【正文】 信息及傳播工具 確定公關(guān)活動(dòng)行動(dòng)方案并進(jìn)行費(fèi)用預(yù)算 公關(guān)活動(dòng)行動(dòng)方案及預(yù)算上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)審批，并根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)意見修訂完善 公關(guān)人員組織實(shí)施公 關(guān)活動(dòng)方案，相關(guān)部門配合實(shí)施 對(duì)公關(guān)活動(dòng)過程、現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行控制，確保順利進(jìn)行 從知名度、展露度、銷售貢獻(xiàn)等方面對(duì)公關(guān)活動(dòng)效果進(jìn)行評(píng)估，撰寫評(píng)估報(bào)告，上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)審閱 公關(guān)工作定期總結(jié)，公關(guān)主管撰寫工作總結(jié)，吸取教訓(xùn)，以改進(jìn)工作 39 推廣會(huì)議、展會(huì)工作流程 明確會(huì)議參加人員和舉辦目標(biāo) 開展會(huì)議 會(huì)議結(jié)果匯總和應(yīng)用 開始 結(jié)束 市場(chǎng)部經(jīng)理根據(jù)公司規(guī)定組織成立會(huì)議工作小組 會(huì)議工作小組對(duì)會(huì)議背景和參與意義深入調(diào)查 會(huì)議工作小組進(jìn)行會(huì)議準(zhǔn)備工作 完善 會(huì)議、 學(xué)術(shù)推廣的各種工具 會(huì)議執(zhí)行人員會(huì)議結(jié)束后編寫會(huì)議效益評(píng)估報(bào)告 市場(chǎng)部經(jīng)理審核報(bào)總經(jīng)理審批，案報(bào)告執(zhí)行會(huì)議 市場(chǎng)部經(jīng)理或指定負(fù)責(zé)人對(duì)會(huì)議籌備內(nèi)容進(jìn)行匯總 會(huì)議工作小組匯總會(huì)議中形成的信息和資料，報(bào)總經(jīng)理，并進(jìn)行保存和歸檔 市場(chǎng)部經(jīng)理報(bào)送總經(jīng)理對(duì)會(huì)議目標(biāo)進(jìn)行審核、審批 會(huì)議工作小組根據(jù)調(diào)查的結(jié)果確定會(huì)議預(yù)期目標(biāo) 會(huì)議工作小組針對(duì)會(huì)議的經(jīng)費(fèi)和專家等匯總意見 會(huì)議工作小組編制會(huì)議開展申請(qǐng)報(bào)告 40 營(yíng)銷審計(jì) 工作流程 明確審計(jì)人員和審計(jì)目標(biāo) 開展審計(jì) 審計(jì)結(jié)果匯總和應(yīng)用 開始 結(jié)束 市場(chǎng)部經(jīng)理根據(jù)公司規(guī)定組織成立營(yíng)銷審計(jì)小組 營(yíng)銷審計(jì)小組對(duì)公司現(xiàn)有的營(yíng)銷現(xiàn)狀進(jìn)行深入調(diào)查 營(yíng)銷審計(jì)小組進(jìn)行審計(jì)調(diào)查，包括營(yíng)銷資料調(diào)查、客戶調(diào)查和公眾調(diào)查 公司領(lǐng)導(dǎo)和營(yíng)銷管理人員提出優(yōu)化營(yíng)銷管理和控制的措施 市場(chǎng)部經(jīng)理和公司總經(jīng)理審核、審批營(yíng)銷審計(jì)報(bào)告 