【正文】 梯間秩序、安全。屬三無人員的，應驅(qū)趕出管轄區(qū)；屬擺賣、推銷人員，應勸其離開管轄區(qū)。三、負責突發(fā)事件的處理、報告工作。八、安保班長負責填寫本班值班記錄，認真閱看其它值班記錄，并做好簽名。四、負責掌握本班人員的思想情況，做到及時發(fā)現(xiàn)問題，及時解決。九、完成隊領導交辦的其他工作任務。五、擬定分隊工作計劃、總結、安排和報表，經(jīng)隊領導審核批準，按時向護衛(wèi)公司上報月結和月報表。 第八條 檔案資料員崗位職責一、負責做好資料的收集、分類整理、通報分發(fā)、保管保存工作。十、負責對大廈保安、消防等日常工作進行巡視、檢查，對各崗位進行定時、不定時巡查、監(jiān)督、考核、獎懲。六、熟悉物業(yè)消防器材的分布情況，正確使用各種滅火器材。二、 主持分隊安全工作例會，協(xié)助管理處開展各項安全保衛(wèi)工作。六、協(xié)助管理處組織對本大廈的消防疏散演練。二、負責大廈的消防設備、設施、消防器材的完好及有效使用情況的抽查，發(fā)現(xiàn)隱患提出整改意見。第五條 ***分隊管理工作指導方針和基本原則：一、必須貫徹預防為主、確保重點、打擊犯罪、保障安全、管理從嚴的方針和堅持“誰主管、誰負責”的原則，維護***大廈內(nèi)部的正常秩序。第四條 護衛(wèi)分隊的工作任務：一、負責***公司***大廈辦公場所、樓宇物業(yè)及其它要害部位的專職守護工作。 ***護衛(wèi)服務有限公司**安保分隊安全管理手冊（試行）第一章 總 則第一條 為貫徹落實《廣州市自建護衛(wèi)組織管理辦法（試行）》和市人大常委會公布施行《關于修改〈廣州市企業(yè)治安保衛(wèi)條例〉的決定》的通知以及廣州市護衛(wèi)組織管理有關規(guī)定，結合本分隊護衛(wèi)組織管理服務的實際要求，制定本辦法。二、負責***大廈內(nèi)部治安巡邏和防火、防盜、防破壞，防自然災害等防護工作。二、實行安全保衛(wèi)責任制，根據(jù)逐級管理的原則，明確各級人員職責和權限，按職盡責，各負其責，一級抓一級，落實崗位責任制，責任到人，權力到人，獎罰到人，充分發(fā)揮各級人員的職能作用。三、負責與轄區(qū)派出所的日常工作聯(lián)系，對重大的治安、火災、刑事案件協(xié)助調(diào)查。七、定期檢查大廈消防檔案、安全檢查資料的保存和記錄情況。三、 積極組織開展以“四防”（防火、防盜、防破壞、防自然災害）為中心的安全法紀教育，領導和組織對安保人員的教育工作。七、 貫徹執(zhí)行國家公安部門關于安全保衛(wèi)工作的方針、政策和有關條例。十一、負責督促安保班長嚴格按照《安保管理工作手冊》工作，對因玩忽職守，造成業(yè)主（用戶）投訴或經(jīng)濟損失的負領導責任。二、 嚴格執(zhí)行檔案使用、查詢制度規(guī)定，不能外借檔案資料。六、每月向***安保室上報現(xiàn)有人員基本情況花名冊、崗位設置情況和護衛(wèi)隊實力情況分布表。第九條 安保班長職責一、負責安排、檢查本班人員的上崗情況。五、負責本班人員的請銷假工作。九、 完成上級領導交辦的其它工作。四、負責做好業(yè)主的服務工作。 八、負責觀察制止大堂公共場所大聲喧嘩、隨地吐痰、吸煙等不文明。三、制止在轄區(qū)內(nèi)，尤其是在大廈的電梯內(nèi)、電梯廳、公共走廊等地大聲喧嘩、隨地吐痰、吸煙等不文明行為。二、 值班人員要掌握監(jiān)控室內(nèi)各系統(tǒng)的簡單工作原理、性能和常規(guī)的維護保養(yǎng)工作，熟悉掌握各系統(tǒng)操作。六、負責負責突發(fā)事件的現(xiàn)場監(jiān)控與通信傳播。十、謝絕與本中心無關人員進入。三、制止在轄區(qū)內(nèi)，尤其是在大樓的電梯內(nèi)、電梯廳、公共走廊等地大聲喧嘩、隨地吐痰、吸煙等不文明行為。屬三無人員，應驅(qū)趕出管轄區(qū)；屬擺賣、推銷人員，應勸其離開管轄區(qū)。十、完成上級領導交辦的其它工作。四、負責對亂停車輛，勸其離開工作。二、負責對進入OMC機房人員的證件檢查。第十六條 護衛(wèi)員共同職責一、遵守國家的法律、法令、遵守本單位、本部門的規(guī)章制度，保守國家機密。五、文明執(zhí)勤，禮貌待人，嚴禁打人、罵人；依章辦事，廉潔奉公，不得貪污受賄，街私舞弊。
