熟練掌握數(shù)據(jù)庫(kù)及程序設(shè)計(jì)語(yǔ)言。更重要的是能夠?qū)ξ磥硇畔⑾到y(tǒng)的構(gòu)成和添加哪些新功能有自己的看法。1．方法概述（1）系統(tǒng)觀點(diǎn)系統(tǒng)的觀點(diǎn)有以下特點(diǎn)：目的性相關(guān)性整體性環(huán)境適應(yīng)性開發(fā)方法中最普遍