【正文】 地進行設備檢修時，必須將危險物品搬離，如需動用明火，還必須會同保衛(wèi)部制定安全防火措施。 D、 要定期召開租賃場所負責人會議，及時把政府有關部門提出的要求，任務以及酒店的貫徹意見進行傳達和布置。 （2）對講機的使用人員實行“誰使用、誰負責”的責任制，交接班時， 必須做好交接登記和查驗工作，發(fā)現(xiàn)故障立即報告，如屬人為造成， 應追究當事人責任。 設備因使用日久或損壞不能使用，或技術進步而淘汰，需要報廢時，必須經(jīng)酒店財務部經(jīng)理組織技術鑒定，確認無使用價值時，才能辦理報廢手續(xù)，填寫由財務部統(tǒng)一印制的固定資產(chǎn)報廢單，按審批權限批準后，會同財務部辦理注銷手續(xù)，報廢的設備由財務部統(tǒng)一處理。 員工因私事請假，均應事先提出申請，經(jīng)主管批準；部門經(jīng)理請假需經(jīng)總經(jīng)理批準。 B、 班后會：對當班工作情況進行講評，表揚先進，指出存在的問題，激勵員工進一步做好工作。 值班員要愛護監(jiān)控設備，嚴格執(zhí)行操作規(guī)程。 未經(jīng)保衛(wèi)部經(jīng)理允許，嚴禁將錄像帶帶出監(jiān)控室或私自外借給他人。 酒店員工的集體戶口和暫住戶口由保衛(wèi)部統(tǒng)一建檔管理。 對錄像帶編號、分類存放、錄制，根據(jù)一天當中的實際情況進行錄制。值班員要將每次的值班情況認真填寫在《治安監(jiān)控值班記錄薄》內(nèi)，字跡清晰，不得涂改。 B、 傳達總經(jīng)理和上級公安部門的工作指令，布置工作任務，規(guī)定落實的時間和要求。 員工應嚴格遵守勞動紀律，上班嚴守崗位，不得擅離職守和無故早退，下班后不得在店內(nèi)無故逗留，如需調(diào)換班次，事先應征得主管同意。 保衛(wèi)部使用的各種設備設施實行“誰使用、誰負責”的責任制，必須按照使用說明要求或接受主管部門的使用培訓，準確使用，并按設備設施的維護標準切實做好維護保養(yǎng)和清潔工作，做到愛惜使用。 F、租賃方對上級主管部門、酒店保衛(wèi)部開展的業(yè)務工作和安全檢查，必須予以支持和配合。 B、 要幫助租賃方制定治安、消防管理制度和防范措施，并經(jīng)常予以業(yè)務聯(lián)系和指導。 易燃易爆物品管理制度： （1）對卡式爐乙烷氣罐、固體酒精和火柴的保管人員，應相對固定。 （十七）易燃易爆危險物品安全管理制度 使用易燃易爆危險物品的安全要求： （1）酒店對餐飲部使用的卡式爐、液化氣罐、固體酒精和客房使用的火 柴，必須控制采購總量，原則上液化氣罐、固體酒精的周轉(zhuǎn)容量為 一周，火柴為兩周。 員工的自行車、助動車和摩托車應停放在酒店規(guī)定的場所，對亂停亂放的車輛，保衛(wèi)部有權扣留和處罰。 動火中必須做到“四要”，動火后必須做到“一清”： （1）要指定現(xiàn)場安全負責人，進行安全監(jiān)護。 （1）酒店和外來施工單位需要動火作業(yè)的工程，必須事先向保衛(wèi)部提出 申請，填寫“動火作業(yè)申請表”。施工所用各種電氣設備必須完好，嚴禁帶“病”使用。 施工場地的管理 （1）建立禁煙區(qū)域。 （4） 電工、焊工及化學危險物品管理人員等特殊工種人員須持有特殊工種操作證方能作業(yè)，并嚴格按照有關規(guī)定操作，不得跨工種作業(yè)，也不得以任何借口違章作業(yè)。 施工項目防火設計的審核 （1）施工項目防火設計必須委托持有市建委頒發(fā)的工程設計證書的設計 單位。不得在其周圍堆放雜物，保持通道暢通。 存放貴重物品的倉庫，要安裝防盜報警器，并配置防撬鎖。 （十二）物料倉庫安全管理制度 物料倉庫應有牢固的房頂、墻壁和地面，門窗有可靠的防護裝置。 