【正文】 通過 否 不需要 通過 需 要 否 通過 開 始 填寫報(bào)銷單或發(fā)票簽字 副總審批 總經(jīng)理審批 退回報(bào)銷人 報(bào)銷入帳 結(jié) 束 部門負(fù)責(zé)人審核 主辦會計(jì)、財(cái)務(wù)經(jīng)理雙簽 八、獎懲標(biāo)準(zhǔn) 獎勵與懲罰制度 第一條 為維護(hù)公司勞動紀(jì)律和各項(xiàng)制度 ， 營造公平、上進(jìn)、獎懲分明的良好工作氛圍，充分調(diào)動員工的工作積極性，保障公司規(guī)章制度的貫徹執(zhí)行， 公司工作的正常進(jìn)行 ， 激勵職工的敬業(yè)精神， 使公司的經(jīng)營與管理體系在穩(wěn)定有序的環(huán)境中發(fā)展，特制定本制度 。 11. 把物業(yè)總監(jiān)（或物業(yè)經(jīng)理）審批后的“不及格項(xiàng)匯總表”復(fù)印給有關(guān)的責(zé)任部門。 7. 責(zé)任部門須按照以下時間要求回復(fù)： 1）品質(zhì)督導(dǎo)部有明確時間要求的按照明確的規(guī)定時間復(fù)單； 2）沒有明確的時間要求的要在 24 小時內(nèi)復(fù)單。 3. 及時指出未按照標(biāo)準(zhǔn)操作的人員、部門和不及格項(xiàng)，并將情況清晰記錄在“物業(yè)巡檢記錄表”上。 11. 未經(jīng)許可不得攜帶公司物品離開，也不得攜帶違法物品、易燃易爆物品進(jìn)入公司 。 7. 在工作時間不得從事私人的或與工作無關(guān)的活動，如讀與工作無關(guān)的書籍、報(bào)紙、雜志、上網(wǎng)聊天、吃零食、嬉戲、運(yùn)動、閑聊、打私 人電話等。 3. 按時完成公司布置的工作任務(wù)，并提出符合實(shí)際的工作建議和行動方案。 對外聯(lián)絡(luò)關(guān)系 供電局、水利局和煤氣、電信、移動、有線電視公司等相關(guān)單位。 每月至 少培訓(xùn)一次 員工考核工作 監(jiān)督各部門做好各個崗位員工的操作流程和工作職責(zé)的培訓(xùn)考核。 完成 98%以上 園區(qū)安保管理 監(jiān)督禮賓部、監(jiān)控中心做好安保、消防、車輛和人員物資出入的管理工作。 編制人員 z 審核人員 z 批準(zhǔn)人員 z 編制日期 20xx0504 審核日期 20xx0505 批準(zhǔn)日期 四、部門組織架構(gòu) 總經(jīng)理 董事長 財(cái)務(wù)中心 行政中心 預(yù)算組 審計(jì)監(jiān)察部 項(xiàng)目工程部 拓展部 銷售財(cái)務(wù) 物業(yè)財(cái)務(wù) 項(xiàng)目財(cái)務(wù)部 策劃部 物業(yè)公司 工程維修部 環(huán)境衛(wèi)生部 客戶服務(wù)部 禮賓部 銷售部 售后服務(wù)部 質(zhì)安組 資料室 保安隊(duì) 綠化施工 會所施工 水電施工 裝飾施工 測量施工 雜工 電工班 塔吊班 機(jī)械班 區(qū)段施 工 材料采購部 會所財(cái)務(wù) 副總經(jīng)理 物業(yè)辦 安康地產(chǎn)相關(guān)工作 工作 關(guān)聯(lián)公司 常務(wù) 副總經(jīng)理 總經(jīng)辦 副 總經(jīng)理 營銷中心 會所 副總經(jīng)理 招標(biāo)部 開發(fā)部 技術(shù)部 法務(wù)部 施工組 后勤行政 物業(yè)行政 行政部 會所行政 人力資源部 倉庫 品質(zhì)督導(dǎo)部 z 市 z 園物業(yè)服務(wù)有限公司 客戶服務(wù)部 工程維修部 環(huán)境衛(wèi)生部 禮賓部 環(huán)境衛(wèi)生部 品質(zhì)督導(dǎo)部 綠化部 保潔部 五、部門員工崗位說明書 z 房地產(chǎn)開發(fā)有限公司職位說明書 第一部分：基本信息 職位編號：anhrpz001 職位名稱 品質(zhì)督導(dǎo)經(jīng)理 所屬部門 物業(yè)公司（暫定） 職等職級 直接上級 總經(jīng)理 直接下級 品質(zhì)督導(dǎo)員 編寫日期 20xx 年 6 月 10 日 第二部分：工作概要 該職位設(shè)置的主要目的作用 不斷完善各部門的服務(wù)和管理，深化管理和服務(wù)的細(xì)節(jié)，監(jiān)督各項(xiàng)任務(wù)的執(zhí)行。 