收銀員-銷售員店員手冊-資料下載頁
2025-10-17 18:19本頁面
【導(dǎo)讀】可以說是五花八門的。通過對消費者行為模式的研究，人們發(fā)現(xiàn)，顧客作出的購買決定往往不是足。夠理性的，甚至有的是瞬間的沖動。作為一個店員，就是要盡可能的努力找到導(dǎo)致客戶決定購買的。誘因，并抓住瞬間的機會，迅速成交。這是每一位店員在銷售過程中極為重要的工作。產(chǎn)品的陳列、調(diào)整、清潔、保持。貨品與環(huán)境設(shè)施的清潔與維護(hù)。進(jìn)店：員工應(yīng)于營業(yè)時間前30分鐘進(jìn)店，不得遲到。病、事假累計6天取消當(dāng)月獎金，因急事臨時請假必須電告相關(guān)主管，并于事后補。填請假單，無請假單均視為曠工。調(diào)班每人一個月累計不超過3次，一個星期不超過1次。換裝：員工簽到后，應(yīng)在5分鐘內(nèi)換好制服，并做好個人儀表檢查工作。時與店長取得聯(lián)系，進(jìn)行進(jìn)一步核查。數(shù)量出現(xiàn)溢缺，由店長處理，并填寫“貨品管理事。必須親切地與顧客交流，在了解顧客需求的同時，要消除顧客的疑慮及防備。
【正文】 次： 00120201127 生效日期 :20201127 一、交接班 A 班：交班班組 B 班：接班班組 A 班銷售員提前 10 分鐘進(jìn)行分區(qū)銷售統(tǒng)計，并記錄于“商品校核清單。” B 班銷售員提前 15 分鐘到崗，進(jìn)行分區(qū)點數(shù)校核，記錄在“商品校核清單”中，對出現(xiàn)溢缺的要求 A 班銷售員再次查點數(shù)復(fù) 核，復(fù)核仍有誤， A 班班長確認(rèn)，記錄于貨品管理事故清單，并查明原因，對當(dāng)時不能查清的，先進(jìn)行正常交接班， A 班人員下班， B 班人員上崗營業(yè)。 A 班班長必須于事后一周內(nèi)完成原因清查，并上報專賣店經(jīng)理。 交接班時， A、 B 兩班的班長要相互核對財務(wù)與現(xiàn)金、票據(jù)、促銷物品、優(yōu)惠券等。對一些特別事情及時轉(zhuǎn)告。店長與出納的現(xiàn)金票據(jù)交接：店長將當(dāng)時銷售小票和銷售統(tǒng)計表及現(xiàn)金交給出納點收。 二、營業(yè)結(jié)束 消費者未離店，員工應(yīng)保持服務(wù)狀態(tài)。員工在離店以前，必須做到“三清四關(guān)”，即：清煙蒂、清店堂、清垃圾，關(guān)門窗、關(guān)電源、關(guān)煤氣、關(guān)水 源。 三、營業(yè)結(jié)束的工作流程 ? 第一遍鈴響（或第一遍溫馨的廣播音樂） ? 提示顧客本商場營業(yè)即將結(jié)束，營業(yè)員須照常接待顧客，沒有接待顧客的營業(yè)員可以開始清掃地面，將垃圾集中在柜臺角落。 ? 第二遍鈴響（或第二遍溫馨的廣播音樂） ? 對貴重商品、服裝及有要求的商品進(jìn)行清點數(shù)量、結(jié)賬對數(shù)，整理票據(jù)工作。必要時應(yīng)核計銷售額，與收銀員進(jìn)行對數(shù)，并填入柜臺記錄本上。 ? 檢查柜臺的缺斷貨情況，并登記在柜臺記錄本上。 ? 將貴重商品、計算器、發(fā)票及其他貴重物品放入指定位置并上鎖。 ? 拖洗地面（如由清潔公司清理衛(wèi)生除外）。 ? 關(guān)閉周轉(zhuǎn)倉內(nèi)電燈， 并將門窗關(guān)好，上鎖；切斷柜臺所有電器的電源。 ? 