【正文】 規(guī)范。三、收銀的工作細則參加會議，儀容儀表標準到位。禁止一切閑雜人員收銀臺（經(jīng)理、財務人員除外）,違者給予罰款。實行帳錢分離，不許一人即管帳又管錢，不許自作主張少收客人的現(xiàn)金，出現(xiàn)挪用公款、私自外借，貪污錢財，視情節(jié)輕重給予罰款、開除或送司法機關處理。第一篇：收銀員培訓收銀員培訓一、收銀管理制度嚴禁收銀員工作期間擅自離崗、脫崗，如有違反者，查明原因，給予經(jīng)濟處罰。保守公司商業(yè)秘密，不能私自向外界提供或泄露公司的財務信息，堅持原則，愛崗敬業(yè)。二、收銀的工作范圍及職責負責場內(nèi)客人消費款的正常核算及收取。遵守公司規(guī)章制度。收銀臺工作區(qū)域清潔整理干凈物品擺放整齊 包括周邊環(huán)境。離開崗位必須和當班同事交接后才可離開，不可擅自離崗 且離去后速去速回。對講機的使用和與其它部門配合?！緦W習目標】 能根據(jù)收銀的作業(yè)流程準確、迅速地進行收銀作業(yè)；能夠在收銀出現(xiàn)差錯時，快速、準確地處理糾正；能掌握收銀作業(yè)的崗位職責和管理重點。因為收銀員在其整個收銀作業(yè)過程中，除了結(jié)算貨款外，還包括了對顧客的禮儀態(tài)度，還要向顧客提供各種商品和服務的信息，解答各科的提問，做好商品耗損的預防及現(xiàn)金作業(yè)的管理，進行促銷活動推廣、賣場安全管理工作等各項工作。③以身作則并督導下屬做好對顧客正確、迅速、禮貌服務的能力。 ①人事管理知識。⑤賣場禮儀、顧客應對之道。、單據(jù)的保管與安全保障 。應說：“若是你喜歡的話，請您??” ，應說：“實在是很抱歉，請問您??” ，應說：“您的意思怎么樣呢？”，應仔細聆聽顧客的意見并予以記錄，如果問題嚴重，不要立即下結(jié)論，而應請主管或領班出面向顧客解說，其用語為：“是的，我明白您的意思，我會將您的建議匯報領導并盡快解決，或者您是否直接告訴領導？” ，應向顧客致歉，并給予建議，“對不起，現(xiàn)在剛好缺貨，讓您白跑一趟，您要不要先買別的牌子試一試”或“您要不要留下電話和姓名，等新貨到時立刻通知您?！?，應先口述數(shù)種特價商品，同時拿出宣傳單給顧客，并告訴顧客：“這里有詳細的內(nèi)容，請您慢慢參考選購，祝您購物愉快。”（四）收銀員應該避免的言行表現(xiàn)：，從頭到尾不說一句話，只是悶著頭、面無表情地操作收銀機。如不知道、你去問別人好了、你自己去找等。，突然告之顧客：“這臺機不結(jié)賬了，請到別的收銀機去結(jié)賬”，隨即關機離開。在出納人員監(jiān)督下裝入錢袋，將收回的購物卡及銀行卡單據(jù)放入卡袋，拿好現(xiàn)金袋、卡袋到指定地點，在登記薄上簽名后交出納簽收，并將備用金有序地放入保險柜內(nèi)。實訓態(tài)度端正，實訓中無違紀行為。：未達到實訓目的，培訓中有違紀行為等。四、收銀員注意事項 ： 遵守有關現(xiàn)金規(guī)定：上班中不可隨便打開錢箱點鈔； l注意偽鈔判斷及儀器鑒別；當日現(xiàn)金溢短收超過5元時，須注明原因填于交班表中； l現(xiàn)金清點區(qū)：下機后清點現(xiàn)金僅限于在現(xiàn)金清點區(qū)進行，現(xiàn)金清點完畢后，應迅速離開；現(xiàn)金清點時，嚴禁非相關人員進入； l禁止上班時間用自己身上攜帶現(xiàn)金換零，以免混淆。