【正文】 女士不能佩戴其他夸張首飾，違反者罰款20元；（4） 必須穿黑色皮鞋，不準穿無后跟涼鞋和松糕鞋。（4） 注意口腔清潔，保持牙齒潔白，口氣清新；接待客戶時不許抽煙、嚼口香糖、吃零食。：（1） 女士每天需要化淡妝，不得留長指甲，女士發(fā)式美觀大方，不可吹燙怪異發(fā)型；男士頭發(fā)不可過長，以不蓋過耳、不及衣領(lǐng)為準。（18）銷售代表在崗期間及私下空閑時間，不得散播小道消息，如損壞公司、項目利益的，經(jīng)銷售組長核實，視情節(jié)嚴重性給予過失單或辭退處理。（16）銷售代表在銷售出房屋或者退掉原定房時應(yīng)及時到銷售組長處報銷控，并在銷控板上及時反應(yīng)出變化。（12） 午飯用餐時，接電組需留1人值班，接待中心需留2人值班，各組人員輪流吃飯。（9） 銷售代表在給客戶介紹情況時，不得泄露公司經(jīng)營機密，不得將公司內(nèi)部文件外傳，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，視情節(jié)給予罰款。凡經(jīng)常請病、事假者，因隊銷售體實際工作產(chǎn)生影響，銷售主管有權(quán)給予辭退。（4） 銷售代表當月內(nèi)遲到、早退第一次罰款20元，第二次罰款40元，第三次罰款80元，月累計超過3次且屢教不改者視情節(jié)嚴重可給予過失單或辭退處罰。負責預(yù)售登記及相關(guān)工作維護項目與簽約客戶的良好關(guān)系負責建立簽約客戶檔案負責裝修選單及資料的保管工作負責入場前的資料準備和整理負責協(xié)助簽約客戶辦理申請貸款事宜負責銷售部全體人員的考勤統(tǒng)計負責統(tǒng)計計算銷售傭金負責準備簽約客戶的合同及各項附件負責與簽約律師的聯(lián)絡(luò)1負責銷售資料的準備崗位名稱：銷售組長/組長本職工作：協(xié)助管理、督導(dǎo)工作、實施計劃、保證銷售率監(jiān)督、管理本組銷售代表的考勤及工作紀律，發(fā)現(xiàn)問題及時向銷售主管呈報并對本組違紀的銷售代表開具罰款單；積極聽取本組銷售代表的工作問題的反饋，且主動發(fā)現(xiàn)本組工作問題，及時向銷售主管反映并提出工作建議；在本組內(nèi)，在工作進取精神和遵守工作紀律等方面做出表率作用，并積極帶動銷售代表的工作熱情；定期召開本組例會；負責本組銷售代表考勤的管理；負責本組定期排班表的制定；負責對新進本組的銷售代表進行業(yè)務(wù)培訓和上崗考核；完成銷售主管交辦的其它工作。發(fā)展軟景公寓與各類策劃代理方、各類媒體、廣告制作發(fā)布方、活動公關(guān)機構(gòu)的戰(zhàn)略合作關(guān)系，包括考察、篩選、招標、評標、談判、簽約、對接、考評、結(jié)案等各環(huán)節(jié)工作。崗位名稱：策劃主管直接責任：執(zhí)行營銷部長下達的各項任務(wù)和工作；制定全案、階段性（年度、季度、月度）營銷策略方案及推廣計劃。軟景公寓項目銷售管理細則大連軟景公寓開發(fā)有限公司第一部分 銷售體組織架構(gòu)及崗位職責 4一、營銷部組織架構(gòu) 4二、銷售體人員崗位職責 …..4 4 5 5 6 6 7第二部分 行政管理規(guī)范 7一、行為規(guī)范 7二、禮儀規(guī)范 9 禮儀 10 12三、會議管理規(guī)范 13銷售體例會 13業(yè)務(wù)專題會 13組內(nèi)例會 13四、銷售代表業(yè)績考核規(guī)范 14銷售代表職級與職級的升降 14激勵政策 14懲罰政策——淘汰制 15第三部分業(yè)務(wù)管理規(guī)范 15一、銷售流程 15（一）、軟景公寓接待中心接訪流程 15（二）、軟景公寓銷售部接訪流程及制度 16（三）、軟景公寓銷售部接電流程及制度 19（四）、補接來訪制度及認領(lǐng)制度 20（五）、值班制度 21（六）、日常行為規(guī)范及接待制度 21（七）主要常務(wù)管理 21（八）業(yè)務(wù)糾紛的客戶確認 23（九）處罰制度 24（十）離職 25二、客戶確認規(guī)范 26第四部分 認購、簽約、備案流程 ..27一、認購流程 27二、簽約流程 28三、貸款流程 29四、備案流程 ………30第一部分 