商場的管理人員和營業(yè)員要維護商場區(qū)域的秩序，掌握活動于商場范圍的客人動態(tài)，提高警惕，防止不法分子進行偷、扒竊，如發(fā)現(xiàn)可疑情況，及時報保衛(wèi)部。 對灶具進行衛(wèi)生清潔時，嚴禁將水、酒到在電源插座、配電盒處，防止電線短路。按照失落物品的處理程序辦理。 客人用餐完畢，服務員應及時檢查用餐現(xiàn)場，發(fā)現(xiàn)客人有遺留的物品，應立即送還給客人或上交餐飲部，由餐飲部按客人遺失物品處理流程處理。 保險箱的外鑰匙嚴禁帶出店外和私自配制。 行李房門鑰匙由行李領班負責掌管，不能隨意亂放和帶出酒店，交班時必須做好交接記錄。如丟失鑰匙，禁止 私自撬開，應由所在部位負責人在場，保衛(wèi)部人員監(jiān)督，工程部維修 人員處理，并對責任人按鎖的原價處以25倍罰款。填寫《鑰匙發(fā)放表》后簽字領取。用作住宿或住宿兼辦公的長包房，按登記住宿的人發(fā)卡。遺失或需要增配時，應及時報告和提出 申請，由酒店按客房鑰匙管理規(guī)定給予辦理，以確保安全。講明火災地點和燃燒物品，以及火勢情況和本人的姓名、工號，并沉著撲救，先救人，再滅火。做完清潔離房時，要鎖好房間，并在客房清潔報表的打掃欄目內(nèi)注明進房和離房的具體時間。 接待員在實施住宿登記時，應負責協(xié)助公安機關切實做好有關通緝、協(xié)查核對工作。 賓客有對保安方面的投訴，要熱情、耐心聆聽，并做好記錄，做到件件有結果，事事有交待。 各班交接工作完善、清楚。 認真執(zhí)行保安巡邏工作流程，始終保持良好的精神狀態(tài)，堅持做到文明服務禮貌待人，以服務的形式體現(xiàn)安全管理。 消防水泵每半年自動或手動啟動檢測一次。 應急照明裝置： （1）應急照明裝置設在墻上或頂部。 （2）區(qū)域報警控制器應設在有人值班的房間和場所，安裝在墻壁上的報 警控制器。 消防車道： （1）酒店沿建筑物的兩個長邊設有消防車道，車道盡頭有回車道。 （4）組織部門人員投入滅火和搶救行動。 （3）如是客房火災，滅火后派人留守警戒。 （6）保衛(wèi)監(jiān)控室應嚴密注視無人警戒的樓面及出入口，及時發(fā) 現(xiàn)火勢蔓延情況和違法犯罪分子進行打劫和破壞。滅 火 與 救 護現(xiàn)場指揮組在著火現(xiàn)場組織滅火與救護。 （2）如確認起火，即通知電話總機聯(lián)系相關部門領導或向119 報警。 必須兩人以上看管和監(jiān)護違法人員。 向酒店領導、警方和上級主管部門報告。在酒店內(nèi)發(fā)生刑案和治安事件?？禈凡孔龊酶鞣N娛樂設施的接待準備工作，包括場地和設備的安全，確保隨時按規(guī)定的標準做好接待和服務。加強大堂的保衛(wèi)力量，觀察閑散人員，發(fā)現(xiàn)可疑及時報告。酒店各級領導和員工必須從思想上高度重視，牢固樹立“安全第一”的觀念，做到精心組織、周密安排。如系部分停電，要通知保安監(jiān)控嚴密監(jiān)視事發(fā)區(qū)域出入通道和監(jiān)護被困在電梯內(nèi)人員的情況，配合工程部做好工作。首先要做好看護和控制工作，以防誤傷他人和損壞酒店財物和設施。（五）客房失竊、客人打架、傷亡事件處理程序 發(fā)現(xiàn)或接到報告后，在第一時間內(nèi)趕到現(xiàn)場進行果斷處理，并向相關領導匯報。了解案情向執(zhí)法人員了解犯罪嫌疑人的基本情況和違法犯罪事實。接到火災自動報警系統(tǒng)報警，立即通知所在部位和巡邏保衛(wèi)趕到現(xiàn)場查明情況，如是誤報，清除報警信號。對車場的衣冠不整人員勸阻離開，發(fā)現(xiàn)停放車輛門窗沒有關鎖的及時通知車主。巡邏過程中遇到客人要主動問好，做好文明服務，發(fā)現(xiàn)可疑人員要進行禮貌查詢，并用對講機向領班匯報。 