收銀員手冊-wenkub
2022-09-11 09:24:37 本頁面
【正文】 . 斷電后的處理方法 9. 其它注意事項 1 一 、 目的及使用范圍 （一） 目的： 本手冊主要介紹收銀工作職責(zé)及規(guī)范，為門店人員做好收銀工作提供指導(dǎo)性的依據(jù)。 （二） 準(zhǔn)確：收銀工作每一細(xì)節(jié)的準(zhǔn)確度要求都非常高。 （五） 五人原則：指每一臺收銀機(jī)前排隊等候的顧客不超過 5 人為限。 3. 認(rèn)真妥善處理好所有的顧客投訴。 7. 負(fù)責(zé)收銀區(qū)域的商品專項促銷和收銀區(qū)域貨架的商品陳列的整理。 11. 檢查顧客投訴記錄的跟蹤情況， 處理比較棘手的顧客服務(wù)問題。 1 15. 負(fù)責(zé)整個服務(wù)區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生、整潔。 3. 負(fù)責(zé)所有商品的消磁工作，并進(jìn)行防損方面的檢查。 7. 就一些自己不能處理的問題求助于收銀助理或部門經(jīng)理。 五、收銀制度 1） 執(zhí)行上崗服務(wù)規(guī)范中的規(guī)定。 5） 認(rèn)真保管備用金，辦公用具如損壞，遺失及時上報并說明原因。 9） 不得擅自離崗，批準(zhǔn)后，臨時簽退，關(guān)閉驗鈔器，收銀通道，用機(jī)套蓋住收銀臺及購物袋的位置。 13） 因任何原因，而不能及時給顧客交結(jié)帳時，要態(tài)度和藹的請顧客到其它收銀臺結(jié)帳，并說明原因不能引起反感。 17） 不得利用工作之便，使用自己的操作號，給自己做交易。 21） 離崗時，認(rèn)真檢查機(jī)器設(shè)備是否正常關(guān)閉，電源是否已切斷。 加 20 分 /次 合理化建議 對公司政策、制度、經(jīng)營方式、行政管理有卓越見解，提供具體改革建議，采納后獲得良好效益的。 加 30 分 /次 見義勇為、幫助他人，保護(hù)國家財產(chǎn)等事跡受到媒體贊譽(yù)的。 加 10 分 /次 七、收銀員一日工作流程 營業(yè)前： 1） 人員到齊開晨會， ,工作事項。 2） 由經(jīng)理或助理指派專人打開收銀機(jī)，用鑰匙打開錢箱。 6） 整理補(bǔ)充必備的辦公用品及耗材，如不全立即申請。 2） 為顧客做結(jié)帳服務(wù)。 。 。 7） 協(xié)助指導(dǎo)新人及兼職人 員。 3） 收銀員日結(jié)后返回收銀臺整理收銀臺及周圍的環(huán)境衛(wèi)生。 2） 如有正在進(jìn)行的收銀操作過程，應(yīng)盡快完成，保證在 UPS耗電盡時，完成操作。 九、其它注意事項 1. 收銀員不能用力關(guān)閉錢箱，防止錢箱線脫落。 5. 收銀員不能用濕布搽收款機(jī)（防止漏電短路）。 9. 收銀員在用掃描器無法掃描商品條碼時，應(yīng)手工敲入商品條碼或貨號。 7. 收銀員要時常注意插線板及網(wǎng)線，不能將其碰掉。 3. 收款機(jī)在關(guān)閉狀態(tài)下，不能
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