【正文】 三、收銀結(jié)束流程 ? 退出系統(tǒng) ? （ 1）退出收銀機(jī)收款系統(tǒng)。檢查購物車底部是否還留有商品尚未結(jié)賬。漏掃描直接造成超市損失，是收銀區(qū)域防止損耗的重點(diǎn)之一 ? 方法 ? ⑴機(jī)器掃描：用掃描器或掃描槍進(jìn)行掃描的方式，準(zhǔn)確快速。 核實(shí)正確的條碼。 ? ■對顧客或稽核員說 “ 對不起 ” ，表示歉意。裝袋服務(wù) ? 原則 ? ⑴正確選擇購物袋：購物袋的尺寸有大小之分，根據(jù)商品的多少來選擇正確大小、數(shù)量的購物袋。 裝袋服務(wù) ? ⑷ 結(jié)賬時(shí)一定向顧客征詢是否需要購物袋，收銀員可根據(jù)物品的種類和給出顧客宣選袋的建議。 ? ⑹關(guān)閉銀箱。 ? ⑵正確打零原則：必須進(jìn)行找零，不能以零錢不足等理由拒絕顧客付款，找付的零錢必須正確，要求按收銀機(jī)的計(jì)算余額找并且現(xiàn)金清點(diǎn)正確。 ? 十一、離開收銀臺(tái)作業(yè) ? 收銀員需要離開收銀臺(tái)時(shí)，要先將 “ 暫停結(jié)帳 ” 提示牌放置在明顯位置，將現(xiàn)金鎖進(jìn)抽屜，計(jì)算機(jī)關(guān)閉，鑰匙隨身帶不可留在收銀臺(tái)，并向鄰近收銀員、營業(yè)員言明去向、及回來時(shí)間，如還有顧客等候結(jié)帳，不可立即離開收銀臺(tái)。由于顧客需求的多樣性和復(fù)雜性，難免會(huì)有難以滿足的情況出現(xiàn)，使顧客產(chǎn)生報(bào)怨，而這種報(bào)怨又常會(huì)在付帳時(shí)向收銀員發(fā)出，因此，收銀員應(yīng)熟練掌握一些應(yīng)對策略。 ? 收銀員互相聊天、嬉笑，當(dāng)顧客走近時(shí)也不加理會(huì)。3 、如超出自己的服務(wù)范圍，迅速報(bào)告給收銀的管理層。 MYSHOP系統(tǒng)收銀員操作指南 ? 二、銷售 ? 修改密碼 (操作 :按 [修改密碼 ]—錄入原密碼一次新密碼兩次 確認(rèn) ) ? 加 /解鎖 (操作 :按 [加 /解鎖 ]； 按[加 /解鎖 ]錄入密碼 ) ? 聯(lián)機(jī)單機(jī)切換 (操作 :按 [聯(lián)機(jī)單機(jī)切換 ] ? 查價(jià) (操作 :按 [查價(jià) ]掃商品 確認(rèn) ) ? 掛單 掛單 \取單 .(操作 :按 [掛單 ]:掛多單 ?取多單 ?) ? 數(shù)量 (操作 :錄入數(shù)字 按 [數(shù)量 ]鍵 掃描商品 ) ? 整單取消 (操作 :按 [整單取消 ](授權(quán) )—確認(rèn) ) ? 即更 (操作 :按 [即更 ](授權(quán) )—確認(rèn) ) ? 更正 (操作 :按 [更正 ]—(授權(quán) )掃商品 —確認(rèn) ) MYSHOP系統(tǒng)收銀員操作指南 ? 二、銷售 ? 修改密碼 (操作 :按 [修改密碼 ]—錄入原密碼一次新密碼兩次 確認(rèn) ) ? 加 /解鎖 (操作 :按 [加 /解鎖 ]； 按[加 /解鎖 ]錄入密碼 ) ? 聯(lián)機(jī)單機(jī)切換 (操作 :按 [聯(lián)機(jī)單機(jī)切換 ] ? 