【正文】 保安器材和裝備。勸告過路行人不在酒店門口逗留，阻止衣冠不整者、醉漢和精神病患者進(jìn)入酒店。 抓好班組文明建設(shè)。 保持與保衛(wèi)部值班人員和各業(yè)務(wù)管區(qū)的聯(lián)系，保證通訊暢通，及時(shí)溝通情況和信息，通力協(xié)作做好工作。 嚴(yán)格執(zhí)行工作紀(jì)律和規(guī)章制度，切實(shí)做好監(jiān)控室的保衛(wèi)、保密工作。 做好交接班工作，交待清楚，并有記錄。 經(jīng)常深入工作實(shí)際，幫助和指導(dǎo)各部門落實(shí)治安消防管理制度，配合做好重大接待任務(wù)時(shí)有關(guān)消防方面的工作，發(fā)現(xiàn)不安全的苗子和隱患，及時(shí)提出意見和整改措施，并向部領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。 直接參與和帶領(lǐng)員工做好日常的安全監(jiān)控工作，發(fā)現(xiàn)各種報(bào)警信息和可疑情況，立即跟蹤監(jiān)錄，并及時(shí)報(bào)告，迅速高效地做好工作。 及時(shí)與有關(guān)部門溝通聯(lián)系，交流信息，協(xié)同工作，配合各部門做好重大接待任務(wù)的有關(guān)工作。 嚴(yán)格執(zhí)行酒店員工出入酒店和會客制度，制定和公布停車場安全管理規(guī)則，抓好進(jìn)出酒店車輛的管理，保證車道暢通，維護(hù)酒店的治安秩序。 1關(guān)心員工生活，抓好保衛(wèi)隊(duì)伍的自身建設(shè)和創(chuàng)建文明班組、文明部室 的工作。 主持保安工作例會，寫好部門工作日志。 親自組織和配合調(diào)查發(fā)生在店內(nèi)的各類案件和重大事故，并及時(shí)將有關(guān)情況向總經(jīng)理匯報(bào)。 一、保衛(wèi)部組織機(jī)構(gòu)和崗位設(shè)置 （一）組織機(jī)構(gòu)圖 保衛(wèi)部消防治安監(jiān)控室治安安全巡邏部門檔案工作消防監(jiān)控治安監(jiān)控一號通道巡邏流動(dòng)崗巡邏（二）崗位設(shè)置圖 保衛(wèi)部經(jīng)理消防治安監(jiān)控領(lǐng)班兼文員治安安全巡邏領(lǐng)班消防安全主管安全監(jiān)控員一號通道值班員流動(dòng)崗巡邏員二、保衛(wèi)部崗位職責(zé) （一）、保衛(wèi)部經(jīng)理 [管理層級關(guān)系] 直接上級：總經(jīng)理 [崗位職責(zé)] 執(zhí)行總經(jīng)理的工作指令，全面抓好酒店的安全保衛(wèi)工作，向總經(jīng)理負(fù)責(zé)和報(bào)告工作。酒店保衛(wèi)部管理制度保衛(wèi)部概述……………………………………………………………………… 5 一、保衛(wèi)部組織機(jī)構(gòu)和崗位設(shè)置 （一）組織機(jī)構(gòu)圖………………………………………………………… 6 （二）崗位設(shè)置圖………………………………………………………… 7 二、保衛(wèi)部崗位職責(zé) （一）保衛(wèi)部經(jīng)理………………………………………………………… 8 （二）消防安全主管……………………………………………………… 9 （三）消防、治安監(jiān)控領(lǐng)班兼文員……………………………………… 9 （四）安全監(jiān)控員…………………………………………………………10 （五）治安安全巡邏領(lǐng)班…………………………………………………10 （六）一號通道值班員……………………………………………………11 （七）流動(dòng)崗巡邏員………………………………………………………11 三、保衛(wèi)部工作人員素質(zhì)要求 （一）保衛(wèi)部經(jīng)理…………………………………………………………14 （二）消防安全主管………………………………………………………14 （三）消防、治安監(jiān)控領(lǐng)班兼文員………………………………………14 （四）安全監(jiān)控員…………………………………………………………14 （五）治安安全巡邏領(lǐng)班…………………………………………………14 （六）一號通道值班員兼巡邏員…………………………………………14 四、保衛(wèi)部工作規(guī)范 （一）巡邏工作流程…………………………………………………… 