銷售體組織架構(gòu)及崗位職責一、營銷部組織架構(gòu)營銷部長銷售主管（1人）策劃主管（1人）客服主管（1人）公寓銷售組長1人公寓銷售組長1人商業(yè)銷售組長1人銷售代表2人銷售代表4人銷售代表4人二、銷售體人員崗位職責崗位名稱：營銷部長本職工作：負責整個項目銷售操盤，制定項目銷售總方案并監(jiān)督銷售各個部門的管理工作負責項目的整體操盤及推進工作全面負責銷售部的管理工作定期主持召開公司銷售工作會議負責審核銷售部與外單位簽署的所有產(chǎn)生法律效力的文件，簽字后交公司主管領(lǐng)導(dǎo)審批代表銷售部與外單位進行終端談判（亦可授權(quán)銷售部其他人員代替）代表銷售部與外單位簽署公司授權(quán)的合同或其他具有法律效力的文章。制定年度營銷推廣費用預(yù)算，審核各項目月度營銷推廣費用預(yù)算，監(jiān)控、統(tǒng)計、分析各項目月度營銷費用合同簽約及實際支出情況。為各項目策劃工作提供指導(dǎo)、支持和服務(wù)，包括營銷推廣方案制定及實施、營銷活動方案制定及實施、廣告策劃設(shè)計及制作發(fā)布實施等。崗位名稱：銷售代表本職工作：完成上級經(jīng)理下達的銷售任務(wù)直接責任：完成銷售及回款目標；接待上門客戶，認真填寫上門客戶登記表；接聽熱線電話，耐心回答客戶所提出的問題；按要求建立客戶檔案；積極參加各種促銷活動；了解、掌握市場信息，及時上報銷售主管；進行市場調(diào)查，了解客戶需求；定期進行上門直銷及電話直銷，挖掘潛在客戶；定期進行周邊項目調(diào)查，了解競爭項目情況；嚴守公司機密，做好客戶資料的保密工作，保證口徑一致；1每日例會向銷售主管匯報工作情況，如遇問題及時提出；1學習相關(guān)業(yè)務(wù)知識，提高自身素質(zhì)；1完成直接上級交辦的其他工作第二部分 行政管理規(guī)范一、行為規(guī)范（1） 銷售員采用兩組接待制，A組當日接聽來電，B當日接待來訪，周六和周日所有銷售代表正常工作，周一至周五輪休。（5） 所有銷售代表上班簽到、下班簽退，不得代簽或委托他人簽到、簽退，如發(fā)現(xiàn)代簽行為，當事雙方各扣罰100元并各計一次遲到、早退。（7） 如未經(jīng)銷售組長同意而無故不來上班，或無正當理由超假不上班，視為曠工，扣罰100元，累計兩次曠工給予辭退處理。（10） 工作時間前臺不得化妝、吸煙、吃零食、嬉笑打鬧、看書報，接電區(qū)不得嬉笑打鬧、看非房地產(chǎn)類書報，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)當即罰款20元。（13） 隨時保持接待臺及洽談區(qū)整潔，當客戶離開后應(yīng)立刻清理洽談桌面并將椅子恢復(fù)原位，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)違反規(guī)定，當即罰款20元。如銷售代表未及時辦理相關(guān)手續(xù)罰款100元。 二、禮儀規(guī)范，以積極的態(tài)度，面帶微笑開始一天的工作，自始至終都精神飽滿。違反者取消接待客戶資格。違反者取消接待客戶資格，罰款50元。、禮儀：（1） 對待市調(diào)人員，要熱情接待，詳細介紹,如果態(tài)度冷淡或招致投訴者、罰款100元。 （4） 站立時應(yīng)直、平、穩(wěn)，挺胸收腹，切忌抄手叉腰，如雙手無東西可以背后，但講解時嚴禁雙手背后。常用“您稍坐”“您請跟我來”等禮貌用語。（11）在引導(dǎo)客戶參觀時，遇到開門或轉(zhuǎn)彎時，主動為客戶開門，使用“請”和手勢引導(dǎo)。 不準在售樓處內(nèi)奔跑追逐。 銷售現(xiàn)場要保持干凈整潔，銷售代表應(yīng)將銷售資料按要求整放好，不可將公司有關(guān)文件隨意擺放。，主動清理水杯和煙灰缸并將座椅擺放整齊，將銷售資料等相關(guān)物品收拾妥當，帶回工作臺，保持談判桌的整潔。，未經(jīng)主管允許不得與其他部門直接聯(lián)系，應(yīng)通過主管將問題匯總上報，予以統(tǒng)一答復(fù)。（遇有特殊情況向領(lǐng)導(dǎo)請示）。，員工必須向客戶點頭致意并問候：“您好！”?！比缓笱杆賿鞌嚯娫挘又哟蛻?。，銷售代表都必須熱情接待，詳細介紹項目情況，做到有問必答，不得以貌取人，不得對不購