營(yíng)銷審計(jì)小組對(duì) 調(diào)查結(jié)果進(jìn)行匯總 營(yíng)銷審計(jì)小組匯總審計(jì)過程中形成的信息和資料，并進(jìn)行保存和歸檔 市場(chǎng)部經(jīng)理和總經(jīng)理對(duì)營(yíng)銷審計(jì)目標(biāo)進(jìn)行審核、審批 營(yíng)銷審計(jì)小組根據(jù)調(diào)查的結(jié)果確定營(yíng)銷審計(jì)目標(biāo) 營(yíng)銷審計(jì)小組提出針對(duì)問題的處理意見 營(yíng)銷審計(jì)小組編制營(yíng)銷審計(jì)報(bào)告 41 營(yíng)銷審計(jì)報(bào)告書 審計(jì)對(duì)象 審計(jì)內(nèi)容 審計(jì)結(jié) 果 備注 營(yíng)銷環(huán)境審計(jì) 宏觀環(huán)境 人口統(tǒng)計(jì) 經(jīng)濟(jì)狀況 政治狀況 文化狀況 技術(shù)狀況 生態(tài)狀況 微觀環(huán)境 市場(chǎng)狀況 競(jìng)爭(zhēng)狀況 顧客情況 供應(yīng)商情況 經(jīng)銷商 /代理商情況 零售商情況 公眾情況 營(yíng)銷戰(zhàn)略審計(jì) 企業(yè)戰(zhàn)略 /使命 營(yíng)銷目標(biāo) 營(yíng)銷策略 營(yíng)銷組織審計(jì) 營(yíng)銷正式組織結(jié)構(gòu) 組織功能 組織效率 營(yíng)銷系統(tǒng)審計(jì) 營(yíng)銷規(guī)劃系統(tǒng) 產(chǎn)品開發(fā)系統(tǒng) 營(yíng)銷信息系統(tǒng) 營(yíng)銷控制系統(tǒng) 營(yíng)銷效率分析 成本效益分析 獲利能力分析 營(yíng)銷職能審計(jì) 產(chǎn)品分析 42 價(jià)格情況 分銷情況 廣告情況 促銷情況 公關(guān)情況 銷售人員建設(shè)情況 營(yíng)銷審計(jì) 記錄表 競(jìng)爭(zhēng)者 A 競(jìng)爭(zhēng)者 B 競(jìng)爭(zhēng)者 C 產(chǎn)品或服務(wù) 1．客戶接受程度 2．客戶使用時(shí)的滿意程度 3．產(chǎn)品質(zhì)量級(jí)別 4．品種齊全程度 5．提供的服務(wù) （ 1）范圍 （ 2）質(zhì)量 場(chǎng)所 1．客戶便利程度 2．場(chǎng)所是否適合 （ 1） 提供服務(wù) （ 2） 吸引客戶 3．客戶交通潛在條件 4．設(shè)備狀況 （ 1）外部狀況 （ 2）內(nèi)部狀況 5．銷售地點(diǎn) （ 1）場(chǎng)地寬敞（面積） （ 2）吸引力 43 （ 3）陳設(shè)布置 6． 停車設(shè)施 （ 1） 充足 （ 2） 方便 7．從附近企業(yè)獲取能源 8．客戶對(duì)設(shè)施的印象 價(jià)格 1．相對(duì)價(jià)格層次 2．客戶對(duì)商場(chǎng)價(jià)格的印象 3．底價(jià) 4．定價(jià)政策的一貫性 5．信貸政策和實(shí)際情況 （ 1） 對(duì)客戶需求的適應(yīng)程度 （ 2） 客戶成本 促銷 1．促銷能力 （ 1） 可動(dòng)用的資金 （ 2） 花費(fèi)的資金 （ 3） 可利用的媒介 （ 4） 已知的促銷方式 2．促銷活動(dòng)在以下方面投入的數(shù)量和質(zhì)量 （ 1） 個(gè)人推銷 （ 2） 報(bào)紙廣告 （ 3） 廣播廣告和電視廣告 （ 4） 直接郵寄 （ 5） 戶外廣告 （ 6） 室外展品 （ 7） 室內(nèi)展品 （ 8）特別 推銷活動(dòng) 3．