收銀員-銷售員店員手冊-wenkub
2022-11-06 18:19:22 本頁面
【正文】 水印，地板干凈明亮無異物； ? 商品上無明顯灰塵。調(diào)班每人一個(gè)月累計(jì)不超過 3 次，一個(gè)星期不超過 1 次。 一、組織結(jié)構(gòu) 專賣店結(jié)構(gòu)： 專賣店經(jīng)理（店主） 店長 店員 二、店員的職責(zé) ? 顧客的現(xiàn)場服務(wù) ? 顧客的售后服務(wù) ? 產(chǎn)品的陳列、調(diào)整、清潔、保持 ? 貨品與環(huán)境設(shè)施 的清潔與維護(hù) 三、服務(wù)原則 （參見服務(wù)手冊） 四、服務(wù)儀容 （參見服務(wù)手冊） 五、日常營業(yè)流程 進(jìn)店――售前準(zhǔn)備――售中服務(wù)――售后服務(wù)――交接班――營業(yè)結(jié)束――離店 類別：壓縮版 店員手冊 頁碼： P00 適讀人群：銷售員、收銀員 售前準(zhǔn)備 版次： 00120201127 生效日期 :20201127 一、銷售區(qū)準(zhǔn)備工作 ? 進(jìn)店： 員工應(yīng)于營業(yè)時(shí)間前 30 分鐘進(jìn)店，不得遲到 。通過對(duì)消費(fèi)者行為模式的研究，人們發(fā)現(xiàn)，顧客作出的購買決定往往不是足夠理性的，甚至有的是瞬間的沖動(dòng)。作為一個(gè)店員，就是要盡可能的努力找到導(dǎo)致客戶決定購買的誘因，并抓住瞬間的機(jī)會(huì)，迅速成交。 ? 考勤： 員工進(jìn)店后必須考勤或簽到，由店長監(jiān)督執(zhí)行。 ? 換裝： 員工簽到后，應(yīng)在 5 分鐘內(nèi)換好制服，并做好個(gè)人儀表檢查工作。 ? 核查： 到崗后，個(gè)人按片區(qū)清點(diǎn)剩余貨品，并仔細(xì)核查前一營業(yè)日?qǐng)?bào)表。從倉貨取出陳列商品后，員工應(yīng)將商品上架并擺放整齊、美觀及醒目。 ? 晨會(huì)： 晨會(huì)于正式商業(yè)前 10 分鐘召開，由店長主持。必須注意，你一人的懶散會(huì)影響整個(gè)團(tuán)隊(duì)的面貌。 ? 請(qǐng)假： 病假、事假要填寫請(qǐng)假單（提前一天）， 1－ 3 天由店長批準(zhǔn)； 3 天以上由專賣店經(jīng)理批準(zhǔn)。 ? 清潔： 清潔對(duì)象，收銀臺(tái)、公共設(shè)施。 ? 檢查： 對(duì)收銀所需的各種工具進(jìn)行檢查，包括收銀機(jī)所需的各種耗材、營運(yùn)所需的蓋章空白發(fā)票等是否充足。 ? 早操： 早操也是鍛煉身體的一種方法，能體現(xiàn)整個(gè)店的精神面貌。 類別：壓縮版 店員手冊 頁碼： P00 適讀人群：銷售員、收銀員 售中服務(wù) 版次： 00120201127 生效日期 :20201127 一、銷售區(qū)工作 ? 服務(wù)流程 ? 未成交型： 顧客：進(jìn)店――觀看――觸摸試穿――揣摩――離別 銷售員：迎接――適時(shí)介紹――試穿服務(wù)――勸說――送別 ? 成交型： 顧客：進(jìn)店――觀看――觸摸試穿――揣摩――成交――離別 銷售員：迎接――適時(shí)介紹――試穿服務(wù)――勸說――收銀――送別 ? 迎接 ? 顧客進(jìn)店必須歡迎，必須面帶微笑。 ? 下雨天要準(zhǔn)備好干凈的水桶，請(qǐng)顧客將雨傘放入水桶中并說，“謝謝您冒雨光臨”。服務(wù)員須依據(jù)顧客的需求、向其推薦并介紹符合其需求的產(chǎn)品?；虍?dāng)顧客決定購買所需產(chǎn)品時(shí)，也可建議他再看一下與所購產(chǎn)品相關(guān)的其它產(chǎn)品，特別是那些正在進(jìn)行促銷的相關(guān)產(chǎn)品。我再給您拿價(jià)低一點(diǎn)的看看，好嗎？ ? 這種商品在質(zhì)量上絕對(duì)沒問題，我們實(shí)行 “ 三包 ” 。根據(jù)顧客試穿情況，進(jìn)行有針對(duì)性地加強(qiáng)，并留給顧客適當(dāng)?shù)目紤]時(shí)間。 類別：壓縮版 店員手冊 頁碼： P00 適讀人群：銷售員、收銀員 售中服務(wù) 版次： 00120201127 生效日期 :20201127 ? 開票 ? 當(dāng)顧客決定購買時(shí)，服務(wù)員重復(fù)顧客所購產(chǎn)品的品名及價(jià)格，并提醒顧客進(jìn)行產(chǎn)品的檢驗(yàn)。所有票據(jù)不得涂 改字跡，否則一律作廢，填寫票據(jù)相關(guān)欄目均要填滿，特別是貨品名稱、原料成份不準(zhǔn)漏填或簡化，字跡工整不可草書?！? ? “謝謝您購買我們的產(chǎn)品。規(guī)范用語：“真抱歉，沒有選中合適的商品，歡迎下次再來 /您能把電話留給我們，等新貨到了通知您，好嗎？”“歡迎再次光臨南極人。 ? 整理 ? 在顧客離開后，服務(wù)員必須快速將商品理齊，并補(bǔ)充陳列商品，以作好迎接下位顧客的準(zhǔn)備。 ? 介紹商品時(shí)不要用極端的形容詞，贊詞適中，審美以顧客要求為主，主動(dòng)為顧客進(jìn)行購物的參謀。 類別：壓縮版 店員手冊 頁碼： P00 適讀人群：銷售員、收銀員 售中服務(wù) 版次： 00120201127 生效日期 :20201127 ? 拒絕場合應(yīng)用對(duì)不起和請(qǐng)求性的語氣。 ? 以上各款違者 一次以警告處罰，第二次處以罰款，第三次及以上者辭退處理。規(guī)范用語：“您購買的是＊＊（商品和價(jià)格）?！薄斑@是您的發(fā)票，請(qǐng)收好。時(shí)
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