考研管理學(xué)重點(diǎn)匯總-wenkub
2023-04-27 23:50:15 本頁面
【正文】 識、經(jīng)驗(yàn)、崗位職務(wù)、信息來源、看問題的角度和方法、所處環(huán)境等），對同一個(gè)問題會(huì)有不同的看法和處理，于是就產(chǎn)生了矛盾，這種矛盾的激化就是沖突。按人際關(guān)系相互作用的內(nèi)容可分為以感情為中心的個(gè)人人際關(guān)系和以完成組織任務(wù)為中心的工作人際關(guān)系?！羧穗H關(guān)系的改善：⑴改善人際交往素質(zhì)：①求同存異②改變不良的人際關(guān)系特質(zhì)③以誠待人④尊重他人⑤甘當(dāng)配角⑥嚴(yán)于律己⑦不怕吃虧⑧努力提高人際交往的技巧 ⑵提高管理工作水平：①優(yōu)化組織風(fēng)氣②重視人際關(guān)系培訓(xùn)③適當(dāng)修改政策④改善領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)⑤及時(shí)調(diào)解幫助 公共關(guān)系：一個(gè)社會(huì)組織用傳播手段使自己與公眾相互了解和相互適應(yīng)的一種活動(dòng)或職能，包括組織內(nèi)部公共關(guān)系和組織外部公共關(guān)系。1領(lǐng)導(dǎo)：本質(zhì)是一種影響力，即對一個(gè)組織為確立目標(biāo)和實(shí)現(xiàn)目標(biāo)所進(jìn)行的活動(dòng)施加影響的過程。1溝通管理：搜集，存儲(chǔ)，散發(fā)并且最終配置管理過程中產(chǎn)生的信息的過程。1企業(yè)文化危機(jī)：◆ 危害：①文化危機(jī)引起企業(yè)經(jīng)營低效率和高成本 ②文化危機(jī)導(dǎo)致企業(yè)內(nèi)部結(jié)合力下降 ③文化危機(jī)減弱企業(yè)文化外部擴(kuò)張力◆ 成因：①根本原因：文化超穩(wěn)定性與環(huán)境動(dòng)態(tài)性之間的矛盾 ②基本原因：企業(yè)文化要素發(fā)展的不平衡性（物質(zhì)文化要素、制度文化要素、精神文化要素）1文化管理：是以人為本，以價(jià)值觀塑造為核心，以誠實(shí)守信，知識創(chuàng)新和學(xué)習(xí)型組織為主要內(nèi)容的現(xiàn)代管理模式，是現(xiàn)代化企業(yè)管理發(fā)展的“第三季”是在經(jīng)歷了經(jīng)驗(yàn)管理，科學(xué)管理后管理史上的一次深刻變革，它產(chǎn)生于二十世紀(jì)八十年代，以高速發(fā)展的生產(chǎn)力和現(xiàn)代企業(yè)組織行事為基礎(chǔ)，比經(jīng)驗(yàn)管理和科學(xué)管理具有更大的優(yōu)越性和顯著的個(gè)性特征，對提高企業(yè)核心競爭力，增強(qiáng)員工凝聚力等極為重要的作用。戰(zhàn)略管理：是對企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)實(shí)行的總體性管理，是組織制度和實(shí)施戰(zhàn)略的一系列管理決策與行動(dòng)，其核心問題是使企業(yè)的自身?xiàng)l件和環(huán)境相適應(yīng)，以求企業(yè)生存和發(fā)展。 ⑸管理是一門軟科學(xué)：（從軟硬件角度看，組織中的人財(cái)物力比作硬件）生產(chǎn)過程 ⑹管理的二重性：生產(chǎn)關(guān)系生產(chǎn)力社會(huì)屬性自然屬性管理的特殊職能管理的一般職能管理的基本職能：計(jì)劃、組織、控制、激勵(lì)、領(lǐng)導(dǎo)管理思想的發(fā)展史⑴第一階段為早期的管理思想，產(chǎn)生于19世紀(jì)末以前 ⑵第二階段為古典的管理思想，產(chǎn)生于19世紀(jì)末到1930年之間，以泰勒與法約爾等人的思想為代表。它是企業(yè)為應(yīng)對各種危機(jī)情境所進(jìn)行的規(guī)劃決策，動(dòng)態(tài)調(diào)整，化解處理及員工培訓(xùn)等活動(dòng)過程，其目的在于消除或降低危機(jī)所帶來的威脅和損失。