十、完成所在單位交給的其他守衛(wèi)工作有關的任務。四、認真工作，盡職盡責，嚴格遵守作息制度，按時上下班，執(zhí)勤時不準擅自離開工作崗位，不準在崗位上坐、臥、倚靠（崗位加有規(guī)定除外）、打盹、吸煙、閑談、唱歌、吹口哨、吃東西、看書報、聽收（錄）音機和亂寫亂畫，嚴禁會客或打私人電話，嚴禁睡覺和干私事。九、積極配合協(xié)調(diào)工作，與管理人員、工程人員及各崗位人員積極配合做好有關工作。三、有權按照所在單位的規(guī)定，詢問或檢查攜帶、運輸進、出守衛(wèi)目標范圍的有疑問的物品，制止不許放行或無放行條的公共物品拿出或運出單位外。
七、有權按所在單位的規(guī)定，處理其他有利于安全的工作。第四章 日常管理制度第二十條 會議制度為提高護衛(wèi)員的業(yè)務和思想素質(zhì)，加強組織紀律觀念，及時傳達上級指示精神，落實工作任務，糾正不良現(xiàn)象，特制定本制度：一、班務會：每周召開一次，由班長主持，總結一周的工作情況，表彰好人好事，批評不良現(xiàn)象，溝通思想，落實上級布置的工作任務。第二十一條 匯報制度匯報常以口頭或書面方式逐級進行，必要時也可以越級匯報，匯報要及時、準確、簡明。一、利用各種形式對護衛(wèi)員進行訓練工作重要性的宣傳，增強人員的訓練參與意識。第二十三條 交接班制度一、按時交接班，接班人員應提前十五分鐘著裝整齊，等候班長分配工作，并提醒當班注意事項，列隊分流到達崗位。四、當班人員發(fā)現(xiàn)的問題要及時處理，不能移交給下班的事情要繼續(xù)在崗處理完，交接人協(xié)助完成。二、安保人員離開隊部超過三小時以上至八小時以內(nèi)（不外宿），需填安保人員請銷假表，經(jīng)班長簽名批準。六、請假兩天以上填寫公司統(tǒng)一格式的請假單，由分隊批準后，報上級部門審批后交至人力部備案。四、宿舍內(nèi)嚴禁放有易燃、易爆、劇毒及其它危險品。八、隊員之間要團結互助，相敬如賓，嚴禁出現(xiàn)吵架，罵人等不文明行為，努力營造一個文明的宿舍。四、嚴格執(zhí)行請銷假制度，具體按《安保人員請銷假管理規(guī)定》執(zhí)行。三、堅守崗位，提高警惕。第五章 各項規(guī)范與管理規(guī)定 第二十七條 行為規(guī)范一、以禮待人，使用文明用語，“請”字當頭（“先生！你好”，稱呼語言適當，嚴禁用不堪入耳的語言或行為）。五、不準打人和罵人，以大事化小，小事化了為原則，遇有刁難或處理不了的問題及時上報，不得擅自作主。九、非當班人員（包括其它部門的員工）未經(jīng)上級領導的允許嚴禁進入值班室。二、制服外衣衣袖、衣領、制服襯衣領口處，不得顯露個人衣物，制服外不得顯露個人物品，如紀念章、筆、紙張、mp4鎖匙扣等，服裝衣袋不得裝過大過厚物品。六、不得披衣、敞懷、挽袖、卷褲腳、戴歪帽、穿拖鞋或赤腳。 十、注意檢查和保持儀表，但不得當眾整理個人衣物。三、護衛(wèi)崗位執(zhí)勤文明用語： “您好”、“請”、 “對不起”、“謝謝”、 “再見”……。七、對客戶要常使用文明用語，神態(tài)要真誠、熱情。當客戶搬運物品有困難時，要主動幫忙，客戶表示謝意，用“不用謝”或“不客氣，沒關系”回答。十一、對客戶投訴要專注、誠懇地聽取，問明原因后立即報告，并協(xié)助處理，對客戶單位、投訴內(nèi)容做好詳細記錄。第三十條 禮貌用語規(guī)范一、門崗對于沒有按規(guī)定佩戴證件人員禮貌用語 您好！請出示您的證件?。ㄈ缬凶C件而未佩戴）您好！請您佩戴好證件!二、對于來訪人員禮貌用語 您好！請問您去那里？