15 （二）車輛調(diào)度工作流程……………………………………………… 16 （三）消防、治安監(jiān)控中心工作流程………………………………… 17 （四）配合公安政法部門拘捕嫌疑人工作流程………………………18 （五）客房失竊、客人打架、傷亡事件處理程序……………………19 （六）對精神病患者肇事的處理流程………………………………… 20 （七）發(fā)生停電事故應(yīng)急處理流程…………………………………… 21 （八）貴賓入店、大型活動(dòng)接待任務(wù)警衛(wèi)工作流程…………………22 （九）處理各類刑案和治安事件的工作流程…………………………24 （十）火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案………………………………………………………25 五、保衛(wèi)部服務(wù)工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) （一）消防設(shè)備設(shè)施標(biāo)準(zhǔn)…………………………………………………28 消防車道…………………………………………………………28 消火栓……………………………………………………………28 消防自動(dòng)報(bào)警系統(tǒng)…………………………………………… 28 安全疏散設(shè)施……………………………………………………28 應(yīng)急照明裝置………………………………………………… 29 （二）治安設(shè)備設(shè)施標(biāo)準(zhǔn)…………………………………………………29 保衛(wèi)監(jiān)控系統(tǒng)………………………………………………… 29 其它保安裝置………………………………………………… 29 （三）設(shè)施設(shè)備的維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)………………………………………………29 （四）保安人員的儀容儀表和禮節(jié)禮貌標(biāo)準(zhǔn)………………………… 29 （五）保衛(wèi)巡邏員服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)………………………………………………30 （六）保衛(wèi)監(jiān)控員服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)………………………………………………30 （七）車場保安員服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)………………………………………………30 （八）保衛(wèi)部為客服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)………………………………………………30 六、保衛(wèi)部管理制度 （一）住宿登記管理制度…………………………………………………32 （二）客房治安、消防管理制度…………………………………………32 （三）長包房安全管理制度………………………………………………33 （四）酒店鑰匙安全管理制度……………………………………………34 （五）行李房安全管理制度………………………………………………35 （六）貴重物品保險(xiǎn)箱安全管理制度……………………………………35 （七）餐廳治安管理制度…………………………………………………36 （八）公共娛樂場所治安管理制度（夜總會、酒吧、桑拿浴、 康樂）………………………………………………………………36 （九）廚房安全管理制度…………………………………………………36 （十）商場治安管理制度…………………………………………………37 （十一）財(cái)務(wù)部辦公室安全管理制度……………………………………37 （十二）物料倉庫安全管理制度…………………………………………38 （十三）要害部位安全管理制度…………………………………………38 （十四）規(guī)范施工中的安全管理制度……………………………………38 （十五）動(dòng)火作業(yè)安全管理制度…………………………………………40 （十六）酒店員工治安管理制度…………………………………………41 （十七）易燃易爆危險(xiǎn)物品安全管理制度………………………………41 （十八）租賃場所安全管理制度…………………………………………42 （十九）保安器材使用規(guī)定………………………………………………43 （二十）財(cái)產(chǎn)管理制度……………………………………………………43 （二十一）員工考勤制度…………………………………………………44 （二十二）人事管理制度…………………………………………………44 （二十三）工作例會制度…………………………………………………45 （二十四）消防治安監(jiān)控室值班管理制度………………………………45 （二十五）消防監(jiān)控室錄像帶管理制度…………………………………46 （二十六）戶口管理制度…………………………………………………46 七、保衛(wèi)部工作溝通與協(xié)作 （一）部門溝通與協(xié)作……………………………………………………47 （二）與酒店其它部室溝通與協(xié)作………………………………………47 八、附錄：業(yè)務(wù)報(bào)表 拾遺物品收發(fā)登記表…………………………………………………50 消防教育培訓(xùn)記錄……………………………………………………51 臨時(shí)動(dòng)火作業(yè)申請表…………………………………………………52 情況信息登記表………………………………………………………53 發(fā)生各類案件情況月報(bào)表……………………………………………54 治安案件登記表………………………………………………………55 治安監(jiān)控值班記錄簿…………………………………………………56 消防監(jiān)控值班記錄表…………………………………………………57 接待人員登記表………………………………………………………58 防腐書刊收繳登記表……………………………………………… 59 1物品出門證………………………………………………………… 60 1保衛(wèi)部值班記錄…………………………………………………… 61 1申請配制鑰匙表…………………………………………………… 62 1滅火器材配置表…………………………………………………… 63 1酒店外來務(wù)工人員登記表………………………………………… 64 1安全隱患整改通知書……………………………………………… 65 1酒店房屋出租情況統(tǒng)計(jì)表………………………………………… 66 1大型活動(dòng)、重要客人來店保衛(wèi)記錄……………………………… 67 1酒店消防器材檢測記錄表………………………………………… 68 酒店車場客人車輛車號抄號表…………………………………… 69 九、保衛(wèi)部考核表 （一）保衛(wèi)部主管領(lǐng)班考核表……………………………………………70 （二）保衛(wèi)部保安員考核表………………………………………………72 保衛(wèi)部概述 保衛(wèi)部是酒店下屬的二級部職能部門。 落實(shí)上級主管部門的工作布置和檢查，及時(shí)溝通信息，配合查處各類案件。 經(jīng)常深入工作實(shí)際，進(jìn)行調(diào)查研究，指導(dǎo)和協(xié)助酒店各部門結(jié)合工作實(shí)際，切實(shí)做好安全保衛(wèi)工作和保衛(wèi)業(yè)務(wù)訓(xùn)練，檢查和督導(dǎo)本部門的工作人員，嚴(yán)格執(zhí)行保安工作規(guī)范和各項(xiàng)安全管理制度，維護(hù)好酒店的治安秩序，保障人身和財(cái)產(chǎn)的安全，并深入開展“學(xué)先進(jìn)，找差距”活動(dòng)。督導(dǎo)本部門員工做好各自工 作臺帳，檢查工作進(jìn)度，解決工作中的問題。 （二）消防安全主管 [管理層級關(guān)系] 直接上級：保衛(wèi)部經(jīng)理 直接下級：消防治安監(jiān)控領(lǐng)班兼文員、治安安全巡邏領(lǐng)班 [崗位職責(zé)] 執(zhí)行部經(jīng)理的工作指令，向其負(fù)責(zé)并報(bào)告工作負(fù)責(zé)做好酒店內(nèi)部的各項(xiàng)安全防范工作。 幫助和指導(dǎo)酒店各部門開展群防群治活動(dòng)，抓好安全業(yè)務(wù)和活動(dòng)記錄，及時(shí)總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，進(jìn)行交流和溝通。 負(fù)責(zé)管區(qū)內(nèi)的工作器具、設(shè)備的管理。 接受上級業(yè)務(wù)主管部門的工作指導(dǎo)，嚴(yán)格執(zhí)行消防法規(guī)，全面做好酒店的防火工作。 