協(xié)助各部解決實(shí)際問題，使管理人員和員工對公司有歸屬感。 對各項(xiàng)工作在完成的過程中要不斷進(jìn)行檢查，以確保能準(zhǔn)確無誤地完成。 各部員工必須要熟悉各自崗位的操作流程和工作職責(zé)。 檢查環(huán)境的清潔衛(wèi)生、 清潔各類不同的物品所用的工具、物料和清潔的方法。 部門管 理權(quán)限 決定 對出現(xiàn)的問題有分配給有關(guān)部門處理的決定權(quán)。 物業(yè)公司負(fù)責(zé)本手冊的修編和對其有關(guān)條款的解釋。 3. 檢查和督導(dǎo)上級領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)給各個部門的工作，確保各項(xiàng)工作任務(wù)能順利完成，并對有關(guān)工作提出改進(jìn)方法。 z 市 z 物業(yè)服務(wù)有限公司品質(zhì)督導(dǎo)部工作手冊 一、前言 歡迎您加入 z 市 z 物業(yè)服務(wù)有限公司品質(zhì)督導(dǎo)部。 4. 熟悉各個工作崗位的工作職責(zé)和操作流程，協(xié)助各個部 門處理問題。此外，公司將根據(jù)相關(guān)政策法規(guī)及公司相關(guān)工作變更情況對本手冊予以及時更新。 督辦 對檢查工作期間發(fā)現(xiàn)的問題、上級布置給各個部門的工作任務(wù)有權(quán)督促相關(guān)部門限期完成。 人力資源、水電、物料、辦公用品的檢查，控制成本，節(jié)約開支。 任何員工都必須要遵紀(jì)守法和遵守公司的勞動紀(jì)律。 對各個部門工作任務(wù)的督辦既要公平合理，又要堅(jiān)決執(zhí)行。 協(xié)助各部理順操作程序，提出合理化建議。 第三部分：工作內(nèi)容 （十條以內(nèi)，簡明扼要） 主要職責(zé) 職責(zé)描述 建議考核指標(biāo) 對客服務(wù)管理 監(jiān)督物業(yè)、會所做好對客服務(wù)工作，并妥善處理好客人的投訴。 不發(fā)生重大安全事故 園區(qū)設(shè)備管理 監(jiān)督工程部做好水電、照明、電梯、開關(guān)等設(shè)備設(shè)施和公共標(biāo)識的維修保養(yǎng)工作。 上崗和轉(zhuǎn)正均要考核 日常巡查工作 檢查員工的儀容儀表、禮節(jié)禮貌、勞動紀(jì)律和工作情況，確保園區(qū)工作秩序正常。 第五部分：任職資格 教育 程度 大專以上 專業(yè)背景 服務(wù)業(yè) 經(jīng)驗(yàn)?zāi)晗? 10 年以上 技能技巧 電腦、駕駛 語言能力 粵語、國語、英語 身體條件 健康 性格及素質(zhì) 誠實(shí)、穩(wěn)重，有較強(qiáng)的溝通能力和邏輯思維能力 其它 無 第六部分：工作條件及個人發(fā)展 工作天數(shù) (周 ) 6 天 工作環(huán)境 室內(nèi)、室外 工作強(qiáng)度 中等 向上職位 無 平行職位 無 向下職位 無 制表人： 部門審核： 行政中心審批： 六、部門制度： 建立本部門制度的目的是為了營 造公平、上進(jìn)、獎懲分明的良好工作氛圍，充分調(diào)動員工的積極性，激勵員工的敬業(yè)精神，以保障公司規(guī)章制度的貫徹執(zhí)行和公司工作的正常運(yùn)行。 4. 積極維護(hù)公司聲譽(yù)和企業(yè)利益，為公司樹立良好的形象和口碑。 8. 不遲到，不早退；在上班時間，未經(jīng)上級許可，不得擅離工作崗位、串崗；如請假需提前辦理有關(guān)手續(xù)。 12. 嚴(yán)守公司機(jī)密，未經(jīng)許可不得向任何單位或個人透露公司或客人的信息和資料。 4. 對經(jīng)核實(shí)的不及格項(xiàng)給責(zé)任部門下發(fā)“督導(dǎo)意見整改通知單”，并如實(shí)填寫有關(guān)的情況，描