考研管理學重點匯總-wenkub
2023-04-27 23:50:15 本頁面
【正文】 識、經(jīng)驗、崗位職務、信息來源、看問題的角度和方法、所處環(huán)境等），對同一個問題會有不同的看法和處理，于是就產(chǎn)生了矛盾，這種矛盾的激化就是沖突。按人際關系相互作用的內(nèi)容可分為以感情為中心的個人人際關系和以完成組織任務為中心的工作人際關系。◆人際關系的改善：⑴改善人際交往素質(zhì)：①求同存異②改變不良的人際關系特質(zhì)③以誠待人④尊重他人⑤甘當配角⑥嚴于律己⑦不怕吃虧⑧努力提高人際交往的技巧 ⑵提高管理工作水平：①優(yōu)化組織風氣②重視人際關系培訓③適當修改政策④改善領導作風⑤及時調(diào)解幫助 公共關系：一個社會組織用傳播手段使自己與公眾相互了解和相互適應的一種活動或職能，包括組織內(nèi)部公共關系和組織外部公共關系。1領導：本質(zhì)是一種影響力，即對一個組織為確立目標和實現(xiàn)目標所進行的活動施加影響的過程。1溝通管理：搜集，存儲，散發(fā)并且最終配置管理過程中產(chǎn)生的信息的過程。1企業(yè)文化危機：◆ 危害：①文化危機引起企業(yè)經(jīng)營低效率和高成本 ②文化危機導致企業(yè)內(nèi)部結合力下降 ③文化危機減弱企業(yè)文化外部擴張力◆ 成因：①根本原因：文化超穩(wěn)定性與環(huán)境動態(tài)性之間的矛盾 ②基本原因：企業(yè)文化要素發(fā)展的不平衡性（物質(zhì)文化要素、制度文化要素、精神文化要素）1文化管理：是以人為本，以價值觀塑造為核心，以誠實守信，知識創(chuàng)新和學習型組織為主要內(nèi)容的現(xiàn)代管理模式，是現(xiàn)代化企業(yè)管理發(fā)展的“第三季”是在經(jīng)歷了經(jīng)驗管理，科學管理后管理史上的一次深刻變革，它產(chǎn)生于二十世紀八十年代，以高速發(fā)展的生產(chǎn)力和現(xiàn)代企業(yè)組織行事為基礎，比經(jīng)驗管理和科學管理具有更大的優(yōu)越性和顯著的個性特征，對提高企業(yè)核心競爭力，增強員工凝聚力等極為重要的作用。戰(zhàn)略管理：是對企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動實行的總體性管理，是組織制度和實施戰(zhàn)略的一系列管理決策與行動，其核心問題是使企業(yè)的自身條件和環(huán)境相適應，以求企業(yè)生存和發(fā)展。 ⑸管理是一門軟科學：（從軟硬件角度看，組織中的人財物力比作硬件）生產(chǎn)過程 ⑹管理的二重性：生產(chǎn)關系生產(chǎn)力社會屬性自然屬性管理的特殊職能管理的一般職能管理的基本職能：計劃、組織、控制、激勵、領導管理思想的發(fā)展史⑴第一階段為早期的管理思想，產(chǎn)生于19世紀末以前 ⑵第二階段為古典的管理思想，產(chǎn)生于19世紀末到1930年之間，以泰勒與法約爾等人的思想為代表。它是企業(yè)為應對各種危機情境所進行的規(guī)劃決策，動態(tài)調(diào)整，化解處理及員工培訓等活動過程，其目的在于消除或降低危機所帶來的威脅和損失。即企業(yè)文化大于企業(yè)精神。④權變化趨勢：由于市場和企業(yè)的外部環(huán)境越來越變幻莫測，企業(yè)就需要不斷變更自己的管理方式來適應這種變化，權變管理應運而生。 真題解析㊣2007㊣控制職能是管理工作中很重要的一個職能，如何提高控制工作的有效性？①控制的目的性：從眾多的甚至相互矛盾的目標中選擇出關鍵的反映工作本質(zhì)和需要的目標②控制的經(jīng)濟性：只有當有利可圖時才實施控制③控制的及時性：較好的控制必須既是發(fā)現(xiàn)偏差④控制的客觀性：盡量建立客觀的計量方法，避免個人偏見及成見⑤控制應具有彈性⑥控制必須配合組織形態(tài)⑦控制應注意預測未來⑧控制必須針對重點⑨控制必須為人所了解沖突產(chǎn)生的主要原因及其解決方法是什么？⑴主要原因：①資源有限，不能滿足要求②責權與分工不當造成的矛盾③個人的品質(zhì)，品德不符合社會和團體常規(guī)的要求，不能為他人和團體接受④信息來源不一，掌握情況多少不同⑤價值觀不一，追求的目標和側重點不同⑥由于知識經(jīng)驗的不同，對同一事物的看法不同⑦崗位分工不同，考慮角度不同⑵解決方法：①調(diào)節(jié)法：沖突雙方通過協(xié)商或談判，訂立一個協(xié)議或公約來解決沖突的方法②互動法：沖突雙方在第三者（專家或領導）的協(xié)助指導下，通過充分討論來解決沖突的方法③裁決法：指由握有權力的人或組織對沖突作出的方法⑤支配法：沖突的一方利用之間手中的權力或武力迫使沖突的對方退卻放棄的解決方法⑥拖延法：拖延一些時間，使矛盾雙方激動情緒平靜下來，問題的實質(zhì)暴露更加清楚時再行處理領導的影響力可以細分為哪些權力？（來源）⑴職位權力：由于領導者在組織中所處的位置由上級和組織賦予的，這樣的權力隨著職務的變動而變動。⑴優(yōu)點：使個人有表達思想的機會，能提高士氣，可以促進人員穩(wěn)定，有利于溝通，有利于提高工人們的自信心，能減少緊張感覺，在工作中能使人感到溫暖，擴大協(xié)調(diào)程度，減少厭煩感等?，F(xiàn)代管理流派之一的權變理論流派的主要思想是什么？◆組織和組織成員的行為是復雜的，不斷變化的，這是一種固有的性質(zhì)，而環(huán)境的復雜性又給有效的管理帶來困難，從而以前各種管理理論所適用的范圍就十分有限，例外的情況越來越多，因此管理方式或方法也應該隨著情況的不同而改變。企業(yè)社會責任的涵義是什么？企業(yè)的經(jīng)營者要考慮其決策和企業(yè)行為對社會公共利益影響的責任。（簡述直線、事業(yè)部、模擬分權、委員會結構的優(yōu)缺點）◆矩陣結構是從專門從事某項工作的工作小組形成發(fā)展而來的一種組織結構。⑵實質(zhì)：①重視人的因素 ②建立目標鎖鏈與目標體系⑶具體方法：①目標的設置 ②實現(xiàn)目標過程的管理 ③總結和評估⑷分析：A、優(yōu)點：①它是比較科學和有效的管理方法，往往會帶來良好的績
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