帶領(lǐng)員工做好監(jiān)控設(shè)備的日常維護(hù)和保養(yǎng)工作，發(fā)現(xiàn)故障及時(shí)報(bào)修，保證各種設(shè)備運(yùn)作正常，保持監(jiān)控室的環(huán)境整潔。 做好員工的政治思想工作和考勤、考核工作，關(guān)心員工生活，抓好班 組文明建設(shè)。 （五）治安安全巡邏領(lǐng)班 [管理層級關(guān)系] 直接上級：消防安全主管 直接下級：一號通道值班員、流動(dòng)崗巡邏員 [崗位職責(zé)] 執(zhí)行主管的工作指令，并報(bào)告工作。 帶領(lǐng)保安巡邏員按既定的工作規(guī)范和路線，日夜進(jìn)行保安巡邏，及時(shí)發(fā)現(xiàn)可疑跡象和不安全的隱患及漏洞，并隨時(shí)向主管和部領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。 （六）一號通道值班員 [管理層級關(guān)系] 直接上級：治安安全巡邏領(lǐng)班 [崗位職責(zé)] 服從領(lǐng)班的工作安排。嚴(yán)格執(zhí)行酒店員工的出入制度，查驗(yàn)帶出和運(yùn)入酒店的各種物資、物品及外來人員的證件，發(fā)現(xiàn)可疑的人和事及時(shí)報(bào)告。 了解當(dāng)天的工作重點(diǎn)和任務(wù)要求，做到心中有數(shù)，確保重大任務(wù)和重點(diǎn)車輛的安全通行和停放。 保持車場的整潔，配合和協(xié)助有關(guān)部門做好清潔工作。 掌握刑法、旅游法規(guī)，熟悉治安、消防管理和外國人管理等條例。 通過酒店英語A級考核。懂得治安消防監(jiān)控業(yè)務(wù)知識。 語言表達(dá)能力較強(qiáng)，能書寫工作報(bào)告。消 防 治 安 監(jiān) 控 領(lǐng) 班 兼 文 員 高中畢業(yè)或中等職業(yè)學(xué)校畢業(yè)。 熟悉治安消防管理?xiàng)l例。 具有文書檔案工作能力。有兩年以上從事酒店保安工作經(jīng)歷。 有使用操作各種監(jiān)控設(shè)備的能力。治 安 安 全 巡 邏 領(lǐng) 班 高中畢業(yè)或中等職業(yè)學(xué)校畢業(yè)。 能書寫一般的工作報(bào)告。 了解治安消防管理 條例和交通安全法 規(guī)。四、 保衛(wèi)部工作規(guī)范 （一）巡邏工作流程： 提前十分鐘著裝上崗，儀容儀表端莊整潔，精神飽滿。巡邏過程中遇到客人要主動(dòng)問好，做好文明服務(wù)，發(fā)現(xiàn)可疑人員要進(jìn)行禮貌查詢，并用對講機(jī)向領(lǐng)班匯報(bào)。下班時(shí)與接班人做好交接，檢查執(zhí)勤設(shè)施，做好交接記錄，并對本班次工作進(jìn)行講評，發(fā)揚(yáng)成績，糾正不足。對車場的衣冠不整人員勸阻離開，發(fā)現(xiàn)停放車輛門窗沒有關(guān)鎖的及時(shí)通知車主。（三）消防、治安監(jiān)控中心工作流程 消防報(bào)警監(jiān)控和治安電視監(jiān)控實(shí)行24小時(shí)晝夜運(yùn)行和值班，全面掌握監(jiān)視酒店安全秩序狀況。接到火災(zāi)自動(dòng)報(bào)警系統(tǒng)報(bào)警，立即通知所在部位和巡邏保衛(wèi)趕到現(xiàn)場查明情況，如是誤報(bào)，清除報(bào)警信號。保管好錄像資料和各項(xiàng)工作記錄。了解案情向執(zhí)法人員了解犯罪嫌疑人的基本情況和違法犯罪事實(shí)。 在強(qiáng)制執(zhí)行時(shí)，在場外做好接應(yīng)工作。（五）客房失竊、客人打架、傷亡事件處理程序 發(fā)現(xiàn)或接到報(bào)告后，在第一時(shí)間內(nèi)趕到現(xiàn)場進(jìn)行果斷處理，并向相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。詢問物品丟失具體情況進(jìn)行排除，查看前臺電子鎖有關(guān)記錄，查詢服務(wù)員是否發(fā)現(xiàn)情況做好各項(xiàng)記錄。首先要做好看護(hù)和控制工作，以防誤傷他人和損壞酒店財(cái)物和設(shè)施。如肇事者的行為已造成酒店財(cái)物、設(shè)施損壞的，應(yīng)通過有關(guān)部門由肇事者家屬予以賠償。如系部分停電，要通知保安監(jiān)