（4）有關收銀安全的要求：收銀臺不可讓閑人靠近，應提高警惕； l遇意外搶劫應保持沉著冷靜，機智應變，并以自身安全為第一。從某種程度上說，收銀員也是兼職防損員。收銀員應提醒顧客收好POS機的收銀憑證，退貨必須憑此票。收銀員（超市）收款時，應盡量將顧客所選購的每一件商品都在掃碼器上掃一遍，以避免將包裝相似，但品名、條碼、價格等不同的商品作為同一種商品銷售出去。收銀員（超市）在商品條碼不能掃出或商品體積較大時，應手工輸入商品的條碼數(shù)字，對于商品條碼無法掃出或系統(tǒng)數(shù)字顯示“無此商品”或“商品不允許負庫存銷售”的情況應及時通知領班，再有店長聯(lián)系相應的柜組負責人，查明原因，避免此類事情的再發(fā)生，以免影響正常銷售。，以免引起不必要的誤會。，了解商品為止和門店促銷活動，尤其是當前的商品變價、商品特價、重要商品存放區(qū)域，以及有關的經(jīng)營情況。①硬與重的商品墊底裝袋；②正方形或長方形的商品放入包裝袋的兩側(cè)，作為支架； ③瓶裝或灌裝的商品放在中間，以免受外來壓力而破損； ④易碎品或輕飄的商品放在袋中的上方。⑧入袋時要絕對避免不是一個顧客的商品放入同一個袋中的現(xiàn)象。四、顧客兌換金錢管理為防止一些不法分子以換錢為由，運用各種手段詐騙金錢，致使門店遭受損失，對于兌換金錢做如下處理：，收銀員應婉言拒絕；，可到指定地點或總服務臺兌換。，及早發(fā)現(xiàn)錯誤的標價，特別是調(diào)價后實行新價格日，需特別注意調(diào)價商品的價格。； ； 。裝盤文明接待每一位顧客，做到唱收唱付。遇到機子故障時及時出示故障牌（暫停牌），和關閉通道，不能自己處理應及時上報領班或技術(shù)人員。若顧客付現(xiàn)金應檢查是否偽鈔，若顧客持購物卡付款，則按照購物卡收款程序操作，若銀行卡付款，則執(zhí)行銀行卡收款程序，若顧客未付款，應禮貌重復一次，不可表現(xiàn)出不耐煩態(tài)度，顧客交款時應當面點清。在收銀期間要禮貌詢問顧客是否有零錢， 的零錢，當顧客拿出零錢，要禮貌致謝。固定人像水印和白水印不迎光透視，平放在桌面上就可以看見，迎光透視的時候人像沒有立體感，白水印不高透光。假鈔：摸起來這些地方非常的光滑三 聽：輕輕的抖動真鈔：清脆的聲音假鈔：聲音發(fā)悶四 測：簡單的小工具進行檢測，例如紫光燈，或者用驗鈔機進行檢測真鈔：“中國人民銀行”下面，會有一個金色的阿拉伯數(shù)字100。當掃描了一半時，前一位顧客將一部分已裝袋的商品拎走，當收銀員結(jié)束掃描正要收錢時，后一位顧客說收銀員多結(jié)帳，他與前一位顧客根本就不認識，他沒買過帳單上部分的商品。當一人 去“取款”時，看商品的顧客乘收銀員忙時不注意帶著商品離開。然后就等收銀員找零。其次，當發(fā)生該類事情時，在顧客零錢沒有找出來之前，不要將整鈔交給顧客。當收銀員再次收到這筆錢款時，誤以為沒問題，剛剛才點過無需在復點，便將這筆有問題的錢款大意地收下了。如何制止：嚴禁顧客接觸營業(yè)款，如發(fā)現(xiàn)顧客強行接觸，一定要通知收銀領班過來，在核實營業(yè)款無誤后，才能讓顧客離開。作為超市中與消費者最“親密接觸” 的超市收銀員的形象及其一言一行都至關重要。而這種抱怨，又常常會在付賬時對收銀員發(fā)出。其用語應為：“我明白您的意思，我會將您的建議匯報給店長并盡快改善。您要不要先買別的牌子試一試