了解治安消防管理 條例和交通安全法 規(guī)。治 安 安 全 巡 邏 領 班 高中畢業(yè)或中等職業(yè)學校畢業(yè)。有兩年以上從事酒店保安工作經(jīng)歷。 熟悉治安消防管理條例。 語言表達能力較強，能書寫工作報告。 通過酒店英語A級考核。 保持車場的整潔，配合和協(xié)助有關部門做好清潔工作。嚴格執(zhí)行酒店員工的出入制度，查驗帶出和運入酒店的各種物資、物品及外來人員的證件，發(fā)現(xiàn)可疑的人和事及時報告。 帶領保安巡邏員按既定的工作規(guī)范和路線，日夜進行保安巡邏，及時發(fā)現(xiàn)可疑跡象和不安全的隱患及漏洞，并隨時向主管和部領導報告。 做好員工的政治思想工作和考勤、考核工作，關心員工生活，抓好班 組文明建設。 接受上級業(yè)務主管部門的工作指導，嚴格執(zhí)行消防法規(guī)，全面做好酒店的防火工作。 幫助和指導酒店各部門開展群防群治活動，抓好安全業(yè)務和活動記錄，及時總結工作經(jīng)驗和教訓，進行交流和溝通。督導本部門員工做好各自工 作臺帳，檢查工作進度，解決工作中的問題。 落實上級主管部門的工作布置和檢查，及時溝通信息，配合查處各類案件。 一、保衛(wèi)部組織機構和崗位設置 （一）組織機構圖 保衛(wèi)部消防治安監(jiān)控室治安安全巡邏部門檔案工作消防監(jiān)控治安監(jiān)控一號通道巡邏流動崗巡邏（二）崗位設置圖 保衛(wèi)部經(jīng)理消防治安監(jiān)控領班兼文員治安安全巡邏領班消防安全主管安全監(jiān)控員一號通道值班員流動崗巡邏員二、保衛(wèi)部崗位職責 （一）、保衛(wèi)部經(jīng)理 [管理層級關系] 直接上級：總經(jīng)理 [崗位職責] 執(zhí)行總經(jīng)理的工作指令，全面抓好酒店的安全保衛(wèi)工作，向總經(jīng)理負責和報告工作。 主持保安工作例會，寫好部門工作日志。 嚴格執(zhí)行酒店員工出入酒店和會客制度，制定和公布停車場安全管理規(guī)則，抓好進出酒店車輛的管理，保證車道暢通，維護酒店的治安秩序。 直接參與和帶領員工做好日常的安全監(jiān)控工作，發(fā)現(xiàn)各種報警信息和可疑情況，立即跟蹤監(jiān)錄，并及時報告，迅速高效地做好工作。 做好交接班工作，交待清楚，并有記錄。 保持與保衛(wèi)部值班人員和各業(yè)務管區(qū)的聯(lián)系，保證通訊暢通，及時溝通情況和信息，通力協(xié)作做好工作。勸告過路行人不在酒店門口逗留，阻止衣冠不整者、醉漢和精神病患者進入酒店。安全正確地指揮車輛停放和通行，維護和保持車場的各類交通標志醒目、整潔、完好，車道和各種保安、消防等設施完好有效。 語言表達能力強，能寫各種業(yè)務公文。 能參與案件、事故調(diào)查工作的能力。 了解安全保衛(wèi)基礎知識和公共關系學知識，熟悉應用文寫作和文書檔案管理。 熟練操作電腦。 通過酒店英語C級考核。 了解酒店保安管理 知識及效能和車輛 管理知識。按間隔時間和路線進行巡視，要巡邏到位，路線要靈活掌握，在客人區(qū)時，腳步要輕，不要影響客人。指揮車輛按導向線行駛，做好院內(nèi)待出租車輛的管理，露天車位停滿后，引導車輛進入地下車場，指揮車輛停放秩序。如是外賓可及時通知大堂副理和值班經(jīng)理協(xié)助調(diào)查，做好錄像和文字記錄。（四）配合公安政法部門拘捕嫌疑人工作流程 流 程具 體 內(nèi) 容 及 程 序查看法律 手 續(xù)公安政法部門如要求保衛(wèi)部配合查找某一員工或客人時，并將采取強制措施時，首先要查看強制措施的法律手續(xù)或通緝協(xié)查單及執(zhí)法人員的單位介紹信、工作證、并予以登記。 