道德標(biāo)準(zhǔn) 4．各種活動(dòng)的協(xié)調(diào)性 44 營(yíng)銷效益 評(píng)價(jià) 表 評(píng)價(jià)項(xiàng)目 評(píng)價(jià)內(nèi)容 評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn) 得分情況 一、 客戶選擇 1．管理人員是否認(rèn)識(shí)到根據(jù)其所選市場(chǎng)的需要和欲望設(shè)計(jì)企業(yè)業(yè)務(wù)的重要性 （ 1） 0 分，管理人員主要考慮把產(chǎn)品出售給愿意購買的人 （ 2） 1 分 ， 管理人員考慮為范圍廣泛的市場(chǎng)以同等效率的服務(wù) （ 3） 2 分，管理人員考慮為其慎重所選市場(chǎng)的需要服務(wù) 2．管理人員 是否為不同的細(xì)分市場(chǎng)開發(fā)不同的產(chǎn)品和 制訂 不同的營(yíng)銷 計(jì)劃 （ 1） 0 分，沒有 （ 2） 1 分，做了 — 些工作 （ 3） 2 分，做得相當(dāng)好 3．管理人員在規(guī)劃其業(yè)務(wù)活動(dòng)時(shí)是不是著眼于整體營(yíng)銷系統(tǒng)觀點(diǎn) （ 1） 0 分，不是 （ 2） l 分，有一點(diǎn) （ 3） 2 分，是的 二、市場(chǎng)營(yíng)銷組織 4．對(duì)于重要的營(yíng)銷功能是否有高層次的營(yíng)銷統(tǒng)一和控制 （ 1） 0 分， 沒有 （ 2） 1 分， 有一點(diǎn)。 19 禹伽茶業(yè) 2020 年度員工績(jī)效考核表 (表 1) （由員工填寫） 個(gè) 人 信 息 員工姓名 : 部門 : 職位 : 工作地點(diǎn) : 第 1 部分 個(gè)人評(píng)估 員工對(duì)于 2020 年主要目標(biāo)完成情況的自我評(píng)估 對(duì)于主要工作職責(zé)和個(gè)人既定年度目標(biāo)的完成情況 （如本頁不夠，請(qǐng)另附白紙。 B. 累計(jì)分?jǐn)?shù) ≥等于 18 分者，年度為 A； C. 累計(jì)分?jǐn)?shù)＜ 18 分， ≥12 分者，年度為 B； D. 累計(jì)分?jǐn)?shù)＜ 12 分者 ，年度為 “C”； E. 年度考核結(jié)果為較差，予以調(diào)整崗位和薪酬或解聘； F. 月度、年度考核時(shí)，凡有下列情況之一者，其考核成績(jī)不得列為優(yōu)秀： a、請(qǐng)假 (不包括公假 )合計(jì)天數(shù)超過人事規(guī)定的請(qǐng)假天數(shù)者； b、有曠工記錄者； c、本年度受警告以上處分未抵消者。 員工的年度綜合考核以其月度考核為基礎(chǔ)，由直接上級(jí)給出綜合判斷。 十、試用考核 新進(jìn)員工試用期至少 13 個(gè)月 ,最長(zhǎng)不超過 6 個(gè)月 ,特殊情況由總經(jīng)理批準(zhǔn)； 試用期員工一律參與公司的目標(biāo)管理考核，試用屆滿根據(jù)考核結(jié)果決定是否正式錄用； 對(duì)試用優(yōu)秀者，可 推薦提前轉(zhuǎn)正； 本項(xiàng)考核由試用員工直屬部門領(lǐng)導(dǎo)會(huì)同行政部考核定案； 試用員工考核不合格，直屬領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為有必要延長(zhǎng)試用的，最多不超過 30 天。 