（確定來訪部門以后）您好！麻煩您到前臺登記！三、對于不按規(guī)定佩戴證件且不配合保安員值勤時的禮貌用語 您好！請佩戴好證件!我們是按公司規(guī)定進行管理，請理解！四、對于在大堂內(nèi)大聲喧嘩人員的禮貌用語 您好！請不要在大堂大聲喧嘩！謝謝！五、對于在大堂內(nèi)吸煙人員的禮貌用語 您好！請您不要在大堂吸煙！謝謝！六、對于來大廈辦理（營業(yè)廳服務）業(yè)務客戶的禮貌用語您好！這里不辦理任何業(yè)務，請您到溝通100營業(yè)廳辦理！謝謝！ 對于來辦理投訴業(yè)務人員的禮貌用語您好！請您到綜合治理辦公室等候！謝謝！七、對于在大堂內(nèi)睡覺人員的禮貌用語 您好！請不要在大堂內(nèi)睡覺！謝謝！八、對在前臺等待辦理來訪證人員粗暴行為的禮貌用語 先敬禮！您好！我們的前臺正在按程序辦理！請稍候！繼續(xù)升級：敬禮！您好！請注意您的言行！ 九、巡邏中在消防通道內(nèi)遇到?jīng)]有佩戴證件人員或可疑人員的禮貌用語您好！請您出示一下您的證件！謝謝合作！十、巡邏中遇到在大廈通道、電梯廳逗留的來訪人員禮貌用語 您好！請問有什么我可以幫助您嗎？十一、對員工的投訴（指區(qū)域內(nèi)有不明身份的人） 您好！請放心，大廈來訪人員是嚴格憑證進入，您反應的情況，有可能是來訪人員走錯部門，我們將密切跟蹤！十二、巡邏過程中對于非辦公時間加班人員的禮貌用語 詢問加班時間！進行登記！ 您好請您離開時，將電源關閉門窗鎖好，謝謝配合！十三、對于無證車輛進入大廈解釋工作禮貌用語 先敬禮！您好！由于車位有限，只停放公司內(nèi)部指定的車輛停放，請您到別的停車場停放，謝謝！如升級：請稍等，我請示主管部門一下。對當天本班工作進行班后會講評、并負責隊伍的帶回工作。及時配合處理上級下達的臨時工作。負責對新隊員崗位跟班的培訓工作。加強對崗位的巡視、檢查、督促確保崗位秩序正常。***大廈外圍崗操作規(guī)程一、 工作范圍：***大廈外圍二、 工作標準：保持大廈外圍的公共設施設備完好，保證大廈紅線圖內(nèi)車輛的有序停放，勸離大廈外圍滯留的無關人員等工作。指引***領導車輛以及員工接駁車的有序停放。協(xié)助保安班長處理大廈外圍發(fā)生的交通和各類突發(fā)事件。負責對外來車輛的勸離及引導工作。交接班時，確保交接物品、上班遺留事項、崗位情況一定要清楚詳細。負責維持大堂內(nèi)的正常秩序，關注大堂內(nèi)人員動向；制止大堂公共場所大聲喧嘩、隨地吐痰、吸煙等不文明行為。協(xié)助保潔人員做好大堂的衛(wèi)生，特別在雨天要及時提醒進入大廈人員小心地滑。***大廈電梯指引崗操作流程一、 工作范圍：***大廈電梯廳 二、工作標準：文明執(zhí)勤、禮貌服務，無證人員一律不得進入電梯廳嚴格貨梯的使用管理規(guī)定、配合客服人員做好上班高峰期控梯的工作。協(xié)助班長處理發(fā)生在大堂的各類突發(fā)事件。負責送貨通道周邊的秩序，禁止一切人員從送貨通道內(nèi)出入，更不許任何人帶物品從送貨通道離開大廈，保證送貨期間的安全有序。電梯指引崗全年每天24小時不得坐崗，在崗位上不得做于工作無關的事情，著裝要整潔保持良好的警容警姿、文明值勤。沒有3樓OMC大廳出入證（藍色底），但有報備表人員，要完成以下程序，保安才能放行：在三樓保安處進行登記和佩戴OMC大廳臨時出入證（白色底），人員離開時，要把OMC大廳臨時出入證（白色底）交還給保安處并登記離開時間。不符合第一點的外來人員需要進入KVM機房，必需要有報備表，并由大廳工作的移動員工帶入KVM機房。***大廈巡邏崗操作流程一、 工作范圍：***大廈二、 工作標準：著裝整潔、文明執(zhí)勤、禮貌服務，擁有敏銳的洞察能力，做到鼻、耳、眼并用，并具有一定處理突發(fā)事件的能力。四、辦公區(qū)域檢查辦公區(qū)域消防設施設備、器材、標識及消防系統(tǒng)是否完好（消防栓、消防箱封條），室內(nèi)公共通道及消防通道是否暢通，消