如嫌疑人是客人，通知客房服務中心和前廳辦妥結帳和其他相關手續(xù)。（六）對精神病患者肇事的處理流程 發(fā)生精神病患在酒店肇事接到報告后，迅速派巡邏保衛(wèi)趕到現(xiàn)場。各有關部室要結合各自情況妥善處置并確保安全，如在夜間前臺各部門應做好工作是：工程部接報后，迅速組織力量進行檢查和搶修，如系店外線路發(fā)生故障，及時與供電部門聯(lián)系，并將聯(lián)系和搶修情況及時通報各有關部室。（八）貴賓入店、大型活動接待任務警衛(wèi)工作流程： 接待黨和國家領導以及外國貴賓和其他大型活動是一項光榮而嚴肅的政治任務。 嚴格會客制度和大堂管理，對來訪人員除嚴格執(zhí)行登記制度外，必須隨時注意他們的動態(tài)，嚴禁無關人員進入警衛(wèi)區(qū)。 防止和勸阻無關人員進入警戒區(qū)，發(fā)現(xiàn)異常情況及時報告。 經(jīng)管部做好外包租賃單位的管理工作。 通知各出入口堵截可疑分子。分析案情制定偵破計劃，進一步開展調(diào)查或配合警方進行偵查。 消防控制中心或保衛(wèi)部接到報警后，要迅速通過對講機通知 保安巡邏員到現(xiàn)場檢查： （1）如屬誤報，就解除報警。 （5） 公安消防到達后，及時向火場指揮報告情況，按照布置的要求，帶領員工貫徹執(zhí)行。 （5）車場組加強酒店外圍和各出入口的安全警戒，酒店外圍的 警戒任務是：清除車道上路障，指導疏散酒店周圍和店內(nèi) 的無關車輛，為安全消防隊到場展開滅火行動維持好秩 序。 （2）組織客房工作人員滅火和搶救，疏散賓客至安全區(qū)域，并 配合總服務臺工作人員準確統(tǒng)計撤離人數(shù)，安撫客人情 緒。 （3）按指令或視火情由服務員引導疏散客人到安全地帶。 五、保衛(wèi)部服務工作質(zhì)量標準 （一）消防設備設施標準 酒店的建筑結構和消防設備設施必須符合現(xiàn)行的消防法規(guī)和標準。 消防自動報警系統(tǒng)： （1）報警區(qū)域按樓層劃分，探測區(qū)域按獨立房間劃分。 （2）疏散樓梯：通往疏散樓梯的太平門為向外開啟的防火門，并有明顯 的指示標志，樓梯間為封閉式，設有正壓送風和排風設施，每間客 房內(nèi)均有通向疏散樓梯的線路指示圖。 （三）設施設備的維護標準 消防和治安的各種設施設備必須確保完好有效，定期會同有關部門進 行測試，做到： 消防自動報警裝置每年組織檢查測試12次，自動滅火噴淋管道每年排放污水一次。 （五）保衛(wèi)巡邏員服務標準 按規(guī)定的路線和間隔時間執(zhí)行巡邏任務，并做好每次巡邏的工作記錄。 嚴格執(zhí)行治安消防監(jiān)控中心工作流程，工作無失誤和差錯。 賓客在社會上受到不法侵害向保衛(wèi)部求助時，要熱情接待，問明情況，積極幫助聯(lián)系公安機關，為維護賓客的利益提供主動的保安服務。 VIP客人可先引領進房、在房間內(nèi)辦理登記手續(xù)，或由接待部門代為填寫。清潔房內(nèi)衛(wèi)生時將門敞開，嚴禁查翻客人箱包和衣物。 發(fā)生火警，保持鎮(zhèn)靜，迅速報告。 （2）長包房的鑰匙應妥善保管。 長包房的房卡應有明顯的標志，并嚴格控制發(fā)放，用作辦公室的長包房限一房一卡，持卡人為簽約人。 需要配制鑰匙到保衛(wèi)部填寫《配制鑰匙申請表》，經(jīng)有關領導簽字后，由保衛(wèi)部負責配制。 各種門、窗鑰匙必須嚴格管理，不準丟失、損壞。 在行李房內(nèi)工作時行李房門要敞開，在工作人員離開時將門鎖上。 客人丟失了保險箱的鑰匙，應立即告知大堂副理，由大堂副理按照保險箱鑰匙遺失處理流程，請客人填寫財物部專為此印刷的撬開保險箱委托書，并當著客人的面，在大堂副理和保衛(wèi)人員在場的情況下