17 人事部根據(jù)被考核員工各項(xiàng)行政記錄對(duì)員工行為指標(biāo)進(jìn)行評(píng)分 各項(xiàng)意見最后要求被考核者作口頭述職報(bào)告該評(píng)分為 最終得分。 D、所有考核辦法最終反映在考核表上。 E、建立下一階段的發(fā)展目標(biāo)，明確新項(xiàng)目的目標(biāo)和發(fā)展方向。有效的績(jī)效管理應(yīng)達(dá)到下面的目標(biāo)： A、直屬上級(jí)必須每天、每星期、每月指導(dǎo)和督促 員工，而不是等到實(shí)際考核的那一天。主要考核指標(biāo)為 計(jì)劃性 、 應(yīng)變力 、 改善創(chuàng)新 、 職位技能 和職業(yè)素養(yǎng) 6 個(gè)方面進(jìn)行考核 。 六、考核機(jī)構(gòu) 市場(chǎng)部經(jīng)理 + 一名指定的員工 = 執(zhí)行目標(biāo)管理考核。 每月 5 日之前對(duì)市場(chǎng)部員工上月工作進(jìn)行考核，當(dāng)月 7 日之前公布考核結(jié)果。 獲得確定工資，獎(jiǎng)金的依據(jù)。 進(jìn)行考核面談，使考核結(jié)果得到被考核者的認(rèn)可。 11． 其他臨時(shí)性工作。 7． 市場(chǎng)開發(fā)。 3．制訂 推廣 政策和 品牌和企業(yè)形象推廣 計(jì)劃（年、季、月）。 第十六條 公司正式文件的撰寫、制發(fā)由辦公室負(fù)責(zé)。涉及密級(jí)文件，按照《公司保密工作執(zhí)行條例》。收文拆封后應(yīng)對(duì)文件進(jìn)行認(rèn)真清點(diǎn)，按內(nèi)部或公開文件分類登記，注明收文日期、標(biāo)題（簡(jiǎn)要內(nèi)容）、來文單位、密級(jí)等并編號(hào)。 第八條 公文辦理分為收文和發(fā)文。 第六條 公文種類主要包括。 第三條 市場(chǎng)部指定 專人負(fù)責(zé)公文處理工作。 第二十二條 愛護(hù)公司固定資產(chǎn)，發(fā)現(xiàn)損壞應(yīng)及時(shí)報(bào)修，無法修復(fù)的應(yīng)注明原因申請(qǐng)報(bào)廢。 第十六條 遵守保密紀(jì)律，保存好各種文件及技術(shù)資料，不得泄露公司機(jī)密。 第九條 辦公時(shí)間不得因私會(huì)客 第十條 辦公區(qū)手機(jī)均應(yīng) 震動(dòng) ，或設(shè)定在靜音狀態(tài)。 第三條 上班打卡后不得外出吃早點(diǎn)或辦私事。 3 第 二十八 條 市場(chǎng)部人員 在貫徹執(zhí)行本制度的同時(shí)，可根據(jù)實(shí)際情況， 提出修改 細(xì)則。 第 二十四 條 一般業(yè)務(wù)性外發(fā)傳真由 市場(chǎng)部 簽字；重要傳真件外發(fā)由 總經(jīng)理 簽字。 第六章 機(jī)要文書 第 二十一 條 公司 文件和有關(guān)材料的打印。 第 十七 條 承辦 人 要認(rèn)真負(fù)責(zé)，收、交、轉(zhuǎn)、送要做到快速、準(zhǔn)確、交接手續(xù)齊備，應(yīng)建立收發(fā)文和交接制度，指定專人負(fù)責(zé)登記和存檔。 第十五條 呈批件由 市場(chǎng)部經(jīng)理 簽批 的 ，原件交 市場(chǎng)部指定專人 歸檔存查，呈報(bào) 人 必要時(shí)可留復(fù)印件。 第十二條 遵守 公司保密工作條例并 執(zhí)行 的保密工作。 第 九 條 外部 來文（包括 個(gè)人 收到或代領(lǐng)的），均應(yīng)交由 指定人員 統(tǒng)一登記、傳閱和歸檔。 第 七 條 指定專人作好辦公會(huì)議記錄，并整理存檔。 