第三遍鈴響（或第三遍溫馨的廣播音樂） ? 摘除工牌、領(lǐng)花，以柜臺（組）為單位集中，由柜臺（組）負(fù)責(zé)人或主管對 ? 本日營業(yè)情況作簡短總結(jié)，并由營業(yè)員互相檢查是否攜帶商場物品，最后排隊離開商場，同時將垃圾帶出。 ? 對需要更換的展示模特、櫥窗造型進(jìn)行服飾更換與位置姿勢調(diào)整。（模特所穿衣服一周必須更換一次，造型調(diào)整一次） ? 下班：下班時間后，員工可依次下班。 類別：壓縮版 店員手冊 頁碼： P00 適讀人群：通路銷售者等 交接班及營業(yè)結(jié)束 版次： 00120201127 生效日期 :20201127 銷售區(qū) ? 禮貌地通知顧客本店已經(jīng)結(jié)束今天的營業(yè)。 ? 整理：員工在下班前必須將商品及貨架整理干凈，并補充陳列商品。 ? 制作報表：員工必須依據(jù)提貨單及銷貨單仔細(xì)清點商品，并制作當(dāng)天的營業(yè)日報表，以順利與下一營業(yè)日的工作人員進(jìn)行交接。 ? 核查：打烊前 20－ 30 分鐘，視營業(yè)情況開始進(jìn)行分區(qū)點數(shù)校核，店長抽查。將當(dāng)日銷售額與收銀處進(jìn)行核對。若有不符，應(yīng)立即與店長進(jìn)行溝通，共同查清原 因，確定無誤后，方可下班。 ? 清潔：員工在下班前，須再次將店內(nèi)地面、貨架、柜臺等清理干凈。對營業(yè)用具、貨柜、商品等進(jìn)行簡單清潔整理工作。 店員每天在賣場中要接觸形形色色的顧客，每一位顧客在選購商品時各有特性，購買的動機也可以說是五花八門的。通過對消費者行為模式的研究，人們發(fā)現(xiàn)，顧客作出的購買決定往往不是足夠理性的，甚至有的是瞬間的沖動。作為一個店員，就是要盡可能的努力找到導(dǎo)致客戶決定購買的誘因，并抓住瞬間的機會，迅速成交。這是每一位店員在銷售過程中極為重要的工作。店員首先應(yīng)具有做事的干勁，這樣才能切實的投入工 作，并在工作中尋找樂趣；其次還要擁有充沛的體力，即要有良好的健康條件，在工作時要充滿活力；接著應(yīng)有參與的熱忱，如此對于所處理的工作、接待的顧客乃至接觸的商品，才能用心的投入，也就是我們所說的“入行”。 收銀區(qū) ? 結(jié)帳：當(dāng)日營業(yè)結(jié)束后，收銀員應(yīng)清點各項銷售收入，并進(jìn)行當(dāng)日結(jié)算。打印出當(dāng)日的各項收款記錄。 ? 制作報表：員工必須將收款記錄單與營業(yè)額進(jìn)行核對，核對無誤后制作當(dāng)天的現(xiàn)金日報表，并對報表交至店長處。每天下班前要核準(zhǔn)帳目，收入款與開具發(fā)票要相符，如有現(xiàn)金溢缺不可抵銷，必須嚴(yán)格記錄，簡要分析原因并記錄于工作事 故單中。 ? 每日將現(xiàn)金銷售收入多少，一次或多次存入就近銀行或交給出納，嚴(yán)禁將現(xiàn)金夜間存放在店堂中。 ? 協(xié)助店長進(jìn)行每日進(jìn)、銷、存根表和常規(guī)盤存工作的完成。若有差錯，應(yīng)立即與店長進(jìn)行溝通，直至查明原因，確定無誤后，方可下班。 ? 關(guān)機：員工在核對無誤后，關(guān)閉收銀機。 ? 清潔：員工在下班前，須再次將店內(nèi)地面、收銀臺、收銀機等清理干凈。 ? 下班：下班時間到后，員工可下班。
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