酒店營銷部管理制度匯編-wenkub
2023-04-28 02:46:59 本頁面
【正文】 談判能力、英語會話和協(xié)作能力；⑵通宵市場學、管理學和心理學方面的基本知識；外語要求：A級—文化程度：大專以上年齡：25～45歲性別：男/女 三、公關營銷部經(jīng)理助理⑵具有一定的管理知識，通曉市場學、管理學和心理學方面的知識，了解旅游經(jīng)濟學、公共關系、文學藝術及社會方面的基本知識； 二、公關營銷部經(jīng)理性別：男/女年齡：28～50歲文化程度：大專以上外語水平：A級業(yè)務要求：能適時推出酒店的促銷措施并及時制定和調(diào)整產(chǎn)品價格。⑹能合理地安排本部門人員的業(yè)務工作，能協(xié)調(diào)與各有關部門之間的關系；掌握對外銷售業(yè)務的方針、政策、經(jīng)濟合同及外國人出入境管理條例等相關法規(guī)；業(yè)務要求 ?、啪哂休^強的事業(yè)心、責任感及良好的職業(yè)道德，待人寬容、真誠、友善。文化程度：大學本科以上性別：男／女 第二節(jié) 各崗位人員任職要求二、 公關營銷部機構設置擔負著酒店招徠客源，建立銷售網(wǎng)絡，推銷產(chǎn)品：對外聯(lián)絡，提高知名度，樹立在公眾中良好性峽谷，獲得良好經(jīng)濟效益和社會效益的重要責任。一、公關營銷部工作概述根據(jù)目標市場的需求，設計酒店最佳產(chǎn)品組合，選擇合適的銷售渠道，指定合理的價格策略；負責酒店廣告策劃和宣傳資料的制作，做好對外宣傳工作，組織多種經(jīng)營的推廣和各種促銷活動；及時收集旅游市場和促銷過程中的信息反饋，對環(huán)境、形勢和問題作出分析，定期向總經(jīng)理和各部門通報信息；代表酒店接待重要客人、客戶，出席有關社交活動和同行組織的有關活動；負責信息管理。有韌不拔的毅力和勇于開拓的精神；?、齐S時掌握市場動態(tài)，了解各酒店的競爭手段、價格水平、客戶狀況，善于根據(jù)市場情況提出符合本酒店特點的應變措施；?、蔷哂休^廣的知識面，通曉市場學、管理學和心理學、旅游經(jīng)濟學、公共關系學等方面的知識，了解文學藝術及社會學等方面的相關學科； ⑴掌握市場動態(tài)，熟悉酒店經(jīng)營策略和顧客需求方面的知識。⑷信心來源廣泛，熟悉海外駐本地商社、公司等主要客戶的基本狀況，同客戶保持良好的人際關系；⑹決策能力強，能根據(jù)掌握的信息和數(shù)據(jù)，果斷地作出分析，制定策略。 ⑴掌握市場動態(tài)，熟悉酒店經(jīng)營策略和顧客需求方面的知識。 年齡：20～30歲文化程度：大專以上外語要求：B級+業(yè)務要求⑵具有較高的語言文字能力，并能熟練進行打字和電腦操作，掌握電訊知識，能幫助經(jīng)理處理本部門的文字工作；⑷具有一定的外語水平，能夠閱讀預定函電并進行接待服務；⑹具有一般的公關和社交能力。 業(yè)務要求 ⑵具有一定語言文字能力，并能熟練地運用一門外語進行業(yè)務活動； ⑷了解本地及周圍地區(qū)各企業(yè)的有關情況，并與之保持經(jīng)常性的聯(lián)系，隨時把握銷售機會； 外語要求：C級+ ⑴具有五年以上美工設計工作的經(jīng)驗，包含一年以上酒店美工室基層工作的經(jīng)驗； 一、公關營銷總監(jiān) 「崗位職責」與各部門建立良好的協(xié)作關系,廣泛聽取客戶意見,處理重大投訴,以確保銷售計劃的實施和落實。向中經(jīng)理提交參加重要銷售活動和公關活動的計劃、經(jīng)總經(jīng)理審批后,組織有關人員,準備宣傳資料,制定行動方案進一步加以推廣.二、公關營銷部經(jīng)理直屬上級:總經(jīng)理、營銷總監(jiān)督導下級:公關營銷部助理、文員聯(lián)系部門:各旅游部門、大企業(yè)、酒店各部門「崗位職責」負責酒店的公關營銷工作,指定公關營銷計劃,組織和招徠客源,掌握市場信息,做好內(nèi)外協(xié)調(diào)溝通,確保酒店取得良好的經(jīng)濟效益和社會效益.「工作說明」在總經(jīng)理領導下,全面負責酒店市場開發(fā)、,收集市場信息,分析市場動向、,確定主要目標市場、市場結構和銷售方針,并在報總經(jīng)理審批后組織實施。提出酒店重要銷售活動和參加國際、國內(nèi)旅游展銷活動實施方案,組織人員、準備材料,參加銷售活動,廣泛宣傳酒店產(chǎn)品和服務,對銷售效果提出分析,并向總經(jīng)理報告。定期走訪客戶,征求客戶意見,掌握其他酒店的出租率、平均房價水平,分析競爭態(tài)勢,調(diào)整酒店銷售策略,適應市場競爭需要。 與客戶商談租約、合同，經(jīng)總經(jīng)理審核、批準后簽約； 協(xié)助經(jīng)理加強內(nèi)部管理，定期評估和考察公關營銷員的銷售業(yè)績和美工作業(yè)的實際效果。 四、文員 負責文件的打印、分發(fā)等工作，接待好來訪人員。 「工作說明」負責各種文件的打印、下發(fā)和上報工作； 回答客戶的一般詢問，并在自己的職責范圍內(nèi)幫助客戶解決問題； 「崗位職責」 分析客戶心理，了解客戶對酒店設施的要求和各方面的需求，有針對性地進行銷售，向公關營銷部經(jīng)理提供客戶信息； 「崗位職責」 負責為大型宴會、酒會、會議制作標語、橫幅和廣告； 了解和熟悉各個部門的業(yè)務情況，鉆研酒店宣傳美術廣告業(yè)務，不斷提高自己的繪畫水平、攝影水平、設計水平和藝術素養(yǎng)，以適應酒店工作的要求；對已過時及破損的要及時進行修理或更換； 調(diào)研選題～確定方法～收集資料～綜合分析～撰寫報告 確定方法： ⑵對所收集的材料進行系統(tǒng)的整理與分類； 綜合討論分析的各種觀點，綜合當前客源市場的特點及本酒店經(jīng)營管理的現(xiàn)狀，寫出本次調(diào)研報告，并報總經(jīng)理審閱； 形式 程序： ⑴根據(jù)舉辦時間、舉辦地點，由所在部門經(jīng)理負責場地準備，如：餐廳、宴會廳、夜總會等； ⑸酒店大中型公關
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