即企業(yè)文化大于企業(yè)精神。④權(quán)變化趨勢：由于市場和企業(yè)的外部環(huán)境越來越變幻莫測，企業(yè)就需要不斷變更自己的管理方式來適應(yīng)這種變化，權(quán)變管理應(yīng)運(yùn)而生。 真題解析㊣2007㊣控制職能是管理工作中很重要的一個(gè)職能，如何提高控制工作的有效性？①控制的目的性：從眾多的甚至相互矛盾的目標(biāo)中選擇出關(guān)鍵的反映工作本質(zhì)和需要的目標(biāo)②控制的經(jīng)濟(jì)性：只有當(dāng)有利可圖時(shí)才實(shí)施控制③控制的及時(shí)性：較好的控制必須既是發(fā)現(xiàn)偏差④控制的客觀性：盡量建立客觀的計(jì)量方法，避免個(gè)人偏見及成見⑤控制應(yīng)具有彈性⑥控制必須配合組織形態(tài)⑦控制應(yīng)注意預(yù)測未來⑧控制必須針對重點(diǎn)⑨控制必須為人所了解沖突產(chǎn)生的主要原因及其解決方法是什么？⑴主要原因：①資源有限，不能滿足要求②責(zé)權(quán)與分工不當(dāng)造成的矛盾③個(gè)人的品質(zhì)，品德不符合社會(huì)和團(tuán)體常規(guī)的要求，不能為他人和團(tuán)體接受④信息來源不一，掌握情況多少不同⑤價(jià)值觀不一，追求的目標(biāo)和側(cè)重點(diǎn)不同⑥由于知識經(jīng)驗(yàn)的不同，對同一事物的看法不同⑦崗位分工不同，考慮角度不同⑵解決方法：①調(diào)節(jié)法：沖突雙方通過協(xié)商或談判，訂立一個(gè)協(xié)議或公約來解決沖突的方法②互動(dòng)法：沖突雙方在第三者（專家或領(lǐng)導(dǎo)）的協(xié)助指導(dǎo)下，通過充分討論來解決沖突的方法③裁決法：指由握有權(quán)力的人或組織對沖突作出的方法⑤支配法：沖突的一方利用之間手中的權(quán)力或武力迫使沖突的對方退卻放棄的解決方法⑥拖延法：拖延一些時(shí)間，使矛盾雙方激動(dòng)情緒平靜下來，問題的實(shí)質(zhì)暴露更加清楚時(shí)再行處理領(lǐng)導(dǎo)的影響力可以細(xì)分為哪些權(quán)力？（來源）⑴職位權(quán)力：由于領(lǐng)導(dǎo)者在組織中所處的位置由上級和組織賦予的，這樣的權(quán)力隨著職務(wù)的變動(dòng)而變動(dòng)。⑴優(yōu)點(diǎn)：使個(gè)人有表達(dá)思想的機(jī)會(huì)，能提高士氣，可以促進(jìn)人員穩(wěn)定，有利于溝通，有利于提高工人們的自信心，能減少緊張感覺，在工作中能使人感到溫暖，擴(kuò)大協(xié)調(diào)程度，減少厭煩感等?，F(xiàn)代管理流派之一的權(quán)變理論流派的主要思想是什么？◆組織和組織成員的行為是復(fù)雜的，不斷變化的，這是一種固有的性質(zhì)，而環(huán)境的復(fù)雜性又給有效的管理帶來困難，從而以前各種管理理論所適用的范圍就十分有限，例外的情況越來越多，因此管理方式或方法也應(yīng)該隨著情況的不同而改變。企業(yè)社會(huì)責(zé)任的涵義是什么？企業(yè)的經(jīng)營者要考慮其決策和企業(yè)行為對社會(huì)公共利益影響的責(zé)任。（簡述直線、事業(yè)部、模擬分權(quán)、委員會(huì)結(jié)構(gòu)的優(yōu)缺點(diǎn)）◆矩陣結(jié)構(gòu)是從專門從事某項(xiàng)工作的工作小組形成發(fā)展而來的一種組織結(jié)構(gòu)。⑵實(shí)質(zhì)：①重視人的因素 ②建立目標(biāo)鎖鏈與目標(biāo)體系⑶具體方法：①目標(biāo)的設(shè)置 ②實(shí)現(xiàn)目標(biāo)過程的管理 ③總結(jié)和評估⑷分析：A、優(yōu)點(diǎn)：①它是比較科學(xué)和有效的管理方法，往往會(huì)帶來良好的績
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