查價(jià) (操作 :按 [查價(jià) ]掃商品 確認(rèn) ) ? 掛單 掛單 \取單 .(操作 :按 [掛單 ]:掛多單 ?取多單 ?) ? 數(shù)量 (操作 :錄入數(shù)字 按 [數(shù)量 ]鍵 掃描商品 ) ? 整單取消 (操作 :按 [整單取消 ](授權(quán) )—確認(rèn) ) ? 即更 (操作 :按 [即更 ](授權(quán) )—確認(rèn) ) ? 更正 (操作 :按 [更正 ]—(授權(quán) )掃商品 —確認(rèn) ) MYSHOP系統(tǒng)收銀員操作指南 ? 開錢箱 （操作 :按 [開錢箱 ](授權(quán) )—確認(rèn) ) ? 1重打任一單 : （操作 :按 [重打任一單 ]—錄入流水號 —確認(rèn) ) ? 1打印報(bào)表： （操作 :按 [打印報(bào)表 ]—錄入 ID號 —確認(rèn) ) ? 1網(wǎng)絡(luò)掛單 ? 按 [網(wǎng)絡(luò)掛單 ]銷售 按 [網(wǎng)絡(luò)掛單 ]打印小票 ? 1網(wǎng)絡(luò)取單 ? 按 [網(wǎng)絡(luò)取單 ]錄入小票號 取出銷售數(shù)據(jù) 結(jié)算 ? 1訂金打印 ? 按 [訂金打印 ]錄入訂金 確認(rèn) 打印訂金單 ? 1訂金支付 ? 銷售 按 [訂金支付 ]訂金單號 確認(rèn) MYSHOP系統(tǒng)收銀員操作指南 ? 開錢箱 （操作 :按 [開錢箱 ](授權(quán) )—確認(rèn) ) ? 1重打任一單 : （操作 :按 [重打任一單 ]—錄入流水號 —確認(rèn) ) ? 1打印報(bào)表： （操作 :按 [打印報(bào)表 ]—錄入 ID號 —確認(rèn) ) ? 1網(wǎng)絡(luò)掛單 ? 按 [網(wǎng)絡(luò)掛單 ]銷售 按 [網(wǎng)絡(luò)掛單 ]打印小票 ? 1網(wǎng)絡(luò)取單 ? 按 [網(wǎng)絡(luò)取單 ]錄入小票號 取出銷售數(shù)據(jù) 結(jié)算 ? 1訂金打印 ? 按 [訂金打印 ]錄入訂金 確認(rèn) 打印訂金單 ? 1訂金支付 ? 銷售 按 [訂金支付 ]訂金單號 確認(rèn) MYSHOP系統(tǒng)收銀員操作指南 ? 三、結(jié)算 ? 現(xiàn)金結(jié)算 ? 錄入金額 按 [現(xiàn)金結(jié)算 ] ? 銀行卡結(jié)算 ? 在銀聯(lián)機(jī)刷卡后，再在 POS機(jī)上：錄入金額 按 [銀行卡 ]錄入卡類型： 01錄入卡號 ? 代幣卷 ? 錄入金額 按 [代幣卷 ] ? 支票結(jié)算 ? 錄入金額 按 [支票 ]錄入支票號 ? 提貨卡（儲(chǔ)值卡） ? 錄入金額 按 [提貨卡 ]出現(xiàn)卡信息 刷卡 按確認(rèn) ? 會(huì)員卡 ? 按 [會(huì)員卡 ]插卡 出現(xiàn)卡積分信息 按 [確認(rèn) ]：積分，按[退出 ]：不積分 MYSHOP系統(tǒng)收銀員操作指南 ? 四、退貨及折扣 ? 退貨 ? 按 [退貨 ]授權(quán) 轉(zhuǎn)成退貨狀態(tài) 掃商品 （按確定：變價(jià)） 授權(quán) （或按取消：不變價(jià)） 按 [退款 ]轉(zhuǎn)成退款狀態(tài)錄金額 按現(xiàn)金結(jié)算 按［退款］ ? 