第五條 每月第三周周 五 上午 9： 00 分召開業(yè)務(wù)工作匯報(bào)會(huì)，由 市場(chǎng)部經(jīng)理 主持， 邀請(qǐng)總經(jīng)理或者人力資源 負(fù)責(zé)人參加，必要時(shí) 邀請(qǐng) 指定人員列席。 第二條 市場(chǎng)部 負(fù)責(zé)本制度的組織實(shí)施和管理監(jiān)督。 第二章 辦公會(huì)議 第三條 市場(chǎng)部 辦公會(huì)議為管理工作會(huì)和業(yè)務(wù)工作匯報(bào)會(huì)。業(yè)務(wù)工作匯報(bào)內(nèi)容包括：組織機(jī)構(gòu)建設(shè)情況、職工思想狀況和具體業(yè)績(jī)、業(yè)務(wù)發(fā)展情況等。重要決議事項(xiàng)形成會(huì)議紀(jì)要，印發(fā)有關(guān)單位或人員。有關(guān)文件經(jīng) 經(jīng)理 同意， 個(gè)人 可復(fù)印留存。 2 第四章 內(nèi)部呈批 第十三條 市場(chǎng)部人員 以書面形式向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作或請(qǐng)求批準(zhǔn)有關(guān)事項(xiàng)，須使用呈批件。 第十六條 辦理呈批件必須打印，按規(guī)定填寫，規(guī)范用表，由承辦人及 市場(chǎng)部經(jīng)理 簽字；如有附件應(yīng)齊全有效。 第五章 印章使用 第十八條 凡涉及公司重要合同、協(xié)議、對(duì)外承諾、擔(dān)保、資產(chǎn)轉(zhuǎn)移等事宜的法律文書及其他重要事由的文件，須經(jīng) 市場(chǎng)部經(jīng)理 審核 ，報(bào)總經(jīng)理簽批后用印。打印內(nèi)容須經(jīng)辦公室主任（或分管領(lǐng)導(dǎo)）審核簽字。 第 二十五 收到傳真件應(yīng)及時(shí)通知收件人領(lǐng)取。 辦公區(qū)管理規(guī)定 第一條 為加強(qiáng)辦公區(qū)的管理，創(chuàng)造文明的辦公環(huán)境，維護(hù)正常的辦公秩序，樹立良好的企業(yè)形象，提高辦公效率，有利于公司各項(xiàng)工作的開展，特制定本規(guī)定。 第四條 午休后應(yīng)準(zhǔn)時(shí)于 13． 00上班。 第十一條 辦公區(qū)嚴(yán)禁大聲喧嘩、嘻笑打鬧、聚堆聊天；不得使用不文明語言。 第十八條 墻壁不得亂刻亂畫、加釘。因故意或使用不當(dāng)損壞公物者，應(yīng)予以相應(yīng)賠償。文秘人員應(yīng)當(dāng)忠于職守，具備有關(guān)專業(yè)知識(shí)。 （一）條例：由公司制定或批準(zhǔn)，規(guī)定公司重大事項(xiàng)或某一方面工作等，帶有規(guī)章制度性 質(zhì)； （二）規(guī)定：對(duì)特定范圍內(nèi)的工作、業(yè)務(wù)及其他事務(wù)制定帶有約束性的措施： （三）制度：在一定時(shí)期，對(duì)一定范圍的工作實(shí)行的慣例性做法； （四）通知：發(fā)布規(guī)章制度，傳達(dá)公司領(lǐng)導(dǎo)指示及要求各 部門 周知、辦理或執(zhí)行的事項(xiàng)，人事任免、調(diào)動(dòng)及其他事務(wù)性內(nèi)容的傳達(dá)；。收文辦理一般包括簽收登記、分發(fā)傳閱、收回存檔、銷毀等程序；發(fā)文辦理一般包括擬稿、審核、簽發(fā)、用印、登記、發(fā)迭、原件歸檔峙肖毀等程序。 第十一條 密級(jí)高的文件，應(yīng)鎖在保險(xiǎn)柜內(nèi)，不得鎖在辦公桌抽屜內(nèi)過夜 所屬企業(yè)上報(bào)總公司各部門的正