【正文】 ? ⑶選擇付款方式原則：必須在收銀機選擇正確的輸入。袋子破裂 去掉破裂袋子，重新包裝。 裝袋服務(wù) ? ⑷ 結(jié)賬時一定向顧客征詢是否需要購物袋，收銀員可根據(jù)物品的種類和給出顧客宣選袋的建議。 ? ——裝袋的技巧之一是考慮商品易碎程序，易碎商品（方便面、膨化食品、薯片）能分開裝最好，不能的則放在購物袋的最上方。 ? ——裝袋的技巧之三是考慮商品的輕重，重的商品放底部，輕的商品放上面。 裝袋服務(wù) ? ⑶ 裝袋后達到易提、穩(wěn)定、承重合適；掌握正確的裝袋技巧，做到又快又好，既避免重復裝袋，又達到充分使用購物袋、節(jié)約成分的 效果。裝袋服務(wù) ? 原則 ? ⑴正確選擇購物袋：購物袋的尺寸有大小之分，根據(jù)商品的多少來選擇正確大小、數(shù)量的購物袋。2 、特別對軟標簽的類別商品予以熟記，反復多次消磁，直到有消磁回音為止。 ? ■現(xiàn)場處理因未消磁引起的顧客投訴問題。 ? ■提醒收銀員要正確執(zhí)行消磁程序。 ? ■對顧客或稽核員說 “ 對不起 ” ，表示歉意。 消磁商品 ? 例外處理： ? 正確地消磁是非常重要的，否則容易引起顧客的不滿，增加了防損人員的工作量與工作難度。 ? ⑵無漏消磁：保證每一件須消磁商品都經(jīng)過消磁且消磁成功，包括熟悉商品消磁的正確方法和有效的消磁空間，掌握重點消磁的商品。 找出正確的條碼，用手工掃描。 核實正確的條碼。 核實商品的售價，以價格銷售的方式售賣。 在同樣商品中找到正確的商品條碼、用手工掃描方式解決。 ? ⑴概念：凡是收銀員經(jīng)過多次機器掃描以及手工掃描都不能成功的，稱為例外。漏掃描直接造成超市損失，是收銀區(qū)域防止損耗的重點之一 ? 方法 ? ⑴機器掃描：用掃描器或掃描槍進行掃描的方式，準確快速。快速的掃描是提高收銀速度、衡量收銀員工作素質(zhì)的重要指標。 ? 誠心的感謝 “ 謝謝！歡迎再度光臨 ” 一手提著購物袋交給顧客，另一手托著購物袋的底部，一定等顧客拿穩(wěn)后，才可將雙手放開。若顧客未付賬，應(yīng)禮貌地重復一次，不可表現(xiàn)不耐煩的態(tài)度。檢查購物車底部是否還留有商品尚未結(jié)賬。 ? （ 6）關(guān)閉收銀機并蓋好防塵套； ? ⑺協(xié)助現(xiàn)場人員做好結(jié)束后的其他工作 步驟收銀標準用語配合的動作 歡迎顧客 “ 歡迎光臨面 ” 帶笑容，與顧客的目光接觸等待顧客將購物籃，或是購物車上的商品放置收銀臺上將收銀機的活動屏幕面向顧客。 ? （ 2）清理收銀柜，將所有購物袋、小票帶放回指定地方。不正確進行差異處理程序（只有在不正確時方可核實電腦數(shù)，其它任何原因不準看電腦）。 信息溝通 組織和監(jiān)管 顧客反饋 三、收銀結(jié)束流程 ? 退出系統(tǒng) ? （ 1）退出收銀機收款系統(tǒng)。 ? 現(xiàn)金 /憑證票據(jù)：應(yīng)提交給現(xiàn)金室的單據(jù)有： ? （ 1）收銀機抽屜中所有現(xiàn)金（現(xiàn)金袋）。 服務(wù)下一位顧客：重復以上程序，接待下一位顧客。 裝袋 /車：將已經(jīng)消磁的商品按裝袋的原則與標準裝入相應(yīng)的購物袋或放入購物車中。 ? （ 2）機內(nèi)的程序設(shè)計和各項統(tǒng)計數(shù)值是否正確，能否進行掃描、收銀。 ? （ 1）檢查所有規(guī)格的購物袋、小票帶是否足夠。 ? （ 3）整理收銀柜。 ? （ 2）小票帶。 ? ⑸收銀員掃描時應(yīng)掃一件商品看一件屏幕，以避免錯掃和漏掃現(xiàn)象的產(chǎn)生。 ? 掃描步驟： ? ⑴顧客把所有的商品放在結(jié)帳臺上，收銀員應(yīng)該把商品和條形碼面對掃描器并處于 30度的位置上，把掃描器紅外線對準商品條形碼，并覆蓋其全部。 收銀員考核上崗標準 ? 點鈔 ? ⑴單指單張點鈔三十秒 100為合格，二十五秒100張為良好，二十秒 100張為最優(yōu)秀。 ? 1每個收銀員必須對所有商品進行清點，保證所掃商品的價格相符，每一件商品進入電腦。 ? 熟知商場的布局和三百元以上商品價格。 ? 每天的著裝要得體，上班要穿工裝，淡妝上崗。 ? 不準未到下班時間私自關(guān)閉款臺或拒收。 ? 不準在款臺內(nèi)看書、看報。 ? 必須保持款臺干凈整齊。 六必須 ? 必須按規(guī)定整齊著裝。 收銀員禮儀規(guī)范 ? 微笑 ? 甜美，要溫和友好，自然親切，恰到好處，給人以愉快、舒適、動人的感覺。 ? ⑵交談手勢：與人交談時使用手勢時，動作不宜過大，手勢不宜過多，不要用拇指向自（應(yīng)用手掌輕按左胸），不要擊掌或拍腿，更不可手舞足蹈。 ? ⑻胸卡添寫的內(nèi)容需規(guī)范齊全，外套和內(nèi)芯無破損、污漬。 ? ⑸制服需清潔、整齊、發(fā)現(xiàn)破損應(yīng)及時修補。 ? ⑵指甲須短而干凈，不得留長指甲。 收銀員禮儀規(guī)范 頭發(fā) ⑴保持頭發(fā)清潔整齊，經(jīng)常洗頭，剪發(fā)。 收銀員服務(wù)規(guī)范 服務(wù)態(tài)度是對顧客的思想情感及其行為舉止的綜合表現(xiàn)，包括對顧客的主動熱情程度，敬重和禮貌程度，服務(wù)態(tài)度是衡量服務(wù)質(zhì)量的重要標準和內(nèi)容。退貨只能在規(guī)定的地方和規(guī)定的收銀機由授權(quán)人員辦理。收銀員必須對每一位付款后的顧客提供與其所購商品相符合的收銀小票。已付款商品不再收款。 商品：商品是超市銷售的產(chǎn)品，必須經(jīng)過付款程序。必須提前出示，以免更多的顧客排隊結(jié)帳。優(yōu)質(zhì)服務(wù)不僅是每一位員工的工作語言、動作、表情的要求，更是每一個人良好、高尚的處事做人風范的一貫體現(xiàn)。準確是衡量工作的重要指標之一。收銀作業(yè)是商場銷售的一個重環(huán)節(jié)。收銀員工作手冊 行政人事部 第一章 總述 收銀員是干什么的？ 第一章 總述 收銀員是將公司的貨款收取回籠匯總，并將銷售數(shù)據(jù)正確輸入收銀機，將正確銷售情況提供給公司的專職人員（即在什么時間銷售了哪些商品，賣了多少，幣種是什么等），公司根據(jù)這些信息對商品的種類、數(shù)量、價格進行數(shù)據(jù)歸納和分析，是整個公司信息網(wǎng)絡(luò)的重要組成部分。 收銀總則 快速：收銀的整個操作過程速度快。 安全：保證資金的安全、保證顧客的安全、保證商品的安全，安全是收銀工作的重要保證條件。良好的精神風貌也是企業(yè)良好形象的最佳廣告。 清潔用具：抹布、清潔桶是給收銀員做收銀區(qū)域衛(wèi)生時用的。 收銀常識簡介 贈品：贈品是超市自身或供應(yīng)商通過超市提供給顧客的免費產(chǎn)品，不需要通過付款程序。 未付款商品（零星散貨）：指顧客在結(jié)帳時因種種原因不要的商品。 現(xiàn)金收款：收銀員可直接接受人民幣現(xiàn)金付款并執(zhí)行現(xiàn)金收款程序。 1發(fā)票中心：收銀員可向顧客說明開發(fā)票的地點（服務(wù)臺）。 服務(wù)的八字方針是： “ 主動、熱情、耐心、周到 ” 。 ⑵剪發(fā)不可遮及眉毛，發(fā)型造型不得過于夸張、怪異，不得將頭發(fā)染成黑色以外任何其他顏色。使用指甲油時，只可涂無色或肉色，且每只指甲均應(yīng)按涂上相同的顏色。 ? ⑹工裝拉鏈必須拉上，長袖襯衣需扣緊袖口，襯衣下擺應(yīng)扎放在褲、裙內(nèi)，著長褲是要用皮帶。 ? ⑼胸卡一律佩帶于制服外衣的左胸，不得佩帶無照片或經(jīng)涂改的胸卡。 收銀員禮儀規(guī)范 ? 站姿 ? 要求：頭端目正，下凳微收，雙肩平正并稍向后張，右手放在左手，虎口交叉相握，自然垂直放于體前。真誠、微笑要發(fā)自內(nèi)心，是內(nèi)心喜悅和真實的流露。 ? 必須發(fā)型規(guī)范、淡妝上崗、坐姿端莊。 ? 必須保持帳款一致。 ? 不準以點款、結(jié)帳為借口，拒收和冷漠顧客。 ? 不準出現(xiàn)對顧客爭吵辱罵歐打現(xiàn)象 收銀員行為規(guī)范 ? 收銀員必須遵守 “ 六必須，八不準 ” 。 ? 收銀員當班時不得將私人的錢物帶進工作場所。 收銀員行為規(guī)范 當班時，收銀員不得無故離臺如有事離臺必須舉手通知鄰班機關(guān)，并攔上護欄。 ? 1收銀員必須愛護收銀工具，如有損壞，照價賠償。 ? ⑵四指點鈔十五秒 100為合格，十二秒 100張為良好，十稍 100張為優(yōu)秀。 ? ⑵掃描槍收到條形碼信號時，發(fā)出 “ 嘀 ” 的一聲響，商