單項(xiàng)折扣 :單品 ? 按 [單項(xiàng)折扣 ]授權(quán) 錄入折扣 :九折 90確認(rèn) ? 總額折扣 :總額 ? 按 [總額折扣 ]授權(quán) 錄入折扣 :九折 90確認(rèn) ? 變價(jià)：單品 ? 按 [變價(jià) ]授權(quán) 錄入折扣新價(jià)格 確認(rèn) ? 金額折讓 :總額 ? 按 [金額折讓 ]授權(quán) 錄入折扣：折后金額 確認(rèn) MYSHOP系統(tǒng)收銀員操作指南 ? 五、前臺(tái)盤點(diǎn) ? 在收款機(jī)登錄介面按 “ 退出 ” 鍵進(jìn)入ＰＯＳ 介面， ? 輸入ＰＤ進(jìn)入盤點(diǎn)登錄介面， ? 在盤點(diǎn)登錄介面輸入盤點(diǎn)單號（去掉機(jī)構(gòu)編碼）， ? 輸入盤點(diǎn)組（收款員帳號），輸入收款員帳號， ? 輸入收款員密碼，按 “ 回車鍵 ” 進(jìn)盤點(diǎn)介面， ? 輸入商品條碼，按 “ 回車 ” ，輸入實(shí)盤數(shù)量，按回車＋０確認(rèn)。1 、控制情緒，盡量以平靜的口氣對待顧客、說服顧客。當(dāng)?shù)谝晃活櫩筒淮饝?yīng)時(shí)，應(yīng)對提出要求的顧客說： “ 很抱歉，大家好像都急！ “ 收銀員怠慢顧客的種種表現(xiàn) ? 埋頭打收銀機(jī)，不說一句話，臉上沒有任何表情。 ? 商品包裝內(nèi)檢查：商品原包裝如果被拆開，要檢查包裝中的商品是否與外包裝相符（有無調(diào)換商品、夾帶其他商品）。1 、如客人對找贖的零錢有要求，不能拒絕客人，滿足客人的要求。4 、如顧客因此產(chǎn)生異議，有收銀主管陪同顧客到同一家銀行鑒別。 ? ⑵鑒別現(xiàn)金是否殘損鈔、偽鈔。 ? ——裝袋的技巧之一是考慮商品易碎程序，易碎商品（方便面、膨化食品、薯片）能分開裝最好，不能的則放在購物袋的最上方。2 、特別對軟標(biāo)簽的類別商品予以熟記，反復(fù)多次消磁，直到有消磁回音為止。 消磁商品 ? 例外處理： ? 正確地消磁是非常重要的，否則容易引起顧客的不滿，增加了防損人員的工作量與工作難度。 核實(shí)商品的售價(jià)，以價(jià)格銷售的方式售賣。快速的掃描是提高收銀速度、衡量收銀員工作素質(zhì)的重要指標(biāo)。 ? （ 6）關(guān)閉收銀機(jī)并蓋好防塵套； ? ⑺協(xié)助現(xiàn)場人員做好結(jié)束后的其他工作 步驟收銀標(biāo)準(zhǔn)用語配合的動(dòng)作 歡迎顧客 “ 歡迎光臨面 ” 帶笑容，與顧客的目光接觸等待顧客將購物籃，或是購物車上的商品放置收銀臺(tái)上將收銀機(jī)的活動(dòng)屏幕面向顧客。 ? 現(xiàn)金 /憑證票據(jù)：應(yīng)提交給現(xiàn)金室的單據(jù)有： ? （ 1）收銀機(jī)抽屜中所有現(xiàn)金（現(xiàn)金袋）。 ? （ 1）檢查所有規(guī)格的購物袋、小票帶是否足夠。 ? 掃描步驟： ? ⑴顧客把所有的商品放在結(jié)帳臺(tái)上，收銀員應(yīng)該把商品和條形碼面對掃描器并處于 30度的位置上，把掃描器紅外線對準(zhǔn)商品條形碼，